avril 2009

1. avril 2009 Solution Colissimo Retour Online

2. Contexte La dématérialisation est une tendance forte du marché, qui vous permet de gagner en efficacité et en rapidité La Loi Châtel renforce vos obligations auprès de vos clients, notamment en terme de possibilité de retour de marchandises ColiPoste se positionne comme votre partenaire en vous proposant une solution qui simplifie et optimise votre logistique retour

3. Une nouvelle solution d’affranchissement pour optimiser vos retours Colissimo Services F Développement spécifique Expeditor Inet Retour Online • Envoi du bordereau : • avec le colis aller • par courrier • par mail • … • Envoi du bordereau : • avec le colis aller • par courrier • Dématérialisation du bordereau : • - Envoi par e-mail, - Mise à disposition en ligne • = Impression du bordereau par votre client

4. Une palette de services à valeur ajoutée Solution Retour Online (clé en main, en propre) • National / Colissimo Service F (8R) Code Produit • Assurance optionnelle Ad Valorem jusqu’à 1500€ • Assurance intégrée de 23€/kg • délai 48H indicatif • Suivi des colis • Livraison contre signature • pas de CRBT • pas de Recommandation • pas d’Avis de réception Offre & Options + Services Tarifs Identique au tarif 8R SEI Options cobranding & suivi des colis gratuites Zone d'admission Départ France Métropolitaine + Monaco Modalités ADV • Création d’un sous-compte spécifique au 8R online. • Identifiant/mot de passe envoyés par email Modalités de dépôt Tous bureaux de poste • Cobranding La Poste/vendeur • - pages web cobrandées • - emails cobrandés • CAB référence interne sur l’étiquette de transport • Espace de communication sur la preuve de dépôt • Pilotage du Retour d’information (suivi des colis) •  Nombre de colis à revenir… • Multi adresses retour

5. Espace de Communication disponible pour les entreprises Un nouveau bordereau de transport Tous les bordereaux sont générés par La Poste Standard avec espace de communication

6. De nouveaux éléments pour optimiser la gestion de vos retours Etiquette Preuve de dépôt Nouveaux (à coller sur le colis) (à remettre au client) Eléments : - Réf. de retour - N° de commande - Motif de retour - CAB de Réf. retour

7. Un espace de communication dédié à votre Entreprise

8. Retour Online :2 solutions au choix qui s’adaptent à votre organisation Une solution CLE EN MAIN Intégration de pages web « prêtes à l’emploi » La Poste sur votre site Internet : - Mise en place simple et rapide de cette solution - Pages Web La Poste conviviales et ergonomiques - La Poste gère la mise à disposition des bordereaux de transport auprès de vos clients Une solution EN PROPRE Développement de vos propres applications et intégration de la solution Retour Online, à partir d’un CDC fourni par La Poste : - Mise en place d’une solution souple et personnalisée - Maîtrise de l’information clients liée aux retour (mise à disposition des bordereaux de transport depuis votre site web, par e-mail…)

9. Les grands principes du Retour Online Colissimo Retour Expeditor INet Colissimo Retour Online Solution clé en main Solution en propre Accord sur retour marchandise Accord sur retour marchandise VOUS Imprime bordereau de transport Mise à disposition du bordereau de transport Au choix : 1- Envoyé par La Poste (mail pdf ou lien html) 2- Envoyé par vos soins (pdf ou lien html) 3- disponible sur votre site web Votre client accède aux pages web La Poste depuis votre site web et y saisit son adresse. Envoie par La Poste au client VOTRE CLIENT Imprime bordereau de transport Colle le bordereau sur le colis Colle le bordereau sur le colis Bureau de poste Bureau de poste

10. Bénéfices de la solution Retour Online • Bénéfices vs solution Expeditor INet Pour vous Gain du temps Plus besoin d’imprimer l’étiquette*  Plus besoin d’envoyer par courrier l’étiquette à son client Information enrichie Anticipation des retours de colis  Info de suivi plus complète & un CAB interne Meilleure qualité de service et image valorisée  Simplification du process retour  cobranding et communication sur la preuve de dépôt Pour vos clients Gain de temps  Plus besoin d’attendre la réception de l’étiquette retour Information enrichie  Notification lors de l’arrivée du colis retourné • Bénéfices vs Liasses Colissimo** Pour vous Meilleure livraison, car moins de risque d’erreur de saisie sur l’adresse retour Pour vos clients Praticité  Plus besoin d’avancer les frais d’envoi  Plus besoin de renseigner l’adresse de retour * 91% des particuliers sont équipés d’une imprimante (base ensemble des particuliers ayant envoyé au moins 1 colis au cours des 12 derniers mois) ** Vendues en bureau de poste

