La relation humaine

1. La relation humaine Créer des relations professionnelles productives et satisfaisantes

2. Définition de relation • C’est le lien d’interdépendance des individus • chacun jouit d’une certaine autonomie et montre une certaine dépendance envers les autres.

3. Trois concepts de relation INTER-EXPÉRIENCE INTERACTION INTERDÉPENDANCE

4. Fonctions • est nécessaire à l’autoconservation et au développement de la personne et de la société humaine. • permet à la personne humaine de se définir et de trouver son identité.

5. Caractéristiques • Affective : l’être humain est en permanence en état de non-indifférence, de disponibilité ou de réceptivité, vis-à-vis des autres. • Utilitaire : la relation relation humaine suppose un échange entre les individus et une réciprocité d’influence entre eux.

6. Dans les organisations • Le mouvement des relations humaines en management et en comportement organisationnel initié par Elton Mayo (1933) • Le développement de la pensée humaniste en gestion (Maslow, 1954; McGregor, 1960; Likert, 1961; etc.)

7. Dynamique de la relation Manière d’être avec Socialisation Attachement être avec

8. Se produit de façon autonome Procède de l’intérieur Répond à un besoin biologique : le besoin d’amour, le besoin de l’autre, d’être avec l’autre Implique l’apprentissage et l’intériorisation des éléments socio-culturels Procède de l’extérieur Résulte de la nécessité de s’adapter au milieu social Attachement vs. Socialisation

9. L’attachement • Système de réactions innées à autrui permettant la satisfaction du besoin d’amour • Il engendre un lien d’affection spécifique d’un individu à un autre • Il suppose une structure neuro-physiologique, la tendance originelle et permanente à rechercher la relation à autrui (Zazzo, 1979).

10. Sociabilité et socialisation • La sociabilité de l’être humain : concerne le processus biologique de l’attachement. • La socialisation : est relative au processus d’intégration au groupe.

11. Dialectique de l’autonomie et de la dépendance (figure 6.1) Socialisation Sécurité Dépendance Autonomie Croissance Individualisation

12. L’attachement et le détachement • développe la confiance de base nécessaire à l’inévitable détachement. • conduit à la fois à la dépendance et à l’autonomie progressive.

13. Les styles d’attachement(Main et Cassidy, 1988) • L’attachement assuré-sécurisant • L’attachement fuyant-anxieux • L’attachement ambivalent-anxieux • L’attachement insécurisé-contrôlant

14. Importance de la qualitéde la relation • La vulnérabilité de l’individu devant la personne aimée : anxiété • Adoption de conduites défensives pour se protéger contre la menace que cette personne peut représenter. • Émergence de problèmes interpersonnels, des problèmes d’adaptation ou des problèmes de santé.

15. Importance de la qualitéde la relation Les relations fondées sur la confiance et la considération donnent lieu à des patterns assurés-sécurisants. Le fait d’avoir confiance dans le potentiel des personnes, de les encourager à exercer leur libre arbitre, à tester leurs idées, à prendre des initiatives, à relever des défis à leur mesure et à cultiver le sentiment d’efficacité personnelle permet de développer ces patterns.

16. Conduites d’attachement assuré-sécurisant (Mahoney, 1991) • montrer de la flexibilité et de la résistance dans ses engagements; • se montrer efficace et maître de soi; • prendre des risques et affronter de nouvelles réalités; • être populaire auprès des autres et s’attirer leur compagnie; • avoir une estime de soi élevée; • établir et maintenir des relations positives avec les autres; • se garder à l’abri des désordres psychologiques importants; • exprimer ses sentiments ouvertement; • chercher de l’aide quand il en a besoin et en offrir aux autres aussi.

17. La socialisation • processus par lequel la personne apprend et intériorise tout au cours de sa vie les éléments socio-culturels de son milieu, les intègre à la structure de sa personnalité sous l’influence d’expériences et d’agents sociaux significatifs et par là s’adapte à l’environnement social où elle doit vivre (Rocher, 1969).

