VISI N PR CTICA DE LA RESOLUCI N EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN EL MERCADO INTERIOR EUROPEO

1. VISI�N PR�CTICA DE LA RESOLUCI�N EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN EL MERCADO INTERIOR EUROPEO Lorena P�rez Gonz�lez

2. PARTES DE LA PRESENTACI�N 1. Introducci�n: el conflicto. 2. M�todos extrajudiciales de soluci�n de conflictos ? Mediaci�n (laboral) 3. Solvit. 4. Fin-Net.

3. M�ltiples conflictos y soluci�n VIDEO COCA - COLA

4. 1. EL CONFLICTO

5. 1.1. Qu� es conflicto -lucha, pelea, -problema, -cuesti�n o materia de discusi�n. 1.2. Tipos y causas del conflicto - C. de relaci�n: percepciones falsas o nula comunicaci�n. - C. de informaci�n: personas faltas de informaci�n. - C. de intereses: debido a la competici�n entre necesidades incompatibles o que as� se creen. - C. estructurales: por estructuras que oprimen las relaciones Humanas como escasez de recursos tales como distancia o proximidad, tiempo, demasiado o demasiado poco, etc� - C. de valores: causado por sistemas de creencias incompatibles.

6. 1.3. Niveles del conflicto - C. intrapersonal o intraps�quico: conflicto dentro de los individuos. Origen: ideas, pensamientos... - C. interpersonal: entre las relaciones individuales: marido y mujer, jefe y subordinado, amigos... - C. intragrupal: dentro de peque�os grupos.. familias, clases... - C. intergrupal: dentro de dos grupos, pa�ses en guerra, sindicatos y patronal...

7. ACTIVIDAD ELEFANTES

8. 1.4. Modalidades de conflicto - C. destructivo: agresividad. Destruye relaciones. Interesa m�s la destrucci�n del otro que la construcci�n mutua. - C. constructivo: no agresividad. Se utiliza el di�logo. - C. latente: existen deseos de los familiares que afectan a las relaciones familiares. No se hacen visibles. - C. manifiesto: se expresa abiertamente la diferencia de intereses, deseos, valores� - C. sim�trico u horizontal: los participantes est�n en una situaci�n de igualdad debido a edad, experiencia� - C. asim�trico o vertical: sus participantes est�n en situaci�n de desigualdad o jerarqu�a. Situaci�n que supone fortaleza o debilidad para los participantes. Ej: padres e hijos.

9. 1.5. El ciclo del conflicto Comienza: la persona misma y con nuestras creencias y actitudes. El conflicto ocurre. La respuesta: donde actuamos. Actitudes: intentar solucionarlo, abandonarlo, alterarnos� Resultado: que depender� de la respuesta dada.

10. 1.6. Etapas del conflicto - Incomodidades: sospechas algo no va bien. - Malentendidos: aumenta la incomodidad. Seguridad hay un problema. No se sabe cual. Suposiciones. - Incidentes: empeora. Se hace o dice algo hiriente. - Tensiones: momento posicionamientos. Posibilidad de reclutar a m�s gente. Formaci�n de bandos. - Crisis: punto de explosi�n. Momento de luchar o de huir.

11. Actividad mercader

12. 1.7. Intervenciones en el conflicto Prevenci�n: �til utilizar habilidades de comunicaci�n para establecer nuestros intereses. Momento de restaurar el equilibrio. Intervenci�n temprana: el conflicto ha escalado a incidencias o tensiones. Es bueno tener aqu� la capacidad de hablar con la otra persona e intentar solucionar los problemas de uno en uno. Intervenci�n de tercera parte: cuando los conflictos han alcanzado ya la crisis, puede ser �til un tercero neutral como es el caso del mediador que es el que aqu� nos ocupa.

13. 1.8. An�lisis del conflicto Las personas Qui�n est� implicado. Si hay m�s implicados indirectos. Si alguien puede ayudar en la soluci�n. Qui�n puede tomar decisiones. �Hay agrupaciones? �Tienen representante? C�mo se sienten. Qu� relaci�n hay entre las partes. El problema Qu� asuntos son los que est�n en discusi�n. Cu�les son los puntos negociables. Qu� piden las partes. Qu� actitudes han tomado. El Proceso En qu� fase nos encontramos del conflicto. Qui�n tiene m�s poder en la relaci�n. Qu� inter�s tienen las partes en que se solucione.

