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QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA CONTEMPORÂNEA

QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA CONTEMPORÂNEA. REFLEXÃO NO DIA DO FUNCIONÁRIO PÚBLICO Prof. Hudson Pacifico da Silva Faculdade de Ciências Aplicadas Universidade Estadual de Campinas Campinas, 24 de outubro de 2014. Público. Público é o oposto do privado (Ota de Leonardis )

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QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA CONTEMPORÂNEA

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  1. QUALIDADE NA GESTÃO PÚBLICA CONTEMPORÂNEA REFLEXÃO NO DIA DO FUNCIONÁRIO PÚBLICO Prof. Hudson Pacifico da Silva Faculdade de Ciências Aplicadas Universidade Estadual de Campinas Campinas, 24 de outubro de 2014

  2. Público • Público é o oposto do privado(Ota de Leonardis) • Público é o oposto do privado, sinônimo de segredoo que é público não é segredo, deve ser exposto à visibilidade pública • Público é o oposto do privado, como sinônimo de particularo que é público é geral, tem validade universal; • Público é o oposto do privado, com sentido de exclusivo público designa o que é comum • Público também é o oposto de privado, com sentido de autorregulado pois público implica a existência de instituições, em construção de regras e normas

  3. Modelos de Administração Pública

  4. Organizações privadas x públicas

  5. Qualidade • Múltiplas dimensões e significados: 17 definições no Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa • Nas organizações privadas: ausência de erros e defeitos + produtos que satisfazem as necessidades dos clientes/consumidores (excelência organizacional) • Nas organizações públicas: satisfação das necessidades e expectativas do usuário/cidadão • Objetivo final dos princípios da qualidade do setor público: melhoria da qualidade de vida da população

  6. Princípios da gestão da qualidade

  7. Como avaliar a qualidade? AvendisDonabedian

  8. Como avaliar a qualidade?

  9. Programas Qualidade na ADMP Federal

  10. "Para o governo, o mais importante não é fazer o que os indivíduos já estão fazendo, e fazê-las um pouco melhor ou pior, mas fazer aquelas coisas que realmente deixam de ser feitas". J.M.KEYNES (1883-1946) OBRIGADO!hudson.silva@fca.unicamp.br

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