18. La socialisation s’effectue à travers... • l’apprentissage des valeurs, des normes et des rôles sociaux; • l’identification à des modèles de conduites ou à des figures d’autorité; • l’intégration sociale.

19. Trois facettes des rôles sociaux • Acquérir un statut • Se conformer aux attentes d’autrui • Porter un masque.

20. Attitudes fondamentales de la relation positive • L’authenticité : la faculté d’être soi-même, de jouer les rôles qui conviennent à soi, de manière personnelle et responsable, sans façade ni prétention • La considération positive inconditionnelle : la capacité d’accepter et de comprendre tout ce qu’une personne exprime à propos d’elle-même et de son expérience • L’empathie : la représentation correcte du cadre de référence d’autrui avec les harmoniques subjectives et les valeurs personnelles qui s’y rattachent

21. Deux conditions • Chaque personne doit consentir à entrer en contact et en communication avec l’autre. • Au moins une personne doit être authentique.

22. Établir des relations professionnelles satisfaisantes et productives • Proposer ses idées pour accomplir le travail • Donner du feed-back • Écouter pour comprendre et apprendre

23. Présenter ses idées • S’exprimer clairement • Mettre l’accent sur les points essentiels • Rester sensible aux réactions des autres • Demander du feed-back

24. Donner du feed-back • Demeurer descriptif • Être spécifique et pertinent • Se concentrer sur ce qui se passe dans la relation et sur les comportements de la personne • Choisir le bon moment et respecter les frontières • Vérifier la compréhension du feed-back

25. Écouter • Être disponible et ouvert • Encourager la personne à s’exprimer (écho, relance, questions, silence attentif, etc) • Chercher à comprendre ce qu’elle pense (reformulation, clarification, reflet, élucidation, synthèse, etc.)

26. Facteurs d’échec de la communication • Le cadre de référence des interlocuteurs • Les attitudes envers l’autre et les rapports de rôles • La personnalité des interlocuteurs

27. Obstacles à la communication Solutions : • Conseiller • Argumenter • Moraliser • Ordonner • Menacer

28. Obstacles à la communication Jugements : • Analyser • Amplifier • Diagnostiquer • Blâmer • Ridiculiser

29. Obstacles à la communication Réductions : • Atténuer • Rassurer • Sympathiser • Complimenter

30. Obstacles à la communication Questions : • Enquêter • Retarder • Devancer

31. Obstacles à la communication Évitement : • Ignorer une partie importante du message • Dévier le sujet • Détourner vers soi : se citer en exemple

32. Règles de la discussion et du dialogue • Prendre du temps pour déterminer des règles de fonctionnement du travail en équipe (que ce soit en réunion, ou dans les activités quotidiennes) • S’assurer que tous les membres de l’équipe comprennent ces règles et les acceptent • Évaluer la mise en application de ces règles, donner le feed-back aux membres de l’équipe et faire les ajustements nécessaires (soit dans les règles, soit dans les comportements)

33. La disposition à attribuer aux autres des bonnes intentions et à accorder de la crédibilité à leurs décisions et à leurs comportements L’intégrité La compétence La bonté Cultiver la confiancedans les équipes de travail

34. Signes de confiance des gestionnaires Pouvoir Responsabilité Autorité

35. Attitudes et comportements démocratiques • Diriger l’attention sur le problème à résoudre • Explorer avec les autres différentes avenues • Chercher à comprendre les points de vue de façon réaliste et différenciée • S’assurer que chacun a exprimé son opinion

36. Caractéristiques des équipes de travail dans l’organisation efficace (McGregor, 1960) • un climat détendu, productif et solidaire; • des discussions où chaque membre de l’équipe participe ouvertement et vise la réalisation d’une tâche; • une tâche à faire ou un objectif à atteindre que chacun comprend et accepte de plein gré; • des décisions prises en consensus; • une préoccupation commune à traiter les conflits sainement et à résoudre les problèmes.