11. Retour Online La solution clé en main

12. Solution clé en main Comment ça marche ? 1 2 Ce que vous allez paramétrer en back-office Votre site webvotreback-office La Posteespace clients Ce que vos clients vont voir La Postepages web Votre site web Votre site webl’espace clients Mes Retours

13. 1.Ce que vous paramétrezDepuis votre Espace client dédié Retour Online Vous paramétrez : - jusqu’à 5 adresses retour • - vos options • - la configuration de vos pages web • Et vous accédez au suivi dédié de vos colis retours

14. 1.Ce que vous paramétrezDepuis votre back-office : les éléments à transmettre au web service ColiPoste retour online

15. 2. Ce que vos clients vont voirPages web La Poste à intégrer sur votre site web Votre client va : • Accéder aux pages Web La Poste depuis votre site web (Accès défini par vos soins : exemple d’un bouton Retour intégré sur l’Espace Client de votre acheteur) Mes Retours suivante

16. 2. Ce que vos clients vont voirLes pages web La Poste Votre client va : • Saisir les données de l’envoi (si elles ne sont pas déjà saisies) • Valider les données • Imprimer le bordereau de transport directement depuis les pages web ou depuis l’e-mail adressé par La Poste. Option : Personnalisez ces pages avec votre logo suivante

17. 2. Ce que vos clients vont voirRetour sur votre site Web Votre client est : • Redirigé sur vos pages web (url défini par vos soins depuis votre Espace Client Retour Online) suivante

18. 2. Ce que vos clients vont voirUne notification de livraison [prénom nom] [raison sociale] Votre client reçoit une alerte par email (en option) • Quand le colis est livré

19. Retour Online La solution en propre

20. 1.Ce que vous paramétrezDepuis votre Espace client dédié Retour Online Vous paramétrez : - vos options Et vous accédez au suivi dédié de vos colis retours

21. 1.Ce que vous paramétrezLa mise à disposition du bordereau de transport à votre client 3 possibilités : • Vous envoyez vous-même le bordereau par e-mail (envoi géré par votre SAV par exemple) • Vous le mettez à disposition directement depuis votre site web • Vous souhaitez que La Poste l’adresse directement par e-mail à votre client

22. 1.Ce que vous paramétrezles éléments à transmettre au web service ColiPoste Numéro de compte, mot de passe, données expéditeur, données destinataire, mode de retour du BT… Liste exhaustive dans les spécifications techniques du retour online

23. 2. Ce que vos clients vont voirUne notification de livraison [prénom nom] [raison sociale] Votre client reçoit une alerte par email (en option) • Quand le colis est livré

24. Les outils mis à votre disposition Solution clé en main Solution en propre • Guide pour l’intégration des pages web La Poste sur le site web et pour paramétrer la solution sur l’espace client coliposte.fr • Spécifications techniques pour récupérer le bordereau de transport

25. ANNEXESSOLUTION CLE EN MAIN

26. Les adresses retour • jusqu’à 5 adresses retour Retour

27. Les options Paramétrage des options  Téléchargement de votre logo pour les pages web (front office) Téléchargement du visuel pour personnaliser la preuve de dépôt Définir le niveau d’assurance optionnelle Définir jusqu’à 5 motifs de retour + un espace « Autre motif»  Activer la notification de livraison par email Retour

28. Configuration des pages Front office Configurez les pages Front office  Appel des pages web La Poste  Clé SHA  url de retour sur votre site web Retour

29. Edition des étiquettes retour Retour

30. ANNEXESSOLUTION EN PROPRE

31. Les options Vous avez accès au paramétrage des options  Visuel pour personnaliser la preuve de dépôt  Activez la notification de livraison par email Retour

32. Envoi du bordereau depuis votre CRM Exemple : ajout d’une ligne de commande « envoyer étiquette au client » dans votre CRM Envoyer étiquette au client Retour

33. ANNEXES SOLUTION CLE EN MAIN & EN PROPRE

34. Accès à votre Espace client dédié Retour Online à partir de ColiPoste.fr/entreprises Nouvel identifiant et nouveau Mdp Retour clé en main Retour en propre

35. Suivi des colis Pour anticiper et mieux gérer le retour des colis C’est la date à laquelle les étiquettes ont été générées par le web service • qui est recherchée. Une liste de critères s’affiche : • Num de colis • Colis déposé en bureau de poste • Colis pris en charge • Colis livré… • Possibilité d’extraire les données sous Excel Retour clé en main Retour en propre

36. Liste des critères retournés (suivi des colis) Retour clé en main Retour en propre

37. E-mail envoyé par La Poste Prénom, nom Prénom, nom Retour clé en main Retour en propre

38. Bordereau de transport sous INet