Enquête vie au travail

1.  Enquête vie au travail « La branche Famille à l’écoute de ses salariés » INC Branche Famille - 4 février 2009 Présentation des résultats

2. Présentation de l’étude et méthodologie

3. Méthodologie de l’enquête • Taux de participation: 52% (soit 17102 répondants). Ce taux de satisfaction est satisfaisant compte tenu du contexte (climat social tendu, des appels à boycott par quelques syndicats…). Il est équivalent (très légèrement supérieur) à celui recueilli lors de l’enquête salariés sur les « valeurs et la prospective » en 2006. • Dans près de 90% des organismes, le taux de participation est supérieur à 40% • Dans 40% des organismes, il est supérieur à 60% • Redressement: Un redressement statistique a été opéré afin d’être représentatif de la population de la Branche Famille

4. Structure de l’échantillon 1. Après redressement

5. Structure de l’échantillon 1. Après redressement (suite)

6. Les résultats

7. 1 Le travail au quotidien

8. Satisfaction globale à l’égard de la vie au travail • Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre vie au travail ? Total Pas satisfait 24% Total Satisfait 75% • Un niveau de satisfaction global élevé… Qui doit être nuancé par le score élevé d’agents déclarant être plutôt satisfaits, seuls 10% se déclarant très satisfaits de leur vie au travail (habituellement ce score avoisine plutôt les 25%) Base : 17102

9. (NSP) Très satisfait Pas du tout satisfait 1% 10% 4% Pas vraiment satisfait 20% Plutôt satisfait 65% 1.Globalement, êtes-vous satisfait(e) de votre vie au travail ? Dispersion des réponses

10. Satisfaction globale à l’égard de la vie au travail – Analyse par profil Des situations plus contrastées quand on regarde dans le détail des tris par catégorie socioprofessionnelle : • Un niveau de satisfaction plus élevé parmi • Les agents de direction, • Les agents des services ressources, • Les agents de l’action sociale (davantage les travailleurs sociaux) • L’encadrement • Les petites caisses (< 127 agents) • A l’opposé, un niveau de satisfaction plus faible parmi • Les agents des prestations (davantage les techniciens conseil allocataire) • Les agents de niveau 3

11. Satisfaction globale à l’égard de la vie au travail – Analyse par profil • Un niveau de satisfaction plus élevé chez les agents de niveau 1 à 2 et les niveaux 5 à 9

12. Satisfaction globale à l’égard de la vie au travail – Analyse par profil • Un niveau de satisfaction plus élevé chez les plus récents mais qui diminue fortement après 5 ans d’ancienneté

13. Satisfaction détaillée • Aujourd’hui dans votre travail, êtes-vous satisfait(e) de… Vos horaires de travail Les relations avec vos collègues L'équilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle La nature et le contenu de votre travail Les relations avec votre responsable direct Vos conditions matérielles de travail L'ambiance de travail Vos avantages sociaux La possibilité de prendre des initiatives Base : 17102

14. Satisfaction détaillée - suite • Aujourd’hui dans votre travail, êtes-vous satisfait(e) de… Les possibilités de formation L’organisation du travail La possibilité de faire passer vos idées La reconnaissance de votre travail par votre encadrement Les possibilités d'évolution professionnelle Votre rémunération Base : 17102

15. Perception de sa situation professionnelle • Dans votre situation professionnelle actuelle, estimez-vous… Faire un travail utile au sein de votre organisme Travailler dans de bonnes conditions de sécurité Faire un travail utile pour le public Avoir des activités variées Utiliser vos connaissances et aptitudes Avoir des activités intéressantes Faire un travail qui correspond à vos attentes Avoir de l’autonomie pour organiser votre travail Faire un travail stressant Faire un travail fatigant physiquement Base : 17102

16. Degré de motivation des agents • Etes-vous motivé par votre travail au quotidien ? Total Oui 74% Total Non 25% Base : 17102 Écart significativement supérieur à l’ensemble Écart significativement inférieur à l’ensemble Une large majorité des agents déclarent être motivés par leur travail au quotidien. Ce résultat cache néanmoins des situations contrastées. On observe un enthousiasme plus élevé chez les plus jeunes (85%) et parmi les agents de l’action sociale (80%), des services ressources (78%) et des agents du secteur d’activité direction (85%). A l’opposé les plus anciens et les agents des prestations (66%) sont moins nombreux à déclarer être motivés par leur travail au quotidien.

