CALIDAD: ¿POR QUÉ?

1. CALIDAD: ¿POR QUÉ? MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO del servicio público de la Educación Superior Universitaria y la rendición de cuentas a la sociedad TRANSPARENCIA, COMPARACIÓN, COOPERACIÓN y COMPETITIVIDAD de las Universidades en el ámbito nacional e internacional MEJORA de la actividad docente e investigadora y de la gestión de las Universidades INFORMACIÓN a las Administraciones Públicas para la toma de decisiones en el ámbito de sus competencias L.O.U. TITULO V. DE LA EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN ARTÍCULO 31. GARANTÍA DE CALIDAD PARA EL LOGRO DE OBJETIVOS

2. CALIDAD: ¿POR QUÉ? “Hacer lo correcto de la manera correcta”(W.E.Deming) POR EFICACIA POR EFICIENCIA

3. CALIDAD: ¿POR QUÉ? ALUMNOS SOCIEDAD USUARIOS INTERNOS “Grado por el cual un conjunto de características satisface los requisitos” (UNE-EN-ISO 9000:2000) MERCADO LABORAL PARA LA BÚSQUEDA DE SATISFACCIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

4. CALIDAD: ¿CÓMO? Los OBJETIVOS se cumplirán mediante la EVALUACIÓN, CERTIFICACIÓN y ACREDITACIÓN (Art.31.b) LEY ORGÁNICA 6/2001, DE 6 DE DICIEMBRE, DE UNIVERSIDADES TÍTULO V. DE LA EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN

5. CALIDAD: ¿CÓMO? PROGRAMA DE ACREDITACIÓN Evaluación de las enseñanzas universitarias conducentes a la obtención de títulos de carácter oficial y validez en todo el territorio nacional para que los planes de mejora puedan orientarse hacia su cumplimiento Evaluación de la actividad docente e investigadora del profesorado a efectos de su contratación por una Universidad pública o privada Evaluación externa y voluntaria para la comprobación del cumplimiento de especificaciones establecidas Actuaciones: Mención de Calidad en Programas de Doctorado y Certificado de Calidad de los Servicios de Biblioteca Comprobacióndel cumplimiento de los criterios indicados, los estándares establecidos previamente y resultados de la formación PROGRAMA DE EVAL. INSTITUCIONAL PROGRAMA DE CERTIFICACIÓN PROGRAMA DE EVALUACIÓN DEL PROFESORADO

6. CALIDAD: ¿CÓMO? Acceso y Formación Integral Proceso de Enseñanza-Aprendizaje Objetivos del P.Formativo Plan de Estudios y Estructura Dirección y Planificación Organización y Revisión Personal Académico P.A.S. Instalaciones e Infraestructuras Resultados del P. Formativo Resultados de los Egresados Resultados con la Sociedad CRITERIOS DE EVALUACIÓN PEI Y PA

7. CALIDAD: ¿CÓMO? SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD SEGÚN UNE-EN-ISO 9001:2000 SELLO DE EXCELENCIA EUROPEA E.F.Q.M. HAY ALGO MÁS...

8. CALIDAD: ¿CÓMO? Compromiso Estructura y Responsabilidades Política Planificación Calidad Formación Infraestructura Ambiente de Trabajo Satisfacción del Cliente Auditorías Internas Seguimiento y Medición No Conformidades Mejora Continua Planificación de la realización Requisitos relacionados con el producto, diseño y desarrollo Compras Realización del Producto Control Dispositivos Seguimiento y Medición UNE-EN-ISO 9001:2000

9. CALIDAD: ¿CÓMO? Misión, Visión, Valores y Principios Implicación Personal Interactuación Recursos Humanos Implicación y Diálogo Recompensa, Conocimiento y Atención Gestión de Alianzas y Recursos Infraestructuras y Tecnología Gestión de la información y conocimiento Refuerzo Impulso del cambio Necesidades y expectativas Desarrollo Comunicación y Despliegue Impulso del cambio Resultados de Percepción Resultados de Rendimiento Diseño y Gestión Sistemática Mejoras Diseño y Desarrollo de productos Gestión y Mejora de las relaciones con clientes MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM)

