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11/09/2014

Comunicação Não Violenta no ambiente corporativo. 11/09/2014. Fatos e dados. A degradação das relações entre colaboradores constitui o primeiro fator de estresse nas empresas. Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse.

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11/09/2014

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Presentation Transcript

  1. Comunicação Não Violenta no ambiente corporativo 11/09/2014

  2. Fatos e dados A degradação das relações entre colaboradores constitui o primeiro fator de estresse nas empresas. Fonte : IFAS, referência das maiores corporações francesas no campo do estresse

  3. Comunicação alienante, violenta ou agressiva • Julgamentos, críticas • Exigências, ameaças, subentendidos • Culpar ou intimidar o outro • Responsabilidade dos nossos sentimentos nos outros

  4. O que fazer ?

  5. 1º - Aprender a fazer uma observação sem julgar Julgamentos são geralmente recebidos como críticas, gerando resistência e atitudes defensivas ou agressivas. Ex: “Você é muito indisciplinado! Sempre chega atrasado” Cuidado com o uso das palavras : Sempre, Nunca, Jamais

  6. 2º -Perceber e saber expressar como nos sentimos Para desarmar, estabelecerempatia, gerar confiança, e evitar reações descontroladas. Tente identificar também como o outro se sente

  7. 3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos Quando as necessidades estão sendo atendidas: Autonomia Reconhecimento Crescimento Aceitação Compreensão Motivado Comprometido Contente Interessado Sereno Entenda a relação entre o que necessita e o que sente

  8. 3º - Identificar as necessidades por trás dos sentimentos Quando as necessidades NÃO estão sendo atendidas: Desanimado Preocupado Exausto Irritado Incomodado Responsabilidade Segurança Descanso Justiça Verdade Evite o uso das palavras “você me...” ao iniciar sua frase.

  9. 4º - Fazer pedidos claros e específicos x queixas Solicitarações positivas e comportamentos que possam satisfazer nossas necessidades. As palavras “bom, ruim, melhor, mais, menos” gerem confusão interna. Evite expressões como : Você deveria... eu mereço... tenho direito...

  10. 5º - Demonstrar empatia Livrar-se de ideias preconcebidas e julgamentos; Ouvir e concentrar nossa atenção no que o outro está sentindo e precisando; Dar um retorno, parafraseando o que compreendemos. Retorne a mensagem com uma paráfrase em forma de pergunta.

  11. Como reagir a mensagens agressivas ou negativas ? Culpar os outros ? Culpar anós mesmos ? Responder de forma agressiva ? Escutar nossos própriossentimentos enecessidades ? Escutar os sentimentos e necessidadesdosoutros ? Sempre temos a possibilidade de escolhermos como receber o que os outros dizem e fazem.

  12. Motivação Confiança Colaboração

  13. Os 4 componentes da CNV

  14. www.becoaching.com.br Marie Bendelac e Wanda Quadra marie@becoaching.com.br wanda@becoaching.com.br

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