مدیریت دانش Knowledge management

1. بنام خداوند بخشنده مهربان مدیریت دانشKnowledge management وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مركز فناوري اطلاعات

2. تعاریف_مدیریت دانش داده ( DATA) مجموعه ای از واقعیتها و مشاهدات که به تنهایی دارای مفهوم خاصی نیستند اطلاعات ( INFORMATION) تفسیر انسان از داده ها را اطلاعات می گویند، این تفسیر بسته به نحوۀ نگرش به داده ها، شیوۀ مرتب سازی آن ها میتواند متفاوت باشد. مرکز فناوری اطلاعات

3. تعاریف_مدیریت دانش دانش ( KNOWLEDGE) دانش‌ همان‌ صورت‌ ذهني‌ايده‌ها، واقعيتها، مفاهيم‌، داده‌ها و تكنيك هاي ‌ثبت‌ شده‌ در حافظه‌ انسان‌ است‌‌ که از مغز انسان‌ سرچشمه‌ مي‌گيرد و مبتني‌ بر اطلاعاتي‌ است‌ كه‌ با تجربه‌، باورها و ارزشهاي‌ شخصي‌، همراه‌ با تصميم‌ و عمل‌وي‌، دگرگون‌ و بارور مي‌شود مرکز فناوری اطلاعات

4. تعاریف_مدیریت دانش مدیریت دانش KNOWDELGE MANAGEMENT)) تلاشی است برای شناسایی دارایی های ذهنی افرادو سپس تبدیل آن به دارایی سازمانی که می تواند توسط گسترۀ وسیعی از افراد مورد استفاده قرار بگیرد. مرکز فناوری اطلاعات

5. KNOWLEDGE & INNOVATION جامعه Society سازمان Organization گروهی Team فردی Individual همکاری Collaboration ارتباط communication ایجاد و نوآوری Creative & Innovate فرآیند مدیریت دانش KM process مرکز فناوری اطلاعات

6. مدیریت دانش • 10اصل تاثیرگذار در اجرای موفق مدیریت دانش • ارزش گذاری برای به اشتراک گذاشتن آن چه که میدانیم و تجربه کرده ایم . • وقتی رابرای کمک به دیگران جهت یادگیری اختصاص دهیم. • اختصاص زمانی جهت بحث ، محاوره و گفتگو درباره ی مقاصد وافکارمان. • جهت انجام هرکاری ابتدا بررسی کنیم دیگران در آن زمینه چه کرده اند یعنی • (( چرخ را از اول نسازیم )) • ایده های دیگران را بومی سازی کنیم ودانش را ازآنها قرض بگیریم . • از شکست ها و موفقیت هایمان درس بگیریم . • همکاری توام با اعتماد و مشارکت در پروژه های تیمی را ترویج نماییم. • خارج از چارچوب ضوابط بدنبال راه کارها ، دیدگاه ها و شیوه های • جدیدی که میتواند ما را به هدفمان نزدیک نماید باشیم . • سرمایه های فکری سازمان را شناسایی کنیم مرکز فناوری اطلاعات

7. مدیریت دانش مدیریت دانش فرایند شناسایی(IDENTIFY) ، ایجاد (CREATE) ، ذخیره (STORE)، به اشتراک گذاری (SHARE) و بکارگیری (َAPPLY) دانش در سازمان است که از طریق ایجاد پیوند بین فناوری اطلاعات، فرهنگ سازمان و ایجاد ساختاری مناسب برای دستیابی به اهداف سازمانی صورت می پذیرد. مرکز فناوری اطلاعات

8. Apply بکارگیری Identify شناسایی Share به اشتراک گذاری Create ایجاد Store ذخیره مدیریت دانش Team Capability 8 8 8 مرکز فناوری اطلاعات

9. Apply Identify Share Create Store Individual KM مدیریت دانش- American Airlines • Application of knowledge created from suggestions of employees • Savings of $83 M in first 2.5 years from suggestion system IBM Fellows Program • Program for creative and productive engineers • Incentives to encourage innovation were executive salaries, five years to work on whatever they want, with adequate resources Individual 9 9 مرکز فناوری اطلاعات

10. Apply Identify Share Create Store KM at the Team Level مدیریت دانش- Team • Informal exchange of anecdotal accounts by repair representatives on problem-solving approaches that worked • Xerox institutionalized sharing to further enhance skills of repair representatives • Shared database of tips and practices accessed through intranet 5S and Quality Circles 10 10 مرکز فناوری اطلاعات

11. Apply Identify Share Create Store KM at the Organizational Level مدیریت دانش- Nokia’s “Future Watch” Program • Involved people from many different sectors of the organization, working globally in virtual spaces • Focused on scanning the environment for emergent customer trends and technological advances that could keep Nokia product development ahead of the competitive curve Organization 11 11 مرکز فناوری اطلاعات

12. Apply Identify Share Create Store Inter-Organizational (Society) KM مدیریت دانش- Communispace • A web-based system of software and services • Used by a 40-person community of innovation speciatists in the rail car industry to come together virtually • In less than a week’s time, they generated over 186 new ideas to create the rail car of the future Society 12 12 مرکز فناوری اطلاعات

13. مدیریت دانش شیوه های مختلف پیاده سازی مدیریت دانش (KM) - top-down - bottom-up - middle-out مرکز فناوری اطلاعات

14. Top-Down KM Approach مدیریت دانش- • Technology-centered KM approach • Started building IT infrastructure • Gradually added more applications • Built around technology by defining more knowledge manager roles TOP MIDDLE Example: IBM BOTTOM مرکز فناوری اطلاعات

