1 / 10

ZERBITZUEN KARTA UPV/EHU

ZERBITZUEN KARTA UPV/EHU. ITZULPEN eta INTERPRETAZIO ATALA. AURKEZPENA zer, nor eta non. ITZULPEN eta INTERPRETAZIO ATALA:. Izaera administratiborik ez, izaera funtzionala bai. Organikoki: Euskara Zerbitzuaren barruan, Euskara eta Eleaniztasunerako errektoreordetzan

lars
Download Presentation

ZERBITZUEN KARTA UPV/EHU

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ZERBITZUEN KARTAUPV/EHU ITZULPEN eta INTERPRETAZIO ATALA

  2. AURKEZPENA zer, nor eta non • ITZULPEN eta INTERPRETAZIO ATALA:. • Izaera administratiborik ez, izaera funtzionala bai. • Organikoki: Euskara Zerbitzuaren barruan, Euskara eta Eleaniztasunerako errektoreordetzan • Geografikoki: Leioako errektoregoan. • Koordinatzailea eta 5 itzultzaile-interprete.

  3. JARDUERA NAGUSIAK nork-nori-zer • BI JARDUERA NAGUSI: • Itzulpengintza: itzulpen administratiboak. • Interpretazioa: interpretazio zerbitzuak UPV/EHUren organo ezberdinekin.

  4. ZERBITZUEN KARTA Zertarako • PREMIAK: • Barrukoek zer-nola jakin dezagun: egitura eta lan-jardun egokia bilatu. • Kanpokoek, bezeroek, ezagut gaitzaten. • ESPEKTATIBAK: • Barrukoentzat: eguneroko lana erraztu, balioetsi eta hobetzeko tresna (kalitaterako bide) • Kanpokoentzat: informazio argiago eta zabalagoa eta zerbitzu hobea eskaini.

  5. ONURAK I Beneficios (obtenidos de la realización de la carta) • Zerbitzuaren kartak tresna bat eta metodologia bat eman dizkigu gure lana modu ordenatuan esplizitatu eta arrazionalizatzeko eta helburu zehatz batzuk lortzeko. • Aurrerapena kuantifikatuko dugu, adierazle batzuk neurtuko ditugulako.

  6. ONURAK II • Konpromiso batzuk hartu ditugu helburu batzuk lortzeko, bezeroen aurrean eta geure buruaren aurrean • Balio izan digu gogoeta egiteko eta zehazteko bestela inoiz landuko ez genituen gaiak • Orain badugu gure prozedurak modu esplizitu eta ordenatuan jasotzen dituen dokumentu bat, erreferentzia dena guretzat eta langile berrientzat

  7. ZAILTASUN NAGUSIAK • Aurretik: kartari berari buruzko aldez aurretiko eragozpenak • 1) “Paper hutsa da, ondoriorik gabea” • 2) “Lausoegia da” • 3) “Zehatzegia da” • 4) Langile batzuk ez dira inplikatuak sentitu, zuzendaritza ez delako prozesuan inplikatu • Bitartean: karta egiteko prozesua ataleko zereginen artean sartzea. • Gero: karta bezeroei jakinaraztea (komunikazioa).

  8. IKASITAKOA • Ez gara hutsetik hasi: uste baino gehiago eginda geneukan. • Gauzak idatzita eduki behar dira. • Idatzita dagoena sarri gainbegiratu behar da, etengabe eguneratzeko eta adostasuna bilatzeko. • Denon artean egin behar da, denok kartarekin inplikatuta sentitzeko. • Bazterrean uzteko arriskua dago, eta horren kontrako mekanismoak zehaztu behar dira.

  9. ONDORIO NAGUSIA HOBE KARTAREKIN KARTARIK GABE BAINO

  10. ESKERRIK ASKO!!

More Related