Privacidad de las conversaciones en el diseño de las oficinas

1. Privacidad de las conversaciones en el diseño de las oficinas Diapositivas de Privacidad de las Conversaciones en el diseño de oficinas [G – ABP – Ventas – Capacitación – Presentaciones CES – Acústica en las oficinas]

2. Seminario de privacidad en lasconversaciones en lasoficinas • Revisar las principales tendencias de diseño de oficinas y los conceptos acústicos fundamentales. • Discutir los estudios de investigación actuales sobre el ruido en las oficinas. • Explicar los ABCs de las soluciones de diseño para mejorar la privacidad en las conversaciones. • Absorber el ruido con plafones (cielos rasos) de alto desempeño. • Bloquear el ruido con sistemas de muebles para oficinas. • Cubrir las conversaciones de fondo con un sistema de enmascaramiento del sonido efectivo. • Identificar los resultados principales asociados a un diseño acústico integrado para oficinas.

3. Tendencias en los lugares de trabajo de hoy en día • 70% del espacio de oficinas es de diseño abierto. • Los empleados son caros. • Los costos en salarios típicos en EE.UU. están entre $200 a $400 por pie cuadrado por año. • El ruido de los espacios abiertos reduce la efectividad y la satisfacción de los trabajadores. • El ruido en las conversaciones se muestra frecuentemente en las encuestas como el problema principal en las oficinas, lo que causa distracción, estrés y pérdida de productividad en los empleados.

4. Ruido. Fuentes de Insatisfacción Ruido Causa... bocinas de los teléfonos en áreas de diseñoabierto y de equipos. El resultado...la gentehablamás alto al utilizarlo. Causa... densidad de genteduplicadadebido a lasestaciones de trabajopequeñas. El resultado... el doble de ruidoporconversaciones y por el equipo de la oficina. Causa... nuevospatrones de trabajo; equipos de oficina. El resultado...ruidos de conversacionesconcentrados en densidadesmayores.

5. Fundamentos de la voz y de la audición: Sonoridad [Nivel] Ensordecedora Muy Alta Alta Moderada Débil Muydébil 120 dB 100 dB 80 dB 60 dB 40 dB 29 dB 0 dB Jet Máquina de imprenta Cafeteríaruidosa Conversación Mansiónsilenciosa Susurro Límite de audición

6. Fundamentos de la voz y de la audición: Tono [Frecuencia] alcance auditivo para una persona mayor alcance auditivo para una persona joven vocales VOZ consonantes piano estéreo de alta fidelidad piano “DO” central 8 16 20* 31.5 63 125 250 500 1000 2000 4000 8000 16,000 20,000 32,000 Frecuencia [Hz] *Las vibraciones por debajo de los 20 Hz no son audibles, pero se pueden sentir. Referencia: E. E. H. Berger et al [eds.], Manual del Ruido y de la Conservación del Oído, Asociación Estadounidense de Higiene, Akron, Ohio, 1986.

7. Conceptosacústicos: Absorción de sonido NRC: Coeficiente de reducción de sonido • Medida de la absorción de sonido de incidenciaaleatoria, usada en espacioscerrados. • Indica la capacidad de unasuperficie de absorber sonidodesdetodos los ángulos. • Expresadocomo un número entre 0.00 y 1.00. • Mientrasmásgrande sea el número, mejoractúa la superficiecomo un absorbente.

8. Conceptosacústicos: Absorción de sonido AC: Grado de articulación • Medida de la cantidad del ruido de vozreflejadaquepasaporencima de los conjuntos de muebles de lasestacionescontiguas. • Mientrasmásgrande el número, mejor. • Meta: AC igual o mayor a 200.

9. Conceptosacústicos: Pérdida de transmisión CAC: Grado de atenuación en el plafon (cieloraso) • Mide la capacidad del plafón (cieloraso) parabloquear el sonido de unahabitación a la siguiente. CACesunaprueba de “dos pasadas”. • Mientrasmásgrande el número, mejor. • Meta: Plafones (cielosrasos) con un CAC de 35 o superior en oficinascerradas.

