Mobil ieji sprendimai – naujos verslo galimyb ės

1. Mobilieji sprendimai – naujos verslo galimybės Dr. Daiva VITKUTĖ-ADŽGAUSKIENĖ Produktų valdymo skyriaus vadovė

2. Verslo aplinka šiandien • Aštrios konkurencijos sąlygos – būtinas operatyvumas • Intensyvus poreikis bendrauti, apsikeisti informacija ir duomenimis • Ryšių su klientais ir verslo partneriais vystymasis – poreikis kuo mažiau priklausyti nuo vietos ir laiko • Sparčiai besiplečiantis IT technologijų panaudojimas įvairių verslo procesų organizavimui • Mobilių technologijų bei telefonų paplitimas ir tampri jų sąsaja su duomenų tinklais ir internetu

3. Mobilaus telefono evoliucija 2.5G – Duomenys GPRS mikroschemos Atvira/Uždara aplikacijų aplinka Atskirais atvejais – aukšto lygio OS Aplikacijų vykdymas – 10x 2G – Balsas GSM mikroschemos Uždara aplikacijų aplinka Nėra aukšto lygio OS Aplikacijų vykdymas – 1x 3G - Mobili multimedia OMAP Procesorius Atvira aplikacijų aplinka Būtinai aukšto lygio OS Aplikacijų vykdymas – >40x

4. Protingas telefonas (Smartphone) Vartotojo programinė įranga Vartotojo sąsaja (UI) OS (Symbian, Microsoft) Telefono įranga (HW ir SW) Telefonas įgauna kompiuterio savybes

5. Modernių telefonų savybė – įkraunamos programos • Atvira aplikacijų • aplinka • Programų rinkiniai valdomi per portalą

6. Nebelieka skirtumo tarp įprasto ir mobilaus interneto Įprastas interneto turinys WAP1.x atskirtasnuo įprasto interneto WMLTurinys WSP, WTP × WAP1xnaršyklė WAP GW WAP2.0 suderinamassu interneto standartais Įprastas interneto turinys HTMLXHTMLTurinys TCP/IPHTTPSSL/TLS WWWnaršyklė Proxy Serveris

7. Auga paslaugų naudojimas • “Omnitel” abonentas vidutiniškai per mėnesį išsiunčia 46 SMS žinutes – 30% daugiau už Vakarų Europos vidurkį • 2002 m. buvo išsiųsta 300 mln. SMS žinučių, vien 2003 m. I pusmetį – jau 240 mln. • Daugiau nei pusė visų “Omnitel” abonentų naudojasi mobiliomis pridėtinės vertės paslaugomis

8. Telefonas tampa universaliu paslaugų naudojimo terminalu

9. Mobilus ryšys – sąsaja tarp atskirų veiklos rūšių • Būtina sąlyga sėkmei – e-/m- sprendimai, suderinti su verslo subjektų poreikiais ir lūkesčiais • Mobilusryšys veikia tarsi sąsaja tarp atskirų veiklos rūšių • Laukiamas rezultatas – prarasto laiko sutaupymas, persijungiant tarp veiklos rūšių Veikla biure Asmeninė veikla Asmeninė veikla Veikla biure Prarastas laikas Mobilūs sprendimai Agento darbas Agento darbas

10. Bendrieji verslo poreikiai • Atitikimas verslininko gyvenimo stiliui • Laisvė – bet kur ir bet kada • Laiko taupymas • Išplėstos valdymo galimybės – informacija ir ryšiai • Efektyvumo užtikrinimas, pertvarkant atskiras veiklos sritis ir darbo procesus • Personalizacija – vienas sprendimas netinka visiems • Individualūsįrankiaiirpaslaugos, personalizuojamosper portalą • Individualūssprendimai, adaptuoti pagal verslo profilį arba individualiam verslo subjektui • Paprastai pasiekiamos ir panaudojamos paslaugos

