1 / 80

CURSO PLANIFICACION ESTRATÉGICA

CURSO PLANIFICACION ESTRATÉGICA. A.CARDINALI M. OBJETIVO DEL MODULO. AL TERMINO DEL MODULO LOS ALUMNOS DEBERAN COMPRENDER Y APLICAR CONCEPTOS GENERALES DE PLANIFICACION ESTRATÉGICA OBJETIVOS DE LAS CLASES:

kiona
Download Presentation

CURSO PLANIFICACION ESTRATÉGICA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CURSO PLANIFICACION ESTRATÉGICA A.CARDINALI M.

  2. OBJETIVO DEL MODULO AL TERMINO DEL MODULO LOS ALUMNOS DEBERAN COMPRENDER Y APLICAR CONCEPTOS GENERALES DE PLANIFICACION ESTRATÉGICA OBJETIVOS DE LAS CLASES: El alumno deberá conocer los elementos e interrelaciones del Proceso de toma Decisiones y el Proceso de Dirección Estratégica. Deberá ser capaz de crear y definir los siguientes conceptos: Planificación Estratégica, visión, misión, objetivos estratégicos, estrategia, Plan de trabajo Interno, Identificar los tipos y alternativas estratégicas, conocer y aplicar la herramienta FODA.

  3. TOMA DE DECISIONES

  4. ¿QUE DECISIONES HE TOMADO HOY? , DESDE QUE ME LEVANTÉ HASTA LLEGAR AL TRABAJO. NOMBRE UNA DECISIÓN QUE TOMO EN EL TRABAJO. NOMBRE LAS ALTERNATIVAS QUE ANALIZO, PRIORIZADAS. ¡SI NO LO HIZO, NO INVENTE!. ¿SU TOMA DE DECISIONES PUDO SER MEJOR?

  5. .

  6. DEFINIENDO UN PROBLEMA Un problema es, por lo general, la razón para que una decisión sea tomada, John Dewey reconoce tres etapas en la operación de resolver problemas y se hace tres preguntas: 1. ¿Cuál es el problema? 2. ¿Cuáles son las alternativas.....? 3. ¿Cuál es la mejor alternativa....? Podría ser este un acercamiento que proporcione cierta ayuda; sin embargo, es una base para luego despegar desde ella hacia una conversación mas profunda para llegar a la naturaleza misma del Problema. Se ha definido la palabra problema como una pregunta que nació para encontrarle solución. UN PROBLEMA PUEDE SER DEFINIDO SISTEMATICAMENTE EN TERMINOS DE: Una condición La causal de una condición, El efecto de una condición Un tiempo, y Un lugar

  7. DEFINICIONES de Toma de Decisiones HAROL KOONTZ CYRYL O DONELL SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA EN LOS MAS ALTOS NIVELES PROCESO QUE CONDUCE A LA SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA HERBERT SIMON

  8. LA FACTORES QUE INFLUYEN EN TOMA DE DECISIONES • Condicionesbajo las cuales se toma • Características de la decisión • Característicasde las personas • Característicasde la organización

  9. ¿QUE TIPODE TOMADOR DE DECISIONES ES USTED?

  10. - EL AGUILA SOBREVUELA EL PROBLEMA A GRANDES PASADAS - CAPTA EL PROBLEMA POR INTUICION - TIENE UNA TENACIDAD TREMENDA PERO PIERDE EL INTERES PRONTO SI VE QUE NO SE ESTA HACIENDO NADA - EL AGUILA QUIERE QUE HAYA ACCION - SU PROCESO FAVORITO PARA TOMAR DESICIONES SON LAS REUNIONES INFORMALES COMO TOMA SUS DECISIONES EL AGUILA .

