Marketing... w bibliotece

1. Marketing... w bibliotece Iwona Sójkowska Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

2. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Kilka słów o marketingu...Ph. Kotlera zdefiniował marketing jako zespół działań ukierunkowanych na osiągnięcie celu. Działania te skupiają się wokół 4 czynników (tzw. 4P – product, price, place, promotion):1. produktu / usługi,2. ceny,3. miejsca / dystrybucji,4. promocji. Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

3. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Kilka słów o marketingu...Celem marketingu jest dotarcie do odbiorcy/nabywcy, zaspokojenie jego potrzeb i rozbudzenie nowych pragnień oraz osiągnięcie zysku/sukcesu przez firmę/instytucję. http://www.mojregion.eu/biuro-w-brukseli/aktualnosci/czytaj/items/ etykietki-na-zywnosci-koniec-z-drobnym-drukiem.html Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

4. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Kilka słów o marketingu...Biblioteki, jako instytucje non-profit, stosują marketing, żeby:1. podkreślić swoje istnienie wśród innych instytucji nauki, edukacji czy kultury,2. utrzymać dotychczasowych czytelników oraz pozyskanie nowych,3. rozwijać usługi zgodnie z oczekiwanymi oraz przewidywanymi potrzebami czytelników,4. budować pozytywny wizerunek i prestiż w społeczeństwie oraz wzbudzić zaufanie publiczne. Źródło: http://www.optiguard.pl/Produkty/Rozwiazania_dla_bibliotek Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

5. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Produkt/usługaUsługa to działalność z reguły niematerialna, polegająca na zastosowaniu ludzkiej wiedzy i umiejętności oraz użyciu narzędzi do zaspokajania potrzeb odbiorców. Biblioteka = udostępnianie literatury Źródło: http://www.tyszkiewicz.edu.pl/studia.php?fr=article&lg=pl&art=388 Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

6. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Produkt / usługa Produkt/usługa podstawowa tworzy rdzeń oferty, który powinien zaspokoić potrzeby czytelnika (warto pamiętać, że ludzie nie kupują znaczka pocztowego, ale usługę dostarczenia kartki czy listu). Produkt/usługa rzeczywista obejmuje jakość, właściwości, opakowanie, markę. Produkt/ usługa wzbogacona to dodatkowe właściwości, które wykraczają ponad oczekiwania klienta. Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011 http://www.pbp-wieruszow.pl/aktualnosci/ zakup-nowosci-wydawniczych-2010.html

7. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Produkt / usługa Co oferujemy? Dostęp do zbiorów drukowanych, Dostęp do zbiorów elektronicznych, multimedialnych, Dostęp do sprzętu komputerowego (komputery, skanery, kserografy, czytniki przenośnych pamięci, oprogramowanie), Dostęp do sieci Internet, Kompetentne i życzliwe wsparcie dla czytelników. http://www.tanie-przeprowadzki.pl/index.php/ przeprowadzki-bibliotek Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

8. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Produkt / usługa Co możemy zaoferować? Usługi wykraczające poza standardową działalność: Miejsce relaksu, Miejsce spotkań, Promocję lokalnej twórczości Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

9. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Produkt / usługa Co możemy zaoferować? Usługi wykraczające poza standardową działalność biblioteki: Opiekę nad czytelnikami, Spotkania z literaturą poza biblioteką np. w szkołach, przedszkolach, domach kultury, domach opieki społecznej, kościołach, Pakiet usług dodatkowych oferowanych przy współpracy innych, ale pokrewnych instytucji... http://www.biblioteki.org/pl/wiadomosci/czytaj/508 http://kultura.lublin.eu/wiadomosci,1,6374, Ferie_w_bibliotece.html?locale=pl_PL Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

10. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Produkt / usługa Przykłady dobrych praktyk:literatura najnowsza, poszukiwana, ładnie wydana, wartościowa, znanych autorów,drukowana, elektroniczna, multimedialna,możliwość wcześniejszej rezerwacji, powiadomienia o czekającej książce, przedłużenia terminu zwrotu, skanowania, kopiowania,przesyłanie listy nabytków zgodnej z zainteresowaniami odbiorcy,możliwość zamówienia i/lub zwrotu w najbliższej placówce http://www.wwarce.pl/index.php/magazyn/biblioteka-xxi-wieku/ Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

11. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Cena Nie wiąże się jedynie z należnością za produkty lub usługi może mieć charakter niepieniężnych zachęt, eliminowania barier, minimalizowania utrudnień.Bezpłatne udostępnianie literatury to za mało!Ważna jest także: miła i kompetentna obsługa, dostosowanie sposobów udostępniania do potrzeb odbiorców, oferowanie pożądanej literatury.Wszelkie usługi dodatkowe, tzw. wartości dodane, które sprawią, że koszt uzyskania produktu/usługi podstawowej będzie atrakcyjny dla odbiorcy. http://info.wiadomosci. gazeta.pl/szukaj/wiadomosci/ w%C3%B3zki Cena jest głównym czynnikiem wpływającym na decyzję odbiorcy np. dostęp do nowości, ale również parking dla samochodów czy rowerów, możliwość wjazdu wózkiem dziecięcym, kącik kawowy, dogodne godziny pracy, możliwość skorzystania z kserografu, skanera w atrakcyjnych cenach. http://annad9.blox.pl/html/1310721,262146,14,15.html?6,2007 Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011 http://www.harena.pl/stolikkawowy.html

12. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Miejsce Kanały dystrybucji, czyli środki, jakie stosuje się, żeby dostarczyć produkt/usługę do odbiorcy (lokalizacja, Internet, poczta elektroniczna, jednostki objazdowe, punkty wypożyczeń, wizyty w instytucjach edukacji, kultury czy jednostkach społecznych). Źródło: Adrian Hon na Flickr Źródło: www.vobacom.pl Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011 http://www.przedszkole25.edu.pl/news/wycieczka-do-biblioteki

13. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Promocja Wszelkie działania, które podejmuje się, żeby poinformować o ofercie i przekonać o jej korzyściach. Sposób komunikowania się z odbiorcą wykorzystujący m.in. takie narzędzia jak:- reklamę, - public relations, - sprzedaż bezpośrednią, - sprzedaż promocyjną. http://www.pbw.lodz.pl/konferencja.htm Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

14. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Promocja Reklama – forma bezosobowego polecenie produktu/usługi. http://www.biblioteki.org/pl/wiadomosci/czytaj/1547 http://www.biblioteka.wroc.pl/news/11/miejska_biblioteka_publiczna_we_wrocawiu_wcza_si_23_kwietnia_w_obchody_wiatowego_dnia_ksiki_i_praw_autorskich http://www.gbpklonowa.republika.pl/Kronika_text_2006.htm Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

15. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Public relations – celowo dobrany i zorganizowany zestaw działań zapewniających systematyczne komunikowanie się z odbiorcą. Promocja Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

16. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Sprzedaż bezpośrednia – osobiste prezentowanie oferty potencjalnemu odbiorcy. Promocja http://www.psp11.opole.pl/strona/aktualnosci/wydarzenia/7 http://www.przedszkole25.edu.pl/news/wycieczka-do-biblioteki Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

17. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Sprzedaż promocyjna – bezpośrednie zachęty dla odbiorcy w celu nakłonienia go do skorzystania z oferty. Promocja http://bibliosfera.net/preview/3109/ksiazke-do-kontroli-poprosze/ http://www.ksiazeizebrak.pl/node/186 Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

18. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Ciekawsze pomysły marketingowe:- organizacja imprez kulturalnych,- wszelkie formy pomocy niepełnosprawnym i chorym czytelnikom np. dostarczanie książek do domu, - realizacja autorskich projektów dla dzieci i młodzieży np. zajęcia plastyczne czy sportowe,- pomoc w nauce języków obcych,- pomoc w odrabianiu lekcji, korepetycje,- pomoc w pracach bibliotecznych Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

19. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece • Ciekawsze pomysły marketingowe: • dokumentowanie działalności bibliotek i ich użytkowników Szczególnie cenne są udokumentowane historie użytkowników, którzy dzięki bibliotecznym usługom, projektom czy działaniom odnieśli korzyści w sferach ściśle związanych ze stanem gospodarki państwa lub regionu: znaleźli pracę lub pracownika, rozpoczęli działalność gospodarczą itp. Podkreśla to ważną rolę bibliotek jako instytucji działających blisko społeczeństwa i stymulujących rozwój swojego otoczenia. Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

20. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Ciekawsze pomysły marketingowe:-zniżki na bilety do kin, teatrów, muzeów,- książkowe wyprawki dla niemowląt,- koła zainteresowań np. miłośnicy czytania podczas spacerów,- kluby dyskusyjne, kulinarne itp. Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

21. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Ciekawsze pomysły marketingowe:- pomoc bezrobotnym w poszukiwaniu ofert pracy, pisaniu aplikacji),- komputerowe kursy dla seniorów czy bezrobotnych Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

22. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Ciekawsze pomysły marketingowe Książkę do kontroli poproszę - MPK = Miejskie Podróże Książkowe Poznańscy studenci zachęcają do czytania w środkach komunikacji miejskiej. Akcja zorganizowana została przez Bookarest i lubimyczytac.pl przy współudziale MPK i miasta Poznań Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

23. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Ciekawsze pomysły marketingowe Miejska Biblioteka Publiczna im. Jana Wantuły wzbudza od jakiegoś czasu ogromne zainteresowanie mieszkańców Ustronia i turystów. O bibliotece stało się naprawdę głośno! Uwagę przyciąga… olbrzymi mural. Artyści ozdobili łącznie 500 metrów kwadratowych elewacji! Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

24. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Ciekawsze pomysły marketingowePrzykładowe tematy bezpłatnych zajęć dla dorosłych w ofercie Biblioteki Publicznej w Seattle:- oszczędne gospodarowanie domowym budżetem, - tworzenie sieci kontaktów zawodowych, - rower jako oszczędny środek transportu (z zasadami ruchu drogowego) - szycie, cerowanie, naprawianie odzieży,- zbieranie i przyrządzanie grzybów jadalnych, - przetwory domowe, - uprawa roślin jadalnych we własnym ogrodzie Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

25. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Kreując produkt / usługę, jego cenę oraz dostępność pracujemy nad marką biblioteki, która powinna kojarzyć się czytelnikom z instytucją ważną, godną zaufania, spełniającą oczekiwania społeczne. http://streemo.pl/Portal/UserBlog.aspx?UserId=351107&Year=2011&Month=3 Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011

26. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Literatura:1. Kotler Philip, Marketing: analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Felberg SJA, 1999.2. Kotler Philip, Lee Nancy, Marketing w sektorze publicznym: Mapa drogowa wyższej efektywności. Warszawa: Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, 2008.3. Michalski Eugeniusz, Marketing. Warszawa: PWN, 2003. Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 29.11.2011

27. I. Sójkowska, Marketing... w bibliotece Dziękuję... Spotkanie Stowarzyszenia Bibliotekarzy Polskich Okręg Łódzki, 30.11.2011