Elektroniske prosesser i Bergen kommune

1. Elektroniske prosesseri Bergen kommune

2. Fornyingsministerens mål for offentlig sektor: • FAD, Fornyings-, administrasjon og kirkedepartementet • DIFI , Direktoratet for forvaltning og IKT • KRD, kommune IKT  FAD

3. Hva menes med Digitalt førstevalg • Digital kommunikasjon skal være den primære kanalen for dialogen mellom • innbyggere og offentlige virksomheter • mellom næringsliv og offentlige virksomheter • internt i forvaltningen. • Egnede tjenester skal tilbys digitalt, man må aktivt velge manuelle løsninger hvis man foretrekker det. • Hensikten er å etablere en helhetlig politikk som skal bidra til flere og bedre elektroniske tjenester. • Men hovedfokuset er effektivisering for det offentlige.

4. Avgrensninger • Tjenester som krever brukernærhet er ikke omfattet. • Den manuelle kanalen skal opprettholdes til brukere som ikke kommuniserer digitalt. • Digitalt førstevalg er nedfelt i St.meld. nr. 19 (2008-2009), Ei forvaltning for demokrati og fellesskap... og IKT Strategi Bergen kommune 2011-2014

5. www.bergen.kommune.no

6. Næringsliv/organisasjoner Pri 2: Sentralisert utsending (post) Pri 1: Elektronisk svar (altinn) Kvittering Tjeneste-beskrivelse Elektroniskskjema/dialog Saks-behandling Vedtak/Svar SvarUt Politiskbehandling Elektronisk dialog ID porten Innbyggere Pri 2: Sentralisert utsending (post) Pri 1: Elektronisk svar (norge.no) Kvittering Tjeneste-beskrivelse Elektroniskskjema/dialog Saks-behandling Vedtak/Svar SvarUt Politiskbehandling Elektronisk dialog ID porten

7. Minimum 600.000 utsendinger per år (inkl. faktura). Nå-situasjon utsending Bergen kommune:

9. SvarUt:

10. Næringsliv/organisasjoner Pri 2: Sentralisert utsending (post) Pri 1: Elektronisk svar (altinn) Kvittering Tjeneste-beskrivelse Elektroniskskjema/dialog Saks-behandling Vedtak/Svar SvarUt Politiskbehandling Elektronisk dialog ID porten Innbyggere Pri 2: Sentralisert utsending (post) Pri 1: Elektronisk svar (norge.no) Kvittering Tjeneste-beskrivelse Elektroniskskjema/dialog Saks-behandling Vedtak/Svar SvarUt Politiskbehandling Elektronisk dialog ID porten

11. Eksempler på elektroniske prosesser i BK i dag • Personlig innsyn • Byggesaker • Faktura • Barnehage og skole • Barnehageservice (søknad og opptak barnehage) • SFO (søknad, opptak, endringer og oppsigelse) • Skole (fritak, skoletilhørighet mm) • Helse og inkludering • Søknad om helse- og omsorgstjenester • Meldingsløftet (helsenett) • Skjenkebevilling • Kultur, kirke og og idrett • Booking (aktivby) • Tilskuddsløsning

12. Premissgivere ... med flere! Kommunal sektor *) Samhandling Folkeregisteret *) 430 kommuner ... med flere! Leverandører ... med flere!

13. Investering IKT-HP Lenketjenester Presentasjonslag (www.bergen.kommune.no) • Prosess- og gevinstanalyse Meldings-tjeneste • Prosjekt Extense Dexter Skjema-løsning Sak-/ arkiv-system Meldings-tjeneste Prosesser • Teknologivalg SvarUt • Kartlegging ID håndteringBK ID tjenester • Integrasjoner Organisasjon Teknologi Bergenskart Agresso Fellesdata Offentligeregistre • Forankring • Standardisering Infobank aktivby ERV Adresse-vask • Felleskomponenter • Implementering Tilskudd Tjeneste-katalog • Tjenesteorientering Hvordan har vi tilrettelagt for elektroniske prosesser og digitalt førstevalg:

14. IKT Strategi Bergen kommune 2011-2014 Bergen kommune skal benytte teknologi på en innovativ måte, for å muliggjøre bedre tjenestekvalitet, bedre dialog med tjenestemottakere og sikre effektiv ressursbruk i kommunen. Bergen kommunes satsning på IKT skal være helhetlig og målrettet. Kommunen skal både ta i bruk ny teknologi og være en aktiv samarbeidspartner i ulike fora for å kravstille teknologi til bruk i kommunal sektor. I tillegg skal kommunen vise evne til å utnytte eksisterende teknologiske løsninger på nye områder og problemstillinger i organisasjonen.

15. ”Nasjonale” møtearena - samhandlingsforum Norsk konferanse IKT offentlig sektor Norsk konferanse IKT offentlig sektor Norsk konferanse IKT offentlig sektor Norsk konferanse IKT offentlig sektor OS Digital fornying eForvaltnings-konferansen eForvaltnings-konferansen Arbeidsgruppe IKT Styring KS FAD, KRD, DIFI, KS ... KS eKommune konferansen eKommune konferansen eKommune konferansen eKommune konferansen Arbeidsgruppe FAKS KS, Bergen, Bærum K10 10 største kommuner tid 2009 2010 2011

16. IKT styring i kommunal sektor • Arbeidsgruppe bestående av: • FAD • KRD • DIFI • KS • Bergen kommune (K10) • Hamar kommune (KS IKT-Forum) • Innleid konsulentselskap for analyse og rapport • Rapport levert FAD mars • Dokument fra arbeidsgruppen april/ mai

17. Presentasjonslag Rammeverk Felleskomponenter Kommunal sektor Tjenestekatalog Skjemaløsning ... Felleskomponenter offentlig sektor altinn norge.no ID Porten Helsenett ... IKT styring kommunal sektor Lokal IKT Styring (kommune) Leverandører Rammeverk Rammeverk Informasjons-modell Kommunal sektor Offentlige registre Rammeverk Virksomhetslag (kommune) Fagsystem A Fagsystem B Fagsystem C Fagsystem D Fagsystem E Fagsystem F Fagsystem G Fagsystem n

18. Hvorfor felleskomponenter og andre nasjonale/ fagspesifikke løsninger ? • Benytte allerede utviklet funksjonalitet • Forenklet administrasjon (når etablert) • F.eks. brukernavn, passord, roller, profiler • Ingen forvaltning i egen organisasjon • Lik brukeropplevelse • Bedre sikkerhet • Understøtte samhandling i offentlig sektor • Krav til ferdige grensesnitt fra fagsystemleverandører • Gevinster

19. Digitalt førstevalg Kundesenter Sak- arkivsystem, fagsystemer og felles presentasjonslag (www.bergen.kommune.no) Nasjonale felleskomponenter/løsninger ogoffentlige registre Felles IKT arkitektur og standarder Innbyggere,næringsliv og organisasjoner