أستاذة المادة بدرية الجهني

السلوك التنظيمي ( المفاهيم - النظريات - التطبيقات )تأليف د. عبد الله الطجم د. طلق السواط أستاذة المادة بدرية الجهني أ .بدرية الجهني

الباب الأول أبعاد السلوك التنظيمي الفصل الأول ( مفهوم السلوك التنظيمي ) أ .بدرية الجهني

مفهوم السلوك التنظيمي خبراتنا السابقة • كل منا تلميذ للسلوك الإنساني حتى لو كان بعيداً عن مقاعد الدراسة. • هناك علاقة بين السلوك والاستجابة. ” بكاء الطفل ” كيف تتحول إدراكاتنا إلى تعاميم ومن ثم إلى إعتقاد • بملاحظة سلوك الآخرين ، الخبرات السابقة ، الإحساس، والأقوال والأفكار الشائعة ،خبرات الآخرين . من المعتقدات هناك الصحيح وهناك البعيد عن الصحة ؟ • الانسان كسول بطبعة . • كل شخص يمكن أن يشترى بالمال . • من الصعب تعليم الكبار . • الوظيفة مدخل للرزق فقط . أ .بدرية الجهني

تعريف السلوك التنظيمي أ .بدرية الجهني

العناصر الأساسية لتعريف السلوك التنظيمي • المنظمة Organization والمقصود بها الهيكل الذي يتكون من مجموعة من الأشخاص تعمل بتنسيق لتحقيق أهداف محددة . • معرفة ودراسة سلوك واتجاهات وأداء الأفراد والجماعات. • للتنظيم غير الرسمي وبيئة المنظمة دوراً بارزاً في تحديد سلوك العاملين . • يؤثر العاملون على كفاءة التنظيم وعلى تحقيق الأهداف . • أهمية استخدام أساليب البحث العلمي لدراسة كافة المتغيرات . أ .بدرية الجهني

صفات السلوك التنظيمي • طريقة للتفكير يغطي عدداً محدداً من الموضوعات الأساسية . • ليس ظاهرة عشوائية ولكنة حقل قائم على المنهج العلمي . • يرتبط بالمنظمة وما يحدث داخلها وكل ما يتعلق بالأداء والكفاءة . • هناك اتفاق على الموضوعات والمجالات التي يتكون منها دون الوصول لاتفاق حول أيها أهمية . • يوجد اتفاق على الموضوعات الرئيسية التي تشكل محور السلوك التظيمي كالدوافع والحوافز والقيادة والتفاوض والاتجاهات والإدراك وإدارة النزاعات . أ .بدرية الجهني

لماذا ندرس السلوك التنظيمي ؟ • كبر حجم المنظمات وضخامة أعداد العاملين وتعقد مشكلاتها المالية والتنظيمية والفنية أدى إلى ظهور العديد من المشكلات الإنسانية . • الوصول لفهم أعمق لعملية الاتصال والمفاوضات وحل النزاعات في اللجان ومجالس الإداره التي فرضتها التقنية الحديثة . • الحاجة للوصول لفهم أعمق لرغبات واحتياجات المتعاملين وكيفية التعامل معهم . • الشخصية الإنسانية تختلف من شخص لآخر ، لذا لابد من وجود الاسلوب العلمي الذي يساهم في فهمها . • الإلمام بعلوم السلوك يساعد على حماية النفس البشرية من القلق والإحباط الذي يحدث في حالة الفشل في التكيف مع البيئة . • دراسة السلوك توفر على القياديين فرصة بث روح الفريق وتقبل التغيير والتعاون الإختياري والإبداع . أ .بدرية الجهني

الفصل الثاني ( تطور السلوك التنظيمي ) أ .بدرية الجهني

تطور السلوك التنظيمي • استقطاب المنظمات للعمالة في نهاية القرن التاسع عشر الميلادي وبداية الثورة الصناعية . • معظم المنظمات كانت تأخذ الطابع العسكري . • من الأفكار السائدة في تلك الفترة أن الأفراد العاملون يشعرون بعزلة .انعدام الشخصية ، عدم الرضا ، العمل لديهم ليس غاية ولكن وسيلة . ”هيل ، إيجان ” • كان لماكس ويبر أثراً واضحاً في تطور النظريات الإدارية ” المنهج البيروقراطي ” أ .بدرية الجهني

