100 likes | 198 Views
Kela ja yhteispalvelu. Yhteispalveluseminaari Paasitorni 22.5.2007 Juhani Rantamäki. Kela vuonna 2006. etuusmenot 10 500 milj. euroa * etuusmenot/BKT 6,3 % * etuusmenot/sosiaalimenot 24,2 % * etuusmenot/asukas 1 990 euroa/vuosi *
E N D
Kela ja yhteispalvelu Yhteispalveluseminaari Paasitorni 22.5.2007 Juhani Rantamäki
Kela vuonna 2006 • etuusmenot 10 500 milj. euroa * • etuusmenot/BKT 6,3 % * • etuusmenot/sosiaalimenot 24,2 % * • etuusmenot/asukas 1 990 euroa/vuosi * • 62 miljoonaa maksusuoritetta, joista noin 21 miljoonaa apteekkien kautta * • maanlaajuinen palveluverkko • 263 toimistoa • 43 sivuvastaanottoa • 145 yhteispalvelupistettä • 5 973 toimihenkilöä, vakinaisia 5 525 * Ennakkotietoja Tilastoryhmä / Kela 9.1.2007 KM
Kelan toiminta- ja taloussuunnitelma 2007 - 2010 • Määrittelemme tulevaisuuden palveluverkon ja palvelukanavien periaatteet • Edistämme selkeitä, helppokäyttöisiä ja kilpailukykyisiä palveluja asiakkaiden tarpeisiin • Kehitämme asioinnin vaivattomuutta parantamalla puhelinpalvelua sekä lisäämällä sähköisiä asiointimahdollisuuksia, itsepalveluohjelmia ja suorakorvausjärjestelmiä
Työtä tasaamalla käytämme tehokkaasti resurssimme ja hyödynnämme toimistoverkon kattavuutta • Varmistamme toimintamme tehokkuuden ja joustavuuden yhteistyössä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa • Otamme vastaan toimintaamme soveltuvia uusia tehtäviä ja olemme aktiivisia palveluyhteistyön lisäämisessä
Palvelutoiminnan kehittämisohjelma 2008-2011 • Palveluperiaatteemme ovat asiakaslähtöisyys, asiantuntijuus ja yhteistyö. Tavoitteena on tarjota asiakkaillemme palvelut helposti ja läheltä. • Tarjoamme asiakkaillemme monikanavaista palvelua. Palvelukanavamme ovat: • Verkkopalvelu • Puhelinpalvelu • Toimistopalvelu • Suorakorvaus • Postiasiointi • Yhteispalvelu
Kelan palveluyhteistyön periaatteet: • Tarjoamme palveluja asiakkaille yhteistyössä muiden toimijoiden kanssa. • Tarjoamme toimistoverkkoamme yhteistyön perustaksi. • Olemme aloitteellinen yhteispalvelujen käynnistämisessä ja teemme ehdotuksia yhteistyökohteiksi. • Mahdollistamme yhteistyöllä kustannuksia säästäen monipuolisemmat palvelut asiakaslähtöisesti. • Säilytämme nykyisen etuuksien ratkaisutyön itsellämme. Ratkaisutyön tietojärjestelmät ovat vain kelalaisten käytössä. • Teemme yhteispalvelusta sopimuksen, jossa määrittelemme yhteispalvelun toteuttamisen, pelisäännöt ja kustannusten jaon.
Yhteispalveluna tarjottavat palvelut • Esitteiden ja lomakkeiden jakaminen • Hakemusten vastaanottaminen ja edelleen välittäminen Kelaan • Yleinen neuvonta ja opastus • Kelan toimistopalvelulle vaihtoehtoisten palvelukanavien käyttöön opastaminen ja neuvonta (esim. www.kela.fi , puhelinpalvelu)