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SEMINAIRE

SEMINAIRE . Château-de-Pizay (69) Mercredi 15 juin 2011. PROGRAMME. 09h00 - 09h10 Introduction H. MOREL-LAB 09h10 - 10h00 Tableaux de bord (présentation des nouveautés avec retour d’expérience) P. ROUX 10h00 - 10h40 Retour d’expérience sur la mise en place d’un

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Presentation Transcript

  1. SEMINAIRE Château-de-Pizay (69) Mercredi 15 juin 2011

  2. PROGRAMME • 09h00 - 09h10 Introduction H. MOREL-LAB • 09h10 - 10h00 Tableaux de bord (présentation des nouveautés • avec retour d’expérience) P. ROUX • 10h00 - 10h40 Retour d’expérience sur la mise en place d’un • système de surveillance des réseaux (intervention • ACG-Informatique + adhérents D. LETHENET / SEMCODA • 10h40 - 11h00 Pause • 11h00 - 12h00 Les enjeux de la communication d’entreprise • (intervention d’un expert) P. GREGOT / ORANGE • 12h00 - 13h30 Déjeuner • 13h30 - 14h00 A propos de la hotline (outils, organisation et • statistiques) A. BOBILLON • 14h00 - 14h15A propos de la version 5.10 C. PORCHERON • 14h15 - 15h15 Échanges ACG-Informatique / correspondants P. GREGOT / Y. MEILLON • 15h15 - 15h30 Clôture du séminaire H. MOREL-LAB • 15h30 - 16h30 Pause • 16h30 - 17h00 Accueil 40ème anniversaire • 17h00 - 23h00 Activité puis dîner Personnes inscrites © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr

  3. SEMINAIRE Introduction

  4. SEMINAIRE Tableaux de bord (présentation des nouveautés avec retour d’expérience)

  5. Programme Projet : objectif, périmètre, démarche. Définition & Concepts de base : portail, tableaux de bord. Portail décisionnel : fonctionnalités. Tableaux de bord : indicateurs, axes d’analyses. Démarche de déploiement. Questions / réponses. 5 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  6. Projet Le projet « Tableaux de Bord Décisionnel » consiste à réaliser : des tableaux de bord standards : pour présenter, par thème, les indicateurs de pilotage d’un organisme. un portail décisionnel : pour faciliter l’accès et la diffusion des tableaux de bord. Périmètre fonctionnel – 1ère version : analyse des impayés, analyse du recouvrement, analyse de la vacance. 6 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  7. Réalisation Atelierde travail Projet – Démarche Solution Vers. 1.0 Impayés / Recouvt Vacance … Socle Technique Etude des besoins Spécifications Prototype Réalisations Déploiement sur un 1er site : Orvitis Cette première mise en œuvre permet d’éprouver le module et de réaliser les actions subséquentes. Orvitis : site pilote Constitution d’un Groupe d’Experts Fonctionnels Rencontre avec les organismes membres du Groupe d’Experts Fonctionnels Organisationde journéesGroupe d’Experts Techniques le 15/12/2011 Fonctionnels élargisle 25/01/2011 Portail décisionnelConception du soclede la solution décisionnelle, structure d’accueildes futurs tableaux de bord. Requêtes en lienavec les thèmes retenus. Mutualiser les besoins Partager / Valider les spécifications Développer un socle commun et des requêtes paramétrées S’approprier, valider et éprouver la solution 7

  8. Définition – Concepts de base

  9. Définition : point d’entrée unique vers les tableaux de bord décisionnels : pour simplifier l'accès à tous les acteurs, pour partager l’information décisionnelle. Caractéristiques : accessible via un navigateur, à tout moment, intuitif, utilisable sans formation particulière, personnalisable (charte graphique, …). Droits d’accès : habilitation des utilisateurs. Portail décisionnel 9 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  10. Définition : instrument de mesure de la performance nécessaire à la prise de décision pour tous les acteurs de l’organisme, outil de communication permanente, interne et/ou externe. En lien avec des objectifs : globaux au niveau stratégique, locaux au niveau des différentes organisations concernées. Niveaux / destinataires : global pour la Direction Générale et la Direction des services, global et/ou détaillé pour les analystes, les contrôleurs de gestion. Tableaux de bord 10 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  11. Représentation analytique des données : graphiques et/ou tableaux. Droits d’accès : accès contextuel au profil de l’utilisateur. Concept / principe : réalisation d’analyses standards simples, paramétrées. Tableaux de bord 11 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  12. Axes d’analyses – Indicateurs Indicateurs • Information ou ensemble d’informations contribuant à l’appréciation d’une situation par le décideur. • Porteur de règle de gestion. Axes d’analyse Information sur laquelle est regroupé et calculé un indicateur. Définition et sens partagés par les différents acteurs. Pertinence de l’indicateur vis-à-vis des objectifs à atteindre 12

