Exzerpt des Buches Professionelle Gesprächsführung von

1. Exzerpt des Buches Professionelle Gesprächsführung von Christian-Rainer Weisbach und Petra Sonne-Neubacher 8.Auflage 2013, Deutscher Taschenbuch Verlag GmbH & Co. KG, München Professionelle Gesprächsführung Christian Meyer, Tobias Niemczyk

2. Die 4 Arten des Zuhörens (Kapitel 3) Die 4 Arten des Zuhörens = Methodik zur Beibehaltung der Führung im Gespräch professionelles Zuhörverhalten Professionelle Gesprächsführung Christian Meyer, Tobias Niemczyk

3. Die 4 Arten des Zuhörens (Kapitel 3) • „Ich verstehe Zuhören“ • Auftakt zum eigenen Sprechen • Floskeln aus Höflichkeit  z.B. „Ja, da haben Sie Recht, aber …“ • physisches Signal (Kopfnicken, leichtes Vorbeugen, Aufrichten, …) • Pseudo-Zuhören  konventionelle Redewendungen „Ich verstehe das“ •  Zuhören lässt sich vorgaukeln • Aufnehmendes Zuhören • Aufmerksamkeit hör- und sichtbar zeigen • körperliche Signale •  Blickkontakt und leichtes Kopfnicken („echtes Schweigen“) •  Stirn runzeln(Contra), •  zusammengepresste Lippen (genug!) •  gerümpfte Nase (Missfallen) Professionelle Gesprächsführung Christian Meyer, Tobias Niemczyk

4. Die 4 Arten des Zuhörens (Kapitel 3) Die 4 Arten des Zuhörens = Methodik zur Beibehaltung der Führung im Gespräch professionelles Zuhörverhalten Professionelle Gesprächsführung Christian Meyer, Tobias Niemczyk

5. Positives Sprechen (Kapitel 15) • Positives Sprechen • „Pass auf, dass Dein Becher nicht hinunterfällt!“ • „Lass das!“ • Negation/Verbot mit fehlender Zielangabe • meist ein anderes, ebenso wenig wünschenswertes Verhalten ist die Folge, • wenn überhaupt • Positives Sprechen formuliert ein für den Gesprächspartner vorstellbares oder gar wünschenswertes Zielverhalten. Professionelle Gesprächsführung Christian Meyer, Tobias Niemczyk

6. Positives Sprechen (Kapitel 15) „Nein!“ „Das darfst Du nicht!“ „Du hast einen Fehler gemacht!“  Ausflüchte des anderen sind meist die Folge  Hinweise auf Versagen mindern Selbstwertgefühl, Selbstachtung Ursache : Unstimmigkeit zwischen Vorstellung und Realität beim Kritisierenden  Einbeziehung in die Zukunft wirkt motivierend  Weg zum Ziel nicht vorschreiben, selbst finden lassen bewirkt Stärkung des Selbstgefühls Professionelle Gesprächsführung Christian Meyer, Tobias Niemczyk

7. Positives Sprechen (Kapitel 15) Drohung vs. Konsequenz Widerspruch, Herausforderung, Unterstellung, Überredung kommen einem „Nein“ gleich Positives Sprechen ist die fortgesetzte Beschreibung von wünschenswerten Zielen Professionelle Gesprächsführung Christian Meyer, Tobias Niemczyk

8. Widerstand beim Gesprächspartner (Kapitel 7) Die Zusammenfassung Professionelle Gesprächsführung Christian Meyer, Tobias Niemczyk