Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação

2º Encontro Gespública USP Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação Prof. Dr. José Alberto Cuminato Diretor Prof. Dr. José Carlos Maldonado Vice-diretor Prof. Dr. Dorival Leão Pinto Júnior Presidente da CIQ&P São Paulo - 25 de março de 2009

Gestão da Qualidade ICMC • Histórico • Ouvidoria • Sistema Intranet • Página Web – Competências e procedimentos • Jornal ICMCotidi@no • Projeto de melhoria das condições ergonômicas • Ciclo de vídeos • Programa de conservação de voz • Galeria de fotos – docentes e funcionários • Avaliação dos setores administrativos • Gerenciamento do Programa de Desenvolvimento Profissional • ICMC em números • Ginástica laboral • Mural eletrônico • Workshop Interação de Competências – WIC

Estratégia Budget Measure Target Initiative Objective Clientes Customers/Citizens Objective Measure Target Initiative Qualidade e Produtividade Pessoas e Cultura Measure Target Initiative Objective Processos Operacionais Learning & Growth Objective Measure Target Initiative BSC – BalancedScoreCard

Perspectiva da Qualidade e Produtividade Estratégia para Excelência Estratégia para Qualidade Estratégia para Produtividade Valor para o ICMC Perspectiva do Cliente Proposição de Valor Valor para o Cliente Custo Qualidade Tempo Função Imagem Relação Perspectiva dos Processos Internos “Eficácia” “Eficiência” “Prazo” Custo” A Cadeia de Valor (Perspectiva Centrada no Processo) Pessoas e Cultura Infra-estrutura da Organização (Pessoas, Aprendizado, Tecnologia, Administração) Infra-estrutura Tecnológica Administração Estratégica Competênciasdo Pessoal Clima para Mudanças + + + BSC – BalancedScoreCard

Sistema da Qualidade ICMC

Projeto: Atendimento de Requisição de Compras Definir Descrição do Problema: Agilizar o atendimento de requisições de compras do ICMC. Descrição do Projeto: Analisar o sistema de compras desde o momento em que a requisição é cadastrada até a entrega do material no almoxarifado do ICMC. Indicadores: Eficácia: Tempo paraexecução do processo Eficiência: Falhasnaexecução do processo Meta: Redução do tempo e das falhasem 20% Medir Para avaliar os serviços prestados pela Seção de Compras do ICMC, foi realizada pesquisa de opinião com o público interno.

Projeto: Atendimento de Requisição de Compra Implementar a Melhoria Analisar • Maior espaço para estoque de materiais mais requisitados (Implementado); • Concentrar as requisições de Compras no Almoxarife (Planejamento Anual); • Incrementar as Requisições de Almoxarifado; • Melhoria das especificações técnicas; • Planejamento (Agenda de Pregões anual) (Implementado – jan/2007); • Treinamento de Requisitantes (15/09/2006 até 29/09/2006); • Treinamento de Compradores; • Adequação do número de compradores; • Redução da burocracia; • Redução do prazo de execução da compra; • Busca da qualidade dos produtos e serviços contratados mantendo o critério de menor preço; • Aviso por e-mail para os autorizadores de requisição (Implementado em 11/2006). Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa) Através da ferramenta CEP de análise, os dois gráficos abaixo, requisição à esquerda e procedimento à direita, nos mostram que o processo de compras encontra-se instável. Controlar • Monitorar o processo de compras. • Acompanhar periódicamente os indicadores de eficiência e de eficácia (falhas e tempo) • Pesquisa de opinião anual com os clientes internos e externos.

resultado da oficina gespública

IV Workshop de interação de competências – resultados obtidos em função da oficina gespública • Indicadores • Comunicação • Planos de Ação

IV WIC - Resultados • Indicadores • Perspectiva da Qualidade e Produtividade; • Perspectiva do Cliente; • Perspectiva dos Processos Internos; • Perspectiva das Pessoas e Cultura; • Projetos de Melhoria • Metodologia 6 Sigma;

IV WIC - Resultados • Comunicação • Jornal interno • Reunião periódica da direção com todas as áreas da unidade (docente e administrativa) • Curso “Media training: jornalismo científico de imprensa como estratégias de divulgação de conhecimento” - jornalista Prof. Dr. Francisco Rolfsen Belda. • Palestra: “Comunicação Interna e Diálogo nas Organizações” - Profa. Dra. Sidinéia Gomes Freitas (ECA) • Sistema de Comunicação em Tempo Real das Atividades desenvolvidas na unidade • Contratação de estagiário na área de jornalismo • Revisão do Sistema de Identidade Visual do ICMC

IV WIC - Resultados • Planos de Ações: • Locais – Realização de até dois projetos por área. • Globais – Constituição dos seguintes grupos de trabalho: • Treinamento dos Sistemas Corporativos da USP (Mercúrio, Marte, Proteos, Júpiter e Fênix). • Inserção/Alimentação das informações na página do ICMC. • Repositório Central de Dados. • Mobilidade entre as áreas. • Cursos de Treinamento – Extensão.

OBRIGADO!!!! http://www.icmc.usp.br/~cqp/

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