  13. Informations 13

  14. Origine des informations ARAVIS - SIO Système d’Informations Opérationnelles Tableaux de bord Infocentre - SIO Paramètre Datamarts – SID Système d’Informations Décisionnelles 14 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  15. Portail décisionnel

  16. Portail décisionnel - Personnalisation Titre de l’application Thèmes Menus en lien avec les thèmes Pages - Espace Tableaux de bord Filtres associés à la page Type de page Analyses livrées par ACG-Informatique, en lien avec les thèmes Représentation des données Objets riches : Flashs 16

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  21. Thème Analyse des Impayés

  22. L’analyse des impayés consiste à analyser les locataires débiteurs en termes de : volumétrie exprimée en nombre et en taux, montant des impayés, ancienneté des impayés (nombre d’échéances), age de la dette. Sur un axe temps : à une période donnée (année, mois) et/ou le même mois, l’année précédente, les 12 mois d’une année donnée, les n mois glissants à partir d’une période donnée (année, mois). Sur d’autres axes liés aux caractéristiques du locataire. Thème Impayés – Présentation 22 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  23. Indicateurs – Analyse de la volumétrie et des montants : nombre de locataires débiteurs, % de débiteurs présents, montant de l’impayé, montant moyen de l’impayé, montant de l’impayé exprimé en nombre de jours ou en % de la facturation. Axes d’analyses : société gestionnaire, propriétaire, sectorisation (niveau 1 et 2), nature de local, catégorie de financement principal, département, commune, quartier, groupe, bâtiment, organisation contentieuse, affaire suivie par, tranche de montants d’impayés, tranche d’âge de la dette, tranche d’échéances sur loyer ou sur loyer résiduel. Thème Impayés – Indicateurs et Axes 23 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  24. Thème Recouvrement

  25. L’analyse du recouvrement consiste à comparer le montant facturé et le montant recouvré et à déterminer un taux de recouvrement. Sur un axe temps : à une période donnée (année, mois) et/ou le même mois, l’année précédente, les 12 mois d’une année donnée, les n mois glissants à partir d’une période donnée (année, mois). Sur d’autres axes liés à l’organisation et au patrimoine. Recouvrement – Présentation 25 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  26. Indicateurs : montant facturé, montant recouvré sur l’échéance en cours, montant recouvré total, taux de recouvrement basé sur le recouvré total, taux de recouvrement basé sur le recouvré de l’échéance en cours, Axes d’analyses : société gestionnaire, propriétaire, sectorisation (niveau 1 et 2), nature de local, catégorie de financement principal, département, commune, quartier, groupe, bâtiment. Thème Recouvrement 26 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  27. Thème Analyse de la Vacance

  28. L’analyse de la vacance consiste à analyser le patrimoine inoccupé en termes de : volumétrie exprimée en nombre et en taux, pertes financières exprimées en montant et en taux, délai (durée de la vacance), type et motif de vacance. Sur un axe temps : à une période donnée (année, mois) et/ou le même mois, l’année précédente, les 12 mois d’une année donnée, les n mois glissants à partir d’une période donnée (année, mois). Sur d’autres axes liés aux caractéristiques du patrimoine. Vacance – Présentation 28 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  29. Indicateurs : analyse de la volumétrie à une date donnée : nombre de locaux vacants, taux de vacance. Analyse de la vacance financière sur une période donnée : nombre de locaux, nombre de jours total et nombre de jours moyen, montant de la vacance financière et montant moyen, taux de vacance financière. Axes d’analyses : société gestionnaire, propriétaire, sectorisation (niveau 1 et 2), nature de local, département, commune, quartier, groupe, bâtiment. type de vacance (commerciale, technique, …), motif et délai de vacance. Vacance – Indicateurs 29 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  30. Déploiement

  31. Pré-requis technique : Aravis version 5.0 installée, plateforme technique Windows 2003 et SQL Server 2008 opérationnelle, migration Genio 5.1 vers OTIC 7.1 réalisée, solution Cohéris Liberty version 8.5 installée ou migration de la version 7.2.1.4 vers la version 8.5 réalisée, infocentre version 5.0 installée (version en lien avec OTIC 7.1), Datamart version 5.0 installée (version en lien avec OTIC 7.1). Pré-requis fonctionnel : infocentre opérationnel, Datamarts opérationnels. Démarche de déploiement 31 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  32. Tableaux de bord - par thème Etude préalable : 1 journée présentation des concepts, étude des spécificités de l’organisme, présentation et validation d’une démarche de déploiement. Installation et validation technique de la solution : 1 journée installation de la solution Cohéris Liberty version 8.5.0.9, installation de la solution décisionnelle (portail et tableaux de bord). Déploiement du portail et des tableaux de bord : 2 journées paramétrage de la solution (utilisateurs, menus, pages), accompagnement à la mise en place des tableaux de bord. D’autres journées pourront être ajoutées en fonction des spécificités de l’organisme. Démarche de déploiement 32 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  33. Solution Cohéris Liberty – vers. 8.5.0.9 Organismes disposant de la solution Cohéris Liberty • Contrat de maintenance à contracter avant le 20/06/2011 • Maintenance du 01/07 au 31/12/2011 : 1 000 euros HTACG-Informatique n’assure pas le support de 1er niveau. • Contrat de maintenance – année 2012 • Maintenance annuelle (20%) : 2 000 euros HTSi ACG-Informatique n’assure pas le support de 1er niveau. • Maintenance annuelle (15%) : 1 500 euros HTSi ACG-Informatique assure le support de 1er niveau. 33