10. Conceptosacústicos: Pérdida de transmisión STC: Grado de transmisión del sonido • Mide la capacidad de una pared o de un panel de mueblesparabloquear el sonido de un lado de la división a la siguiente. STC esunaprueba de “unapasada”. • Mientrasmásgrande el número, mejor. • Una pared con un STC igual o mayor a 55 se considera de alto desempeño. • Un panel de muebles con un STC igual o mayor a 24 se considera de alto desempeño.

11. Índice de privacidad [PI] • Índicede privacidad, o PI, esunaclasificación de números simples para la privacidad en lasconversaciones e incluye los desempeñosacústicos COMBINADOS de plafón (cieloraso), enmascaramiento de sonido y sistemas de mueblesparaoficinas. • Rangos de valores PI desde 100% hasta 0%. • Un ambiente de privacidad en donde el ruido no llega a molestar se define como un PI de 95% a 80% y el mismo se especificanormalmenteparaoficinas de diseñoabierto. • Un PI menor a 80% implicauna mayor penetración de voz, distracciones y pérdida de concentración y productividad. • Citado en ASTM E 1130, es el método de pruebaestándarpara la mediciónobjetiva de la privacidad en lasconversaciones en oficinasabiertasusando el índice de articulación.

12. Niveles de privacidadacústica Nivelconfidencial de privacidad • Se escuchansólosonidostenues. • Adecuadoparasalas de juntas y oficinasprivadas. • Índice de privacidad de 100% a 95%.

13. Niveles de privacidadacústica Privacidad Normal o en donde el ruido no llega a molestar • Algunasoraciones son inteligibles. • No distrae. • Con frecuencia, la meta de privacidadpara los edificios de diseñoabierto. • Índice de privacidad de 95% a 80%.

14. Niveles de privacidadacústica PrivacidadInsignificante o pobre • Acústicapobre. • Los trabajadoresescuchan la mayoría de lasoraciones de forma clara y el estrésescomún. • Es común la distraccióndebido al ruido en lasconversaciones. • Falta de concentración. • El desempeño en el trabajoespobre. • Índice de privacidad de 80% a 60%.

15. Niveles de privacidadacústica Sin privacidad • Típico en la mayoría de lasoficinas. • Inteligibilidadclara en lasoraciones, distracciónconstante. • Índice de privacidad de 60% a 0%.

16. Nuevosestudios de investigaciónsobre el ruido en lasoficinas Centro para la Construcción de Ambientes, Universidad de California, Berkeley (De encuestas en siete importantes edificios de oficinas) • Tantocomo el 72% de los trabajadores de oficinasestáninsatisfechos con la privacidad en lasconversaciones en el lugar de trabajo. • Unaacústicapobreestípicamente la fuente principal de la insatisfacción en el trabajo. • Ningunaencuestaencontróunamayoría de ocupantessatisfechos con sunivel de privacidad en lasconversaciones.

17. Nuevosestudios de investigaciónsobre el ruido en lasoficinas BOSTI Associates • La encuestademuestraque el 65% de la gente en oficinas de diseñoabiertoestá “frecuentementedistraída”. • Describe un dilema de diseño entre proporcionaráreas con privacidadacústicapara un trabajosilencioso y unaaperturapara la interacción de los equipos. • Recomiendadiseñoscerrados u oficinasprivadaspara la mayoría de los trabajadoresporqueesmuydifíciltrabajar sin distracciones en los ambientes de diseñoabierto. Fuente: “Refutando los mitos ampliamente difundidos acerca del diseño del lugar de trabajo”.

18. Cómoutilizan el tiempolas personas en el trabajo El 62% se pierde tratando de hacer trabajo que requiere concentracion y silencio. 6% 3% 6% Tareas/Trabajo de laboratorio Descanso 4% En la sala de reuniones Interacciones informales Reunión en el lugar de trabajo 9% Teléfono Computadora/Trabajo silencioso 62% 10% Fuente: BOSTI [información proveniente de trabajadores profesionales]

19. Porquéestotieneimportancia La gente es la inversión más importante de la instalación [en base al costo de un negocio a lo largo de un promedio de 10 años] Tecnología 10% Lugar de trabajo 5% Operaciones 3% Mano de obra 82% ¡Y el ruidoquedistraeessu principal problema!

