LOS PROCESOS

1. LOS PROCESOS

2. Personas Equipos. Medio Ambiente. Métodos Materiales DEFINICION Y COMPONENTES DE LOS PROCESOS Un Proceso es una recopilación de Factores de causa que interactúan para generar un resultado determinado ENTRADAS TRANSFORMACION SALIDA BENJAMIN PINZON HOYOS

3. Objetivos que motivan el rediseño de procesos de negocio TIPO 2 Llegar a ser el mejor en su clase Enfoque competitivo TIPO 1 Mejora de procesos Reducción de costos TIPO3 Punto de innovación radical. Reescribe las reglas REDISEÑO DE PROCESOS DE NEGOCIOS BENJAMIN PINZON HOYOS

4. LOS PROCESOS EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties” The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos

5. Administración del Servicio al Cliente Administración de las Relaciones con el Cliente Order Fullfilment Administración de la Demanda Administración de las Relaciones con el Proveedor Administración del Flujo de Manufactura Desarrollo y Comercialización de Productos Administración del Retorno

6. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT:INTEGRACION Y ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS DE NEGOCIO A TRAVES DEL SUPPLY CHAIN Flujo de Información LOGISTICA CONSUMIDOR USUARIO FINAL 2 NIVEL PROVEEDOR 1 NIVEL PROVEEDOR CLIENTE COMPRAS MARKETING FLUJO DE PRODUCCION FINANZAS PRODUCCION INVESTIGACION Y DESARROLLO ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE ADMINISTRACION DE LA DEMANDA GESTION DE LA ORDEN (ORDER FULFILLMENT) Procesos de negocio en Supply chain ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS ADMINISTRACION DEL RETORNO Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. “Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties” The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2 Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos

7. ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE • Provee la estructura de cómo las relaciones con el cliente son desarrolladas y mantenidas. “El verdadero negocio de toda empresa, es hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad”

8. ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE • Es la cara de la firma ante el cliente. • Este provee el único recurso de información para el cliente, como disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las ordenes. • La información en tiempo real es suministrada al cliente a través de las diferentes interfaces con las funciones de la firma, como manufactura y logística. • La Administración del Servicio al Cliente es responsable de administrar los productos y servicios acordados.

9. ADMINISTRACION DE LA DEMANDA • El proceso de Administración de la Demandanecesita balancear los requerimientos del cliente con la capacidad de suministro de la firma. Esto incluye el pronostico de la demanda y la sincronización de este pronostico con producción, compras, y distribución.

10. ORDER FULFILLMENT(Gestión de la Orden) • Una efectividad en órdenes perfectas requiere de la integración de los planes de manufactura, logística y marketing de una firma. • La firma debe desarrollar sociedades con los miembros clave del S.C. para satisfacer los requerimientos del cliente y reducir el costo total de envío al cliente.

11. ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA • Trata con la fabricación de productos y el establecimiento de la flexibilidad necesaria en la manufactura necesaria para servir las metas del mercado.

12. ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR • Es el proceso que define como la compañía interactúa con sus proveedores. • Este es una imagen en el espejo de la administración de las relaciones con el cliente. • Asi como la compañía necesita desarrollar las relaciones con sus clientes, ella necesita fomentar las relaciones con sus proveedores.

13. DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS • El desarrollo de productos es crítico para el éxito continuo de la firma. • Desarrollando nuevos productos rápidamente y tenerlos en el mercado en una forma eficiente es el mejor componente para el éxito corporativo.

14. ADMINISTRACION DEL RETORNO • Es la parte de la administración del SC que incluye retornos, logística reversa y “Gate Keeping” and “Avoidance”, administrados dentro de la empresa y através de las empresas en el SC.

15. ADMINISTRACION DEL RETORNO • Es unproceso crítico del SCM que requiere de una planeación y ejecución efectivas a través de las empresas en el SC. • Es un proceso de extensión de las fronteras que requiere la interacción de los miembros de SC.

16. SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS SUB-PROCESOS OPERACIONALES Recibir Requerimiento del Retorno Determinar metas y Estrategias de Admón.. del Retorno Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones Determinar Rutas Desarrollar Red de Retorno y Opciones de Flujo Recibir el Retorno ADMINISTRACION DEL RETORNO Desarrollar Reglas de Crédito Seleccionar Disposición Determinar Mercados Secundarios Crédito Cliente / Proveedor Desarrollar Estructura de Métricas Analizar e Retorno y Medidas del Desempeño

17. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO ESTRATEGICO Administración de las Relaciones con el Cliente Order Fulfillment Administración del Flujo de Manufactura Administración de las Relaciones con el Proveedor Determinar metas y Estrategias de Admón.. del Retorno Desarrollo y Comercialización de Productos • Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma • Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y • ganar capital • Revisar el consentimiento medioambiental y legal • Entender las restricciones y capacidades del supply chain

18. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO ESTRATEGICO Administración de las Relaciones con el Cliente Order Fulfillment Administración de la Demanda Administración de las Relaciones con el Proveedor Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones Desarrollo y Comercialización de Productos • Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar • Establecer una estructura para identificar oportunidades para • evitar el retorno • Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa • Desarrollar opciones de disposición

19. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO ESTRATEGICO Order Fulfillment Desarrollo y Comercialización de Productos Administración de las Relaciones con el Cliente Desarrollar Red de Retorno y Opciones de Flujo • Desarrollar la red de Logística Reversa • Determinar modos de transporte y metodologías • Estructurar plan de devoluciones

20. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO ESTRATEGICO Administración de las Relaciones con el Proveedor Administración de las Relaciones con el Cliente Desarrollar Reglas de Crédito • Determinar como los productos devueltos serán valorados • Desarrollar guias para autorización de créditos • Establecer politicas de crédito

21. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO ESTRATEGICO Administración de las Relaciones con el Proveedor Administración de las Relaciones con el Cliente Determinar Mercados Secundarios • Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios • Determinar reglas para la utilización de mercados • secundarios • Desarrollar estrategias de remanufactura

22. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO ESTRATEGICO Administración de las Relaciones con el Proveedor Administración de las Relaciones con el Cliente Desarrollar Estructura de Métricas • Integrar el rendimiento del retorno al EVA • Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas

23. PROCESOS INTERFASE SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS Administración de las Relaciones con el Cliente Determinar metas y Estrategias de Admón.. del Retorno Administración del Servicio al Cliente Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones Administración de la Demanda Desarrollar Red de Retorno y Opciones de Flujo Order Fulfillment Administración del Flujo de Manufactura Desarrollar Reglas de Crédito Administración de las Relaciones con el Proveedor Determinar Mercados Secundarios Desarrollo y Comercialización de Productos Desarrollar Estructura de Métricas ADMINISTRACION DEL RETORNO

24. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO OPERACIONAL Administración del Servicio al Cliente Recibir Requerimiento de Retorno • Iniciar requerimientos de retorno del cliente • Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar • y procesar retorno

25. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO OPERACIONAL Oreder FulFillment Determinar Rutas • Revisar guias de ruteo • Planear ruteo • Generar autorizaciones de material de retorno

26. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO OPERACIONAL Oreder FulFillment Recibir Retorno • Recibir material de retorno • Verificar, inspeccionar y procesar retorno • Determinar razon del retorno

27. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO OPERACIONAL Oreder FulFillment Administración de la Demanda Administración del Flujo de Manufactura Seleccionar Disposición • Aplicar guias de disposición • Transportar productos a disposición final

28. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO OPERACIONAL Administración de la Demanda Administración del Servicio al Cliente Oreder FulFillment Administración de las Relaciones con el Proveedor Crédito Cliente / Proveedor • Coordinar autorización del credito a través del • supply chain • Negociar aceptablemente

29. ADMINISTRACION DEL RETORNO SUB-PROCESO OPERACIONAL Administración de las Relaciones con el Proveedor Administración del Flujo de Manufactura Desarrollo y Comercialización de Productos Administración de las Relaciones con el Cliente Analizar el Retorno y Medidas del Desempeño • Analizar retornos e identificar oportunidades • de mejora • Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA • Alcanzar metas para mejorar rendimientos