14. VIDEO W. ALLEN

15. 1.9. Formas de afrontar el conflicto -Competici�n- confrontaci�n: busca satisfacer sus propios intereses sin contar con el otro. Una de las partes cree que est� en lo cierto y que la otra est� equivocada. Defiende sus propios derechos, trata de ganar puesto que est� orientada hacia el poder. -Evitaci�n: apat�a o indiferencia. No negociaci�n. Entiende que no merece la pena hacer algo al respecto. No se enfrenta al conflicto. -Acomodaci�n: queremos que el otro gane, no queremos hacer peligrar esa relaci�n. Pasa por alto sus propios intereses. Busca satisfacer los de la otra. - Compromiso: la soluci�n se alcanzada cediendo los dos. Halla una soluci�n aceptable y que satisfaga a las dos partes. - Colaboraci�n: importante el resultado + la relaci�n. Busca una soluci�n v�lida para las dos partes en vez de ver quien tiene raz�n.

16. Actividad coche

17. 1.10. Proceso cooperativo de resoluci�n de conflictos - Planificaci�n y reflexi�n: tiempo para ver nuestras necesidades. Planificaci�n. Aclararemos con m�s facilidad todos los puntos. Sigue tiempo de reflexi�n. - Resoluci�n del problema: para ello: - definir y discutir el problema. - Resumir en progreso. - Ver soluciones alternativas - y establecer un tiempo para el seguimiento.

18. 2. M�todos Extrajudiciales de Soluci�n de Conflictos

19. 1.Qu� son y tipos de m�todos 1.1. Definici�n: -Los m�todos alternativos son conocidos como ADR. -Suponen la posibilidad de solucionar los conflictos sin ir a juicio. -Normalmente tienen car�cter voluntario. -Implican la posibilidad de solucionar las diferencias con ayuda de una tercera persona neutral y cualificada. 1.2. Tipos: en funci�n del papel que va a desempe�ar el tercero en la soluci�n del conflicto. El tercero ayuda a las partes a buscar un acuerdo, pronunciarse de manera formal sobre una u otra soluci�n. Conciliaci�n y mediaci�n.

20. B. -En otros supuestos, la tercera persona encuentra por s� misma la soluci�n, que presenta acto seguido a las partes. C. - En otros supuestos, el tercero llamado �rbitro toma una decisi�n para solucionar el conflicto. 2. Regulaci�n - Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2008, sobre ciertos aspectos de la mediaci�n en asuntos civiles y mercantiles. Libro Verde de 2002 sobre los m�todos alternativos de soluci�n de conflictos y a ra�z de la elaboraci�n, en octubre de 2004, del C�digo de conducta para los mediadores, aprobado por expertos europeos, la Comisi�n Europea present�, el 22 de octubre de 2004, una propuesta de Directiva [COM(2004) 718 final] con el fin de promover el recurso a la mediaci�n en materia civil y mercantil.

21. 2.1. Concepto Mediaci�n p. colaborativo, junto con la conciliaci�n y la negociaci�n y los procesos de toma de decisiones consensuadas. Mecanismo de resoluci�n alternativa de conflictos que ayuda a resolver, de forma pac�fica, tipos de conflictos. Las partes resuelven por ellas mismas. Ayuda de un tercero. Mediaci�n familiar: se usa normalmente para tratar los efectos en los casos de separaciones, tanto las matrimoniales como uniones estables.

22. 3. Caracter�sticas y fases de la mediaci�n A. - Fases: -PREMEDIACI�N: -Fase previa a la mediaci�n. -Se crean las condiciones que facilitan el acceso a la mediaci�n. -Se habla con las partes por separado, se explica el proceso a seguir y se solicita su consentimiento para acudir a la mediaci�n. -MEDIACI�N: -Presentaci�n y reglas. -Cu�ntame. -Aclarar el problema. -Proponer soluciones. -Llegar a un acuerdo.

23. Video mediaci�n VIDEO OVEJAS

24. B. - Caracter�sticas: - La mediaci�n es un procedimiento confidencial.-La mediaci�n es un procedimiento basado en los intereses de las partes.-Es una negociaci�n asistida.-Es un acto voluntario.-Se basa en el principio de ganar-ganar.-Se basa en el principio de confidencialidad.-No est� sujeta a reglas procesales, es un procedimiento flexible.-Imparcialidad.-Neutralidad.4. Partes que intervienen en la mediaci�nLas partes enfrentadas por posiciones contrapuestas m�s el mediador. Los abogados de las partes pueden estar tambi�n presentes. 

