Veri Tabanına Dayalı Doğrudan Pazarlama

1. Veri Tabanına Dayalı Doğrudan Pazarlama 1 Kasım 2010 Aylin Alacatlı aylin.alacatli@direct-tr.com

2. Ajanda 1 directComm Hakkında 2 Doğrudan pazarlama nedir? 3 Verinin Önemi 4 Örnek Uygulamalar 1

3. directComm Hakkında • directComm, 2000 yılında yaşam döngüsünü başlattığı zamandan bu yana, kendi alanında ülkenin öncü firması olarak faaliyet göstermiş, baştan sona çözümleri tüm doğrudan pazarlama mecralarında sunan, başarı ile uygun iş çözümleri üreten bir yapıya ulaşmıştır. • Türkiye’de doğrudan pazarlama sektörünü geliştirmek adına 2005 yılında kurulmuş olan Doğrudan Pazarlama İletişimcileri Derneği (DPİD)’in kurucu üyesidir. • Proje bazlı çalışmaların yanı sıra müşterilerine entegre doğrudan pazarlama çözümleri sunmaktadır. Interaktif Kreatif Etkinlik Yönetimi CRM

4. Farkımız, Müşteri İlişkileri Yönetimine Metodolojik Yaklaşımımızdır Yeni Müşteri Kazanma Yeni ve Kârlı Müşterilerin Belirlenmesi ve Elde Edilmesi Müşterinin Elde Tutulması Müşterilerin Geliştirilmesi Ortalama Müşteri Değerinin ve Müşteri Ürün/Hizmet Payının Arttırılması Müşteri Yaşam Döngüsü Müşterinin Elde Tutulması Müşteriler ile İlişkiyi Güçlendirerek Süreklilik Sağlanması Yeni Müşteri Kazanma Müşterinin Geliştirilmesi Müşteri yaşam döngüsü bazında farklı disiplin ve mecraları kullanarak müşteriye yakınlaşmak…

5. Hizmetlerimiz Strateji Tasarım + Planlama Yönetim + Uygulama Ölçüm • Gelişmiş Veri Analizleri • İletişim Planı • Pazarlama Yatırım Planı • Program Tasarımı • Yaratıcı Hizmetler • Veritabanı Oluşturma ve Hosting • Veri Temizliği ve Tekilleştirme • Mobil ve Interaktif Hizmetler • Çağrı Merkezi Hizmetleri • Basım ve Üretim • Kampanya Yönetimi • Eğitim ve Saha Destek • Organizasyon ve Etkinlik • Lojistik ve Gönderim • Kampanya Geri Dönüş Ölçümleme • Raporlama ve Analiz

6. Referanslarımızdan Örnekler Banka / Finans Otomotiv / Üretim Perakende Telekomünikasyon Dağıtım / Lojistik Enerji İlaç Hızlı Tüketim Malları

7. Ajanda 1 directComm Hakkında 2 Doğrudan pazarlama nedir? 3 Verinin Önemi 4 Örnek Uygulamalar 2

8. Doğrudan pazarlama nedir? • Doğrudan pazarlama; • Kitlesel iletişim araçları dışındaki mecraları kullanarak hedef kitle ile marka arasında ilişki kuran • Bağlılık yaratan, • Satın almaya teşvik eden • İnteraktif, somut, davetkar, katılımcı ve sonuçları ölçülebilen Pazarlama iletişimi faaliyetleridir. 1 2 3 4

9. Doğrudan pazarlama nedir? • Doğrudan Pazarlama, kişiye kendisine özel tekliflerin iletilebildiği kendine özel bir çok avantajı bulunan bir sistemdir. Neden?

