El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE)

1. El Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE) Es una entidad de Certificación de Sistemas de Calidad especialmente creados para empresas turísticas. Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional. INSTITUTO PARA LA CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLAC/ Raimundo Fernández Villaverde 57, 28003 MadridTfno. 91 533 10 00 - Fax 91 534 17 46info@icte.e Funciones Normalización creación , desarrollo actualización y revisión de las normas de calidad turística adaptadas al mercado y asistencia a los sectores turísticos en el desarrollo de normas I.S.O. Certificación Reconocimiento mediante la concesión del sello de calidad turística Española y su marca Q. Promoción Del sistema CTE y de la marca Q como elemento visible en los establecimientos, campañas de publicidad , ferias, publicaciones ,etc. Formación Cursos presenciales y on-line, para auditores , delegados del ICTE, profesionales, expertos y universitarios

2. OBJETIVOS1.-Mejorar el servicio turístico y satisfacción de los clientes2.-Implantar la cultura de la calidad y de la mejora en el sector, impulsando el desarrollo de un modelo de gestión de la calidad, flexible y accesible a empresarios y administración.3.-Mejorara y dar a conocer la imagen del producto turístico por medio de un sistema reconocido4.-Desarrollar e implantar un sistema auto regulado que se pueda integrar o vincular en otros colectivos del sector turístico para desarrollar la CT como estrategia competitiva. Ventajas para las empresas certificadas: Garantizar la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Incrementar los clientes y lograr su fidelización. Motivar al personal. Optimizar los recursos. Prevenir los riesgos. Disminuir los costes. Promocionar el establecimiento.

3. El Sistema de Calidad Turística Española (SCTE) desarrollado por iniciativa del sector empresarial y apoyado desde sus comienzos por la Administración Turística del Estado, está orientado a facilitar a las empresas del sector turístico español una herramienta metodología que les permita mantener y mejorar su posición competitiva. Supone básicamente el desarrollo de una metodología común para todos los subsectores turísticos que están implicados en la mejora de la calidad de sus productos y servicios, y el respaldo institucional a la implantación de la Marca de Calidad Turística Española .El primer objetivo del Sistema por tanto es dotar a las empresas del sector turístico español de un sistema de gestión y mejora de la calidad de productos y servicios, que les permita crear una ventaja competitiva adecuada a los nuevos retos que el mercado les plantea.El segundo objetivo del Sistema de Calidad Turística Española es conseguir el reconocimiento de la imagen de marca de España como destino de calidad. El SCTE incide por tanto en la "enfatización del concepto de Calidad Turística Española" como signo diferenciador en los mercados internacionales y recoge en su seno el espíritu de colaboración de todos los agentes implicados

4. Establecimientos certificados con la Q de Calidad Agencias de viajes Alojamientos de pequeñas Dimensiones Alojamientos RuralesAutocares de TurismoBalneariosCampingscampos de GolfConvention BureauxEspacios Naturales protegidosEstaciones de Esquí y montañaHoteles y APTOS turísticosInstalaciones naúticas deportivasOcio NocturnoOficinas de información TurísticaPalacio de congresosPatronatos de TurismoPlayasRestaurantesTiempo compartidoTurismo Activo

5. COLABORADORES Asociaciones adheridas en todas las comunidades autónomas En la Comunidad Valenciana:Agencias de Viajes Alojamientos RuralesCampingsHoteles y Alojamientos TurísticosRestaurantesEjemplo: Asociación de Agencias de Viajes de Alicante Dirección Pintor Lozano Casanova, 56 03003 Alicante Tef 965 926 542 Email: Viejes. alicante@ alc.esEmpresas Auditoras, ejemplo AENOR, BUREAU VERITAS, IAC ,LLOYD´S REGISTER ESPAÑA, SGS, TÜV RHEINLAND.La Comunidad Valenciana tiene 269 establecimientos de la Q de Calidad de los cuales 64 son Hoteles y Apartamentos Turísticos, 81 Restaurantes y 7 Campings,DELEGACION TERRITORIAL ICTE ALICANTEC/ EMILIO ORTUÑO, 5 03501 BENIDORMmail : calidad@hosbec.com

6. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA PÁGINA WEBCURSOS DE FORMACIÓN para consultores curso de formación presencial para consultores turísticos tiene como fín formar a los expertos en asesoría de calidad sobre como implantar las normas de calidad turística en cada uno de los sectores. Cursos on line del ICTEENCUESTAS para rellenar por internet rellenado un cuestionario de satisfacción, que será publicada al establecimiento.LEGISLACIÓN entrar en la conselleria de turismo de la comunidad valenciana

