1 / 21

Şişecam’ın Tarihçesi

S ayısal Yönetimle Verim VIII. "Türkiye'de İ nternet" Konferansı 20 ARALIK 2002 Canan Özcan Türkiye Şişe ve Cam Fab. A.Ş. 1934 Yılında Atatürk’ün isteği ile İş Bankası iştiraki olarak Paşabahçe adı ile kuruldu. Üretime 4 Temmuz 1935’te başladı.

latika
Download Presentation

Şişecam’ın Tarihçesi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Sayısal Yönetimle VerimVIII. "Türkiye'de İnternet" Konferansı20 ARALIK 2002Canan ÖzcanTürkiye Şişe ve Cam Fab. A.Ş.

  2. 1934 Yılında Atatürk’ün isteği ile İş Bankası iştiraki olarak Paşabahçe adı ile kuruldu. Üretime 4 Temmuz 1935’te başladı. 1935 Yılında T.Şişe ve Cam Fab. Anonim Sosyetesi adını aldı. Halen; 24 Üretim şirketi 4 Entegre şirket 5 Pazarlama şirketi 5 Hizmet şirketi ve 13 bin çalışanı ile sektöründe liderdir. Şişecam’ın Tarihçesi

  3. Bilgisayar Ağları (Camnet, yapısal kablolama, yerel ağlar, İnternet, güvenlik, ağ yönetimi) Ofis Otomasyonu (Kelime işlem, hesap tablosu, adres ve telefon defteri, zaman planlama, doküman yönetimi, iş akışı) İletişim (Telefon, sesli ve görüntülü iletişim, e-posta, faks, SMS, sesli yanıt) CAD/CAM (Çizim/tasarım, parametrik tasarım, matematiksel modelleme ve analiz) Teknik Destek (Bakım/onarım, destek, danışmanlık, satınalma, lisans ve bakım anlaşmaları) Eğitim ve Bilgilendirme (Kullanıcı eğitimleri, bilgilendirme toplantıları, dergi yazıları, web yayını) Şişecam Bilgisayar Destek Hizmetleri Müdürlüğü’nün Çalışma Konuları

  4. Proje ve çalışmalar Kullanıcı desteği Bakım anlaşmaları Lisans anlaşmaları Envanter takibi Eğitim Şişecam Bilgisayar Destek Hizmetleri Müdürlüğü’nde Çalışmaların Organizasyonu

  5. Şişecam bünyesinde oluşturulan “İş Takip Sistemi” modeli ile ; Bilişim çalışmaları sayısal verilerle ortaya konur İstatistiki sonuçlar analiz edilir Sayısal Yönetimle Verim

  6. Yönetim açısından; Kaynak yönetimi Hizmetlerin kuruluşlara dağılımı İş kalitesi Fayda-maliyet analizi BDHM çalışanları açısından Şeffaflık Oto kontrol Neden İş Takip Sistemi ?

  7. Son kullanıcı açısından; Aracısız erişim kolaylığı Çözüm aşamalarını izleme olanağı Ölçülebilir hizmet TEK MERKEZLE MUHATAP... Neden İş Takip Sistemi ?

  8. Sayısal yönetimi gerçekleştirmek için Web tabanlı Platform / veritabanı bağımsız Düşük kurulum / bakım maliyetli Güvenli bir sistem geliştirildi Sayısal Yönetim

  9. Çağrı Merkezi / Yardım Masası Bilişim projeleri Bakım anlaşmaları Yazılım lisansları Donanım envanteri Bilgisayar eğitimleri modüllerinden oluşmaktadır İş Takip Sisteminin Ana Bileşenleri

  10. Çağrı Açma; Tüm kullanıcılar tek bir merkezle bağlantı kurarlar Belirtilen arıza veya iş talebi belli iş sınıfına göre normal, acil, çok acil olarak öncelik alabilir Her iş talebi o işten sorumlu kişi/gruba yönlendirilir Çağrı İzleme; Her bir çağrıya sistem tarafından verilen otomatik numara ile işin takibi yapılabilir Öncelik tanımlamasına göre belirlenen sürelerde çözümlenmeyen çağrılar teknik servis sorumlusuna mail yolu ile raporlanır Çağrı Kapama; İşin sonuçlandırılması ilgili teknik personel tarafından yapılır Çağrı Merkezi / Yardım Masası

  11. Kullanıcıya yararları; 24 saat hizmet alabilme Zaman ve mekan bağımsız olarak işini takip edebilme Destek departmanına yararları; Açık çağrıları izleme kolaylığı Tekrarlayan sorunların tespiti Soru/cevap veritabanı yolu ile kişisel gelişimi arttırma olanağı Firmaya sağladığı yararlar; Hizmet maliyetini ölçmek Personel verimliliğini ölçmek Soru/cevap veritabanı yolu ile firma birikimini arttırmak Çağrı Sisteminin Sağladığı Yararlar

  12. Şirketler için geliştirilen projelerin tanımlaması Şirketlerin proje içerisindeki oranların belirlenmesi Proje ekibinin tanımlanması Proje için yapılan işlemlerin detaylandırılması İşlemi yapan kişi Başlama, bitiş tarihleri ve projetoplam süresi Yapılan işin açıklaması Web ortamında proje bilgi kartlarının oluşması Bilişim Projelerinin Takibi

  13. Donanım ve yazılım bazında detaylı tanımlama Kapsadığı şirketler Bakım anlaşması tutarının dekont edileceğişirketler Kapsadığı donanımlar Bakımın bitiş tarihinden önce otomatik olarak uyarı Bakım Anlaşmaları Takibi

  14. Ürün bazında detaylı lisanstanımları Hangi yazılımın hangi tarihte hangi firmadan ne maliyetle alındığı Lisansları kullanan Şişecam şirketleri ve kullanım adetleri Lisansların yüklü olduğu donanımlar Lisans bedellerinin dekont edileceği şirketler takip edilebilir Güncelleştirme zamanı gelmeden uyarı Yazılım Lisansları Takibi

  15. Şirket ve donanım tipi bazında tanımlama Donanımın teknik özellikleri Donanım üzerinde yüklü yazılımlar Donanıma bağlı bakım anlaşmaları Donanımı kullanan müşteriler takibine olanak sağlar Donanım Envanteri Takibi

  16. Şişecam’da verilen standart bilgisayar eğitimlerinin ve sürelerinin tanımlanması Verilen eğitimlerin detaylandırılması Eğitimi veren kişi, harcadığı saat Eğitim verilen şirketler ve kişi sayıları Şirket bazında detaylandırılan eğitimlerin maliyetlerinin belirlenmesi Bilgisayar Eğitim Takibi

  17. Verilen hizmetlerin (Çağrı, proje, eğitim,lisans anlaşmaları) şirket/kişi bazında ölçülmesi, raporlanması kalitesinin değerlendirilmesi ve maliyetlendirilmesine olanak sağlar Teknik personel kalitesinin arttırılması yönünde alınacak kararlara baz teşkil eder Şirket/kişi bazlı elde edilen istatistiki verilerin yönetim açısından karar destek işlevini yerine getirmesi sağlar Sonuç

  18. Teşekkürler...

More Related