1 / 61

Informatiesystemen in organisaties in perspectief

Informatiesystemen in organisaties in perspectief. Hoofdstuk 1: Fundamentals of information systems Ralph Stair & George Reynolds. Hoorcollege ICT in Organisatie, Beleid en Management (IOBM) Marco Spruit : http://www.cs.uu.nl/staff/spruit.html. Agenda. Context Principes en leerdoelen

kimi
Download Presentation

Informatiesystemen in organisaties in perspectief

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Informatiesystemen in organisaties in perspectief Hoofdstuk 1: Fundamentals of information systems Ralph Stair & George Reynolds Hoorcollege ICT in Organisatie, Beleid en Management (IOBM) Marco Spruit : http://www.cs.uu.nl/staff/spruit.html

  2. Agenda • Context • Principes en leerdoelen • Data versus informatie • Introductie informatiesystemen • Bedrijfsinformatiesystemen • Samenvatting Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  3. Consumenten en informatiesystemen • Communiceren via E-mail, SMS, Chat • Zoeken naar informatie op het internet • Betalen met PIN-pas, Chipper • Lezen en schrijven van Office-documenten • Kopen in webwinkels van CD’s, boeken • Boeken van online vakanties • Verwerken van stemmen verkiezingen • Inschrijven in OSIRIS • … Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  4. By function Overall Strategy Business development [Bron: McKinsey (2005). Strategy in an era of global giants] Organisaties en informatiesystemen Figuur 1.15: Algemeen model van een organisatie Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  5. Informatiesystemen in Daft’s kader • Zie Daft’s “Exhibit 1.4”: Interacting Contextual and Structural Dimensions of Organizational Design (p.18) • (Organizational) Technology: […] Advanced information systems, and the Internet […] (p.20) Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  6. Agenda • Context • Principes en leerdoelen • Data versus informatie • Introductie informatiesystemen • Bedrijfsinformatiesystemen • Samenvatting Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  7. Principes en leerdoelen [1/3] • De waarde van informatie is direct gerelateerd aan de mate waarin het beslissingsmakers helpt om de organisatiedoelen te verwezenlijken • Onderscheid data van informatie • Omschrijf de kenmerken waarmee de kwaliteit van data bepaald kan worden (tabel 1.2) Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  8. Principes en leerdoelen [2/3] • Een succesvol bedrijfsinformatiesysteem (BIS) vereist samenwerking tussen eindgebruikers, managers en IS professionals • Noem de hoofdtypes van BIS-en, en bedenk wie ze gebruiken, hoe ze worden gebruikt, en welke voordelen ze opleveren (Fig. 1.5) • Noem de hoofdstappen van het ontwikkelingsproces van BIS-en en het doel van iedere stap in dit proces (Fig. 1.14) • Effectieve inzet van informatiesystemen valt of staat met de steun en inzet van het personeel Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  9. Principes en leerdoelen [3/3] • Het gebruik van IS-en om waarde toe te voegen aan de organisatie kan een competitief voordeel opleveren • Benoem de waardevermeerderende processen in de leveranciersketen en beschrijf hierin de rol van IS-en (Fig. 1.16) • Identificeer strategiëen om kosten te reduceren of dienstverlening te verbeteren • Definiëer de term competitive advantage en beschrijf hoe organisaties IS-en kunnen inzetten om dit te bereiken Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  10. Agenda • Context • Principes en leerdoelen • Data versus informatie • Introductie informatiesystemen • Bedrijfsinformatiesystemen • Samenvatting Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  11. Data versus Informatie • Data: ruwe feiten • Alfanumeriek, beeld, geluid, video (Tab. 1.1) • Informatie: verzameling van feiten die dusdanig zijn georganiseerd dat er toegevoegde waarde aanwezig is boven de ruwe feiten Voor mensen begrijpelijk en bruikbaar! Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  12. Data » Informatie Fig. 1.2 Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  13. Accuraat Compleet Betrouwbaar Economisch Flexibel Relevant Simpel Tijdig Controleerbaar Toegankelijk Veilig … Karakteristieken van waardevolle informatie Data kwaliteit accuraatheid, compleetheid, betrouwbaarheid Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  14. “Business impacts of data quality” • Afstudeeronderzoek V. vd Linden • Wat is Data Kwaliteit? • 12 DQ frameworks vergeleken • Resulteert in de 10 meest voorkomende data kwaliteitseigenschappen, op basis van meerderheidsregel: Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  15. Structuur van gegevens (data) • Gestructureerdin databases (klantenbestand) en workflows (goedkeuring declaratie) • Ongestructureerdin bestanden (.doc, .pdf, .tif, etc.) en e-mails 35% 65% Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  