  11. - LA ABEJA ZUMBA ALREDEDOR DEL PROBLEMA TRATANDO DE ELABORAR UN CONSENSO - SE GUIA CASI ENTERAMENTE POR LOS SENTIMIENTOS Y NO POR LOS DATOS - CAPTA EL PROBLEMA INSTINTIVAMENTE Y LUEGO TOMA SUS DECISIONES BASANDOSE EN CREENCIAS PREESTABLECIDAS - TIENE POCA PREDISPOSICION PARA ACTUAR - LA ABEJA CREE QUE SE NECESITAN MUCHOS MIMBRES PARA HACER UN CESTO - SU METODO FAVORITO PARA TOMAR DECISIONES CONSISTE EN ESTABLECER COMITES POCO NUMEROSOS DONDE TODOS TENGAN DERECHO AL VETO. COMO TOMA SUS DECISIONES LA ABEJA .

  12. - EL SABUESO OLFATEA EL PROBLEMA EN BUSCA DE UNA SOLUCION HASTA QUE DA CON ELLA - SE GUIA CASI EXCLUSIVAMENTE POR LOS DATOS - ESQUEMATIZA EL PROBLEMA POR MEDIO DE UNA REFLEXION CONSCIENTE - REQUIERE DE MUCHA INFORMACION PARA PODER DECIDIR - UTILIZA EL ANALISIS PARA TRATAR DE PREVER RESULTADOS - SUS METODOS DE DECISION FAVORITOS SON LAS VALORIZACIONES, LOS ESTUDIOS Y LOS ANALISIS COSTO-BENEFICIOS COMO TOMA SUS DECISIONES EL SABUESO .

  13. - EL TORO EMBISTE EL PROBLEMA UNA Y OTRA VEZ HASTA ARRASARLO - EL TORO NO COMPRENDE EL PROBLEMA DE MANERA INTUITIVA SINO LO CAPTA CON SU PENSAMIENTO CONSCIENTE - NO ENTIENDE A EMOCIONES - EL TORO QUIERE HACER LAS COSAS ENSEGUIDA. NO SE ARRIESGA A PERDER LA OCASION - EL TORO QUIERE INTERVENIR PERSONALMENTE EN TODO Y ES MUY ACTIVO - SUS LEMAS SON: * BATIR EL HIERRO MIENTRAS ESTA CALIENTE * SALIR CON LA SUYA POR LAS BUENAS O POR LAS MALAS * APLASTAR A LA OPOSICION - PARA EL MOTIVAR A LA GENTE ES MUY FACIL - DECIDE POR IMPULSOS COMO TOMA SUS DECISIONES EL TORO .

  14. MEDIANTE LA RESPUESTA AL PRESENTE CUESTIONARIO USTED PODRA IDENTIFICAR SU PROPIO ESTILO EN LA TOMA DE DECISIONES (RESPUESTAS VERDADERAS O FALSAS) • Siempre tomo mis decisiones conforme a lo que veo, y no según mis preferencias. • Lo mejor es decidir con rapidez y sin aguardar a saber lo que tengan que decir los demás. • Estoy de acuerdo con el lema de “Batir el cobre mientras esté caliente”. • Generalmente confío en mi instinto para comprensión de un problema. • Me entusiasmo fácilmente con las ideas. • Me gusta la acción y pierdo interés en seguida cuando veo que no se mueven las cosas. • Cuando he de tomar una decisión prefiero confiar en mis presentimientos, aún que no vayan de acuerdo con los datos. • Me gusta tener en cuenta las opiniones de otras personas antes de tomar una decisión. • No me gusta crear conflictos. • Las opiniones no tienen ninguna importancia para tomar decisiones, los hechos son los que cuentan. • Hay que analizarlo todo con cuidado antes de precipitarse a formular ninguna conclusión. • Prefiero correr riesgos innecesarios.