17. Non, pas du tout (NSP) motivé 1% 5% Oui, très motivé 22% Non, pas vraiment motivé 20% Oui, plutôt motivé 52% Q4. Etes-vous motivé par votre travail au quotidien ? Dispersion des réponses

18. Les évolutions perçues • Sur chacun des points suivants, percevez-vous une amélioration, une stabilité ou une détérioration de la situation ? Les outils informatiques mis à disposition Vos conditions matérielles de travail La nature et le contenu de votre travail Votre marge d’initiative L’organisation du travail de l’équipe L’ambiance de travail Votre emploi du temps Les situations d’incivilité ou d’agressivité La charge de travail Le niveau de stress Votre niveau de fatigue après une journée de travail Base : 17102

19. 17% 50% 30% 2% 10% 50% 39% 2% 6% 56% 31% 7% 5% 39% 54% 2% 4% 41% 53% 3% 2% 48% 47% 3% 0% 50% 100% Amélioration Stabilité Détérioration NSP Q8. Sur chacun des points suivants, percevez-vous une amélioration, une stabilité ou une détérioration de la situation ? Dispersion des réponses La nature et le contenu de votre travail L’ambiance de travail Les situations d’incivilité ou d’agressivité La charge de travail Le niveau de stress Votre niveau de fatigue après une journée de travail

20. Perception de la charge de travail • En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est… Total Élevée 79% • Perception d’une charge de travail élevée • Davantage soulignée par les managers (42% estiment avoir une charge de travail très élevée) et les agents des prestations. Base : 17102

21. NSP Faible 1% 1% Moyenne Très élevée 19% 25% Elevée 54% Q9. En règle générale, estimez-vous que votre charge de travail est… (moyenne / faible) Dispersion des réponses Total Élevée 79%

22. Perception des conditions de travail avec les allocataires • Dans votre travail, êtes-vous en contact avec les allocataires ? • Selon vous, les conditions de travail avec les allocataires … A ceux ayant déclaré être en contact avec les allocataires Base : 7875 Base : 17102 Seule une minorité pense que les conditions de travail avec les allocataires s’améliorent, le constat étant plutôt à la stabilité ou à la dégradation. Le sentiment d’amélioration est davantage perçu par l’encadrement (28%), alors que celui de dégradation est davantage souligné par les techniciens conseil allocataires (39%).

23. Difficultés perçues • Lorsque que vous êtes en contact avec les allocataires, rencontrez-vous des difficultés ? A ceux ayant déclaré être en contact avec les allocataires • Quels types de difficultés rencontrez-vous? A ceux ayant déclaré rencontré des difficultés La gravité des situations rencontrées Total Oui 67% Les situations d’incivilité ou d’agressivité Le sentiment d’impuissance Les problèmes de communication Le sentiment d’isolement (NSP) Base : 5313 Base : 7875 2 agents sur 3 en contact avec les allocataires déclarent rencontrer des difficultés ; seule une minorité déclare rencontrer des difficultés régulièrement. La gravité des situations rencontrées ainsi que les situations d’incivilité ou d’agressivité sont les types de difficultés les plus cités par les agents, suivis, à des scores non négligeables, par le sentiment d’impuissance et les problème de communication.

24. 2 Le fonctionnement du service

25. Fonctionnement du service • Dans votre service, pensez-vous : Que vos relations avec votre responsable direct sont satisfaisantes Que les plus jeunes et les plus anciens s’épaulent bien mutuellement Que la coopération et l’entraide sont bonnes Que la coordination et le travail avec les autres services se passent bien Que la répartition des tâches est équitable Être suffisamment associé aux projets Que l’information circule bien Base : 17102 • Si les relations avec le supérieur hiérarchique sont jugées satisfaisantes et l’entraide entre les plus jeunes et les plus anciens est perçue de manière positive, l’analyse des réponses aux autres items montre quelques dysfonctionnements: • Un sentiment que l’information ne circule pas toujours bien (seul 1/3 estiment que l’information circule bien au sein du service) • Un sentiment de cloisonnement (40% des agents considèrent que la coordination et le travail avec les autres services se passent bien) • La répartition des tâches n’est pas toujours jugée équitable et une proportion non négligeable d’agents estiment ne pas être suffisamment associés aux projets

26. Que la coordination et le travail avecles autres services se passent bien 6% 51% 34% 6% 3% Que la répartition des tâches est équitable 7% 48% 32% 10% 3% Être suffisamment associé aux projets 13% 39% 35% 10% 3% Que l’information circule bien 4% 31% 47% 16% 2% 0% 50% 100% Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP) Q16. Dans votre service, pensez-vous : Dispersion des réponses