11. Sprendimų taikymo sritys • Ryšiai įmonės viduje ir su partneriais • Įmonės informacijos sistemų valdymas • Mobilūs asmeniniai informacijos valdymo įrankiai • Mobilios darbuotojų darbo vietos • Mobilūs sprendimai įmonės klientams • Telemetrijos / sistemų valdymo sprendimai

12. Ryšiai įmonės viduje ir su partneriais • Skambučių valdymas: • uždaros vartotojų grupės, • skambučių išlaidų valdymas, • intelektualus peradresavimas, • Mobilus prisijungimas prie įmonės vidinių tinklų

13. Mano šalys Jungtinėkomanda Savakomanda Savakomanda + + Uždaros vartotojų grupės • Įmonės telefonų trumpoji numeracija (mobilių ir stacionarių) • Uždaros vartotojų grupės – “Sava komanda”, “Jungtinė komanda”, “Mano šalys” • Skambučiams uždarose vartotojų grupėse tarp GSM telefonų ir į pasirinktas šalis - specialūs tarifai

14. Skambučių išlaidų valdymas ir taupymas • Verslo ir privačių pokalbių sąskaitų atskyrimas • Lanksti skambučių išlaidų kontrolė ir valdymas: • Limitai privatiems pokalbiams pagal sumą ar laiką • Paslaugos administravimas per interneto portalą

15. 370xxxxxxxx 370yyyyyyyy Intelektualus skambučių peradresavimas • Klientui bet kada prisiskambinama vienu iš kelių jo numerių • Skambučių peradresavimai - nemokami

16. Omnitel duomenų tinklas Internetas Įmonės vidinis tinklas GSM GPRS WLAN Mobilus prisijungimas prie vidinio įmonės tinklo • Prisijungimas per GPRS užtikrina nuolatinę prieigą prie įmonės vidinio tinklo ar interneto • GPRS išplėtimas greitaeigio prisijungimo zonomis (WLAN) • Mokama už perduotą duomenų kiekį, o ne prisijungimo laiką

17. Įmonės informacijos sistemų valdymas • Įmonės informacijos sistemų (IS) talpinimas • Mobili prieiga prie įmonės informacijos

18. Įmonės informacijos sistemų (IS) talpinimas Įmonės serverių ir IS talpinimas pas operatorių užtikrina: • Talpinant serverį: • Duomenų ir sistemų saugumą • Informacijos pasiekimo spartą • Talpinant IS: • Efektyvią prieigą ir jos kanalų įvairovę (WWW, WAP, SMS) • Pilną IS vartotojų prieigos valdymą ir apskaitą

19. HTTP SMS-G IS Mobili prieiga prie įmonės informacijos SMS užklausomis ir prenumeruojant Įmonės informacinėje sistemoje esančią informaciją galima pasiekti iš mobiliojo telefono: • SMS užklausomis, į kurias gaunami atsakymai • Užsiprenumeravus, informacija siunčiama nuolatos, jai atsinaujinus pavyzdys SMS užklausa apie kliento nr. 708 užsakymus:“UZS KL708” --->13xxAtsakymas: “Klientas nr.708: uzsakymas nr.125, data – 2003.03.12, suma 4532Lt - APMOKETA”

20. HTTP WAP-G IS Mobili prieiga prie įmonės informacijos per mikronaršyklę Įmonės informacinėje sistemoje esančią informaciją galima pasiekti per mobiliojo telefono ar PDA kompiuterio mikronaršyklę: • Informacija pasiekiama naršant WAP meniu pavyzdys Meniu pagalba galima pateikti informaciją:- Prekių katalogą,- Klientų kontaktinę informaciją,- Užsakymų būklę, - Užduočių ir darbų grafiką ir t.t.

