ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI

1. İki insan birbirinin farkına vardığı andan itibaren iletişim başlar; söylediği söylemediği yaptığı yapmadığı her şeyin anlamı vardır

2. ETKİLİ İLETİŞİMİN AMACI • İletmek istediğimizi karşımızdaki kişiye amaçladığımız biçimde iletebilmek, isteneni elde etmek ve beklenen tepkiyi oluşturmaktır

3. HASTALARIN DOKTORLARI HAKKINDAKİ BAZI DÜŞÜNCELERİ • Bana suratını astı, ilgi göstermedi, ilgisiz davrandı, başından savdı, bana bağırdı, çağırdı, beni azarladı, konuşurken bir kere olsun gözüme bakmadı, “ne biçim hastasın, zamanında niye gelmedin, bu ilaçları niye böyle kullandın, ben sana böyle mi demiştim!” şeklinde beni suçladı, bana yeterince zaman ayırmadı, sabırsızlık gösterdi, beni tam dinlemedi, sorularımı yanıtlamadı, bana hiçbir açıklama yapmadı…..

4. Yapılan bir çalışma doktorların 20 dakikalık bir görüşmenin yalnızca 1 dakikalık bölümünde bilgi verdiklerini ve bilgi vermek için harcadıkları zamanı gözlerinde büyüttüklerini ortaya çıkarmıştır (Roter ve Hall 1992)* • Başka bir çalışmada ise doktorların %72’si hastaların sözünü 18-23 saniyede kesmektedir ve hastaların bilgilenme isteğini görmezden gelmektedir (Beckman ve Frankel)*

5. İLETİŞİM’DE • Beden dili %60 • Ses tonu %30 • Sözler %10 etkilidir

6. SÖZSÜZ İLETİŞİM • Başvuran nazik bir şekilde gülümseyerek karşılanmalı • Hizmetin verileceği rahat bir ortam sağlanmalı • Göz teması kurarak yüz yüze oturulmalı

7. Başka bir işle ilgilenilmemeli • Aceleci, sinirli, gergin davranışlar gösterilmemeli • Başvuranın mahremiyetine daima saygı gösterilmeli

8. SÖZEL İLETİŞİM • Ses tonu • Etkin dinleme

9. SES TONU • Hizmet sunan çok yüksek ya da anlaşılmayacak kadar alçak ve monoton olmayan bir ses tonuyla önemli noktaları vurgulamasını bilmeli • Ses tonu başvuranı rahatlatmalı, huzur ve güven vermelidir

10. DİNLEME TÜRLERİ • Görünüşte dinleme • Seçerek dinleme • Savunucu dinleme • Tuzak kurucu dinleme • Yüzeysel dinleme • Etkin dinleme

11. ETKİN DİNLEME • Dinleyenin konuşanı anlaması ve anlıkta olsa konuşanın gerçeklerinin dünyasına girerek karşıdan gelen iletiye sözlü tepki verme becerisidir -Empati -Kendi sözcükleriyle ifade etme

12. İletişimde Mesafeler • 1-Mahrem Mesafe: Cilt temasından başlar, bedenden 45 cm. uzaklığa kadar sürer. Bu alana, sevgililer, eşler, en iyi dostların girmesine izin verilir. • 2-Kişisel Mesafe: 45 cm. ile 120 cm arası mesafedir. • 3-Sosyal Mesafe : 120 cm ile 2 metre arası mesafe. • 4-Kamusal Mesafe : 2 metreden daha uzak. Tanınmayan kişilere ayrılır. • Dik açı varsa kişisel alanlara daha kolay girilir.