30. PROCESOS INTERFASE SUB-PROCESOS OPERACIONALES SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS Administración de las Relaciones con el Cliente Recibir Requerimiento del Retorno Determinar metas y Estrategias de Admón.. del Retorno Administración del Servicio al Cliente Evitar retornos, barreras de seguridad y disposiciones Determinar Rutas Administración de la Demanda Desarrollar Red de Retorno y Opciones de Flujo Recibir el Retorno Order Fulfillment Administración del Flujo de Manufactura Desarrollar Reglas de Crédito Seleccionar Disposición Administración de las Relaciones con el Proveedor Determinar Mercados Secundarios Crédito Cliente / Proveedor Desarrollo y Comercialización de Productos Desarrollar Estructura de Métricas Analizar el Retorno y Medidas del Desempeño ADMINISTRACION DEL RETORNO

31. Obtener negocios repetitivos • Incrementar la fidelidad del cliente • Desarrollar canales secundarios • Menos rebajas en los precios, más altos • precios de venta • Mejorar la recuperación de capital Impacto de la Administración del Retorno VENTAS Impacto de la Administración del Retorno en el “EVA” INGRESO BRUTO _ GANANCIAS OPERACIONALES _ • Reducir los costos directos de materiales, a • traves del reciclaje. • Obtener bajas obligaciones. • Remanufacturar y Retocar COSTO DE LOS BIENES VENDIDOS _ GANANCIA NETA COSTOS TOTALES • Reducir el impacto ambiental • Reducir los costos de servicio al cliente • Reducir carga, recibo, manipulación y almanen. • Reducir documentación y procedimiento • para los créditos. • Reducir el retorno, debido a problemas de • calidad IMPUESTOS EVA . --------------------------- = _ INVENTARIO CAPITAL CORRIENTE • Reducir inventario obsoleto • Reducir inventario de materiales a traves de • del reciclaje. + + COSTO CAPITAL CAPITAL TOTAL OTROS ACTIVOS CORRIENTES • Reducir cuentas por cobrar • Otros activos % * CAPITAL FIJO • Racionalizar el uso del capital

32. Figura 10IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT Silos Funcionales Procesos de Negocio Marketing Investigación Y Desarrollo Logística Producción Compras Finanzas Administrac. De Cuentas Definición de Requerimientos Definición de Requerimientos Estartegia de Manufactura Estrategia de Aprovisionam. Rendimientos Del Cliente Adminstración de las Relaciones con el Cliente Mejora de Especificaciones Adminstrac. De Cuentas Servicio Técnico Coordinación de La Ejecución Asignación de Prioridades Costo del Servicio Adminstración del Servicio al Cliente Planeación De Demanda Requerimientos De Procesos Planeación de Capacidad Análisis del Mercado Adminstración de la Demanda Pronóstico Recursos Ordenes Especiales Requerimientos Medioambient. Planeamiento de La Red Selección de Proveedores Distribución del Costo Gestión de la Orden (Ordenes Perfectas) Plan Directo CLIENTES PROVEEDORES Especificaciones De Empaque Estabilidad de Procesos Criterios de Priorización Planeación de Producción Red Integrada Costo de Manufactura Adminstración del Flujo De Manufactura Registro de Ordenes Especificación De Materiales Flujo de Entrada Integración del Plan Administración Del Aprovis. Costo de Materiales Adminstración de las Relaciones Con el Proveed. Plan de Negocios Diseño del Producto Requerimientos De Movimientos Especificación De Procesos Especificación De Materiales Costo de I & D Desarrollo y Come De Productos Ciclo de Vida Del Producto Diseño del Producto Logística Reversa Especificación De Materiales Costo y Utilidades Administración del Retorno Remanufactura Arquitectura de Información, Base de Datos Estratégica, Visibilidad de la Información Nota: Los dueños de procesos deben establecer el direccionamiento y la visión del supply chain, eliminando barreras funcionales Que puedan separar los procesos Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower “Supply Chain Management: A Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century”, unpublished manuscript.