21. Mobilūs asmeniniai informacijos valdymo įrankiai • Mobilus elektroninio pašto tvarkymas • SMS priminimai mobiliuoju telefonu • Grupinės žinutės • Informacija • Savitarna Įrankiai pasiekiami per interneto portalą www.omni.lt / wap.omni.lt

22. Mobilus elektroninio pašto tvarkymas SMS žinutėmis pavyzdys Laiškas SMS žinutėje:“Jonas@omnitel.net(Susitikimas)Sveiki.Susitikimas ivyks 10val., 4-oje saleje. Petras.” --->1302 • Žinutes galima siųsti į pašto dėžutę iš telefono • Laiškus galima siųsti į telefoną iš elektroninio paštoprogramos • Į telefoną galima gauti SMS pranešimus apie gautus naujus laiškus GSM.LT pašto dėžutėje pavyzdys To: 1113000@gsm.ltSubject: KomandiruoteIki 15d. busiu isvykes I Ryga. Petraitis.

23. Mobilus elektroninio pašto tvarkymas per mikronaršyklę • Mobilaus telefono ar PDA kompiuterio WAP mikronaršyklės pagalba galima tvarkyti: • OMNI.LT ir GSM.LT elektroninį paštą • Įmonės serveriuose talpinamą elektroninį paštą • Visi OMNITEL abonentai gali aktyvuoti savo GSM.LT pašto dėžutę: • Reikia užsiregistruoti OMNI vartuose • Galima SMS žinute gauti pranešimus apie naujus laiškus savo GSM.LT pašto dėžutėje • Galima nukreipti laiškus į/iš kitos dėžutės • Galima pasiekti pašto dėžutę per wap.omni.lt

24. Elektroninio pašto tvarkymas per telefono pašto kliento programą • Mobilaus telefono pašto programos pagalba galima prisijungti prie savo pašto serverio: • Pašto serveris turi palaikyti POP/IMAP protokolą ir būti pasiekiamas per internetą • Mobiliame telefone turi būti pašto kliento programa (Nokia 7650, Motorola T720, Siemens S55, Sony-Ericcson T68i ir kt.) • Pašto kliento programoje nurodyti serverio nustatymai (adresas, slapyvardis, slaptažodis) • Telefonas prie serverio prisijungia duomenų skambučiu arba per GPRS

25. 1301 Grupinės žinutės ir priminimai mobiliuoju telefonu pavyzdys Grupinė žinutė: “GRU 868611111,869822222,869833333 Skyrių vadovų susirinkimas – 15:00” --->1301arba “GRU VAD Skyrių vadovų susirinkimas – 15:00” --->1301 • SMS žinučių siuntimas grupei vartotojų • OMNI vartuose yra galimybė sudaryti gavėjų sąrašus bei rinktis žinučių išsiuntimo laiką • SMS priminimai mobiliuoju telefonu pavyzdys Nustačius priminimo žinutę: “TEL 1000 1H verslo partneriui” --->13019 val. į mobilųjį telefoną ateis SMS žinutė:“2003.03.03 10:00: Paskambinti verslo partneriui”

26. Informacija SMS žinutėmis galima užsisakyti ir gauti verslui naudingą informaciją: • Oficialius LB valiutų kursus • Naujausias žinias iš Lietuvos ir pasaulio • UPS informaciją apie dominančios siuntos įteikimą • NVPB informaciją • "Verslo žinių" informaciją • Žodžio vertimą į/iš anglų/vokiečių kalbas pavyzdys Euro ir JAV dolerio kursai: “LB VK A” --->1301; Žodžio vertimas iš anglų į lietuvių kalbą:“ZOD AL proposition” --->1301;

27. Mobilios darbuotojų darbo vietos • Mobilių darbo vietų sprendimai • Mobilių darbuotojų darbo organizavimo sprendimai • Mobilaus duomenų surinkimo ir kontrolės sprendimai

28. Mobilūs prekybos agentai • Nuotolinis informacijos atnaujinimas • Užduočių agentams pateikimas • Užsakymų įvedimas ir istorija • Kainininkų pasiekimas • Klientų kreditinė informacija • Rinkodaros informacijos rinkimas • Konkurentų veiklos stebėjimas

29. Mobilių vadybininkų darbo organizavimas ir kontrolė • Vadybininko judėjimo kontrolė • Išankstinis užduočių paruošimas • Užduočių formavimas ir perdavimas dienos bėgyje • Atliktų darbų analizė