من أهم سمات الجهاز البيروقراطي • 1- تقسيم العمل . • 2- ضرورة الفصل بين اعمال الموظف العامه و الخاصه . • 3- شغل الوظائف على اساس التعيين و ليس الترشيح . • 4- لابد من اختيار الموظفين بناءً على الكفاءة . • 5- الترقيه على اساسالاقدميهاو الانجاز اوالأثنين معاً . • 6- الأجر والعلاوه هي ما يطلبه الأفراد من المنظمة . • 7- لابد من مراقبة الأفراد للتأكد من حسن أدائهم للعمل . أ .بدرية الجهني

سلبيات المنهج البيروقراطي 1- الالتزام الحرفي بالأنظمة والقوانين الجمود على سلوك الموظفين . 2- اهمال الجوانب الانسانية للأفراد رفض المنظمة ،انخفاض الحماس. 3- فرض نظام آلي على الأفراد الاكتفاء بالحد الأدنى من الأداء . 4- وجود أنظمة و إجراءات صارمه مقاومة أي نوع من أنواع التغيير. أن يلجأ الأفراد إلى إختيار البدائل فقط التي تتناسب مع القوانين و عدم محاولة إكتشاف طرق جديده خوفاً من تحمل المسئولية. أ .بدرية الجهني

المناهج العلمية لمفاهيم السلوك  أ .بدرية الجهني

 الإدارة العلمية  أ .بدرية الجهني

العلاقات الإنسانية  الاهتمام بالجانب الانساني في المنظمات الإنتاجية بدأ مع بداية الثلاثينات الميلادية أ .بدرية الجهني

التون مايو • تجارب الهوثورن • العوامل الإنسانية أكثر تأثيراً من المادية • العلاقات الاجتماعية من المتغيرات التي توثر على سلوك وإنتاجية الفرد أ .بدرية الجهني

شستر برنارد • المنظمة نظام تعاوني • السلطة لا تنحصر للقادة مشاركة كافة المستويات ضرورية لضمان قبول الأوامر • التوازن بين مايقدمة الفرد وما يحصل علية ” راتب ، مكانة , حوافز ” أ .بدرية الجهني

دوجلاسمكريجر • نظرية X • نظرية Y • الأفضل ؟ أ .بدرية الجهني

سلبيات المنهج الإنساني  إهمال الجانب التنظيمي الرسمي. إهمال أهمية التناقضات والصراعات، ودورها في الإبداع والابتكار. إهمال الجانب المادي للحوافز . أ .بدرية الجهني

 المنهج السلوكي ” ماسلو ” الحاجة إلى تحقيق الذات الحاجة إلى للآمن (جسدي + نفسي ) " الأمن ضد الأخطار و الحوادث – الأمن والإستقرار الوظيفي " الاحتياجات الفسيولوجية ( الأولية ) [ ماء + هواء + مأكل +مشرب + راحة ] الحاجة إلى الاعتراف والتقدير [ الشعور بالأهمية + التقدير + الاستقلالية ] مقارنة بالآخرين الحاجة إلى الحب الاجتماعي [ القبول من الغير وعضوية الاجتماعات ] أ .بدرية الجهني

السلم الهرمي للحاجات من أشهر النظريات التي حاولت تفسير السلوك البشري . • حاجة الإنسان للاعتراف وتحقيق الذات تعتبر حاجات لا نهائية ، من الممكن استخدامها دائماً لتوجيه سلوك الأفراد داخل المنظمة . • ومن الممكن استخدام الحاجات الفسيولوجية لتوجيه سلوك الأفراد . • سلم ماسلو للحاجات من الممكن تطبيقه على المستوى الاجتماعي لا على المستوى الفردي . أ .بدرية الجهني

