110 likes | 214 Views
ZERBITZUEN KARTA UPV/EHU. ITZULPEN eta INTERPRETAZIO ATALA. AURKEZPENA zer, nor eta non. ITZULPEN eta INTERPRETAZIO ATALA:. Izaera administratiborik ez, izaera funtzionala bai. Organikoki: Euskara Zerbitzuaren barruan, Euskara eta Eleaniztasunerako errektoreordetzan
E N D
ZERBITZUEN KARTAUPV/EHU ITZULPEN eta INTERPRETAZIO ATALA
AURKEZPENA zer, nor eta non • ITZULPEN eta INTERPRETAZIO ATALA:. • Izaera administratiborik ez, izaera funtzionala bai. • Organikoki: Euskara Zerbitzuaren barruan, Euskara eta Eleaniztasunerako errektoreordetzan • Geografikoki: Leioako errektoregoan. • Koordinatzailea eta 5 itzultzaile-interprete.
JARDUERA NAGUSIAK nork-nori-zer • BI JARDUERA NAGUSI: • Itzulpengintza: itzulpen administratiboak. • Interpretazioa: interpretazio zerbitzuak UPV/EHUren organo ezberdinekin.
ZERBITZUEN KARTA Zertarako • PREMIAK: • Barrukoek zer-nola jakin dezagun: egitura eta lan-jardun egokia bilatu. • Kanpokoek, bezeroek, ezagut gaitzaten. • ESPEKTATIBAK: • Barrukoentzat: eguneroko lana erraztu, balioetsi eta hobetzeko tresna (kalitaterako bide) • Kanpokoentzat: informazio argiago eta zabalagoa eta zerbitzu hobea eskaini.
ONURAK I Beneficios (obtenidos de la realización de la carta) • Zerbitzuaren kartak tresna bat eta metodologia bat eman dizkigu gure lana modu ordenatuan esplizitatu eta arrazionalizatzeko eta helburu zehatz batzuk lortzeko. • Aurrerapena kuantifikatuko dugu, adierazle batzuk neurtuko ditugulako.
ONURAK II • Konpromiso batzuk hartu ditugu helburu batzuk lortzeko, bezeroen aurrean eta geure buruaren aurrean • Balio izan digu gogoeta egiteko eta zehazteko bestela inoiz landuko ez genituen gaiak • Orain badugu gure prozedurak modu esplizitu eta ordenatuan jasotzen dituen dokumentu bat, erreferentzia dena guretzat eta langile berrientzat
ZAILTASUN NAGUSIAK • Aurretik: kartari berari buruzko aldez aurretiko eragozpenak • 1) “Paper hutsa da, ondoriorik gabea” • 2) “Lausoegia da” • 3) “Zehatzegia da” • 4) Langile batzuk ez dira inplikatuak sentitu, zuzendaritza ez delako prozesuan inplikatu • Bitartean: karta egiteko prozesua ataleko zereginen artean sartzea. • Gero: karta bezeroei jakinaraztea (komunikazioa).
IKASITAKOA • Ez gara hutsetik hasi: uste baino gehiago eginda geneukan. • Gauzak idatzita eduki behar dira. • Idatzita dagoena sarri gainbegiratu behar da, etengabe eguneratzeko eta adostasuna bilatzeko. • Denon artean egin behar da, denok kartarekin inplikatuta sentitzeko. • Bazterrean uzteko arriskua dago, eta horren kontrako mekanismoak zehaztu behar dira.
ONDORIO NAGUSIA HOBE KARTAREKIN KARTARIK GABE BAINO