  15. TIENDE A CONFIAR MAS EN EL PENSAMIENTO CONS- CIENTE QUE EN EL INSTINTO. PREFIERE ATENERSE A LO QUE VÉ, MEJOR QUE A SENTIMINETOS U OPINIO- NES. DOTADO DE GRAN VOLUNTAD DE ACCIÓN. MAYORIA DE RESPUESTAS VERDADERO A LAS PREGUNTAS 1-3 SEGURAMENTE LO MEJOR CUADRA CON SU PERSONALIDAD ES EL TORO RESULTADO DE LA ENCUESTA PODRIAMOS DESCRIBIRLE A USTED COMO AGUILA MAYORIA DE RESPUESTAS VERDADERO A LAS PREGUNTAS 4-6 POSEEN LAS AGUILAS UNA PODEROSA VERTIENTE INS- TINTIVA Y TIENDEN A SEGUIRLA, LOS MUEVE EL AFAN DE ACCIÓN Y TIENEN UNA PERSEVERANCIA TREMENDA . CORRESPONDE USTED A LA TIPOLOGÍA DE LA ABEJA MAYORIA DE RESPUESTAS VERDADERO A LAS PREGUNTAS 7-9 GUSTAN DE TOMAR DECISIONES EN BASE A OPINIONES O CREENCIAS PREESTABLECIDAS. TIENEN AFICIÓN A BUSCAR EL CONSENSODE LOS DEMAS Y MEDITAN MUCHO SUS ACCIONES. USTED SIN DUDA ES EL DE TIPO SABUESO MAYORIA DE RESPUESTAS VERDADERO A LAS PREGUNTAS 10-12 LE GUSTA LA AVERIGUACIÓN EXHAUSTIVA DE HECHOS Y DATOS. PREFIERE ANALIZAR BIEN LAS CUESTIONES ANTES DE DECIDIR NADA.

  16. ACCIONES QUE NOS PUEDAN LLEVAR DESDE EL PRESENTE HASTA UN FUTURO DESEABLE. NO SON PREDICCIONES DEL FUTURO SON DECISIONES TOMADAS PARA QUE EL FUTURO DESEADO OCURRA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ¿ QUÉ ES LA PLANIFICACIÓN ? PREVER DECIDIR HOY

  17. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PROCESO PARTICIPATIVO PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA TRAZA UNA LÍNEA DE PROPÓSITOS PARA ACTUAR EN CONSECUENCIA EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN DEBE COMPROMETER A LA MAYORÍA DE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN.

  18. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ¿ QUÉ ES UNA ESTRATEGIA ? • CONJUNTO DE DECISIONES Y CRITERIOS POR LOS CUALES UNA ORGANIZACIÓN SE ORIENTA HACIA LA OBTENCIÓN DE DETERMINADOS OBJETIVOS. • INVOLUCRA EL PROPÓSITO GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN ESTABLECIENDO UN MARCO CONCEPTUAL BÁSICO POR MEDIO DEL CUAL, SE TRANSFORMA Y SE ADAPTA AL MEDIO EN QUE SE ENCUENTRA.

  19. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y SU DESARROLLO CONJUNTO DE ACCIONES Y TAREAS QUE INVOLUCRAN A LOS MIEMBROS DE LA ORGANIZACIÓN EN LA BÚSQUEDA DE CLARIDADES RESPECTO AL QUEHACER Y ESTRATEGIAS ADECUADAS PARA SU PERFECCIONAMIENTO CONSTITUYE UN MARCO CONCEPTUAL QUE ORIENTA LA TOMA DE DECISIONES ENCAMINADA A IMPLEMENTAR LOS CAMBIOS QUE SE HAGAN NECESARIOS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PROCESO INSTRUMENTO

  20. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y SU DESARROLLO DESCRIBIR LO QUE LA ORGANIZACIÓN DEBERÍA SER EN EL FUTURO. DETERMINAR CÓMO SE LOGRARÁ QUE LA ORGANIZACIÓN ALCANCE ESE FUTURO DESEADO. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DESARROLLO DE UNA VISIÓN PARA EL FUTURO DE LA ORGANIZACIÓN