20. Diseñoabiertomáscomún • Materiales: • Plafones (cielorasos) acústicos [NRC de 0.55 a 0.65, AC de 140 a 150]. • Divisor de mueblesestándar de 48" a 54". • Sin enmascaramiento de sonido. • El resultado: • Las pruebasacústicasmuestranestosíndices de desempeñocomo de sólo 50% a 57% del Índice de Privacidad. • ASTM calificaestedesempeñocomo sin privacidad, según ASTM E 1130. • Los estudiosmuestranqueestenivelexiste en el 85% de todos los espacioscorporativos de oficinas de EE.UU. 60"

21. Definiendo los niveles de privacidad en lasconversaciones [ASTM E 1374, E 1130] 100 Confidencial 95 90 Normal “No intrusivo” 80 Insignificante /Pobre Índice de privacidad, PI, % 60 No hay privacidad se entiende fácilmente se detecta, pero no se entiende se requiere de un esfuerzo para comprender, pero no distrae Nivel de percepción de la conversación

22. Claves para la privacidad en lasconversaciones: El ABC™ • Los trescomponentesdebenexistir. • A = alto desempeño en los • sistemas de plafón. • B = buendiseño o esquema • de muebles. • C = sistema de • enmascaramiento de • sonidoefectivos. • Si faltaalguno de los tres, se verácomprometida la buenaacústica.

23. ABCs de DiseñoAcústico • Absorberel ruido • con sistemas de plafón (cieloraso) de alto desempeño.

24. ABCs de DiseñoAcústico • Bloquearel ruido • con un diseño y esquema de muebles efectivo.

25. ABCs de DiseñoAcústico • Cubrirel ruido • con unacalidad del sistema de enmascaramiento del sonidoquecubra el espacio de manerauniforme.

26. Meta de la estrategiaintegrada de diseño: Privacidad Normal La integración de plafones (cielosrasos), muebles y sistemas de enmascaramiento de sonidocreaunaoportunidad de lograr un nivel de privacidad en lasconversacionesespecífico. OP típicoMejor OPEl mejor OP Absorber [plafón (cieloraso)] AC de 140 AC de 170 AC de 200 NRC de 0.55 NRC de 0.70 NRC de 0.90 Bloquear [muebles] Panel de 48" Panel de 60" Panel de 66" STC = 14 STC = 24 STC = 24 Cubrir [enmascaramiento] sin enmascaramiento c/enmascaramiento c/enmascaramiento Resultado PI de 40% PI de 76% PI de 88%

27. Papelcrítico de los sistemas de plafón (cieloraso) • Controlar el sonidoreflejadotanto de lasfuentescerradascomo de lasdistantes. • Necesitaunaaltaabsorción de sonido en el rango de frecuenciacrítica de la vozhumana, en base a la inteligibilidad de lasconversaciones. • 500 Hz • 1000 Hz • 2000 Hz • 4000 Hz

28. Papelcrítico de los sistemas de plafón (cieloraso) • El índice de NRC convencional no es el apropiadopara un diseñoabierto. • El NRC es el promedio entre la absorción de lasbandas 250, 500, 1000 y 2000 Hz. • La banda de 250 Hz esinsignificantepara la vozhumana; sin embargo, la de 4000 Hz esmuyimportantepara la voz. • El NRC sóloesaplicableparalasfuentes de ruidodistante en diseñosabiertos, tales comoparareducir la molestia en los call centers quetienenpanelesbajosparamuebles o entre grupos de áreasabiertas de equipos. • Los valores de AC son másimportantespara los niveles de privacidad en lasconversaciones de los diseñosabiertos.

29. Papelcrítico de los sistemas de plafón (cieloraso) • Grado de articulación: Unamedidaparacalificar el desempeño de privacidad en lasconversaciones de un plafón (cieloraso) en un ambiente de diseñoabiertodonde el sonido se refleja en el plafón (cieloraso) entre dos espaciosadyacentesdivididosporpaneles de muebles de alturaparcial. • Un sistema de plafón (cieloraso) con un AC < 150 es de bajodesempeño, mientrasqueuno con un AC > 200 es de alto desempeño.

