Tisková konference Finančního arbitra České republiky

1. Tisková konferenceFinančního arbitraČeské republiky V Praze dne 10.3.2009 Dr. Ing. František Klufa Finanční arbitr České republiky - 1 -

2. Kancelář finančního arbitra - 2 -

3. Finanční arbitr – vznik, působnost • Vznik k 1.1.2003 - zákon 229/2002 Sb. o finančním arbitrovi • Spory mezi převádějícími institucemi a jejich klienty: • při provádění převodů peněžních prostředků • z opravného zúčtování • z inkasní formy placení na území České republiky • Spory mezi vydavateli EPP* a držiteli EPP* při jejich vydávání a užívání • výše částky do 50.000 EUR • spory vzniklé po 1.1.2003 • spory v EHP, EUR resp. domácí měna * EPP – elektronický platební prostředek - 3 -

4. Počet obdržených podnětů rostoucí trend - nárůst o 67 % - 4 -

5. Podněty v roce 2008 - 5 -

6. Podněty v roce 2008 podle typu (uvedeny nejčastější typy podnětů) * (PK = platební karta) - 6 -

7. Průměrná doba řízení klesající trend – pokles o 37 % - 7 -

8. Řešené spory v roce 2008 – celkem 99 (řešeno dle zákona o finančním arbitrovi, podpůrně dle správního řádu) - 8 -

9. Řešené spory v roce 2008 podle typu * (PK = platební karta) - 9 -

10. Oprávněné spory v roce 2008 - 10 -

11. Četnost výše požadavku v roce 2008 celková výše požadavků 10.226.657,- Kč průměrná výše požadavku 103.300,- Kč - 11 -

12. Soudní spory • v roce 2008 byl FA účastníkem 4 soudních sporů • tyto spory vznikly před rokem 2008 • žaloby na zrušení rozhodnutí finančního arbitra o udělení pokuty instituci za nesplnění povinnosti • do 2006 byla řízení v meritu věci a řízení o udělení pokuty za nesplnění povinnosti oddělená • v roce 2008 k následujícím procesním a meritorním rozhodnutím příslušných soudů: • 1 spor – rozhodnutí soudu o zrušení rozhodnutí správního orgánu a vrácení případu k opětovnému řízení dotčenému správnímu orgánu, správním orgánem podána kasační stížnost k Nejvyššímu správnímu soudu v Brně • 1 spor – rozhodnutí soudu o zrušení rozhodnutí správního orgánu a vrácení případu k opětovnému řízení dotčenému správnímu orgánu, správním orgánem nebyla podána kasační stížnost k Nejvyššímu správnímu soudu v Brně • 1 spor – rozhodnutí soudu o zrušení rozhodnutí správního orgánu a vrácení případu k opětovnému řízení dotčenému správnímu orgánu, správním orgánem nebude podána kasační stížnost k Nejvyššímu správnímu soudu v Brně • 1 spor – zastaveno řízení z titulu zpětvzetí žaloby podané institucí – průlomové procesní rozhodnutí Do budoucna věřím v minimalizaci soudních sporů. - 12 -

13. Přehled vydaných nálezů a usnesení 2008 podáno celkem 9 námitek, z toho: 7 námitky podané navrhovateli 2 námitky podané institucí - 13 -

14. Příjmy z výkonu činnosti arbitra v roce 2008 - 14 -

15. Náklady na zajištění výkonu činnosti klesající trend – pokles na 88 % úspora 1,462 mil. Kč - 15 -

16. Finanční arbitr ČR – přeshraniční spolupráce 2008 • členemFIN-NET (Cross-border Out-of-Court Complaints Network for Financial Services) při Evropské komisi • nově členem řídícího výboru FIN-NET pro období 2009 – 2010 • nově členem INFSOS (International Network of Financial Services Ombudsman Schemes) - 16 -

17. Mediální činnost, propagace, spolupráce v roce 2008 • publikováno a zveřejněno více jak 130 rozhovorů, článků, interview, televizních vystoupení, prezentací, konferenčních vystoupení s cílem zviditelnit institut finančního arbitra – viz přehled na webové adrese: http://www.finarbitr.cz/cs/media.html. • uskutečněna nesčetná jednání s organizacemi a institucemi se snahou propagovat institut finančního arbitra a navázat možnou spolupráci v oblasti ochrany spotřebitele na českém trhu. • nové webové stránky – informace o FA, vyšší zájem o informace, poradna - 17 -

18. Cíle a záměry na rok 2009 • nadále snaha o zvýšení informovanosti o institutu finančního arbitra • cílem FA je být „třetí stranou“ a napomoci spotřebiteli i poskytovatelům finančních služeb vyřešit efektivně jejich spor • cílem FA není „být policajtem“ proti institucím, ale respektovaným a spravedlivým partnerem • posilování principu smírného řešení sporů • důležitý prvek – KOMUNIKACE !!! • vztah FA a institucí se musí i nadále kultivovat • potřebné zajistit nestranný a nezávislý orgán s široce vymezenou působností a vyváženým přístupem ke všem sektorům finančního trhu • veřejná diskuze při MFČR – návrh legislativních změn • transpozice směrnice o platebních službách na vnitřním trhu • veřejná diskuze při MPO - transpozice směrnice o smlouvách o spotřebitelském úvěru - 18 -

19. Děkuji za Vaši pozornost. Prosím o Vaše dotazy. Washingtonova 25, Praha 1, 110 00 Tel.: + 420 221 674 600 E-mail: arbitr@finarbitr.cz Web: www.finarbitr.cz www.financniarbitr.cz - 19 -