  21. LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA FUNCIÓN INSTRUMENTAL CARTA DE NAVEGACIÓN HACER UN BALANCE ENTRE TRES TIPOS DE FUERZAS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA SOBRE EL CURSO QUE SE ESTIME MÁS APROPIADO PARA LA ORGANIZACIÓN

  22. UN EFECTIVO PLAN ESTRATÉGICO AYUDA A BALANCEAR ESTAS TRES FUERZAS PLAN ESTRATÉGICO TRES FUERZAS PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

  23. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA HACER UN BALANCE ENTRE TRES TIPOS DE FUERZAS QUE RESPONDEN A SU VEZ A DISTINTAS PREGUNTAS • LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN : • ¿CUÁL ES EL SENTIDO DE LA EXISTENCIA DE LA ORGANIZACIÓN? • LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS QUE ENFRENTA LA ORGANIZACIÓN Y QUE PROVIENEN DEL MEDIO EXTERNO : • ¿COMO ES EL SENTIDO DE LA EXISTENCIA DE LA ORGANIZACIÓN? • LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DEL AMBIENTE INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN : • ¿QUÉ ES LO QUE ES CAPAZ DE HACER? • ¿QUÉ ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA INTERNA PODRÍAN MOSTRARSE INADECUADOS A LA HORA DE UNA MAYOR EXIGENCIA?

  24. IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATÉGICO PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA MEJORA EL DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN PERMITE ENFRENTAR LOS PRINCIPALES PROBLEMAS ORGANIZACIONALES INTRODUCE UNA FORMA EFICIENTE DE GESTIONAR LA ORGANIZACIÓN

  25. FINALMENTE DIREMOS QUE PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA ES: La planificación estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para traducir la misión, visión y estrategia en resultados tangibles, reduce los conflictos,  fomenta la participación  y el compromiso a todos los niveles de la organización con los esfuerzos requeridos para hacer realidad el futuro que se desea.

  26. ¿ Qué es Planificación Estratégica ? • . P.E. Incluye la aplicación de la instuición y el análisis para determinar las posiciones  futuras que la organización o empresa debe alcanzar. • Proceso dinámico lo suficientemente flexible para permitir -y hasta forzar- modificaciones en los planes a fin de responder a las cambiantes circunstancias . • Es el componente intermedio del proceso de planeación, situado entre el pensamiento estratégico y  la planeación táctica. • Trata con el porvenir de las decisiones actuales, observa la cadena de consecuencias de las causas y efectos durante un tiempo, relacionadas con una decisión real o intencionada que tomara la dirección. • Es  identificar y llevar a la practica los objetivos a Largo Plazo de la empresa.

  27. NECESIDADES Y BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: • Refuerza los principios adquiridos en la misión, visión y estrategia. •  Fomenta la planeación y la comunicación interdisciplinarias. •  Asigna prioridades en el destino de los recursos. • Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente. • Constituye el puente con el proceso de planeación   táctica a corto  plazo • Obliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva, señalando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a lograrlos. • Diremos finalmente que PE. nos indica las acciones a emprender para conseguir los fines, teniendo en cuenta la posición competitiva relativa, y las previsiones e hipótesis sobre el futuro

  28. PROGRAMACION PLANIFICACION ESTRATEGICA PRESUPUESTO RESULTADOS . EJECUCION INFORMACION Y CONTROL ¿ESTO ES NUEVO?

  29. EVANGELIO SAN LUCAS “¿QUE REY SI SALE A GUERREAR CON OTRO REY, NO SE SIENTA ANTES A DELIBERAR SI PUEDE HACER FRENTE CON 10.000 HOMBRES A LOS 20.000 QUE EL ENEMIGO TIENE Y, SI NO, HALLANDOSE AÚN LEJOS DE ÉL, LE HACE PROPOSICIONES DE PAZ” . EN ESTE SIMPLE TEXTO ESTA UN PLAN ESTRATEGICO • RESPONDA EN UNA HOJA DE SU CUADERNO DE APUNTES: • ¿Cuál es el fin del reino? • Una Evaluación Interna • Una Evaluación Externa • Una alternativa Estrategica

  30. UN FIN: LA SALVACIÓN DEL REY Y EL REYNO UNA EVALUACIÓN INTERNA: TENEMOS 10.000 SL UNA EVALUACIÓN EXTERNA: EL ENEMIGO TIENE 20.000 UNA ALTERNATIVA ESTRATEGICA: SALIR A GUERREAR, O PROPONER LA PAZ. .

