Il Servizio di Mediazione Interculturale

1. Il Servizio di Mediazione Interculturale Nazmie Ceka Gruppo Uman – Senza Confini Ancona, 27 ottobre 2011

2. 11 anni

3. La storia DGR 242/2010 dall’associazione…all’agenda politica regionale e nazionale Associazione Senza Confini

4. n. 10.370 ore Associazione Senza Confini

5. Chi siamo Gruppo di (circa) 28 mediatori stabili e circa 10 “saltuari” 32 lingue (inglese, francese, spagnolo, tedesco, portoghese, pidgin english, arabo, cinese, russo, ucraino, moldavo, rumeno, polacco, ceco, bulgaro, turco/kurdo, serbo, croato, bosniaco, albanese, macedone, filippino, bengalese, urdu, hindi, greco, wolof, farsi/dari, tigrino, amharico, somalo, twi) • Interpretariato linguistico • Mediazione interculturale in sede di colloquio medico, sociale, scolastico • Informazione, orientamento utenza straniera • Interpretariato telefonico • Traduzioni interculturali • Collaborazione con le équipes/operatori dei servizi • Formazione Associazione Senza Confini

6. Gruppo Uman – Senza Confini Convenzioni con enti pubblici: - Azienda ospedaliera Ospedali Riuniti di Ancona - Zona Territoriale 7 di Ancona - Zona Territoriale 4 di Senigallia - Comune di Ancona (anni 2007 – 2008) - Progetto Ministeriale “Il Mondo a scuola” (anni 2009 – 2010) - Progetti SPRAR – (anni 2009 – 2011) - Progetto FER – (anno 2011) Altre collaborazioni saltuarie Associazione Senza Confini

7. Come lavoriamo • coordinamento • monitoraggio dell’attività • supervisione • rendiconto attività e relazione periodica agli enti • incontri di lavoro e aggiornamento continuo mediatori • incontri di lavoro / formazione con operatori degli enti • traduzioni interculturali • promozione della mediazione • Rispetto delle leggi sulla privacy • Codice di comportamento Associazione Senza Confini

8. Accordo Mediatore – Associazione Senza Confini il mediatore/la mediatrice • Segue il Codice di comportamento • Ha frequentato Corsi di formazione sulla Mediazione • Partecipa a corsi di Aggiornamento continuo (documentati) • Ha il Curriculum sempre aggiornato • Ha un indirizzo di posta elettronica • Garantisce la disponibilità di orario, comunica anticipatamente le assenze ecc • Compila correttamente la Modulistica registrazione attività/interventi e la consegna alla coordinatrice • Effettua Relazioni periodiche di attività • Partecipa alle attività del Servizio di Mediazione Associazione Senza Confini

9. Le attività del Servizio di Mediazione Interculturale • Coordinamento (50 ore alla settimana) • rendiconto attività • relazione periodica agli enti • monitoraggio dell’attività • supervisione • incontri di lavoro • aggiornamento continuo mediatori • incontri di lavoro / formazione con operatori degli enti • traduzioni interculturali • promozione della mediazione • contatto con nuovi enti possibili fruitori del Servizio di mediazione per nuove convenzioni Associazione Senza Confini

10. Il servizio viene svolto da un gruppo… • Il gruppo serve a: • consolidare la propria identità • condividere le esperienze • aumentare le conoscenze • garantire la qualità del servizio • migliorare il lavoro dei singoli • aiutare e tutelare il mediatore in caso di difficoltà • elaborare nuovi sviluppi Associazione Senza Confini

11. Il servizio viene svolto da un gruppo che ha un coordinamento Un gruppo ha un “marchio” e dietro al marchio ci sono una storia, finalità, obiettivi, comuni. Persone che si comportano nello stesso modo, con gli stessi obiettivi e lo stesso stile perché hanno condiviso le stesse regole interne e regole versol’esterno Esiste una comunicazione interna, professionalità del gruppo, (logo, promozione del servizio, linguaggio ecc) Associazione Senza Confini

12. incontri di lavoro e aggiornamento continuo mediatori Realizzazione incontri mensili mediatori (ogni primo sabato del mese) per discussione casi e sorveglianza andamento del servizio nei vari enti Aggiornamento continuo (Corsi specifici) Formazione “mediatori giovani” Aggiornamento Codice deontologico Associazione Senza Confini

13. incontridi lavoro / formazione con operatori degli enti Programmazione e coordinamento incontri periodici di lavoro formazione con operatori di specifici servizi degli Enti in cui si opera Questi incontri servono per approfondire con gli operatori specifiche questioni e problemi che si possono presentare nel servizio. Si cercherà di trovare soluzioni di miglioramento al fine di migliorare la qualità e l’efficacia del servizio di mediazione. Associazione Senza Confini

14. costo/lavoro del mediatore + costo dell’organizzazione del servizio (coordinamento, amministrazione, segreteria, tutoraggio, monitoraggio, formazione di vario tipo) + volontariato la tariffa . garantire qualità la mediazione interculturale è una professione

15. Grazie per l’attenzione !