7. Preguntas frecuentesComo conseguir las normas, plazos, costes, tiempos y ventajas en la paginaWWW.calidadturistica.es

8. PREGUNTAS MÁS FRECUENTES ALGUNOS CONCEPTOS PREVIOS Qué es un sistema de calidad en el servicio?¿En qué consiste una auditoría? ¿Qué es la certificación? LAS NORMAS DE CALIDAD ¿Quién elabora las Normas? ¿Pueden variar las Normas? ¿Qué subsectores turísticos disponen de una norma y por lo tanto, pueden auditarse y optar a la Marca Q Calidad Turística? ¿Cómo puedo conseguir las normas? ¿A que actividades de mi negocio afectan las Normas? ¿Puedo decidir en qué parte/s de mi establecimiento turístico implanto una norma de calidad? ¿Qué relación tienen las Normas respecto a las leyes vigentes y respecto con otros referentes (ISO, EMAS, etc.)?  Me pueden exigir durante la auditoría el cumplimiento de requisitos legales en materia no turística?

9. ¿Qué tengo que hacerparainiciar el proceso de auditoría y certificación? • PRIMER PASO EN EL PROCESO DE AUDITORÍA Y CERTIFICACIÓN: LA ADHESIÓN • ¿Qué tengo que hacerparainiciar el proceso de auditoría y certificación? • ¿Qué costes conlleva la adhesión? • ¿Existen plazos para conseguir la Marca una vez adherida la entidad peticionaria? • ¿Cuánto tiempo se necesita para implantar el Sistema? • ¿Qué necesito? • ¿Dónde puedo informarme? • ¿Cuál es el flujo en el proceso de auditoría y certificación? • ¿Qué ventajas tiene la certificación de la Marca de Calidad Turística Española? • TODAS ESTAS PREGUNTAS Y OTRAS EN • WWW.calidadturistica.es

10. HOTEL VILLA GADEA ALTEA EJEMPLO Q CALIDAD

11. El fin

12. ICTE ICTE INSTITUTO DE CALIDAD TURISTICA ESPAÑOLA Es una entidad de Certificación de Sistemas de Calidad especialmente creados para empresas turísticas. Es un organismo español, privado, independiente, sin ánimo de lucro y reconocido en todo el ámbito nacional. FUNCIONES Normalización creación , desarrollo actualización y revisión de las normas de calidad turística adaptadas al mercado y asistencia a los sectores turísticos en el desarrollo de normas I.S.O. Certificación Reconocimiento mediante la concesión del sello de calidad turística Española y su marca Q. Promoción Del sistema CTE y de la marca Q como elemento visible en los establecimientos, campañas de publicidad , ferias, publicaciones ,etc. Formación Cursos presenciales y on-line, para auditores , delegados del ICTE, profesionales, expertos y universitarios OBJETIVOS MEJORAR EL SERVICIO TURÍSTICO Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES. IMPLANTAR LA CULTURA DE LA CALIDAD MEJORAR LA IMAGEN DEL ESTABLECIMIENTO TURÍSTICO IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTION. FIDELIZAR A LOS CLIENTES, MOTIVAR AL PERSONAL. Y OPTIMIZAR RECURSOS TIPOS DE ESTABLECIMIENTOS: Agencias de viajes Alojamientos de pequeñas Dimensiones Alojamientos RuralesAutocares de TurismoBalneariosCampingscampos de GolfConvention BureauxEspacios Naturales protegidosEstaciones de Esquí y montañaHoteles y APTOS turísticosInstalaciones naúticas deportivasOcio NocturnoOficinas de información TurísticaPalacio de congresosPatronatos de TurismoPlayasRestaurantesTiempo compartido El Sistema de Calidad Turística Española (SCTE) desarrollado por iniciativa del sector empresarial y apoyado desde sus comienzos por la Administración Turística del Estado, está orientado a facilitar a las empresas del sector turístico español una herramienta metodología que les permita mantener y mejorar su posición competitiva. Supone básicamente el desarrollo de una metodología común para todos los subsectores turísticos que están implicados en la mejora de la calidad de sus productos y servicios, y el respaldo institucional a la implantación de la Marca de Calidad Turística Española .