Como transitar el conflicto

1. Como transitar el conflicto Ejercer el liderazgo desde la espiritualidad ignaciana Buenos Aires, 28 y 29 de abril 2012

2. El conflicto El conflicto es connatural al hombre así como a los grupos que integra Sentido amplio: Conflicto = pelea, batalla o lucha Sentido restringido: “Se puede definir el conflicto como una relación entre partes, en la que ambas procuran la obtención de objetivos que son, pueden ser, o parecen ser para alguna de ellas incompatibles”

3. El conflicto El conflicto surge cuando no parece haber alguna alternativa disponible que satisfaga a las aspiraciones de ambas partes. El conflicto es motor de cambio y a su vez es engendrado por el cambio

4. Visiones del conflicto El conflicto es NEGATIVO o POSITIVO ? Enfermedad social Motor para el cambio y por tanto generador de energía creativa que puede mejorar las situaciones, una oportunidad para el crecimiento y el enriquecimiento personal ¿Cómo se percibe el conflicto en tu cultura? ¿Cuál es tu visión personal del conflicto?

5. El conflicto como proceso dinámico Proceso esencialmente dinámico, sujeto a permanentes transformaciones desde su nacimiento hasta su resolución

6. Principales causas del conflicto • Causas de comunicación • Causas personales • Causas de proceso

7. Algunos tipos de conflictos • Conflictos en las relaciones • Conflictos de identidad • Conflictos de información • Conflictos estructurales • Conflictos de valores • Conflictos de interés

8. Cinco estilos de conducta para la resolución de conflictos • Coerción/Fuerza/Competencia • Colaboración • Llegar a un acuerdo • Evasión • Ceder

9. Estilos para la resolución de conflictos

10. Negociación Proceso en el cual dos o más partes en conflicto comparten ideas, información y opciones, buscando un resultado aceptable para todos. La negociación en sí misma es un proceso para la resolución de conflictos

11. Pre-requisitos para la negociación • Ambas partes reconocen que hay temas que deben resolverse. • Existe interdependencia – basada en necesidades mutuas, valores o metas y/o en la cual la relación o reputación futura es importante. • Existe un sentido de urgencia por resolver el conflicto. • Las partes son relativamente racionales, informadas y aptas a la hora de comunicarse. • Otras opciones para resolver los problemas son menos atractivas. • La participación es voluntaria.

12. Negociación basada en los intereses El problema básico en una negociación no es el conflicto entre posiciones, sino el conflicto entre las necesidades, deseos, preocupaciones y temores de las partes. Es decir, LOS INTERESES.

13. Por que es efectiva la negociación basada en los intereses? • Existen generalmente varias posiciones que podrían satisfacer un interés. • Tras las posiciones opuestas hay muchos otros intereses, además de los que puedan oponerse.

14. Negociación basada en los intereses

15. Cuatro principios de la negociación • Separar a las personas del problema • Concentrarse en los intereses y no en las posturas • Generar opciones de beneficio mutuo • Insistir en el uso de criterios objetivos

16. La escalera de la inferencia y el conflicto

17. La escalera de la inferencia y el conflicto • Pregúntate si necesitas más información y asegúrate de que estas viendo y entendiendo las cosas correctamente. • Suspende tus supuestos y juicios haciendo preguntas que exploren el significado de la conducta en vez de suponer que conoces el significado. • Deja de lado las nociones preconcebidas sobre otra persona y dale a esa persona otra oportunidad para explicar.

18. Rol del liderazgo: Papel Central: ayudar a la organización a transitar el conflicto. • Ser consientes de las propias creencias sobre el conflicto • Identificar el propio estilo de manejar el conflicto • Contribuir al análisis y la generación de alternativas • Acompañar el dinamismo del proceso y las transformaciones generadas por el mismo. • Escucha activa • Reflejo • Reformulación • Atender al comportamiento no verbal • Verificación de la percepción