25. Video mediaci�n VIDEO NI�OS MEDIAN

26. 5. Tipos de mediaci�n Seg�n la ubicaci�n institucional: intrajudicial o extrajudicial: dependiente de los departamentos de justicia o independiente de toda jurisdicci�n. Seg�n la titularidad del servicio: p�blico o privado. Seg�n el enfoque de la mediaci�n: si se da en un contexto jur�dico o terap�utico. Seg�n la tem�tica sobre la que versa la mediaci�n: temas legales, econ�micos, financieros� Seg�n el o los mediadores participantes: si hay uno o m�s mediadores, esto es, mediaci�n o comediaci�n.

27. 6. Las ventajas - Ayuda a resolver las disputas de forma r�pida y econ�mica. - Ayuda a las partes a conservar su capacidad de auto-determinaci�n. - Preserva la relaci�n entre las partes involucradas.

28. Actividad transplante

29. Cuando vio a un hombre chino poniendo un plato de arroz en la tumba vecina, el hombre se dirigi� al chino y le pregunt�: disculpe se�or, de verdad cree usted que el difunto viene a comer el arroz? S�, respondi� el chino, cuando el suyo venga a oler sus rosas. - Moraleja: respetar las opiniones del otro es una gran virtud. Las personas son diferentes, por lo tanto act�an y piensan de forma distinta. No juzgando, �nicamente comprendiendo se pueden evitar muchos conflictos.

30. Mediaci�n Laboral

31. Video conflicto laboral I VIDEO HC

32. Video conflicto laboral II En Tierra de Hombres

33. Mediaci�n laboral y empresas 1- Tipos de conflictos - Intrapersonal. - Interpersonal. 2. Condiciones para el conflicto - Diferenciaci�n de actividades. - Recursos compartidos. - Actividades interdependientes. 3. Consecuencias conflicto - Positivas. - Negativas. 4. Posibles conflictos - Entre sede central y subsidiaria. - Entre jefe y departamentos.

34. - Entre jefe y subordinado. - Entre personas de un departamento. - Entre objetivos de la organizaci�n y los individuales. - Entre individuo y su trabajo.

35. Casos de mediaci�n laboralEspa�a y Portugal 1. Los juzgados de Vigo tramitan m�s de 30 denuncias por acoso moral en el trabajo. En el 82% de los casos son los jefes quienes hostigan y en el 15% son los compa�eros. Hartos de la situaci�n y del exceso de horas de trabajo, los trabajadores reivindican su horario.

36. 2. Caso empresa padre e hijos. 3. Caso empresa farmac�utica. 4. Caso director general.

37. 5. MEDIACI�N :Caso centro de salud Supuesto pr�ctico En un centro de salud, la gerencia del �rea sanitaria ha implantado un sistema para informatizar totalmente los diferentes servicios. Esto ha creado un gran revuelo: el personal de administraci�n se queja por el supuesto aumento de trabajo; el personal de enfermer�a opina que las ventajas son evidentes; algunos usuarios han informado de los errores en las citas m�dicas gestionadas con el nuevo sistema. La gerencia insiste en la necesidad de implantar y mantener el plan de renovaci�n inform�tica. - Problemas existentes. - Proponga soluciones al caso como si fuera, al igual que el apartado anterior, un trabajador por un lado, y por otro, un miembro de la gerencia del centro.

38. RECORDAR DE LA MEDIACI�N� 1. Que� - Ninguna de las partes sale perdiendo. - No siempre ha de haber un perdedor. - Filosof�a ganar-ganar. 2. Historia de pelea por una naranja Pelea por una naranja. Ninguno de los dos sab�a que uno de lo quer�a comer y el otro quer�a la c�scara para hacer postre. La comunicaci�n aqu� es vital, para no caer en la trampa de la naranja. Debemos dejar en claro qu� es lo que queremos y cu�l es el motivo.

39. 3. Solvit

40. Caso y pasos a seguir -�Qui�n puede ayudarme si tengo un problema con un comerciante de otro pa�s? Michel, que vive en Francia, compr� una c�mara digital en un sitio Internet alem�n. Pag� 300 euros por adelantado y fue informado de que el comerciante alem�n le hab�a enviado la c�mara por correo. Pero la c�mara no lleg�. Michel intent� varias veces ponerse en contacto con el comerciante, pero al no obtener respuesta pidi� ayuda al Centro Europeo del Consumidor (CEC) en Francia. El CEC franc�s se puso en contacto con su hom�logo alem�n, que se puso directamente en contacto con el comerciante. Como �ste no pudo demostrar el env�o, fue obligado a mandarle a Michel una nueva c�mara.