30. Mobilus duomenų surinkimas ir kontrolė brūkšniniais kodais Duomenųbazė • Operatyvus informacijos surinkimas ir tikrinimas mobiliose darbo vietose • Mobilaus telefonų ar PDA kompiuterių brūkšninių kodų skaitytuvais informacija surenkama ir perduodama į duomenų bazę • Įvairios galimybės sprendimą panaudoti kontrolės sistemose: • Paslaugų apmokėjimo kontrolė (parkavimas) • Bilietai, • Įėjimo kontrolė, • Siuntų judėjimo kontrolė, • Produkcijos sandėliavimo kontrolė WAPGPRS

31. Kiti galimi mobilių darbo vietų sprendimai • Remonto ir aptarnavimo paslaugas teikiančių inžinierių mobilios darbo vietos: • Optimalus darbo organizavimas ir planavimas • Darbų atlikimo kontrolė • Duomenų perdavimas realiu laiku (tikslumas, tiekimo ir sąskaitų pateikimo operatyvumas) • Mažesni bendravimo, kuro ir automobilių eksploatacijos kaštai

32. Mobilūs sprendimai įmonės klientams • Mobili reklama • Informaciniai kanalai • Mobilūs mokėjimaiuž teikiamas paslaugas • Rinkodarinės akcijos

33. Mobili reklama • Tiesioginė reklama mobilaus ryšio vartotojams SMS žinutėmis • Prenumeruojamos informacijos kategorijos – reklama/naujienos pagal atskiras temas

34. Naujienų prenumerata ir informacijos užklausos Užklausos • Informacija pateikiama SMS žinutėmis – užklausomis / atsakymais • Informacija saugoma įmonės IS Prenumerata • Informacija pateikiama SMS žinutėmis, klientams užsiprenumeravusiems ją internete • Informaciją atnaujinus per HTTP, tokią informacijos sritį užsisakęs vartotojas iškart gauna SMS žinutę su pranešimu pavyzdys Užklausa: “RD KLAIPEDA” --->1679; Atsakymas: “Remonto dirbtuvės Klaipėdoje: Minijos g. 90; Taikos pr. 112a; Taikos pr. 61a”

35. OMNITEL 1 2 Vartotojo bankas 3 4 EXTRA vartotojas 5 OMNITELEXTRA Mobilūs mokėjimai už teikiamas paslaugas • Galimi įvairūs teikiamų paslaugų apmokėjimo telefonu sprendimai: • Informacijos pateikimo SMS’u apmokestinimas (pvz.: “Verslo Žinių” informacija) • Prieigos prie interneto svetainės puslapių apmokestinimas (pvz.: “Alio reklama”, Kadastro informacija) • Mobilūs mokėjimai už paslaugas (pvz.: Parkavimas, išankstinio mokėjimo papildymas, e-bilietai) • Įvairūs mokėjimo kanalai – WWW, SMS, WAP pavyzdys Mobilus EXTRA papildymas: 1. Vartotojas siunčia SMS nurodymą: “EXTRA 10”  1633 2. Mokėjimo nurodymas perduodamas į banką 3. Bankas patikrina vartotojo nurodymą ir atlieka pavedimą 4. Bankas informuoja EXTRA paslaugą teikiančią įmonę OMNITEL 5. EXTRA vartotojo išankstinio mokėjimo sąskaita papildoma 10LT

36. Reklaminės akcijos Balso paštas www e-paštas wap SMS Įmonė Registravimo bazė Duomenų registravimas ir statistika Vartotojas Rinkodaros akcijos • Vartotojai registruojami SMS’u, e-paštu • Internete pasiekiama valdymo aplinka • Skaičiuojama ir pateikiama statistika • Duomenų bazėje sukaupti vartotojų duomenys gali būti panaudoti reklamai

37. Telemetrijos / sistemų valdymo sprendimai • Transporto priemonių stebėjimas ir sauga • Įvairių objektų mobilus valdymas ir duomenų surinkimas