16. De waarde van informatie • De waarde van informatie is direct gerelateerd aan de mate waarin het beslissingsmakers helpt om de organisatiedoelen te verwezenlijken • Informatiewaarde afmeten aan… • Toegenomen winst voor organisatie • Benodigde tijd om een beslissing te nemen Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  17. Agenda • Context • Principes en leerdoelen • Data versus informatie • Introductie informatiesystemen • Bedrijfsinformatiesystemen • Samenvatting Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  18. Informatiesystemen • Waarom informatiesystemen bestuderen in organisaties? • Informatiesystemen kunnen (a) Kosten reduceren, en (b) Winsten verhogen • Informatiesysteem (IS) • Verzameling van onderling samenhangende componenten om data en informatie te verzamelen, manipuleren, opslaan, en ontsluiten • Verschaft terugkoppeling (feedback) om een doelstelling te halen Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  19. Wat is een informatiesysteem? Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  20. Wat is een informatiesysteem. • Verzameling van onderling samenhangende componenten om data en informatie te verzamelen, manipuleren, opslaan, en ontsluiten • Verschaft terugkoppeling (feedback) om een doelstelling te halen Fig. 1.3: De componenten van een informatiesysteem Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  21. Invoer, Verwerking, Uitvoer, Terugkoppeling • Invoer: verzamelen en vastleggen ruwe data • Verwerking: omzetten of transformeren van data naar ‘bruikbare’ uitvoer • Uitvoer: produceren van ‘bruikbare’ informatie, meestal in de vorm van documenten en rapporten • Terugkoppeling: uitvoer die gebruikt kan worden om wijzigingen in de invoer of de verwerking aan te brengen Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  22. Organisaties en informatiesystemen • Organisatie: een formele verzameling van mensen en andere bronnen die tezamen ingezet worden om gestelde doelen te bereiken (p.24, vergelijk met Daft, p.10) • Een organisatie is een systeem • Inputs: bronnen (materialen, mensen, geld) • Outputs: goederen of diensten • Feedback Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  23. Manuele en computationele IS-en • Een informatiesysteem kan zijn: • Manueel/handmatig/traditioneel • Bijvoorbeeld: ontwikkelen en analyseren van patronen en trends op blokpapier voor beursaandelen-analyse • Computationeel/computer-gebaseerd • Bijvoorbeeld: Applicaties voor aandelenhandel op internationale beursen die de marktbewegingen volgen en koop/verkoop adviezen geven op basis van trends en drempelwaarden Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  24. Computer-gebaseerde IS-en [1/4] • Computer-gebaseerd informatiesysteem (CBIS): één verzameling van • Hardware • Software • Databases • Telecommunicatiemiddelen/netwerken/internet • Mensen • Procedures …die zijn geconfigureerd om data te verzamelen, manipuleren, bewaren, en transformeren naar informatie Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  25. Computer-gebaseerde IS-en [2/4] Figuur 1.4: Componenten van een computer-gebaseerd informatiesysteem Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  26. Computer-gebaseerde IS-en [3/4] CBIS componenten [1/2] • Hardware: computer apparatuur t.b.v. invoer-, verwerkings- en uitvoeractiviteiten • Software: computer programma’s t.b.v. de aansturing van de computer • Database: georganiseerde verzameling van feiten en informatie Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  27. Computer-gebaseerde IS-en [4/4] CBIS componenten [2/2] • Telecommunicatie: electronische transmissie van communicatie signalen • Netwerken: verbinden van computers en apparatuur, binnen een gebouw, over de wereld • Internet: ‘s werelds grootste computernetwerk • Mensen: besturen, uitvoeren, programmeren, en onderhouden het systeem • Procedures: strategiëen, beleid, methoden, en regels voor het gebruik van een CBIS Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  28. Uit: Computable 4 december 2007 Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  29. Agenda • Context • Principes en leerdoelen • Data versus informatie • Introductie informatiesystemen • Bedrijfsinformatiesystemen • Samenvatting Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  30. Bedrijfsinformatiesystemen [1/2] Ontwikkeling van belangrijkeBedrijfsinformatiesystemen • 1950s: Transaction Processing Systems • 1960s: Management Information Systems • 1970s: 1980s Decision Support Systems • 1990s: 2000s E- en M-Commerce Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  31. Bedrijfsinformatiesystemen [2/2] Figuur 1.5: Bedrijfsinformatiesystemen Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  32. Alternatieve typering IS-en (naar functie) Communicatie systemen Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1 (Laudon & Laudon, 2002)

