Žinių valdymas inžinerinės pramonės įmonėse

1. Žinių valdymasinžinerinės pramonės įmonėse Saulius Tumėnas saulius.tumenas@linpra.lt

2. Įgudžių ir žinių valdymas metalo ir elektronikos pramonėje Tikslai: • Numatymas, pasirengimas ir valdymas permainų metalo ir elektronikos pramonėje, sutelkiant dėmesį į įgūdžiųiržinių poreikius • Gerintibendrovių įgūdžių ir žinių valdymą senėjančioje visuomenėje Koordinatorius: CCIS - Slovėnijos prekybos ir pramonės rūmai (Slovėnija) Dalyviai: LINPRA – Lietuvos inžinerinės pramonės asociacija (Lietuva) FHM – Taikomųjų mokslų universitetas (Vokietija) MASOC – Mechanikos inžinerijos ir metalo apdirbimo pramonės asociacija (Latvija) ZEP - Elektrotechnikos pramonės asociacija (Slovakija)

3. Turinys • Žinių valdymas • Tyrimas • Internetinė apklausa • Struktūrizuotas interviu • Metodinė priemonė • Sėkmę lemiantys veiksniai • Praktiniai pavyzdžiai

4. Žinių valdymas • Žinios – patirties ir įgūdžių, kuriais žmonės naudojasi spręsdami problemas, visuma. (Probst et al. 2006) • KONKURENTAI – žinios susijusios su konkurentų pardavimais, jų veiklos sritimis, jų strategijomis ir tikslais • KLIENTAI – žinios apie įvairias klientų grupes, finansinis aspektas ir bendri struktūriniai duomenys • PRODUKTAI – žinios apie produktus, technines savybes, naudingumą klientui • RINKOS – žinios apie pagrindines rinkas, rinkos tendencijas • PATIRTIS – žinios naudojamos sprendžiant konkrečias problemas atliekant kasdienį darbą ir užduotis • "GIRDĖDAMAS, KAIP STAKLĖS DIRBA, IŠ KARTO SUPRANTU , AR JOS VEIKIA SKLANDŽIAI, AR MAN REIKIA ĮSIKIŠTI. LAIKUI BĖGANT IMATE TAI JAUSTI" METALO PRAMONĖS DARBUOTOJAS

5. Žinių valdymo komponentai (Probst et al. 2003)

6. Tyrimas • Tikslas– nuolatinio mokymosi reikšmė vidutinėms ir mažoms įmonėms • Uždaviniai • ištirti amžiaus ir įgūdžių struktūrą įmonėse, nustatyti priemones, skirtas saugoti ir perteikti esamą praktinę patirtį • išanalizuoti darbuotojų žinių perdavimo ir apsikeitimo priemones • ištirti kokie ugdymo ir mokymo metodai vyrauja įmonėse • nustatyti kaip įmonės ruošiasi ateities įgūdžiams ir žinioms • suprasti kiek įmonės yra pasiruošusios demografiniams ir technologiniams pokyčiams • nustatyti koks yra įmonių ir jų socialinių partnerių bendradarbiavimo pobūdis ir gylis • Tyrimo objektas – nuolat besimokanti organizacija Lietuvos metalo ir elektronikos pramonėje • Metodai – internetinė anketinė apklausa ir pusiau strukturizuoti interviu

7. Internetinė apklausa • Lietuvos – 79 • Latvijos – 119 • Slovakijos – 114 • Slovėnijos – 102

8. Veiklos sritys Lietuvoje 60 % įmonių dirba subrangos pagrindais arba yra tiekimo grandinės nariai Latvijoje - 50 % Slovakijoje – 66 % Slovėnijoje – 50 %

9. Mokymosi rūšys Esamos darbuotojų žinios ir įgūdžiai

10. Demografiniai pokyčiai Socialiniai partneriai

11. Struktūrizuotas interviu • 20 struktūrizuotų klausimų • 6 žinių valdymo sričių aptarimas

12. Metalo pramonė • Esamos žinios atitinka dabartinius lūkesčius(60% patenkintų), bet ne ateities planus • Dauguma darbuotojų turi profesinį išsilavinimą, tik5% turi magistro laipsnį • Profesinių mokyklų abiturientai turi geras teorines žinias, tačiau skurdžias praktines • 10 – 20% darbuotojų vyresni kaip55 metai • Maža darbuotojų kaita,1 – 2% per metus • Svarbiausios žinių sritys: • Klientai(58%), • Produktai(68%), • Rinkos/ konkurentai(40%) • Profesinės/ ekspertinėsžinios(48%) • Mokymo programos orientuotos į profesinių/ ekspertiniųžinių tobulinimą (inicijuota iš įmonės viršaus)

