Programa Formación en rectoría de la producción social de la salud

1. Extracto del Modulo II • Desarrollo de la Capacidad Institucional para el Ejercicio de la Rectoría de la Producción Social de la Salud Gestión de las Comunicaciones Organizacionales Programa Formación en rectoría de la producción social de la salud 2009

2. Puntos de Partida Comunes Comunicación de la Dirección Comunicación Organizacional Comunicación de Mercadeo Gestión de las comunicaciones Estrategia Identidad Imagen

3. Comportamientos Comunicaciones Simbolismos Identidad organizacional Auto presentación y comportamiento de la organización a nivel interno y externo, estratégicamente planificados y operativamente aplicados. Forma en que la organización se presenta y se da a conocer. Se basa en la filosofía, objetivos de largo plazo e imagen deseada. Perso-nalidad

4. Imagen organizacional Conjunto de significados por los que se llega a conocer una organización, y a través de la cual las personas la describen, recuerdan, y relacionan.

5. Interés periodístico de las actividades de la organización Esfuerzos de comunicación Tiempo Deterioro de memoria - + + x = Imagen organizacional Formación de la imagen organizacional Realidad de la organización

6. Puntos de partida comunes Medio para traducir la estrategia general de la organización en parámetros o lineamientos relacionados con la comunicación. Está integrado por: • Valores centrales que funcionan como base para llevar a cabo cualquier clase de comunicación • Prioridades y directrices institucionales respecto a las comunicaciones para facilitar el control y evaluación de la política integral de comunicaciones.

7. Formas de comunicación organizacional • Comunicación de dirección: es la comunicación entre la alta gerencia y los mandos intermedios con los demás públicos objetivos internos y externos, respecto a lineamientos, directrices o políticas. Esta comunicación facilita el ejercicio del liderazgo, ya que contribuye con los esfuerzos de empoderamiento y delegación de la autoridad, así como el logro de la cooperación requerida para alcanzar las metas organizacionales. • Comunicación organizacional: es aquella resultante de las relaciones públicas e intercambios de información de cada una de las entidades organizacionales con los demás públicos objetivos, internos y externos, en el ejercicio de sus funciones y cumplimiento de sus responsabilidades. • Comunicación de mercadeo: se refiere a los esfuerzos promoción de servicios, a la venta de ideas y proyectos, y demás esfuerzos de divulgación formal cuyo objetivo es propiciar el acceso y uso adecuado de los productos y servicios de la empresa, por parte de los clientes y beneficiarios.

8. Refuerzo participativo Desarrollo de estrategias de comunicación.

9. Fuerzas de posicionamiento • Identificación de valores, conductas o comportamientos actualmente posicionados en el público objetivo que pueden ser utilizados como ancla o gancho para posicionar otro valor, conducta o comportamiento.

10. Estrategia de Comunicación

11. Mensaje PET • Promesa: compromisos adquiridos ante los diferentes públicos objetivo. • Evidencia: manera en que se desea evidenciar el cumplimiento de la promesa. • Tono: Inflexión, modo particular de decir una cosa, según la intención o el estado de ánimo del que habla. Sentido en que se usa una expresión. Carácter o estilo de un escrito o discurso.

12. Objetivos CACo • Conocimiento: información, habilidades y destrezas que se desea adquiera el público objetivo por medio del mensaje. • Actitud: regularidad de sentimientos, pensamientos y predisposiciones esperadas que impulsan el comportamiento. • Comportamiento: conjunto de acciones con que el público objetivo responde a una situación dada. Manera de conducirse en relación a algún aspecto de su ambiente.

13. Medios de comunicación • Comunicaciones: conjunto de mensajes codificados de manera visual, verbal y auditiva. • Comportamientos: conjunto de acciones organizacionales que permiten comunicar con el ejemplo las actitudes y conductas esperadas. • Símbolos: nombres, logotipos, colores, iconos, comportamientos que encierran en sí mismos sentimientos colectivos de pertenencia.

14. Tipos de los medios de comunicación • Documentos y publicaciones • Libros, revistas, periódicos y boletines • Cartas y memorandos • Informes y reportes • Manuales, guías y formularios • Medios electrónicos • Correo electrónico • Intranet • Listas de distribución y foros de discusión por internet • Página web institucional • Contacto personal • Reuniones, juntas y asambleas • Talleres, foros y conferencias • Llamadas telefónicas • Medios audio-visuales • Presentaciones audio-visuales • Tablas y gráficos • Películas, videos y grabaciones • Luces indicadoras y alarmas sonoras

15. Características de los medios • Descripción: Breve detalle o explicación de los contenidos y formatos que se prevén caracterizan al medio elegido. • Alcance: Número de individuos del público objetivo expuestos al medio. • Frecuencia: Número de exposiciones por individuo del público objetivo dentro del periodo dentro del cual se va a utilizar el servicio o producto. • Continuidad: Distribución de la exposición a lo largo de varios períodos de utilización del servicio o producto para un miembro promedio del público objetivo durante el período de planificación.

16. Definición de mensajes y objetivos

17. Estrategia de medios

18. Dinámica de aprendizaje Caso práctico: Estrategia de comunicación organizacional.

19. Muchas Gracias