  31. FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN • La metodología del proceso de planificación es un despliegue del esquema del Stanfod Reseach Institute. Consta de los siguientes puntos: • FIJACIÓN DE FINES: Para que se creó la Empresa • ANALISIS EXTERNO: Análisis del Sector • ANALISIS EXTERNO: Análisis del mercado • ANALISIS INTERNO: Inventario, selección y análisis • ANALISIS INTERNO: Otros modelos de análisis • PREVISIONES Y ESCENARIOS • ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS • MATRICES DE CARTERA • REFLEXIONES ESTRATEGICAS • PLANES CONTINGENTES • PROGRAMAS Y PRESUPUESTOS • SISTEMAS DE INFORMACIÓN • ORGANIZACIÓN PARA LA PLANIFICACIÓN

  32. PRIMERA FASE DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN • FIJACIÓN DE FINES • LAS GRANDES DIRECTRICES: Marco Legal • LA FINALIDAD: para que se creo la Empresa • LA VISIÓN • LA MISIÓN • LOS VALORES • LAS POLITICAS • LAS RESTRICCIONES • LAS LIMITACIONES • LAS LINEAS ESTRATEGICAS • LOS GRANDES OBJETIVOS

  33. VISIÓN • REALIZAREL PROCESO DE FORMULAR EL FUTURO ES ESTABLECER LA VISIÓN. • VISUALIZAR EL FUTURO IMPLICA UN PERMANENTE EXAMEN DE LA ORGANIZACIÓN FRENTE A SUS CLIENTES, SU COMPETENCIA, SU PROPIA CULTURA, Y SOBRE TODO DISCURRIR ENTRE LO QUE ELLA ES HOY, Y AQUELLO QUE SE DESEA SER EN EL FUTURO, TODO ESTO FRENTE A SUS CAPACIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS. (FODA) . • LOS ASPECTOS A REVISAR SON: • ¿Qué tipo de empresa queremos ser? • ¿En que tipo de negocio debe entrar la empresa y cuales deben ser los objetivos y rendimientos? • Lo que la empresa aspira a ser y no lo que tiene que hacer.

  34. PARA DETERMINAR LA VISION SE DEBEN SEGUIR NUEVE PASOS • Confirmación de la declaración de la visión. Ejemplo: Seremos lideres en el diseño y fabricación de tanques. • Comprensión del impacto ambiental • Definición de los clientes • Selección de grupos de productos y/o servicios. (Que les impulsa: Cliente, competencia, tecnología, fortaleza, proveedor. • Estimación del potencial de la empresa • Identificación de los valores agregados, sino tiene puede acudir a externalización. • Selección de los valores agregados, principales y secundarios • Determinación de proveedores potenciales y fuertes • Cuantificación de criterios de éxitos de productos. • Metas medibles- Motivaciones, etc.

  35. EJERCICIO PRÁCTICO FINALIDADDE CISBOS CISBOS. Es una Empresa que se ha creado, en Santiago, con la triple finalidad de permitir el máximo desarrollo profesional y personal de sus consultores, encontrar con los clientes soluciones eficaces a sus problemas de gestión, y alcanzar una rentabilidad Suficiente que garantice su supervivencia. LA VISIÓN. Es lo que nosotros queremos que sea la organización: Escriba la Visión de CISBOS en cinco líneas.