41. -Paso n�mero 1: pedir consejo -La asociaci�n nacional de consumidores de su pa�s. -La Red de Centros Europeos del Consumidor (Red CEC). -FIN-NET. -SOLVIT . -Paso n�mero 2: actuar -emprender una acci�n judicial ante los tribunales nacionales. -Recurrir a la resoluci�n alternativa de conflictos.

42. Video Solvit Resumen Solvit

43. 3. Solvit 1. Definici�n -Sistema gratuito de resoluci�n de conflictos Transfronterizos. - A ciudadanos y empresas europeos. -En el ejercicio de derechos relativos al mercado interior. -Provocados por una mala aplicaci�n de la legislaci�n por instancias p�blicas de los Estados miembros. -Hay un centro Solvit en cada uno de los pa�ses de la Uni�n Europea as� como en Noruega, Islandia y Liechtenstein. -Disponen de una base de datos com�n y trabajan en equipo. -Plazo para aportar soluciones: diez semanas. -Empieza a funcionar: julio de 2002.

44. 2. Fundamento de Solvit -El Mercado Interior ofrece a los ciudadanos y las empresas numerosas oportunidades. Puede que una persona se traslade de su pa�s a otro para estudiar, trabajar, crear una empresa� -Resultado: a veces, se producen errores o problemas de interpretaci�n de sus derechos reconocidos por la Ley. 3. Funcionamiento -El �Centro Solvit de origen� revisar� el contenido de la solicitud. -Se envia autom�ticamente al centro Solvit en el que se ha producido el problema denominado �Centro Sovit responsable�. -Confirmaci�n en el plazo de una semana si se encargar� del su caso. -Plazo para una soluci�n al problema de 10 semanas. -Trabajo conjunto de los dos centros para solucionar el problema. -Solicitante no est� obligado a aceptar la soluci�n. -V�a judicial.

45. 4. Ayuda que puede prestar Solvit Reconocimiento de titulaciones y cualificaciones profesionales. Acceso a la educaci�n. Permisos de residencia. Derecho de voto. Seguridad social. Derechos en el �mbito laboral. Permiso de conducci�n. Matriculaci�n de veh�culos de motor. Controles fronterizos. Acceso de los productos al mercado. Acceso de los servicios al mercado. Contrataci�n p�blica. Fiscalidad. Libre circulaci�n de capitales o pagos. Establecimiento como trabajador por cuenta propia.

46. 5. Normas de Calidad y de Rendimiento en Solvit Puede dirigirse a su Centro SOLVIT por tel�fono, fax o correo electr�nico. Si es un problema que puede responder: primer an�lisis del caso y comunicaci�n de si se puede presentar a esta red. Cuando est� en el sistema: notificaci�n. Si el Centro SOLVIT del pa�s en que se produjo el problema acepta resolverlo: plazo de resoluci�n de diez semanas. Si llega a soluci�n: asesoramiento espec�fico acerca de lo que debe hacer. No pueda resolver su caso: ayuda a encontrar otro modo de resolver el problema.

47. Video VIDEO SOLVIT PORTUGAL 0: 10: 35 � 0: 14: 58

48. Centros SOLVIT nacionales B�lgica Bulgaria Rep�blica�Checa Dinamarca Alemania Estonia Grecia Espa�a Francia Irlanda Italia Chipre Letonia Lituania Luxembourg Hungr�a Malta Pa�ses�Bajos Austria Polonia Portugal Rumania Eslovenia Eslovaquia Finlandia Suecia Reino�Unido EFTA / EEA Member States Islandia Liechtenstein Noruega

49. 6. C�mo presentar un caso -Formulario. -Opciones: Relacionado conmigo como ciudadano. Relacionado con mi empresa. Aut�nomo. En representaci�n de un ciudadano. En representaci�n de una empresa. Posibilidades : correo, fax, correo electr�nico. Servicio gratuito. 7. Declaraci�n de confidencialidad. Base de datos Solvit -Objetivo y participantes en SOLVIT Objetivo: ayudar a ciudadanos y empresas a ejercer sus derechos en mercado interior mediante resoluci�n de problemas con las autoridades p�blicas.