13. Beden dili

14. ÇEVREYİ CİDDİYE ALMAZ. ELEŞTİRMEN DİNLEYİCİ GÜVENLİ DİKKATLİ DİNLEME KENDİNE GÜVENLİ RAHAT İLGİLİ BEDEN DİLİ

15. RAHAT DÜŞÜNCELİ İLGİLİ HUZURSUZ OLUMSUZ YAKLAŞIMLI CEVABA HAZIR KOL VE PARMAKLAR

16. TAKİPÇİ SİNİRLİ HUZURSUZ TAKİP EDİYOR RAHAT KARŞISINDAKİNE GÜVENİYOR ELLER

17. ÜRKEK ÇEKİNGEN HUZURSUZ OTURUŞ RAHAT İLGİLİ BEKLEDİĞİNİ BULUYOR ELLER

18. HAFİFE ALAN KENDİSİNE AŞIRI GÜVENEN KARŞISINDAKİNİ CİDDİYE ALMAYAN ÇEKİNGEN İÇE KAPANIK DESTEK BEKLEYEN ELLER

19. DÜŞÜNCELİ HUZURSUZ VERECEĞİ CEVAPTAN EMİN OLMAYAN DÜŞÜNCELİ İLGİLİ RAHAT, TAKİPÇİ ELLER

20. AŞIRI İLGİLİ ETKİLEMEYE ÇALIŞAN HAKİM OLMAK İSTEYEN. SIKILMIŞ İLGİSİ DAĞILIYOR. DÜNÜNCE

21. RAHAT GÜVENLİ UYUMLU HUZURLU AŞIRI HUZURSUZ. ÇEKİNGEN SIKILMIŞ. BİTİŞİ BEKLEYEN OTURUŞ

22. İLGİSİZ KOPMUŞ KONU DIŞI KALMIŞ BAŞKA YERDE DÜŞÜNCELİ. ŞAŞIRMIŞ TAKİPÇİ MUZİPLİK YAPMAYA HAZIRLANAN DÜŞÜNME-TAKİP

23. Sen DiliBen Dili

24. “SEN” MESAJI YERİNE “BEN” MESAJI VERİN.

32. İSTENMEYEN DAVRANIŞLAR KARŞISINDA DUYGULARINIZI VE/VEYA BEKLENTİLERİNİZİ DİLE GETİRİN.

34. KOD ÇÖZME KODLAMA SEN MESAJI KODU KÖTÜ OLDUĞUMU DÜŞÜNÜYOR. SİNİRLENME “KABASIN”

35. KOD ÇÖZME KODLAMA BEN MESAJI KODU RAHATSIZ OLMUŞ SİNİRLENME “RAHATSIZ OLUYORUM”

36. Ego Geliştirici Dil

37. EGO GELİŞTİRİCİ DİL: Ego geliştirici dil, çeşitli görüşme becerilerine ek bir psikolojik danışma becerisidir. • EGO GELİŞTİRİCİ DİLİN ÖZELLİKLERİ: • BENLİK DEĞERİNİ GELİŞTİRİR • SOSYAL BECERİLERİ GELİŞTİRİR • İLETİŞİM GERİLİM VE ÇATIŞMALARI ÖNLER • GÜVEN DUYGUSUNU GELİŞTİRİR • BENLİK SAYIGISINI GELİŞTİRİR

38. EGO GELİŞTİRİCİ DİL ÖRNEKLERİ: • OĞLUM ŞİŞMAN OĞLUM TOPLU • KARIM SISKA KARIM İNCE VEYA NARİN • KOCAM CİMRİ KOCAM TUTUMLU • KARDEŞİM BOŞBOĞAZ KARDEŞİM KONUŞMAYI ÇOK SEVER

39. EGO GELİŞTİRİCİ DİLİN AİLE İÇİNDEKİ ROLÜ NEDİR? • EĞİTİMDE EGO GELİŞTİRİCİ DİLİN ROLÜ NEDİR

43. Empati

44. Bir uygulama…. • Çocuğunu gelip size yakınarak anlatıyor…

45. Çocuğunuza nasıl cevap/ tepki verirdiniz??

46. Şimdi kendinizi çocuğunuzun yerine koyun aynı tepkiler/ cevaplar size verilseydi, siz ne düşünür ya da hissederdiniz??

47. Peki siz çocuğunuzun yerindeyken size ne tepki ya da cevap verilseydi rahatlardınız??

48. • Biz nasıl üzülüyorsak, başkaları da üzülebilir. • Bizim canımız acıyorsa başkalarının da canı acıyabilir. • Biz iyi şeylere sahip olmak istiyorsak, başkaları da ister. • Biz nasıl başarılı olmak istiyorsak, başkaları da başarılı olmak ister. • Biz iyi olan her şeyi ne kadar hak ediyorsak, başkaları da hak eder. İşte sihirli kelime budur: Başkaları.

49. Empati, kendini karşısındakinin yerine koyarak o insanın düşünce ve hislerini anlayabilmedir.

50. Diyelim ki bir yemek davetindesiniz ve bir yakınınız, yanında oturan kişinin üzerine yemek döktü. Eğer yakınınızın utandığını fark ederseniz bu empatidir.