10. COMPARATIVA ENTRE MODELOS ISO 9001:2000 y EFQM son sistemas de evaluación de calidad aplicables a cualquier tipo de organización PEI y PA evalúan criterios específicos aplicables exclusivamente a Educación Superior PEI y PA evalúan titulaciones “en bloque” y no hay exclusiones permitidas EFQM evalúa a la organización “en bloque” y no hay exclusiones permitidas ISO 9001:2000 posibilita evaluaciones parciales y permite la exclusión de requisitos del apartado 7 de la norma que no sean de aplicación SEGÚN ESPECIFICIDAD SEGÚN ALCANCE

11. COMPARATIVA ENTRE MODELOS Los tres modelos se basan en EVIDENCIAR el cumplimiento de los requisitos especificados a través de un enfoque de mejora Para su efectiva implantación es necesaria la implicación de TODO el personal ISO 9001:2000 es un sistema documental que exige a la organización la DOCUMENTACIÓN de las metodologías de actuación para el cumplimiento de los requisitos PEI, PA y EFQM no exigen la documentación de metodologías, pero sí la emisión de un Informe de Evaluación o Memoria para evidenciar el cumplimiento de los requisitos ISO 9001:2000 exige a las organizaciones que lo implantan el desarrollo de una metodología de identificación y tratamiento de situaciones de NO CONFORMIDAD SEGÚN METODOLOGÍA DE APLICACIÓN

12. COMPARATIVA ENTRE MODELOS Los tres modelos solicitan la realización de un chequeo interno previo a la evaluación por terceros: Auditoría interna para ISO 9001:2000 y autoevaluaciones para EFQM, PEI y PA La evaluación de PEI, PA y EFQM se basan en la revisión inicial de un Informe de Autoevaluación o Memoria y en la realización posterior de una evaluación in situ La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por ISO 9001:2000 se realiza de forma cualitativa, determinándose 4 niveles de cumplimiento: Cumplimiento del requisito, observación, NC Menor y NC Mayor La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por EFQM se realiza de forma cuantitativa, obteniéndose una puntuación por subcriterio hasta un máximo de 1000 puntos SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN

13. COMPARATIVA ENTRE MODELOS La evaluación del cumplimiento de los requisitos establecidos por PEI y PA se realiza de forma cualitativa y semicuantitativa (A, B, C, D y EI) Estándar mínimo en ISO 9001:2000: Obtención de un número de NC que asegure la conformidad del sistema, tras lo que no hay categorización de empresas Estándar mínimo en EFQM: Obtención de 200 puntos en la Autoevaluación Estándar mínimo en PEI y PA: No definido Auditores de ISO 9001:2000: Organismos de Certificación acreditados por ENAC (21). Equipo auditor con especialista Evaluadores EFQM: Organismos de certificación españoles reconocidos por EFQM y Club Gestión de Calidad (AENOR, SGS, BVQI, LRQA Y TÜV). Equipo evaluador con especialista SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN

14. COMPARATIVA ENTRE MODELOS Evaluadores de PEI y Auditores de PA: ANECA. Equipo auditor/evaluador mixto PEI y PA: Informe Final ISO 9001:2000: Certificados de Entidades de Certificación EFQM: Nivel Calidad Europea con 2001-400 puntos (Bronce), Nivel Consolidación con 401-500 (Plata) y Nivel Excelencia a partir de 500 (Oro) SEGÚN METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN SEGÚN RECONOCIMIENTO

15. LA REALIDAD EN LAS UNIVERSIDADES ESPAÑOLAS 19’72% 31’71% 64’29% 80’28% Universidad del País Vasco Universidad de Sevilla Universidad Miguel Hernández. Oro Universidad del País Vasco Universidad Politécnica de Cataluña Universidad de Cantabria Universidad de Salamanca Universidad de Sevilla Universidad Autónoma de Barcelona Universidad de Oviedo Universidad Europea de Madrid Universidad de Alicante Universidad Jaume I Universidad Politécnica de Cataluña Universidad Politécnica de Valencia Universidad de Granada Universidad Alfonso X el Sabio Universidad Miguel Hernández Universidad de Navarra Universidad de Castilla-La Mancha Públicas Privadas/de la Iglesia Certificadas ISO 9001 No Certificadas 8% 92% Sello EFQM No evaluadas

16. Lacertificación ISO puede suponer una integración de los procesos de evaluación ya realizados Lacertificación ISO permitirá satisfacer los principales requerimientos en los procesos de acreditación CONTRATO PROGRAMA DE LA ESCUELA DE INGENIEROS JUSTIFICACIÓN Relación con la evaluación institucional de la calidad