50. -Datos que recopila Solvit y su finalidad. -Negaci�n al tratamiento de datos Personales. -Acceso a los datos. -Duraci�n almacenamiento datos. -Medidas de seguridad para evitar todo acceso no autorizado. -Acceso a sus datos personales. 8. Buz�n Solvit -Para las consultas relativas a Solvit destinadas a la Comisi�n Europea. -Datos solo para responder consulta. -No soluci�n: remisi�n otro �rgano Comisi�n. -Tercero.

51. FORMULARIO SOLVIT - Datos de contacto del solicitante Nombre y apellidos Calle y n� Localidad y c�digo postal Pa�s Nacionalidad (para los ciudadanos) Persona de contacto (si no es la anterior) Tel�fono (durante el d�a) Fax Direcci�n electr�nica Tama�o de la empresa (si el solicitante es una empresa) -Autoridad p�blica objeto de queja (atenci�n: SOLVIT no aborda los problemas entre empresas o entre consumidores y empresas) Organismo Calle y n� Localidad y c�digo postal Pa�s Persona de contacto Tel�fono Fax Direcci�n electr�nica -Describa brevemente el problema -�Ha intercambiado correspondencia con la autoridad p�blica mencionada? En caso afirmativo, indique las fechas y haga un breve resumen (m�s adelante podr� enviar una copia de la correspondencia) �Se ha dirigido ya a otras instancias para resolver el problema? En caso afirmativo, indique qu� instancias y con qu� resultado. -A ser posible, se�ale el coste estimado que le supondr� su problema en los pr�ximos doce meses. -�C�mo tuvo conocimiento de SOLVIT?

52. 9. Estad�sticas -Casos resueltos78 % -Casos no resueltos22 % -Mayor porcentaje: reconocimiento de cualificaciones profesionales.

53. 10. Casos resueltos Solvit 1.-SOLVIT ayuda al reconocimiento en Francia de un diploma h�ngaro. Una ciudadana francesa poseedora de un diploma de enfermer�a h�ngaro solicit� el reconocimiento de sus cualificaciones profesionales a fin de incorporarse a un puesto de trabajo en Francia. Sin embargo, la autoridad competente no respondi� en el plazo de seis meses que establece la normativa europea, retraso que pon�a en peligro sus posibilidades profesionales. Gracias a la intervenci�n de SOLVIT, el comit� encargado de la decisi�n estudi� el expediente y reconoci� de inmediato y plenamente su titulaci�n. Resuelto en 9 semanas.

54. 2.-SOLVIT ayuda a una empresa brit�nica a introducirse en el mercado franc�s. Un fabricante de balanzas m�dicas del Reino Unido deseaba ampliar su mercado a Francia. La empresa ya vend�a su producto en el mercado brit�nico y en otros pa�ses de la Uni�n en virtud del Derecho europeo. Pero las autoridades francesas rechazaron la comercializaci�n del producto y exigieron ensayos adicionales. La empresa intent� a lo largo de un a�o obtener autorizaci�n para vender sus balanzas, hasta que decidi� recurrir al centro SOLVIT del Reino Unido. �ste, trabajando en estrecho contacto con la empresa brit�nica, logr� que el producto pudiera comercializarse en cuesti�n de semanas. Seg�n la empresa, gracias a SOLVIT pudo evitar p�rdidas considerables. Resuelto en 11 semanas.

55. 3.-SOLVIT defiende el derecho a seguridad social de un ciudadano B�lgaro. Un ciudadano b�lgaro que hab�a trabajado 10 a�os en Francia y cotizado a la Seguridad Social de ese pa�s intent�, de regreso a Bulgaria, darse de alta en el sistema b�lgaro de seguro de enfermedad. Pero no s�lo se rechaz� su solicitud, sino que para recuperar sus derechos se le exigieron las cotizaciones atrasadas. SOLVIT Bulgaria explic� a la autoridad competente que, dado que el ciudadano hab�a cotizado en Francia, con arreglo a la legislaci�n europea ten�a derecho a cobertura en Bulgaria sin necesidad de pagar nada m�s. Resuelto en 2 semanas.

