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Norma IRAM-SECTUR 42910 Organizaciones de Viajes y Turismo

II Congreso Nacional de Calidad Turística. Norma IRAM-SECTUR 42910 Organizaciones de Viajes y Turismo. Octubre 2009. Mar del Plata, Pcia. de Buenos Aires. Lic. Emilio Vitale. Documento de trabajo. Inicio de estudio: septiembre de 2008, se conforma el Organismo de Estudio.

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Norma IRAM-SECTUR 42910 Organizaciones de Viajes y Turismo

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  1. II Congreso Nacional de Calidad Turística Norma IRAM-SECTUR 42910 Organizaciones de Viajes y Turismo Octubre 2009. Mar del Plata, Pcia. de Buenos Aires. Lic. Emilio Vitale

  2. Documento de trabajo • Inicio de estudio: septiembre de 2008, se conforma el Organismo de Estudio. • Equipo de Coordinadores: Lic. Graciela Mundielli y Lic. Emilio Vitale • Tiempo de trabajo: 12 meses.

  3. Normas técnicas Una norma técnica es un documento que reúne un conjunto de requisitos que han sido elaborados con la participación de todos los interesados y aprobados por consenso. Son emitidas por un ente normalizador. • Puntos claves: • Voluntarias • Puede o no certificarse • Herramienta que se adapta a la organización • Dinámicas • Criterios comunes

  4. Sistema Argentino de Calidad Turística Nivel de exigencia Mejora continua Premio Nacional a la Calidad Serie ISO 9000, ISO 14000 Serie IRAM-SECTUR Directrices y B. P. SIGO Requisitos legales y reglamentarios

  5. Grupo de trabajo • Categoría A: sector académico, SECTUR, organismos de turismo provinciales, AAAVyT y AVIABUE. • Categoría B: TOP DEST – AL SUR EVT – ALTERO TURISMO – AYAX EVT – AL ESTILO ARGENTINO - STARTRIP EVT. • Categoría C: Consultores - profesionales en turismo - invitados especiales.

  6. Estructura de la Norma • 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN • 2. DOCUMENTOS NORMATIVOS PARA CONSULTA • 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES • 4. PLANIFICACIÓN • 5. RECURSOS HUMANOS • 6. GESTIÓN DE LA PRESTACIÓN • 7. GESTIÓN DE LOS RECURSOS EXTERNOS • 8. RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL • 9. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD • 10. MEJORA • Anexos Informativos

  7. Instancias • Preliminar. • Pre discusión pública. • Preparación para discusión pública. • Discusión pública. • Post discusión pública. • Proyecto. • Norma.

  8. Muchas gracias! Lic. Emilio Vitale evitale@iram.org.ar emilio_vitale@yahoo.com.ar

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