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OUVIDORIA-GERAL DA PREVIDÊNCIA SOCIAL. Participação Cidadã. Parceria com a DIRAT. Ótima interlocução com a DIRAT; Capacitação inicial nas três Centrais 135; Segunda Capacitação – busca da qualidade dos registros; Ênfase no cadastramento de denúncias;
E N D
OUVIDORIA-GERAL DA PREVIDÊNCIA SOCIAL Participação Cidadã
Parceria com a DIRAT • Ótima interlocução com a DIRAT; • Capacitação inicial nas três Centrais 135; • Segunda Capacitação – busca da qualidade dos registros; • Ênfase no cadastramento de denúncias; • Há um filtro no recebimento das manifestações; • Controle do volume das demandas; • Trato especial nas ameaças ao servidor.
Relatório de elogios • Enviado periodicamente às Gerência-Executiva e Agência da Previdência Social; • Melhora a auto-estima do servidor; • Fortalece a Política de valorização do Servidor.
Gestão de pessoas • Capacitação de todo pessoal da Ouvidoria no novo sistema SOUWEB; • Legislação Previdenciária; • Português para os analistas que elaboram cartas; • Capacitação para os interlocutores externos. • Aumento de 25% do contrato; 33 pessoas promovidas.
Cartas • Criação de um setor de controle de qualidade das cartas; • Revisão dos padrões de respostas; • Banco de respostas; • Tratamento personalizado; • Maior resolubilidade; • Cartas direcionadas ao Ministro.
Áreas que possuem maior número de pendências junto à Ouvidoria. 31/10
Empréstimo Consignado Últimos 12 meses
Portaria sobre Denúncias • Portaria 27, revogada. • Entrou em vigência a Portaria 449, disciplina o recebimento e apuração de denúncias no âmbito da Previdência Social.
Participação em eventos • Internos: Reunião das Gerências da Regiões I, II e V. • Externos: “ 3º Encontro Regional de Ouvidoria Públicas”. Realizados pela Ouvidoria-Geral da União.” • Associação Nacional de Ouvidores Públicos.
Ações para agilizar o trato das manifestações • Baixa no represado nas áreas; • Diálogo direto com às Gerências; • Relatório de monitoramento, disponível na Intranet; • Cobrança das pendências muito antigas: 2003, 2004 e 2005.
Gespública O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização – GesPública - foi instituído pelo Decreto nº 5.378, de 23 de fevereiro de 2005, com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País, formulando e implementando medidas integradas em agenda de transformações da gestão, necessárias à promoção dos resultados preconizados no plano plurianual, à consolidação da administração pública profissional voltada ao interesse do cidadão e à aplicação de instrumentos e abordagens gerenciais. O GesPública é a fusão dos Programas da Qualidade no Serviço Público (PQSP) e Nacional de Desburocratização (d).O GesPública é a mais arrojada política pública formulada para a gestão. Esta afirmação está baseada em três características: 1. é essencialmente pública; 2. é focada em resultados; 3. é federativa.
Gespública A Ouvidoria participou em 2006 do instrumento para avaliação gestão pública - 250 pontos do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, onde foi avaliado em 243,75 pontos em cima dos seguintes critérios: liderança, estratégias e planos, cidadão e sociedade, informação e conhecimento, pessoas, processos e resultados, onde foi recomendado a Ouvidoria a participar em outubro/2008 na avaliação dos 500 pontos.
Próximos passos • Implantação do SouWeb; • Investimento na qualidade das respostas; • Evento dos 10 anos da Ouvidoria. Possível lançamento de livro comemorativo; • Pesquisa de satisfação dos usuários. Inicialmente via 135.
