200 likes | 311 Views
Zagreb, 10.11.2006. Savjetovalište za potrošače Prezentacija. METODOLOGIJA. ► anketiranje na ukupnom uzorku od 165 ispitanika ► u četiri grada (Zagreb, Osijek, Pula i Split) ► slučajan odabir ispitanika Rezultati prikaz rezultata u skladu sa statističkim kriterijima.
E N D
Zagreb, 10.11.2006. Savjetovalište za potrošačePrezentacija
METODOLOGIJA ► anketiranje na ukupnom uzorku od 165 ispitanika ► u četiri grada (Zagreb, Osijek, Pula i Split) ► slučajan odabir ispitanika Rezultati • prikaz rezultata u skladu sa statističkim kriterijima PRIZMA, 2006
Ispitanici prema spolu PRIZMA, 2006
Ispitanici prema dobi PRIZMA, 2006
Gradovi u kojima je istraživanje provedeno PRIZMA, 2006
Rezultati PRIZMA, 2006
Načini na koje su ispitanici saznali o savjetovalištu • Kako ste saznali o savjetovalištu? PRIZMA, 2006
Prihvatljivost radnog vremena savjetovališta • Je li radno vrijeme te usluge prihvatljivo? PRIZMA, 2006
Čestina korištenja usluga savjetovališta • Koliko često koristite ovu uslugu? PRIZMA, 2006
Traženje savjeta od neke druge organizacije • Jeste li ikada prije zatražili savjet od neke druge organizacije? PRIZMA, 2006
Traženje savjeta kod neke druge organizacije • Ako da, gdje ste zatražili savjet? • Samo 9 ispitanika je navelo od koje su organizacije tražili savjet • Odgovori su bili sljedeći: • ‘Mnoge nevladine organizacije ‘ • ‘Udruga potrošača’ • ‘Kod odvjetnika’ • ‘Državni inspektorat’ • ‘Inspekcijske službe’ • ‘Udruga za zaštitu okoliša’ • ‘HZUP, Zagrebački potrošač, Šibenski potrošač, Zadarski potrošač’ PRIZMA, 2006
Vrijednost robe ili usluge na koju su se žalili • Koja je vrijednost robe ili usluga na koje se žalite? PRIZMA, 2006
Jednostavnost dolaska do informacije ili savjeta o pravima potrošača • Koliko je prema Vašem mišljenju jednostavno ili teško doći do informacije ili savjeta o tome koja su Vaša prava ukoliko kupite pokvaren proizvod ili primite lošu uslugu? PRIZMA, 2006
Informiranost o potrošačkim pravima • Što mislite koliko ste općenito informirani o svojim potrošačkim pravima? PRIZMA, 2006
Načini na koje im je savjetovalište pomoglo • Na koji Vam je način savjetovalište pomoglo? PRIZMA, 2006
Zadovoljstvo pruženom uslugom • Koliko ste zadovoljni ili nezadovoljni pruženom uslugom? PRIZMA, 2006
Zaključak PRIZMA, 2006
Zaključak 1/3 ispitanika je saznala za savjetovalište od prijatelja, 1/3 preko televizije i 1/3 iz novina Više od polovine ispitanika smatra daje radno vrijeme savjetovališta prihvatljivo 1/3 ispitanika koristi usluge savjetovališta nekoliko puta godišnje, a više od polovine ispitanika nikada nije koristilo usluge savjetovališta PRIZMA, 2006
Zaključak Većina ispitanika žalila se na vrijednost robe koja se kretala u rasponu od 1001 do 5000HRK Više od polovine ispitanika smatra da je jednostavno ili vrlo jednostavno doći do informacije o svojim potrošačkim pravima 1/3 smatra da su dosta dobro informirani o svojim pravima, a 1/3 smatra da su nedovoljno informirani o svojim potrošačkim pravima PRIZMA, 2006
Zaključak Većina ispitanika navodi da im je savjetovalište pomoglo davanjem općih savjeta o pravima ili objašnjenjem što treba učiniti Više od polovine ispitanika je jako zadovoljno pruženom uslugom, 1/3 bi ponovno koristila uslugu i 1/3 bi preporučila savjetovalište prijatelju PRIZMA, 2006