  34. Solution Cohéris Liberty – vers. 8.5.0.9 Organismes ne disposant pas de la solution Cohéris Liberty • Concepteurs / Utilisateurs de rapports • Licence - utilisateurs illimités : 10 000 euros HT • Maintenance annuelle (20% en 2011) : 2 000 euros HTACG-Informatique n’assure pas le support de 1er niveau. • Utilisateurs de rapports • Licence - limitée à 20 utilisateurs : 3 000 euros HT • Maintenance annuelle (20% en 2011) : 600 euros HTACG-Informatique n’assure pas le support de 1er niveau. 34

  35. SEMINAIRE Retour d’expérience sur la mise en place d’un système de surveillance des réseaux

  36. WhatsUpGold 36 © ACG-Informatique. 390 boulevard du 8 mai 1945. Quartier Brou. 01013 BOURG-en-BRESSE cedex. www.acg-informatique.fr 07/06/2014

  37. La supervision des réseaux • Définition de la supervision. • Les objectifs de la supervision : • être proactif, • être réactif, • cibler. • La problématique : • outil adapté à l’ensemble de l’infrastructure, • parc hétérogène. • Nécessite: • protocole normalisé. 37

  38. La supervision des réseaux • Notre contexte : • incidents sur le réseau / VOIP, • plusieurs évolutions simultanées, • difficulté de cibler l’origine du problème. • Plus globalement : • ACG-Informatique administre 3 réseaux étendus + 50 points de livraison, • éviter que nos adhérents nous alertent des pannes, • être efficace dans le diagnostic et gagner en temps d’intervention, • offrir une plus grande fiabilité du système d’informations. • Couverture technique 38

  39. La supervision des réseaux • Notre démarche : • point sur les solutions existantes : • Mainview (BMC Software), • Openview (HP), • Tivoli (IBM), • Unicenter (Computer Associate) : • avantage : solution généraliste, • inconvénient : coûteuse et complexe. • Nagios – Zabbix : • avantage : open source, communauté importante, • inconvénient : consommateur en temps. 39

  40. La supervision des réseaux • Groupe Océalis : • SNMPc (Castle Rock Computing). • Hexagram What’s Up Gold (Ipswitch) 40

  41. La supervision des réseaux • What’s Up Gold (Ipswitch) : • outil adapté, • accompagnement dans la mise en œuvre, • présentation synthétique des fonctionnalités : • supervise les services réseaux (SMTP, HTTP, …), • supervise les ressources systèmes (charge CPU, disque, ram, …), • notifie (alerte sonore, SMS, email, …), • cartographie l’infrastructure (vision simplifiée, code couleur, …), • fonction de découverte du réseau… L’ensemble des spécifications est disponible en ligne http://www.whatsupgold.com/fr/products/whatsup-gold-core/comparison.aspx 41

  42. La supervision des réseaux • SNMP (Simple Network Management Protocol) : • devenu un standard incontournable - TCP/IP, • 3 éléments clés : • protocole asynchrone (question / réponse), • agent logiciel : • hébergé sur les terminaux ou les stations intermédiaires, • répond aux requêtes, modifie le paramétrage, alerte. • station de gestion : • la station What’sUp (client & serveur - application de gestion), • MIB (Management Information Base), • base de données normalisées liée aux équipements. • WMI (Windows Management Instrumentation) : • recevoir et diagnostiquer des alertes, • WMI gérer les ressources Windows, services, processus… 42

  43. La supervision des réseaux • L’architecture réseau. 43

  44. La supervision des réseaux • Présentation visuelle de What’s Up. • Témoignage sur son utilisation. 44

  45. La supervision des réseaux

  46. La supervision des réseaux • Le suivi des équipements : • la consultation de l’historique, • les rapports envoyés, • une supervision à la carte, • les différents types d’alerte. 46

  47. La supervision des réseaux

  48. La supervision des réseaux • Les éléments sensibles du réseau : • affiner la stratégie de supervision et d’alerte, • exemple avec les onduleurs, • les types d’alerte. 48

  49. La supervision des réseaux Les éléments sensibles du réseau • Alerte SMS 49

  50. La supervision des réseaux

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