27. Perception du supérieur hiérarchique • Votre responsable direct… Vous fait confiance Vous écoute Explique les changements Est disponible Vous soutient en cas de difficultés Explique les messages et les orientations de la direction Associe ses collaborateurs aux réussites du service Prend en compte vos suggestions Favorise le travail en équipe Base : 17102

28. Perception du supérieur hiérarchique • Votre responsable direct… Vous aide à vous adapter aux évolutions actuelles Montre l'exemple Fait remonter les besoins du service à la direction Vous donne envie de progresser S'investit dans le développement des compétences de ses collaborateurs Vous dit régulièrement ce qu'il pense de la qualité et de l'efficacité de votre travail Base : 17102

29. Q19a. Votre responsable direct… Dispersion des réponses

30. Q19a. Votre responsable direct… (suite) Dispersion des réponses

31. Perception du manager de son équipe de travail • Votre équipe… Vous fait confiance Vous exprime ses besoins et difficultés A envie de progresser Travaille de manière concertée Est adaptée aux missions du service S’adapte facilement aux changements Est force de propositions Est adaptée à la charge de travail Base : 17102

32. Q19b. Votre équipe… Dispersion des réponses

33. Perception des critères d’évaluation • Avez–vous connaissance des critères utilisés dans votre organisme pour évaluer vos compétences ? • Les critères utilisés au sein de votre organisme pour évaluer vos compétences vous paraissent-ils clairs ? A connaissance des critères Base : 17102 Total Oui 70% Total Non 29% A connaissance des critères d’évaluation N’a pas connaissance des critères d’évaluation Base : 9908 Près d’un agent sur deux déclare ne pas avoir connaissance des critères utilisés pour évaluer ses compétences. Les agents des prestations (60%) ainsi que ceux du secteur direction (63%) sont plus nombreux à déclarer avoir connaissance de ces critères. Ce score est également plus élevé chez les managers (77%). A l’opposé, les agents de l’informatique (42%), de l’agence comptable (54%) et des services ressources (55%) se démarquent par un taux d’opinions positives plus faible. Ces critères sont clairs pour une majorité des agents (ils le sont davantage pour les agents travaillant dans le secteur direction : 80% et pour les managers : 82%)

34. Non 42% Oui 58% Q25a. Avez–vous connaissance des critères utilisés dans votre organisme pour évaluer vos compétences ? Dispersion des réponses

35. (NSP) Non pas du tout 1% 3% Oui tout à fait 16% Non pas vraiment 26% Oui plutôt 54% Q25b. Les critères utilisés au sein de votre organisme pour évaluer vos compétences vous paraissent-ils clairs ? Dispersion des réponses

36. Les formations au sein de l’organisme • Au cours des trois dernières années, avez-vous suivi une ou plusieurs formations ? • S’agissait-il de formations… A suivi une ou plusieurs formations Pour vous perfectionner dans votre emploi Oui une ou plusieurs formations que l'on vous a demandées de suivre Pour votre développement personnel Oui une ou plusieurs formations que vous aviez demandées Pour vous permettre une évolution professionnelle Pour vous permettre d’accéder à votre emploi Non aucune formation Pour vous aider à changer d’orientation (NSP) Plusieurs réponses possibles Plusieurs réponses possibles Base : 12 622 Base : 17102 4 agents sur 5 ont déclaré avoir suivi une ou plusieurs formations au cours des trois dernières années. Dans 43 % des cas, il s’agit d’une formation qu’on leur a demandée de suivre et dans 40% des cas, la formation était à leur initiative. Ces formations ont été suivies en premier lieu pour permettre aux agents de se perfectionner dans leur emploi.

37. Perception des formations • Diriez-vous à propos des formations que vous avez suivies qu’elles… Étaient intéressantes Ont été utiles dans votre travail Ont correspondu à vos attentes Vous ont permis de progresser Base : 17102 Globalement, les agents ont une opinion positive des formations qu’ils ont suivies. L’intérêt et l’utilité des formations sont ici particulièrement mis en avant. Une large majorité considère également qu’elles ont correspondu aux attentes. En revanche, les avis sont plus nuancés sur le fait que ces formations leurs ont permis de progresser.

38. Les perspectives d’évolution professionnelle • Selon vous, y a-t-il de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de … La branche Famille La Sécurité Sociale Votre organisme Base : 17102 De très fortes critiques sont exprimées à l’égard des possibilités d’évolution professionnelle. Moins d’un tiers des agents estiment qu’il y a de réelles opportunités d’évolution professionnelle, que ce soit au sein de la Branche Famille, ou de la Sécurité sociale et encore moins au sein de l’organisme.

