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Organizaciones, Culturas y mercados Carles Torrecilla, PhD

Organizaciones, Culturas y mercados Carles Torrecilla, PhD. Marketing y RRHH. Josep Chías: “ El mercado son personas ” Anónimo SE: “ Más que DG (Director General) me siento PG (Psicólogo General) ”. Cultura. Las asunciones básicas que nos permiten convivir

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Presentation Transcript

  1. Organizaciones, Culturas y mercados Carles Torrecilla, PhD

  2. Marketing y RRHH • Josep Chías: • “El mercado son personas” • Anónimo SE: • “Más que DG (Director General) me siento PG (Psicólogo General)”

  3. Cultura • Las asunciones básicas que nos permiten convivir • Pero si “el sentido común es el menos común de los sentidos”, las asunciones básicas no se pueden dar por supuestas • Si la dejamos al azar: será la cultura del bar (informal) y el facebook o foros • …y los que más están en el bar o el facebook no tienen porque ser nuestros mejores empleados y/o clientes

  4. Marketing interno y cultura • “Ha nacido una estrella” • Tesis doctoral • Manual de Harley-Davidson • Torres • ESADE • Matutano • FNAC

  5. Modelo integrado de OCMI.Serrano – C.Torrecilla Organización (PERSONAS) Cultura (INTANGIBLES) Mercado (PERSONAS) Empleados periféricos (de tránsito) Clientes periféricos (de tránsito) GESTIÓN GESTIÓN ZONA C Clientes fieles Empleados núcleo Zona de confluencia

  6. ¿Falta algo? • El mercado tiene segmentos • Los empleados tienen preferencias, ciclo de vida, necesidades, … igual que los clientes • Por lo tanto también hay segmentos de empleados • Pero tendemos a clasificarlos por capacidades versus un ideal

  7. Modelo integrado de OCMI.Serrano – C.Torrecilla Organización (PERSONAS) Cultura (INTANGIBLES) Mercado (PERSONAS) Empleados periféricos (de tránsito) Clientes periféricos (de tránsito) GESTIÓN GESTIÓN ZONA C Clientes fieles Empleados núcleo Zona de confluencia

  8. Alinear • Alinear empleados y clientes sería ideal • Empleados jóvenes para clientes jóvenes • Empleados de siempre para clientes de inercia • Empleados ambiciosos para clientes ambiciosos • Empleados innovadores para clientes de tendencia • Empleados fieles para clientes fieles • Empleados satisfechos para clientes felices • Empleados técnicos para clientes funcionales • Empleados críticos para clientes rebotados

  9. No confundir • Diferencia entre manual de instrucciones y manual de cultura. • ¿Cultura fuerte o flexible? • ¿Cultura única o segmentada? • Cultura, estrategia y táctica • NINI con Clase Consumista

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