  33. Transaction Processing System (TPS) Figuur 1.9: Salarisverwerking (Transaction Processing System) Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  34. E-commerce / M-commerce • E-commerce: iedere zakelijke transactie die electronisch wordt uitgevoerd tussen 2 partijen • Tussen bedrijven onderling (B2B) • Tussen bedrijf en consument (B2C) • Tussen consumenten onderling (C2C) • Tussen bedrijven en de publieke sector (G2B) • Tussen consumenten en de publieke sector (G2C) • (G2G) Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  35. Enterprise Systemen • Transactie: zakelijke uitwisseling • (Salarisuit)betalingen aan werknemers • Verkopen aan klanten • Betalingen aan leveranciers • Transactieverwerkingsysteem (TPS): Georganiseerde verzameling van mensen, procedures, software, databases, en apparaten om voltooide zakelijke transacties te verwerken Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  36. Enterprise Resource Planning (ERP) • Geïntegreerde programma’s waarmee alle kernactiviteiten van een uit meerdere locaties bestaand bedrijf uitgevoerd/geleid kunnen worden • Coördineren van planning, voorraad controle, productie, en bestellingen Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  37. ICT-organisatie politie heeft ERP-systeem nodig? Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  38. Wie zijn de ERP software leveranciers? [AMR Research (2006), ERP vendors ranked by 2005 application revenue (incl. est. ’06 growth)] [Gartner Dataquest (2006)] Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  39. PS… Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  40. Informatie en Decision Support Systemen Voordelen van een effectief TPS • Versnellen van zakelijke activiteiten en reduceren van administratieve kosten • Data opgeslagen in TPS-en wordt gebruikt om managers te helpen bij het nemen van betere beslissingen Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  41. Management informatiesystemen [1/2] • Management informatiesysteem (MIS) • Georganiseerde verzameling van mensen, procedures, software, databases, en apparaten • Geeft routine informatie aan managers en beslissingsmakers • Primaire focus op “operationele efficiëntie” Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  42. Management informatiesystemen [2/2] Figure 1.10: Management informatiesysteem Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  43. Decision Support Systemen [1/2] • Decision support systeem (DSS) • Georganiseerde verzameling van mensen, procedures, software, databases, en apparaten • Ondersteunt (ipv vervangt) het nemen van probleem-specifieke beslissingen • Focus op de effectiviteit van het nemen van beslissingen Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  44. Decision Support Systemen [2/2] Figuur 1.11: Essentiele DSS Elementen Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  45. Gespecialiseerde Bedrijfs-IS-en • Kennismanagement systemen (KMS): • Georganiseerde verzameling van mensen, procedures, software, databases, en apparaten • Om de kennis en ervaring binnen de organisatie te creëren, bewaren, delen en gebruiken • Kunstmatige Intelligentie (KI/AI): specialisatie waarin het computer systeem de karakteristieken aanneemt van menselijke intelligentie Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  46. Kunstmatige Intelligentie Figuur 1.12: De belangrijkste elementen van KI Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  47. Expert Systemen • De computer kan suggesties doen en zich voordoen als een expert op een bepaald gebied • Geeft organisaties de mogelijkheid om de wijsheid van experts en specialisten vast te leggen en in te zetten • De kennisbank bevat de verzameling data, regels, procedures en relaties die moeten worden nageleefd om tot toegevoegde waarde te komen of om de juiste uitkomst op te leveren • Klassieker: ELIZA – “a friend you could never have before” zie: http://www-ai.ijs.si/eliza-cgi-bin/eliza_script • You: I want to be happy. • Eliza: Why do you want to be happy? • (simulatie van een Rogeriaanse psychotherapie sessie) Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  48. Virtual Reality • Simulatie van een echte of denkbeeldige omgeving die visueel ervaren kan worden in drie dimensies • Immersive virtual reality (‘opslokkende’: bijv. “head-mounted display”) • versus:not fully immersive (bijv. muisgestuurde navigatie door een 3D omgeving) • Kan een krachtig medium zijn voor communicatie, entertainment, en educatie (zie ook de leerstoelgroep Games & Virtual worlds, prof. Overmars) Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  49. Enkele soorten informatiesystemen • Supply chain management (SCM) • Bepaalt de benodigde goederen, de hoeveelheden, de verwerking, en uitlevering • Customer relationship management (CRM) • Helpt een bedrijf alle aspecten van klantcontact in goede banen te leiden, inclusief marketing, advertenties, verkoop, service, en handhaving van klantloyaliteit Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

  50. Performance-gebaseerde IS-en [1/2] • Drie fases in het gebruik van IS binnen organisaties: • “Operationeel”: Reduceren kosten en verhogen productiviteit • “Strategisch”: Competitive advantage • “Resultaatgedreven”: Gebruikt productiviteit, return on investment (ROI), net present value, en andere maten van performance Informatiesystemen in organisaties in perspectief :: Stair & Reynolds :: H1

More Related