هربرتسايمون • حائز على جائزة نوبل عام 78م عن كتابة السلوك الاداري ”تحليل صناعة القرار“مدخلة لدراسة السلوك الفردي المنظمة ما هي إلا مجموعة من الأشخاص متخذي قرارات للوصول لهدف مشترك • سلوك الأفراد يتأثر بالبناء التنظيمي • وأسلوب الاتصال المتبع . • صعوبة استخدام مراحل الطريقة التقليدية في اتخاذ القرارات . • ضيق الوقت ومحدودية القدرات تحد من القدرةعلى تقييم كافة البدائل . • الرضا عن أفضل بديل متوفر , هو أسلوب اتخاذ القرار. أ .بدرية الجهني

فريدريك هيرزبيرج • مقابلات شخصية مع 200 شخص ”مهندسين،محاسبين ” أحدث تحول في الفكر الإداري العوامل الدافعية ”الرضا الوظيفي” • توفرها يؤثر إيجاباً على إنتاجية الموظف . • عدم توفرها لا يؤثر سلباً على إنتاجيتة.. • العوامل الوقائية • ”الاستياء الوظيفي” • توفرها لا يؤثر إيجاباً على إنتاجية الموظف. • عدم توفرها يؤثر سلباً على إنتاجيته . أ .بدرية الجهني

ديفيد ماكليلاند” الحاجات ثلاث ” • الحاجة إلى الإنجاز • الفرد يضع أهداف واقعية , قابلة للتنفيذ , • تتحدي قدراته وامكانياته , • لا يغامر علي حساب العمل • يفضل مواجهة المشكلة ,عدم تركها للظروف • مستويات أفراد هذه المجموعة المادية جيدة ويفضلوا العمل باستقلالية , الحاجة إلى القوة • محاولة إظهار السيطرة والهيمنة على كافة مجريات الأمور في المنظمة . • الحاجة إلى العمل مع الأقارب والأصدقاء • العمل مع من يرغب حتى ولو • على حساب العمل . أ .بدرية الجهني

رنسزليكرت 4- الأسلوب اللا مركزي هو السائد ، الشعور بالمسئولية تجاه المنظمة هو محرك السلوك . أنماط إدارة المنظمات الانتاجية 3- فرصة لاتخاذ بعض القرارات المحددة ، السياسة والقرارات الهامة للإداره العليا 2- منح القليل من الحوافز والسماح بإبداء وجهة النظر للتأثير على سلوك الأفراد 1- منظمة قليلة الثقة في المنسوبين ” مركزية متشددة ، مشاركة معدومة ” أ .بدرية الجهني

الإتجاة التنظيمي أ .بدرية الجهني

أ .بدرية الجهني

الفصل الثالث أهمية دراسة السلوك التنظيمي أ .بدرية الجهني

أهمية دراسة السلوك التنظيمي • البيئة • علاقة ايجابية بين بيئة العمل الداخلية (مادية +معنوية وانتاجية الموظف . • المنظمة نظام مفتوح تتأثر وتؤثر في البيئة الخارجية • معرفة ما تقدمه البيئة من ( فرص , قيود ) تؤثر إيجابياً أو سلبياً علي السلوك . • تهيئة الظروف التي يستطيع الفرد من خلالها كسب المعارف والخبرات . • تعزيز السلوك الإيجابي لدى الفرد ليزداد إيجابية . • التنبؤ بسلوك العاملين وتوجيهه لخدمة المنظمة . الإدارة • دور القيادة • معرفة النمط القيادي الأكثر تأثيراً على المرؤوسين. • تقدير نوعية الحوافز المستخدمة في المستويات الإدارية المختلفة (معنوية للعليا ، مادية للدنيا ) • تحديد الفروقات الفردية بين الأفراد لتنميتهم وتحسين سلوكياتهم . أ .بدرية الجهني

الجماعات غير الرسمية الفرد • الفرد عنصر إنتاجي ويعتبر أهم عنصر في التنظيم . • وجود علاقة بين اتجاهات الفرد وسلوكه . • سلوك الفرد محكوم بتلبية رغباته . • فهم المعايير التي تفرضها التنظيمات غير الرسمية على المشتركين فيها وكيفية التعامل معها . • تهيئة الظروف لكي يستطيع أعضاء التنظيمات الرسمية تحقيق أهدافهم بما لا يتعارض مع أهداف المنظمة . • توجيه الصراع التوجيه السليم لخدمة التنظيم . أ .بدرية الجهني