39. 4% 26% 44% 16% 11% 5% 24% 42% 15% 14% 4% 20% 51% 22% 4% 0% 50% 100% Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP) Q32. Selon vous, y a-t-il de réelles opportunités d’évolution professionnelle au sein de … La branche Famille Dispersion des réponses La Sécurité sociale Votreorganisme

40. Niveau de connaissance des règles de rémunération • Connaissez-vous… Le système d’intéressement en vigueur au sein de la branche Famille  Les règles de rémunération définies par la convention collective  Base : 17102 Moins d’un agent sur deux déclare bien connaître le système d’intéressement ainsi que les règles de rémunération définies par la convention collective. On notera que les agents des prestations (27%) et de l’action sociale (37%) sont moins nombreux à déclarer bien connaître les règles de rémunération. Ces règles sont en revanche mieux connues par les agents des services ressources (57%) et les agents de direction (58%).

41. Le système d’intéressement en vigueur au sein de la branche Famille 12% 33% 37% 15% 3% Les règles de rémunération définies par la convention collective 11% 30% 40% 17% 2% 0% 50% 100% Très bien Assez bien Plutôt mal Très mal (NSP) Q34. Connaissez-vous…Les règles de rémunération définiespar la convention collective Dispersion des réponses

42. Perception du système de rémunération • Globalement le système de rémunération vous parait-il … Total Pas motivant 80% Total Motivant 18% Pour une large majorité des agents le système de rémunération n’est pas perçu comme motivant. Seuls 18% d’entre eux le considèrent motivant. Il est davantage perçu motivant par les travailleurs sociaux (41%). A l’opposé, la quasi majorité des agents ont le sentiment que ce système n’est pas motivant. Base : 17102

43. Très motivant (NSP) 1% Assez motivant 2% 17% Pas du tout motivant 28% Pas vraiment motivant 52% Q35. Globalement le système de rémunération vous parait-il … Motivant Dispersion des réponses Total Motivant 18% Total Pas Motivant 80%

44. Perception des règles d’attribution des mesures de rémunération individuelle • Avez-vous bénéficié ces 3 dernières années d’une ou plusieurs mesures de rémunération individuelle ? • Au sein de votre organisme, diriez-vous que les règles d’attribution des mesures de rémunération individuelle sont  Claires N’a pas bénéficié de mesures de rémunération individuelle Équitables Base : 17102 D’une manière générale, les règles d’attribution des mesures de rémunération individuelles semblent opaques et peu équitables. Seuls 19% s’accordent à dire que ces règles sont équitables et un peu moins d’un tiers qu’elles sont claires. Ces règles sont claires pour les agents de direction (86%).

45. Claires 5% 27% 43% 18% 7% Équitables 2% 17% 43% 29% 9% 0% 50% 100% Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP) Q37. Au sein de votre organisme, diriez-vous que les règles d’attribution des mesures de rémunération individuelle sont : Dispersion des réponses

46. Sentiment d’être rémunéré à sa juste valeur • Estimez vous avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur par rapport à :  Des salariés de votre organisme travaillant dans d’autres services Des salariés exerçant un travail comparable dans d’autres entreprises Base : 17102 Parallèlement au sentiment d’insatisfaction à l’égard de la rémunération et d’inégalité dans les règles d’attribution, s’ajoute le sentiment de ne pas être rémunéré à sa juste valeur que ce soit par rapport à des salariés travaillant au sein de l’organisme ou par rapport à des salariés travaillant dans d’autres entreprises. Les agents de l’action sociale (49%) et les travailleurs sociaux (63%) sont plus nombreux à considérer avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur par rapport aux salariés de l’organisme travaillant dans d’autres services.

47. Des salariés de votre organisme travaillant dans d’autres services 5% 29% 39% 22% 5% Des salariés exerçant un travail comparable dans d’autres entreprises 3% 16% 41% 33% 7% 0% 50% 100% Oui tout à fait Oui plutôt Non pas vraiment Non pas du tout (NSP) Q38. Estimez vous avoir un emploi rémunéré à sa juste valeur par rapport à : Dispersion des réponses

48. 3 L’information et la communication au sein de l’organisme

49. Niveau global d’information • Globalement, sur la vie de votre organisme, ses projets et ses orientations,  vous sentez-vous… Total Bien informé 66% Total Mal Informé 33% Base : 17102 • Globalement les agents s’estiment bien informés sur la vie de l’organisme, ses projets et ses orientations.

50. (NSP) Très mal informé 1% Très bien informé 6% 10% Plutôt mal informé 27% Assez bien informé 56% Q39.Globalement, sur la vie de votre organisme, ses projets et ses orientations, vous sentez-vous… bien informé Dispersion des réponses