30. Papelcrítico de los sistemas de plafón (cieloraso) Índice de AC de los productostípicos para el plafón (cieloraso) Cieloabierto AC de 240 Fibra de vidrio de alto desempeño AC de 210 a 190 Fibra mineral de alto desempeño AC de 180 a 170 Fibra mineral estándar AC de 160 a 150 Panel de yeso o vidrio AC de 120

31. Papelcrítico de los sistemas de plafón (cieloraso) Función del AC del plafón (cielo raso) para lograr la privacidad [Diseño de estación de trabajo, 6' x 8'] • Condición Nº 1 • Plafón (cieloraso) con AC de 140 y NRC de 0.55. • Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles = resultado = Índice de Privacidad de 73%. • Panel de 60" de alto. • Condición Nº 2 • Plafón (cieloraso) con AC de 200 y NRC de 0.90. • Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles = resultado = Índice de Privacidad de 82%. • Panel de 60" de alto.

32. Papel de los sistemas de enmascaramiento de sonido ¿Por qué se necesitan? • Crean un ruido de fondo de “sonoridad suave” [similar al ruido de los equipos de CVAA] paracubrirlasconversacionesexternasintrusivas. • Los sistemas de AA modernos, incluyendosistemas de aire de volumen variable e instaladosbajopiso, hacenque los edificiosseandemasiadosilenciosos. • Ahora se requiere un nivelmoderado de ruido de fondoparabloquearlasconversacionesexternas de maneraque no se lleguen a oír.

33. ¿Quées el enmascaramiento del sonido? Características básicas de los sistemas de enmascaramiento de sonido • Sonido de fondopreciso, diseñadoelectrónicamente y que se usaparaenmascarar el ruidoquedistrae. • El espectro del enmascaramiento del sonidoestádiseñadoparalasfrecuencias de la vozhumana, de 200 Hz a 5000 Hz. • El enmascaramiento del sonidodebería ser uniforme en todo el espacio.

34. Papel de los sistemas de enmascaramiento de sonido Función del enmascaramiento en el logro de la privacidad [Diseño de la estación de trabajo, 6' x 8'] • Condición Nº 1 • Plafón (cieloraso) con AC de 200 y NRC de 0.90. • Panel de muebles de 66" de altura = Índice de Privacidad de 88%. • Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles. • Condición Nº 2 • Cieloraso con AC de 200 y NRC de 0.90. • Panel de muebles de 66" de altura = Índice de privacidad de 70%. • Sin enmascaramiento. • Costo:aproximadamente $1.25/pie cuadradoinstalado.

35. Función de los sistemas de muebles Estaciones de trabajomáspequeñas de hoy en día: Se necesitanlascaracterísticas de diseño del producto • Altura mínima de los paneles de 60", se prefieren 66". • STC de los paneles = 24 mín. • La absorción de sonido en los paneles de muebles es efectiva solo para los paneles altos o para las fuentes lejanas de sonido.

36. Función de los sistemas de muebles Función de la altura de los paneles de muebles para lograr la privacidad[Diseños de estaciones de trabajo, de 6' x 8' a 8' x 8'] • Condición Nº 1 • Cieloraso con AC de 200 y NRC de 0.90. • Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles = resultado = Índice de Privacidad de 84%. • Panel de 62" de alto. • Condición Nº 2 • Cieloraso con AC de 200 y NRC de 0.90. • Enmascaramiento del sonido de 48 decibeles = resultado = Índice de Privacidad de 68%. • Panel de 48" de alto.

37. Problemas del diseño y esquema de muebles • El STC de los paneles de muebles es clave para los paneles altos, se prefiere el STC de 24 como parte de la solución para lograr un nivel normal de privacidad en las conversaciones. • Se necesitan cubículos de cuatro lados, menos que eso va a comprometer el nivel de privacidad. • Evite el esquema de línea de vista entre los trabajadores de cubículo a cubículo. • Utilice paredes desmontables de altura completa o paneles de muebles altos para las áreas de equipo de las oficinas. • Las secciones de vidrio encima de los paneles de muebles [más de 48"] son efectivas. • Ventaja de la luz natural. • Ventaja de la conectividad visual. • Un vidrio estándar DS es aceptable para un STC de 24.

