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Transformando o Setor Público em Benefício do Cidadão

Serviço Público. SECRETARIA DE GESTÃO - MP. Transformando o Setor Público em Benefício do Cidadão. Objetivos do PQSP. Contribuir para a melhoria da Qualidade dos serviços públicos. Induzir o controle social. Apoiar as organizações públicas no processo de transformação gerencial.

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Presentation Transcript

  1. Serviço Público SECRETARIA DE GESTÃO - MP Transformando o Setor Público em Benefício do Cidadão

  2. Objetivos do PQSP Contribuir para a melhoria da Qualidade dos serviços públicos. Induzir o controle social. Apoiar as organizações públicas no processo de transformação gerencial.

  3. O Programa da Qualidade no Serviço Público foi concebido como instrumento e estratégia para transformar a Administração Pública, orientando-a para resultados e para o cidadão.

  4. Principais diretrizes da Secretaria de Gestão • para o Programa: • a auto-avaliação da gestão deve preceder o • atendimento da Secretaria às organizações; • prioridade de implementação do Programa • nas organizações do Executivo Federal e • nas organizações de atendimento direto • ao cidadão; • envolvimento do núcleo estratégico • no processo de melhoria da • qualidade da gestão.

  5. Áreas de atuação do Programa 1 ADESÕES AO PROGRAMA MOBILIZAÇÃO

  6. Áreas de atuação do Programa AUTO AVALIAÇÃO AVALIAÇÃO E MELHORIA DA GESTÃO 2 MELHORIA DA GESTÃO PQGF

  7. Áreas de atuação do Programa PADRÕES DE ATENDIMENTO 3 QUALIDADE DO ATENDIMENTO ATENDIMENTO INTEGRADO

  8. MBC MP SEGES PQSP Conpi Mobilização das Organizações Avaliação e Melhoria da Gestão Qualidade do Atendimento Núcleos R/S Rede de Cons. Organizações Públicas Brasileiras e Cidadãos

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