الفصل الرابع مساهمات العلوم الأخرى في السلوك التنظيمي أ .بدرية الجهني

مساهمات العلوم الأخرى للسلوك التنظيمي علم الاجتماع Sociology علم النفس Psychology هو ذلك العلم الذي يسعى لدراسة وقياس وتفسير وأحياناً تغيير سلوك الفرد. مساهماته نظريات التعلم، الشخصية علم النفس الإداري( الإجهاد العصبي + الملل ) التدريب ، الاشراف ، اختبارات التعيين ، القيادة ،الدوافع والحوافز ،تقييم الأداء ، الرضا الوظيفي ،الإتجاهات) يدرس الناس في علاقاتهم بالأشخاص الآخرين . مساهماته : دراسة ( المجموعات+ التنظيم الرسمي + البيروقراطية +الاتصالات +القوة +الخلافات ) أ .بدرية الجهني

علم النفس الاجتماعي Social Psychology علم السياسة Political Science علم دراسة الانسان Anthropology تابـــــع .......... مساهمات العلوم الأخرى يدرس سلوك الفرد والجماعات في البيئة السياسية. مساهماته : دراسة الصراعات والقوة وكيفية استخدامها لتحقيق مصالح شخصية أو حزبية . يدرس المجتمعات البدائية وتأثيرها علي ثقافة الإنسان التي تحدد سلوكة. مساهماته : دراسة الفرق بين سلوكيات آهل الريف والمدينة ، الأوروبي والعربي . يفسر كيف ولماذا يتصرف الأفراد في نشاطات المجموعات مساهماته : مفهوم التغيير,التخفيف من مقاومة التغيير، وتغيير الاتجاهات ، إشباع الحاجات الفردية من خلال المجموعات أ .بدرية الجهني

الباب الثاني السلوك الفردي داخل المنظمة أ .بدرية الجهني

الفصل الخامس : الشخصية الفصل السادس : الاتجاهات والقيم الفصل السابع : الدوافع والحوافز الفصل الثامن : الإدراك والتعلم أ .بدرية الجهني

الفصل الخامس الشخصية أ .بدرية الجهني

تعريف الشخصية أ .بدرية الجهني

أ .بدرية الجهني

خصائص الشخصية رؤية المفكرين لخصائص السلوك الانساني منهج السمات منهج الأنماط تحديد عدد من السمات والصفات والتنبؤ بسلوك الفرد عند مواجهة المواقف . ذكي ، عملي ،هادئ ،مطيع ، جرئ، كسول .......... ( 16 ) مشكلة المفاهيم ما هو الذكي ؟ ما هو العملي ؟ النظر إلى السمات في شكل فئات تضم السمات المتشابهة صنف “يونج“ الأشخاص إلى انطوائي أو منفتح . الناس لا يقفون بين طرفي نقيض . كلا المنهجان لم يحققا نجاحاً في التنبؤ بالسلوك نظراً لإهمال دراسة الموقف. أ .بدرية الجهني

نظريات تطور الشخصية ( فرويد + أر يكسون + ارجيرس ) أ .بدرية الجهني

فرويد • الجانب اللاشعوري الهوID • الأنا أوالذاتEgo • الإنسان ليس في كامل التحكم العقلاني لسلوكه فهناك تأثيرللاشعور • الشخصية تتكون من ثلاثة عناصر • الذات العليا • Superego أ .بدرية الجهني

الصراع والتعارض الداخلي بين تلك العناصر يحدث عدم توازن وتوتر داخل النفس البشرية . • المشاكل العاطفية تقع أصلاً في اللاشعور. • يمر الإنسان في ثلاث مراحل تطور والشخصية لدى فرويد تكتمل وتتجمد قبل مرحلة البلوغ . أ .بدرية الجهني