  36. VISIÓN CISBOS CISBOS, SE VE EN EL FUTURO COMO UNA EMPRESA LIDER EN EL ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN DE ALTOS DIRECTIVOS EN EL ÁREA DE LA DIRECCIÓN GENERAL, LA PLANIFICACIÓN, Y LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN LA CIUDAD DE SANTIAGO

  37. LA MISIÓN LA MISIÓN: es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organización para conseguir los propósitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el éxito de nuestra empresa. Puede construirse basado en las siguientes preguntas: ¿Quienes somos? = Identidad-Legítimitad ¿Qué buscamos? = propósito ¿Qué hacer? = Principales medios para lograr el propósito ¿Por qué lo hacemos? = Valores-Principios-Motivaciones ¿Para quienes trabajamos? = Clientes Es importante construir la misión sin confundir los fines y con los medios de que nos valemos para lograr su materialización. Ejemplo: La misión de un periódico no es vender papeles impresos sino vender información.

  38. ¿Cuál sería la misión CISBOS

  39. LA MISIÓN DE CISBOS CISBOS, se concentrará en las acciones de formación, presenciales y on-line, y en el asesoramiento a la alta dirección en temas de liderazgo, recursos humanos, planificación, y áreas funcionales de la Organización para todo tipo de empresas y organizaciones, en la ciudad de Santiago y alrededores.

  40. LOS GRANDES OBJETIVOS DE CISBOS • Un crecimiento anual del 5% • Un beneficio del 20 % sobre el capital invertido • Lanzamientos de tres nuevos productos al año • Mantener una media de cinco años la fidelidad de los clientes • Conseguir en tres años la certificación ISO.

  41. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO ANALISIS DEL ENTORNO

  42. EL ENTORNO Social Político La Industria Oportunidades Potenciales Entrantes Amenazas • MI EMPRESA • FORTALEZAS • DEBILIDADES • VENTAJAS • COMPETENCIAS Proveedores Amenazas Oportunidades Clientes Substitutos Amenazas Competidores Tecnológico Económico Oportunidades

  43. LA GESTION ESTRATEGICA INVOLUCRA : • El estudio del entorno y de la industria • La identificación de oportunidades • El estudio de problemas cruciales que afectan el éxito de la empresa en su totalidad (Diagnóstico) • Decisiones que determinan hacia donde se dirige la organización y su futuro desempeño • Las funciones y responsabilidades de los altos ejecutivos (implementación del modelo de negocio) • El modificar (reinventar) la industria de tal forma de generar una ventaja competitiva • Hay quienes piensan que las fuerzas del entorno son tan poderosas que lo único que pueden hacer los ejecutivos es manejarse lo mejor posible, y otros que piensan que la clave está en el desarrollo de las competencias internas. • ¿Qué piensan ustedes?

  44. LA GESTION ESTRATEGICA INVOLUCRA : • Construir y mantener ventajas competitivas en el tiempo • Crear valor para los • Accionistas • Clientes • Trabajadores • La Comunidad • Desarrollar una cultura empresarial (ventaja competitiva) que responda a las necesidades estratégicas.

  45. ¿Cuál es el objetivo de la Gestión Estratégica? • Existen dos visiones contradictorias: • “FIT” (ajustarse) determinar las capacidades internas de la empresa y determinar las características del mercado de tal forma de identificar qué segmentos requieren de esas capacidades . • “STRETCH”: Identificar las capacidades internas únicas de la empresa e identificar los mercados en que esas competencias tienen valor o crearlos.

  46. ¿QUE ES UNA VENTAJA COMPETITIVA? • Es un factor de capacidades internas competencias internas de una empresa que le permiten un desempeño superior al de sus competidores. • Pueden ser factores asociados a la capacidad de producción de bienes o a la flexibilidad para ofrecer a los clientes productos que satisfagan mejor sus necesidades. • Para determinar una ventaja competitiva se requiere un detallado análisis de: • La industria • La empresa • El Entorno • La competencia

More Related