56. 4. -Camionero belga recibe licencia de conducir sin l�mite en Espa�a -Cuando un camionero belga, que viven en Espa�a ten�a su licencia de conducir belga convertida en una espa�ola, se sorprendi� al ver que su nueva licencia le prohibi� durante un a�o de conducir m�s de 50 kil�metros de su punto de partida. Gracias a la intervenci�n de SOLVIT, las autoridades espa�olas pronto encontraron que hab�a un error en el expediente del hombre y elimin� la restricci�n de su licencia. -Resuelto en las 8 semanas.

57. 5. Empresa portuguesa y el IVA sobre las entregas a los supermercados de Polonia -Una empresa portuguesa que entregaba bienes al por menor de tiendas en Polonia tuvo que esperar varios meses para la devoluci�n del IVA. Una vez que SOLVIT en contacto con las autoridades polacas, la restituci�n se pag� en 2 semanas. -Resuelto en 2 semanas.

58. 6. Los pescadores espa�oles puedan pescar camarones con el barco portugu�s  -Un nacional espa�ol adquiri� un barco de pesca en la isla de las Azores, de mantenimiento de la nave bajo bandera portuguesa. El barco ha sido renovado para los camarones de pesca, y el propietario solicit� una autorizaci�n para pescar en aguas internacionales del Mediterr�neo. Las autoridades Azores accedi� a entregar una licencia de un a�o, que se publica trimestralmente. Sin embargo, las autoridades no concedieron la autorizaci�n para el �ltimo trimestre. Esta situaci�n estaba causando p�rdidas econ�micas a los armadores y otras 13 personas dependen de la actividad de este buque. Despu�s de la intervenci�n de SOLVIT, la licencia fue emitida para la nave hasta el final del a�o.  -Resuelto en 5 semanas.

59. 7. Reconocimiento de capacitaci�n profesional en Espa�a -Un trabajador nacional portugu�s en Portugal por una empresa espa�ola necesitaba su calificaci�n como una higiene superior y t�cnico de seguridad con urgencia reconocida por las autoridades espa�olas para que pudiera continuar en el mismo puesto de trabajo en Espa�a. Se pidi� a SOLVIT ayuda, lo que permite su archivo para ser procesado en el momento oportuno. -Resuelto en 3 semanas.

60. 8. SOLVIT permite m�dico estonio trabajar en Espa�a -Un m�dico estonio se le impidi� trabajar en Espa�a durante 10 meses debido a un retraso en el reconocimiento de sus calificaciones. Seg�n la legislaci�n de la UE, el tiempo m�ximo para este procedimiento es de 3 meses. Con la ayuda de SOLVIT, el procedimiento se aceleraron y el m�dico estonio est� ahora autorizado a trabajar en Espa�a.

61. 9. SOLVIT Noruega experiencia laboral reconocida en Espa�a -Un profesor de espa�ol que hab�a estado ense�ando en Noruega desde 2001 se deneg� la autorizaci�n para ense�ar al mismo nivel en Espa�a porque "Noruega no est� en la UE". SOLVIT convenci� a la universidad en cuesti�n que, debido a Noruega en el Espacio Econ�mico Europeo, el profesor debe ser tratada como si hubiera sido la ense�anza en un pa�s de la UE. -Resuelto en 11 semanas.

62. 10. Pensionista alem�n hace chequeos m�dicos en Espa�a -Un alem�n que vive en Espa�a se le neg� el reembolso de los reconocimientos m�dicos peri�dicos alemanes como su seguro de salud, fueron rechazadas por las autoridades espa�olas. Despu�s de la intervenci�n de SOLVIT, la mujer fue informada de los documentos adecuados que necesitaba para ofrecer, y logr� que su seguro de salud fuesen reconocidos. -Solucionado con 4 semanas.

63. 4. FIN-NET VIDEO TEMAS FINANCIEROS I

64. 1. Definici�n -Definici�n: una red europea de cooperaci�n creada por la Comisi�n Europea en 2001. -Red de resoluci�n de conflictos financieros. -Soluciones entre proveedores de servicios financieros. -Objetivos: facilitar a los usuarios de servicios financieros el acceso a procedimientos de reclamaci�n extrajudicial en caso de disputas transfronterizas, mediante la cooperaci�n e intercambio de informaci�n entre los organismos de cada pa�s. -CNMV/ Atenci�n al inversor. -Como miembro de FIN-NET, la oficina le ayudar� a localizar varios puntos: -el sistema de reclamaci�n adecuado, -le facilitar� la informaci�n necesaria sobre el mismo, -y el procedimiento de reclamaci�n.