10. Ajanda 1 directComm Hakkında 2 Doğrudan pazarlama nedir? 3 Verinin Önemi 4 Örnek Uygulamalar 3

11. Pazarlama Veritabanımızın Önemi • Müşteri verisi firmalar için stratejik önemi yüksek değerli bir varlıktır; • Pazarlama aktivitelerinden elde edilen tarihsel ve davranışsal veriler müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve geliştirilmesini sağlar. • Kurumun tüm pazarlama faaliyetlerinin entegre biçimde yürütülmesi veritabanı aracılığıyla ile mümkündür

12. Veri Tabanına Dayalı Pazarlama Ne Sağlar?

13. Ajanda 1 directComm Hakkında 2 Doğrudan pazarlama nedir? 3 Verinin Önemi 4 Örnek Uygulamalar 4

14. Örnek Uygulamalarımız Mercedes-Benz – Veri Yönetimi Çalışmanın Adı: Mercedes-Benz Veri Temizleme ve Veri Girişi Operasyonu Çalışmanın Hedefi: Mercedes-Benz veri tabanında ve Mercedes-Benz bayi veri tabanlarında birikmiş olan verilerin ayrıştırılması, temizlenmesi, gerekli alanların belirlenerek kalitesinin arttırılması ve veri tabanına dayalı pazarlama iletişimleri için temel oluşturulması hedeflenmiştir. • Çalışmanın Detayı: • 2 ay içerisinde; • 300.000 üzerinde müşteri verisinin ad, soyad, firma adı, adres bilgilerinin temizlenmesi ve formatsal düzeltmeleri (Adres 1, Adres 2, Semt, İlçe, İl ayrımlarının yapılması) gerçekleştirilmiştir. • Bayi verilerinin bayiler bazında veri tekilleştirmesi işlemi gerçekleştirilmiştir.

15. Örnek Uygulamalarımız Mercedes-Benz – Yeni Müşteri Kazanımı Çalışmanın Adı: Mercedes-Benz Yeni Müşteri Kazanımı Projeleri Çalışmanın Hedefi: • Mercedes-Benz’in, mevcut müşterilerine ek olarak, Mercedes-Benz araç alma potansiyeline sahip kişilerin belirlenerek bu kişilerle iletişime geçilmesi • Farklı kanallardan toplanarak Mercedes-Benz veri havuzuna girecek olan verilerin kalitesini arttırmak amacıyla, araç alma potansiyeline kişilerin belirlenerek, bayilere doğru hedef kitle verilerinin iletilmesinin sağlanması Çalışmanın Detayı: • Mercedes-Benz’in her bir araç modelinin hedef kitlesi ayrı ayrı incelenerek, bu kişilere nasıl ulaşılabileceği (İşbirlikleri, farklı kanallar, mesleki dernekler vb.) belirlendi ve her kampanyada ilgili hedef kitleye ulaşmak amacıyla farklı uygulamalar geliştirildi. • Mercedes-Benz internet sitesi üzerinden doldurulan iletişim formu ve Mercedes-Benz tarafından gerçekleştirilen farklı organizasyonlardan toplanan veriler, bayilere iletilmeden önce drC tarafından telefonla arama sürecinden geçirildi ve verilerinin doğruluğu teyit edildikten sonra, veriler segmente edilerek bayilere iletilmesi gereken kişi bilgileri hazırlandı.

16. Örnek Uygulamalarımız Borusan - Yeni Müşteri Hoş Geldin Paketi Uygulamaları

17. Örnek Uygulamalarımız Borusan – Şikayet Yönetimi ve Geçmiş Olsun İletişimi

18. Örnek Uygulamalarımız Brisa - Sadakat Uygulamaları

19. Örnek Uygulamalarımız 1.Doğrudan Pazarlama Ödülleri Sadakat Kampanyaları 1.lik Ödülü Yurtiçi Kargo – Sadakat Uygulamaları

20. Örnek Uygulamalarımız 1.Doğrudan Pazarlama Ödülleri Sadakat Kampanyaları 2.lik Ödülü GNC – Sadakat Uygulamaları

21. Örnek Uygulamalarımız Mavi Jeans – Sadakat Uygulamaları

26. Teşekkürler…

27. İşbu sunum dahilinde, 5846 Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında eser olarak tanımlanan ve tarafımızdan üretilen, yaratılan, geliştirilen her türlü fikir, tasarım, metod, uygulama, proje vb. gibi eser niteliğindeki her türlü yaratımın sahibi Karmel Pazarlama ve Danışmanlık A.Ş.’dir.