نظرية أريكسون تمر الشخصية لدى أريكسون بثمانية مراحل : 1- الرضاعة مرحلتين الأولى + المتأخرة ( 1- 3سنوات ) 2- الطفولة ثلاث مراحل ( أولية + متوسطة + متأخرة ) ( 4 - 20 سنة ) . 3- الرجولة ثلاث مراحل ( الأولى + المتوسطة + المتأخرة ) ( 20 - 65 فأكثر ) . أ .بدرية الجهني

: • يختلف مع فرويد في اعتقاده بصعوبة تطور الشخصية بعد سن الطفولة ولكنها في نظرة تتطور وتتغير بعد سن الشباب . • يتفق مع فرويد في أن عدم نجاح الفرد في التأقلم لمتطلبات كل مرحلة سيعيق تطور الشخصية ويؤدي للقلق والتوتر النفسي . أ .بدرية الجهني

نظرية أرجيرس : ( النضج ) • الشخص الصحيح يسعى إلي الحالة التي يكون فيها حرا مستقلا من حالة عدم النضج ( الجمود , الاعتماد على الغير , موقع المرؤوس , عدم الوعي ) إلي حالة ( النشاط , الاستقلالية , الرئيس , الوعي بالذات) . • إن معظم المنظمات تعامل موظفيها كالأطفال ( غير مستقلين , مرؤوسين , لابد من فرض القيود عليهم) أ .بدرية الجهني

نتائج نظريات الشخصية العامل المشترك بين النظريات الثلاثة هو : • الاعتقاد بان الشخصية تمر بعدة مراحل . • الفرد مخلوق يحتاج إلي الاعتماد علي غيرة ثم يتطور إلي شخص مستقل . • الشخص الذي يفشل في تحقيق الاستقلال لا يتمكن من تطوير شخصيته بشكل صحيح . • الأفراد الذين نجحوا في العبور من مرحلة اللا نضوج إلي مرحلة النضوج يتمتعون بشخصيات سليمة ويظهرون سلوكا مقبولا اجتماعيا ،ومن لم ينجح يسلك سلوكاً شاذاً غير اعتيادي. أ .بدرية الجهني

مفهوم الذات Self-Conceptالصورة التي يرى فيها الفرد نفسه أ .بدرية الجهني

مفهوم الذات Self-Concept • كلما كان هناك اتفاق بين الأنا وذاتي كلما نتج عنة توافق بعلاقتنا بالآخرين . • في حالة عدم التوافق سينتج قلق وتوتر نفسي يؤدي إلى تقليل الاتصال مع الآخرين الذين أوجدوا الاختلاف ،أو التعود على الانزعاج الناتج عن هذا القلق النفسي ، أو محاولة إخفاء ذلك الجانب أو تقمص شخصية غير شخصيته . • الاستجابة الطبيعية المحافظة على النظرة الإيجابية لأنفسنا ومحاولة جعل الآخرين يقبلونها أومحاوله إعادة تقييم الذات . أ .بدرية الجهني

السلوك الواقي ( السلوك الدفاعي ) رد الفعل الطبيعي للمحافظة على مفهوم الذات وحمايته عندما يهاجم وذلك حتى يشعر الفرد بالاستقرار ذهنياً. أ .بدرية الجهني

 أنماط السلوك الواقي  • أحلام اليقظة • الهروب من الواقع إلي الخيالات • إيجاد أسباب ومعاذير غير حقيقية لكنها منطقية . التبرير • الكبت • حجب المعلومات التي تهدد العقل الواعي عن طريق كبت الإحباط في اللاشعور لتخفيف الشعور بالذنب . (انخفاض المعدل في الثانوية ، رفض فرصة زواج والندم ) أ .بدرية الجهني

التعويض • التعويض في جوانب أخرى تشعر الفرد بالسعادة أو الراحة.( أعمال تطوعية ) • سلوك صبياني غير ناضج • ( انهيار ، صراخ ، بكاء ، تدمير ) القذف أو الإسقاط تشكل رد الدفاع • تحميل الفرد مسؤولية خطأه ومشاكله • إلى شخص آخر أو للظروف . • الارتداد أو النكوص • التصرف بصورة مغايرة لشعور الفرد واتجاهاته لتخفيف حدة تصرفاته السابقة . أ .بدرية الجهني

أستاذة المادة بدرية الجهني