13. Elektronikos pramonė • Esamos žinios atitinka dabartinius lūkesčius(60% patenkinti), bet ne ateities poreikius • Dauguma darbuotojų turi aukštąjį išsilavinimą, apie40% turi magistro laipsnį • Amžiaus profilis, 50% - jauni darbuotojai, iki35 metų, 5% - vyresni, daugiau kaip55 metų amžiaus • Maža darbuotojų kaita,1 – 2% per metus • Svarbiausios žinių sritys: • Klientai(58%), • Produktai(68%), • Rinkos/ konkurentai(42%) • Profesinės/ ekspertinės žinios(49%) • Mokymo programos parenkamos pagal darbuotų poreikius (inicijuota iš apačios)

14. Metodinė priemonė Padeda atsakyti į klausimus: • Kas yra žinių valdymas ir kokios naudos jis gali duoti įmonei? • Kokie reikalavimai turi būti įvykdyti norint užtikrinti sėkmingą žinių valdymą įmonėje? • Kaip įmonėje turi būti įgyvendinamas žinių valdymo procesas? • Kokį vaidmenį atlieka sektoriaus partneriai?

15. Sėkmę lemiantys veiksniai VERSLO KULTŪRA bendrų vertybių, normų ir požiūrių, kurie formuoja organizacijos narių sprendimus, veiksmus ir elgesį, visuma IT tarnauja kaip pagalbinės žinių platinimo ir saugojimo priemonės, tačiau jos neskatina žinių naudojimo ir kūrimo

16. Praktiniai pavyzdžiai (ketaus liejiniai) • Produktai tampa vis labiau sudėtingesni, klientai reikalauja greito pristatymo ir aukštos kokybės • Svarbus gamybos etapas yra liejimo formų formavimas • Patirtis liejimo skyriuje kartais prarandama. Simptomai: formos yra netinkamai padarytos, nors nepriekaištingos formos to paties tipo buvo padarytos prieš 6 savaites • Cecho gamybinė dokumentacija (kurios darosi vis daugiau ir daugiau dėl vis didėjančio užduočių sudėtingumo) nėra tinkamai išstudijuota • Žinių valdymo tikslai buvo išsaugoti vertingas žinias, užtikrinti aukštą kokybę ir tinkamus pristatymo laikus

17. Nuotraukų duomenų bazė ir jos valdymas • Nepriekaištingų sudėtingų formų nuotraukos daromos prieš liejimą, pridedamos instrukcijos • Nuotraukų duomenų bazė yra prieinama ceche • Darbuotojai yra laisvi naudotis duomenų bazė, niekam nerūpi ar jie naudojasi tol, kol gaunamos teisingos formos • Buvo padidinta kokybė, didesnis sudėtingumas tapo įmanomas

18. Praktiniai pavyzdžiai (plastikų apdirbimas) • Nemažai patyrusių darbuotojų artėja pensiją gana greitai ir beveik vienu metu • 30 - 50% vertingų žinių būna prarasta, kai darbuotojai išeina į pensiją • Bendrovės praktika dėl išėjimo į pensiją buvo: • jokių aiškių procedūrų, išėjimas į pensiją tiesiog atsitikdavo • nei išeinantis į pensiją darbuotojas, nei įpėdinis, nei viršininkas nėra pasirengę • perėmimas darbų reiškė, dokumentų perdavimas ir bendri „klausimai ir atsakymai„ • Bendrovė nusprendėme sukurti ir įgyvendinti naujas procedūras kaip darbo paveldėjimo procesas Tikslas: išsaugoti kaip įmanoma kuo daugiau žinių, kuomet kalbama apie darbuotojų išėjimą į pensiją

19. Tvarka nustatyti ir perduoti žinias • „Perdavimo planą“ sudaro: • Žinių sritys • Nustatytų žinių turinys • Tinkamų žinių perdavimo metodai • Žinių perdavimo grafikas • Kontrolės sistema (progresas, stebėsena, ...) Viršininkas Senas darbuotojas Naujas darbuotojas