65. 2. Objetivos -Ofrecer a los consumidores un acceso f�cil y fundamentado al recurso extrajudicial en los litigios transfronterizos. La red ayuda al consumidor a identificar el mejor planteamiento de su denuncia y le ofrece la informaci�n necesaria sobre los sistemas m�s adecuados en su propia lengua. -Garantizar un intercambio de informaci�n eficaz entre los distintos sistemas europeos, de manera que las denuncias puedan tratarse lo m�s r�pido y eficaz posible. -Garantizar que los modelos de resoluci�n extrajudicial de litigios de los distintos pa�ses cumplan una serie de garant�as comunes. Es vital que los consumidores puedan confiar en ella.

66. VIDEO SISTEMA FINANCIERO II

67. 3. Funcionamiento -Puesta en contacto con �rgano de denuncia extrajudicial de litigio financiero en el pa�s de origen del consumidor. -As�: - averigua cu�l es el sistema de denuncia competente para la resoluci�n del conflicto - y facilita la informaci�n necesaria sobre el sistema y procedimiento a aplicar . -Sistema de resoluci�n de su pa�s, dos maneras: -organismo del pa�s de origen admite la reclamaci�n y la traslade al organismo competente en el pa�s donde se produjo la incidencia o del proveedor del servicio financiero, - que sea mejor que el consumidor financiero entre directamente en contacto con el sistema pertinente.

68. 4. Miembros de FIN-NET El Banco de Espa�a es el �nico miembro del sistema espa�ol. * Recomendaci�n 98/257 de la Comisi�n. Cumplimiento principios: 1. principio de independencia. 2. Principio de transparencia. 3. Principio de contradicci�n. 4. Principio de eficacia. 4.1. el acceso del consumidor al procedimiento. 4.2. La gratuidad o fijaci�n de costes moderados del procedimiento. 4.3. La fijaci�n de plazos cortos entre la consulta y la toma de decisi�n. 4.4. La atribuci�n de un papel activo al �rgano encargado. 5.Principio de legalidad. 6.Principio de libertad. 7.Principio de representaci�n.

69. 5. El caso espa�ol -El organismo que forma parte de esta red es el Banco de Espa�a. -Participaci�n: activa, asistencia a dos reuniones plenarias, en Bruselas y la Madrid. -Seminarios y jornadas. - Solo se acude a Fin Net si� 6. Casos 1. -Le roban el coche y da parte a su compa��a de seguros, que opera a partir de otro pa�s de la Uni�n Europea. La empresa rechaza su solicitud diciendo que no ha cumplido usted el deber de cuidado razonable del coche. Usted discrepa de esta decisi�n, pues ha tomando todas las medidas necesarias que contempla su p�liza.

70. 2. Su hija inicia estudios universitarios en el extranjero y debe pagar tasas de matriculaci�n. Pide usted al banco que haga una trasferencia a la universidad e insiste en que el dinero debe estar en la cuenta del beneficiario en el plazo de 10 d�as, o habr� que pagar un recargo. Su banco le asegura que la trasferencia llegar� a tiempo. M�s tarde recibe usted un aviso de la universidad, que quiere cobrarle el recargo. Se pone en contacto con su banco para obtener una compensaci�n, pero el banco se niega a pagar y dice no ser responsable del retraso. 7.Modo de obtener la informaci�n -Contacto con �rgano de denuncia extrajudicial en pa�s de origen. -Permite saber cu�l es el sistema de denuncia que interesa y da la informaci�n necesaria.

71. -Obtenida la informaci�n y decidido presentar la denuncia, entrega su denuncia ante el organismo de FIN-NET de su pa�s. -Si este no la tramita directamente, lo remite al sistema que sea pertinente en su pa�s. -Idioma: posibilidad de presentarlo en lengua de su contrato financiero o en la utilizada normalmente con su empresa financiera. -Si el sistema precisa m�s informaci�n o documentaci�n, se dirigir� a usted de forma directa. -Si lo que precisa es informaci�n sobre la normativa, cooperar� directamente con el organismo miembro de su pa�s de origen. -Los procedimientos de FIN-NET tan s�lo suponen una alternativa a la v�a judicial de recurso y que sus decisiones o recomendaciones no son en todos los sistemas igual de vinculantes que las decisiones de los tribunales.

72. VIDEO SOLUCI�N CONFLICTOS ZJ