15. Bottom-Up KM Approach مدیریت دانش- • Decentralized KM approach • Knowledge-sharing initiatives at grassroots level • Led to development of Communities of Practice (CoPs) • Success from initiatives got mgmt’s attention and eventual support TOP MIDDLE Example: British Petroleum BOTTOM 15 15 مرکز فناوری اطلاعات

16. Middle-Out KM Approach مدیریت دانش- • A centralized KM group was created to facilitate the KM program TOP Example: Asian Development Bank MIDDLE BOTTOM 16 16 مرکز فناوری اطلاعات

17. Discover Deploy Design Develop Organization-wide implementatio Knowledge needs and gaps are identified ) APO KMاصول پیاده سازی مدیریت دانش آسیایی( Pilot KM projects are identified and designed Implementation of pilot projects مرکز فناوری اطلاعات

18. مدیریت دانش • عناصر اصلی در چهارچوب مدیریت دانش سازمان توسعه آسیایی(KMAPO) • ماموریت وچشم انداز(Vision and Mission) • تسریع کننده ها (Accelerators) • فرآیند مدیریت دانش (Knowledge Process) • خروجی (Outcomes) مرکز فناوری اطلاعات

19. مدیریت دانش • رهبریLeadership • تکنولوژی Technology • مردمPeople • فرآیندProcesses ACCELERATORS Processes People Vision Mission Technology Leadership مرکز فناوری اطلاعات

20. Apply Apply Identify Identify Create Create Share Share Store Store مدیریت دانش OUTCOMES OUTCOMES Societal Capacity Productivity Growth Societal Capacity Productivity Growth KNOWLEDGE PROCESS Learning Innovation KNOWLEDGE PROCESS Learning Innovation ACCELERATORS ACCELERATORS Processes People Processes People Vision Mission Organizational Capability Individual Capability Vision Mission Organizational Capability Individual Capability Leadership Technology Leadership Technology Learning Innovation Learning Innovation Quality Profitability Quality Profitability Team Capability Team Capability 20 20 20 20 20 20 مرکز فناوری اطلاعات

21. (KM Tools مدیریت دانش- شیوه ها و ابزارهای مدیریت دانش ( • ابزارهای مدیریت دانش در 5 مرحله فرآیند مدیریت دانش به شرح ذیل قابل • بررسی است . • شناسایی دانش (Identifying the Knowledge) • ایجاددانش (Creating Knowledge) • ذخیره دانش (Storeing Knowledge) • به اشتراک گذاری دانش (Sharing Knowledge) • بکارگیریدانش (َApplying Knowledge) مرکز فناوری اطلاعات

22. مدیریت دانش شناسایی دانش (Identifying the Knowledge) - Identifying the Knowledge APO Knowledge Management Assessment Tool - - Knowledge Café - Communities of Practice - Advanced Search Tools - Knowledge Clusters - Expert Locator - Collaborative Virtual Workspaces - Knowledge Mapping - KM Maturity Model - Mentor/Mentee مرکز فناوری اطلاعات

23. مدیریت دانش ایجاددانش (Creating Knowledge) Creating Knowledge - - Brainstorming - Learning and Idea Capture - Learning Reviews - After Action Reviews - Collaborative Physical Workspaces - Knowledge Cafés - Communities of Practice - Knowledge Bases (Wikis, etc.) - Blogs - Voice and Voice-over-Internet Protocol (VOIP) مرکز فناوری اطلاعات

24. مدیریت دانش Advanced Search - Knowledge Clusters - - Expert Locator - Collaborative Virtual Workspaces - Mentor/Mentee - Knowledge Portal - Video Sharing مرکز فناوری اطلاعات

25. مدیریت دانش ذخیره دانش (Storeing Knowledge) - Learning Reviews After Action Reviews - - Knowledge Cafés - Communities of Practice - Taxonomy Document Libraries - - Knowledge Bases (Wikis, etc.) - Blogs Voice and VOIP - - Knowledge Clusters - Expert Locator مرکز فناوری اطلاعات

26. مدیریت دانش - Collaborative Virtual Workspaces - Knowledge Portal - Video Sharing Mentor/Mentee - مرکز فناوری اطلاعات

27. مدیریت دانش به اشتراک گذاری دانش (Sharing Knowledge) Peer Assist - - Learning Reviews - After Action Reviews - Storytelling - Communities of Practice - Collaborative Physical Workspaces - Knowledge Cafés - Communities of Practice Taxonomy - Document Libraries Knowledge Bases (Wikis, etc.) - مرکز فناوری اطلاعات

28. مدیریت دانش - Blogs - Social Networking Services - Voice and VOIP - Knowledge Clusters - Expert Locator - Collaborative Virtual Workspaces - Knowledge Portal - Video Sharing - Mentor/Mentee مرکز فناوری اطلاعات

29. مدیریت دانش بکارگیریدانش (َApplying Knowledge) Peer Assist - - Collaborative Physical Workspaces - Knowledge Cafés - Communities of Practice - Taxonomy - Document Libraries - Knowledge Bases (Wikis, etc.) - Blogs - Advanced Search - Knowledge Clusters مرکز فناوری اطلاعات

30. مدیریت دانش - Expert Locator - Collaborative Virtual Workspaces - Knowledge Worker Competency Plan - Mentor/Mentee - Knowledge Portal مرکز فناوری اطلاعات