38. Consideracionesacústicasadicionales Aplicaciones de un plafón (cielo raso) con cubierta expuesta • Sin plafón (cielo raso) o sin pleno • Puede causar problemas al reflejar el sonido en la dura losa de arriba, causando una reverberación excesiva. • Las reflexiones especulares entre cubículos adyacentes de diseño abierto y plafones (cielos rasos) de alturas menores a 15' causan distracciones para los ocupantes cercanos. • Plafones (cielo rasos)colgantes o plenos interrumpidos • Puede ayudar a controlar las reflexiones especulares entre cubículos. • Puede ser usado para reducir la reverberación distante dentro del espacio

39. Consideracionesacústicasadicionales La altura del plafón (cielo raso) impacta en la absorción del sonido • Plafones (cielorasos) altos • El caminoquerecorre el sonidoesmás largo. • Es másfácillograrunabuenaprivacidad en lasconversaciones y damenosmolestia. • Másvariedad de opciones de plafón (cieloraso). • Mayor probabilidad de instalación de enmascaramiento. • Plafones (cielorasos) bajos • El caminoquerecorre el sonidoesmáscorto. • El desempeño del plafón (cieloraso) escrítico. • Son típicos los plenossobrecargados. • Sistema de enmascaramientoafectadoporlasseparaciones.

40. Consideracionesacústicasadicionales Accesorios para la iluminación y otros dispositivosen el plano del plafón (cielo raso) • Cualquierelementoinstaladodentro de la superficie de un plafón (cieloraso) podríaafectar de maneranegativa el desempeño de la absorción de sonido [AC] y de la barrera de sonido [CAC] del plafón (cieloraso). • El tipocorrecto de accesorio de iluminaciónparausar en unaoficina de diseñoabiertoescríticoparaminimizar la reflexión de sonidofuera del accesorio: • Un accesorioempotradoes el peortransgresor. • Las lámparascolgantes son lasmejores.

41. Consideracionesacústicasadicionales Sistemas de distribución de aire instalados bajo suelo • Con frecuenciadacomoresultado un ruido de fondo de AA queestípicamentemenor a 10dB de lo de otramanera se esperaría [el espacioesdemasiadosilencioso, el ruido de fondoafecta de maneranegativa a los ocupantes]. • El enmascaramiento se hacemásimportante, puestoque el grado de privacidad en lasconversacioneslogradodepende de el índice de penetración de sonidoexterno al ruido de fondo, lo cual con frecuenciaes la mitad del volumenesperado.

42. Consideraciones de diseño Espaciosdiferentes... necesidadesdiferentes • Para espacios de usosmúltiples y diferentestrabajadores o funciones. • Ejemplos en un diseñoabierto: • Los empleadosnecesita un nivel normal de privacidad en lasconversacionesparatrabajar sin distracciones. • Los empleadosadministrativosquedependen de la colaboración y el trabajo en equipo. • Se prefierendivisorespordebajo de las 60". • El objetivoesreducir el radio de molestia. • Solucióncomún: • Plafones (cielorasos) de alto desempeño. • Enmascaramiento de sonidoefectivo. • Se trata del equilibrio... el diseñocorrectoparasuespacio. Absorber y cubrir ruidoquedistrae.

43. Resumen de la acústicapara los diseñosabiertos Absorber Plafón (cieloraso) acústico [AC de 210 a 200]. Bloquear Divisor de mueblesestándar de 60" a 66" con STC del panel = 24 mín. CubrirSistema de enmascaramiento del sonidouniforme. La meta de diseñoparaunaoficina de diseñoabiertoes un PI = 80% a 95%, paralograr un nivel “normal o no intrusivo” de privacidad en lasconversaciones.

44. PrincipalesResultados Comprender los beneficios deun diseñoacústicoequilibradoparaespaciosabiertos • Los empleados se benefician a través de: • Un ambientemejor y mástranquilo. • La capacidadparaconcentrarse y ademáscolaborar con los colegas. • Los empleadores sebeneficianpor: • Un ambientemejoradoquecubretantolastecnologíasactualescomolasfuturas. • Mientrasmássatisfechosestén los empleados... más se sientenatraídos y no se quierenir. • Empleadosmásproductivos. CLIENTES SATISFECHOS Menos rotación + Más productividad = Reducción de costos + Aumento de utilidades