17. La certificación ISO permitirá avanzar en la creación de un sistema de calidad Lacertificación ISO permitirá obtener experiencia para el proceso de acreditación al que deberán someterse los títulos de grado y posgrado que gestione la Escuela Lacertificación ISO permitirá sistematizar los procesos, establecer mecanismos de mejora continua e integrar a los distintos agentes implicados en un objetivo y procedimiento común CONTRATO PROGRAMA DE LA ESCUELA DE INGENIEROS JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica

18. La certificación ISO supondrá un eficaz mecanismo de comunicación con el entorno empresarial, con las familias y con los estudiantes La certificación ISO permitirá contar con un refrendo externo de la calidad de la gestión de la Escuela La certificación ISO facilitará la consecución de información para la toma de decisiones, establecerá indicadores y normalizará la documentación CONTRATO PROGRAMA DE LA ESCUELA DE INGENIEROS JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica

19. La certificación ISO incluye todos los criterios definidos, particularmente el décimo, referido a la necesidad de Sistemas de Garantía de la Calidad A falta de indicadores definitivos de la ANECA, la certificación permitirá crear procedimientos y evidencias que serán usados en las futuras acreditaciones y homologaciones CONTRATO PROGRAMA DE LA ESCUELA DE INGENIEROS JUSTIFICACIÓN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA

20. El modelo de certificación ISO es aplicable a todas las unidades de la Universidad. El modelo de certificación ISO es aplicable a todas las asignaturas de las cuatro titulaciones gestionadas por la Escuela CONTRATO PROGRAMA DE LA ESCUELA DE INGENIEROS JUSTIFICACIÓN Aplicabilidad a otras unidades

21. La certificación permitirá crear procedimientos de gestión o dotar de indicadores y evidencias a los ya disponibles La certificación creará un sistema de atención de la no conformidad. La certificación integrará el trabajo cotidiano de distintas unidades y servicios. CONTRATO PROGRAMA DE LA ESCUELA DE INGENIEROS JUSTIFICACIÓN Relevancia del problema

22. T.1.1.: Realización de actividades de benchmarking en otras Escuelas ya certificadas T.1.2.: Delimitación de todos los agentes y unidades implicados en el proceso de certificación T.1.3.: Consecución del consenso de todos los agentes y unidades implicados en el proceso para su participación efectiva en el mismo T.1.4.: Petición de presupuestos de consultoría externa para el apoyo y desarrollo del proceso T.1.5.: Realización de actividades divulgativas y formativas previas CONTRATO PROGRAMA DE LA ESCUELA DE INGENIEROS TAREAS A REALIZAR CURSO 2005-2006

23. T.1.6.B.: Documentación del sistema: Establecimiento de un listado de los principales procesos y procedimientos T.1.6.C.: Documentación del sistema: Priorización de los procesos y procedimientos a diseñar y desarrollar T.1.7.: Organización del sistema CONTRATO PROGRAMA DE LA ESCUELA DE INGENIEROS TAREAS A REALIZAR CURSO 2006-2007

24. T.1.8.: Elaboración del Manual de Calidad T.1.9.: Establecimiento de los procedimientos generales del sistema T.1.10.: Establecimiento de procedimientos operativos T.1.11.: Medición y análisis T.1.12.: CERTIFICACIÓN CONTRATO PROGRAMA DE LA ESCUELA DE INGENIEROS TAREAS A REALIZAR CURSO 2007-2008

25. Lacertificación ISO puede suponer una integración de los procesos de gestión y procedimiento del Departamento Lacertificación ISO permitirá satisfacer los principales requerimientos y novedades en la gestión de los servicios universitarios CONTRATO PROGRAMA DEL DPTO DE ECONOMIA Y EMPRESA JUSTIFICACIÓN Relación con la evaluación institucional de la calidad

26. La certificación ISO es una de las acciones aprobadas en el Plan estratégico del Departamento de Economía y Empresa Lacertificación ISO permitirá obtener experiencias que promuevan los cambios hacia una nueva cultura de compromiso y calidad Lacertificación ISO permitirá sistematizar los procesos, establecer mecanismos de mejora continua e integrar a los distintos agentes implicados en un objetivo y procedimiento común CONTRATO PROGRAMA DEL DPTO. DE ECONOMIA Y EMPRESA JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica

27. La certificación ISO incluye todos los criterios definidos, particularmente el décimo, referido a la necesidad de Sistemas de Garantía de la Calidad (p. 21 del documento) CONTRATO PROGRAMA DEL DPTO. DE ECONOMIA Y EMPRESA JUSTIFICACIÓN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA

28. El modelo de certificación ISO es aplicable a la gestión administrativa, a la docencia y a las labores de investigación de los distintos grupos de investigación. CONTRATO PROGRAMA DEL DPTO. DE ECONOMIA Y EMPRESA JUSTIFICACIÓN Aplicabilidad a otras unidades

29. T.1.1.: Realización de actividades de benchmarking en otros departamentos y unidades avanzadas en el proceso de calidad. T.1.2: Actividades formativas y delimitación de todos los agentes y unidades implicados en el proceso de certificación. Desagregación de las tareas y procesos de gestión administrativa, docencia e investigación. T.1.3.: Búsqueda del consenso de todos los agentes y unidades implicados en el proceso para su participación efectiva en el mismo T.1.4.: Estudio de los procesos e inicio de cartas de servicio y manual de procesos CONTRATO PROGRAMA DEL DPTO. DE ECONOMIA Y EMPRESA TAREAS A REALIZAR CURSO 2005-2006

30. T.1.5.: Busqueda de servicios de Consultoría en el Diseño e Implantación de Sistemas de Gestión de Calidad (UNE-EN-ISO 9001:2000) T.1.6.: Establecimiento de Manual de Calidad T.1.7.: Establecimiento de los procedimientos generales del sistema T.1.8.: Establecimiento de procedimientos operativos T.1.9.: Medición y análisis T.1.10.: CERTIFICACIÓN CONTRATO PROGRAMA DEL DPTO. DE ECONOMIA Y EMPRESA TAREAS A REALIZAR CURSO 2007-2008

31. La O.S.E. actúa como estructura de soporte en los contratos programa de la Escuela de Ingenieros y el Departamento de Economía y Empresa. La cláusula de participación fue admitida voluntariamente por la unidad CONTRATO PROGRAMA DE LA OFICINA DE SERVICIOS ESTRATÉGICOS

32. Todas las acciones previstas en el contrato de la propia O.S.E. cumplen con los requerimientos de certificación de servicios de la ANECA. Sus objetivos fundamentales son: • BS: Facilitar la comunicación entre los miembros de la comunidad universitaria y la OSE y obtener indicadores de satisfacción • SAPI: Facilitar el establecimiento de cauces de petición de información así como la monitorización del proceso de atención a las peticiones estadísticas • CC: Posibilitar la flexibilidad administrativa y adaptar la misma a las necesidades de los usuarios para la mejora de su atención. Así, conocerán por anticipado que clase de servicio pueden esperar y demandar y cuáles son los compromisos de calidad de la unidad CONTRATO PROGRAMA DE LA OFICINA DE SERVICIOS ESTRATÉGICOS JUSTIFICACIÓN Relación con la evaluación institucional de la calidad

33. Los objetivos del contrato permiten obtener indicadores directos del grado de satisfacción de la comunidad universitaria También favorecen el establecimiento de cauces de comunicación intrauniversitarios La Carta de Compromisos constituye un paso adelante en la planificación estratégica de la unidad CONTRATO PROGRAMA DE LA OFICINA DE SERVICIOS ESTRATÉGICOS JUSTIFICACIÓN Relación con la planificación estratégica

34. Las acciones del contrato incluyen la gran mayoría de los relacionados con el grado de satisfacción de los colectivos universitarios y los sistemas de gestión de la calidad CONTRATO PROGRAMA DE LA OFICINA DE SERVICIOS ESTRATÉGICOS JUSTIFICACIÓN Referencia a indicadores y criterios de calidad de la ANECA

35. Las acciones del contrato son aplicables a cualquier estamento de la gestión universitaria CONTRATO PROGRAMA DE LA OFICINA DE SERVICIOS ESTRATÉGICOS JUSTIFICACIÓN Aplicabilidad a otras unidades

36. Acción 1: Creación de un buzón de quejas y sugerencias que permita conocer el grado de satisfacción de la comunidad universitaria con la OSE. Todas las tareas han sido realizadas Acción 2: Creación de un sistema de atención a las peticiones de información que permita la monitorización de las demandas de información. Todas las tareas han sido realizadas Acción 3: Elaboración de una Carta de Compromisos de la unidad. Se han realizado las tareas de benchmarking y formación. El proceso se desarrolla sin retrasos y concluirá el próximo septiembre CONTRATO PROGRAMA DE LA OFICINA DE SERVICIOS ESTRATÉGICOS TAREAS A REALIZAR CURSO 2005-2006