38. Transporto priemonių stebėjimas ir sauga (paslauga Seklys) • Stebima automobilių buvimo vieta žemėlapyje • Per nuotolį valdomi automobilio įrenginiai • Saugos tarnyboms siunčiami aliarmai • Padidinamas automobilių ir krovinių saugumas nuo vagysčių • Registruojami įvykiai ir sudaromos ataskaitos

39. Įvairių objektų mobilus valdymas ir duomenų surinkimas • Panaudojant GPRS užtikrinamas nuolatinis ryšys su valdomais įrenginiais • Galima efektyviai atlikti prietaisų apklausą per atstumą, skaitiklių parodymų nuskaitymą, valdyti įvairius įrenginius • Taikymų pavyzdžiai: • Automatinės apskaitos duomenų perdavimas į centrinę duomenų bazę • Šviesoforų ir švieslenčių valdymas ir kontrolė • Namo vartų, signalizacijos, apšvietimo, šildymo ir kitų įrenginių valdymas

40. Nuotolinis valdymo pavyzdys– paslauga “Namas” “Omnitel” ir “Sakura” paslauga “Namas” leidžia mobiliuoju telefonu: • patikrinti, reguliuoti arba gauti perspėjimus į mobilųjį telefoną apie patalpų temperatūrų pasikeitimus, • valdyti vėdinimo-kondicionavimo, apsaugos ir šildymo sistemas, • gauti pranešimus apie įvykusias vandentiekio, dujų ar elektros sistemos avarijas ….

41. Meniu pavyzdys SIM plius kortelėje Naujienos Žinios iš Lietuvos ir pasaulio Orai Lietuvoje Sportas Pagrindinė naujiena Kriminaliniai įvykiai Kalendorius, vardadieniai Tvarkyk Paslaugos Pica/maistas į namus Taksi iškvietimas Parkavimas Tvarkyk Paprastumas – per paslaugų įkėlimą į SIM kortelę arba/ir telefoną • SIM Plius - SIM kortelė su įprogramuotu paslaugų meniu • Galimybė keisti meniu, atsiunčiant paslaugas ir personalizuojant per portalą

42. Pavyzdys - e-Alytaus paslaugos SIM Plius kortelėje

43. Naujausios paslaugos Receptai Vidaus telefonai Kainininkas Pastas “Enterprise Mobilizer” įrankis • Su Enterprise Mobilizer įrankiu įmonė per Web sąsają sukurti savo mobilią informacinę paslaugą, įtraukiamą į SIM Plius meniu. • Paslauga gali būti • vidinė, skirta įmonės darbuotojams, • išorinė, skirta jūsų įmonės klientams. • Paslauga gali naudoti įvairius informacijos šaltinius: • failus (*.mdb, *.xls, *.txt) , • aplikacijų duomenis, • “on-line” duomenų suvedimą.

44. Strategija ir partnerystė • Mobiliam operatoriuitenka svarbi agregatoriaus ir “sprendimų iš vienų rankų” teikėjo rolė • Skirtinga strategijagali būti taikoma SME ir stambiam verslui: • Individualūs adaptuoti sprendimaistambiam verslui • Personalizuojamos paslaugos SME segmentui • Svarbiu faktoriumi tampa partnerystė: • Su IT kompanijomis ir atskirų sričių specialistais – sprendimų kūrimas • Su klientais – verslo poreikių supratimas

45. Akivaizdi mobilių sprendimų nauda verslui • Lengvesnis mobilių darbuotojų veiksmų stebėjimas ir valdymas • Optimalus darbo planavimas, organizavimas ir efektyvi kontrolė • Sutaupytos lėšos ir laikas • Savalaikis svarbios informacijos pateikimas ir klaidų išvengimas • Tikslesnis darbų ir užduočių atlikimas • Aukštesnė darbo ir paslaugų kokybė

46. Ačiū už dėmesį! d.vitkute@omnitel.net