Projet pilote en compétences essentielles numériques dans les petites entreprises rurales

1. Projetpilote en compétencesessentiellesnumériquesdans les petites entreprisesrurales SDRC – Évaluation des compétencesessentiellesnumériques Session d’orientation, 30 octobre, 2013, Campbellton, New Brunswick

2. Étapespréliminaires • Identifier les occupations pour lesquelles les participants recevront de la formation • Identifier les tâches numériques sur lesquelles les participantes recevront de la formation afin de les performer

3. Occupations ciblées-1 • Les occupations ciblées où il y a un grand nombre de travailleurs ayant des faibles niveaux de littératie et qui utilisent les technologies de l’information et de la communication • Basée jusqu’à un certain point sur le système de classification national des occupation et le site Internet du BACE –identification des compétences requises en lien avec les technologies de l’information et de la communication • Confirmée dans la pré-EBO mené durant l’été que les occupations ciblées sont les “bonnes”

4. Occupations ciblées- 2 • Administration (tous les secteurs): bureau en général, administration, comptabilité, achats, et commis à la production • Production (secteur manufacturier): opérateurs de machine, assembleurs, inspecteurs, manutentionnaires, opérateurs de machine, ouvriers, nettoyeurs • Opérations (secteur des services) : nettoyeurs, gouvernantes, cuisiniers, manutentionnaires, ouvriers, associés aux services des patients • Services à la clientèle(tous les secteurs): commis des services aux clients, réceptionnistes, assistant aux services aux clients, vendeurs

5. Compétencesnumériques –Attributssouhaités • Examen de la recherche du passé –validation externe • Conseillé par Satya Brink, une experte dans le domaine • Dérivé d’un cadre: un continuum de tâches couvrant l’étendue des activités numériques que les travailleurs performent dans leur travail • Les tâches sont communes mais mises en contexte aux groupes occupationnels • Confirmation dans la pré-EBO avec les organisations participantes

6. Tâchesnumériques • Utiliser • Consulter/lire les documents sur Internet ou autres outils technologiques • Utiliser des documents/bases de données sur Internet ou autres outils technologiques • Compléter des formulaires sur Internet ou autres outils technologiques • Comprendre • Compléterdes transactions commerciales en ligne • Chercher dans les bases de données sur Internet ou autres outils technologiques • Chercher, trouver et sélectionnerde l’information sur Internet • Communiquer/Créer/Faire • Utiliser un calendrier sur Internet ou autres outils technologiques • Communiquer électroniquement avec des collègues, des fournisseurs, des clients pour coordonner des activités du milieu du travail

7. Evaluations -Fonction • Fonction administrative (évaluationpré-formation): pour déterminer quelles tâches numériques où l’employé n’a pas les compétences pour performer et donc a besoin de formation • Employeur indique quelles tâches l’employé fait et donc sur lesquelles il se doit d’être évalué • Résultats contribuent à la “carte des compétences” de l’organisation qui sera partagé à l’employeur • Fonction de recherche(avec l’évaluation post-formation) : pour mesurer l’efficacité de la formation pour augmenter le niveau des compétences numériques • En comparant les niveaux pre- et post-formation

8. Évaluations-Considérations • Les évaluations pré et post formation devraient être similaires • Raison: pour assurer que les gains de niveau en compétences entre l’évaluation pré et post formation sont dues à la formation et non à l’instrument d’évaluation (plus facile ou plus difficile) • Risques: • Les participants ont le potentiel de se souvenir de la pré-évaluation • On ne peut être absolument certain que les gains de compétences sont dus seulement à la formation (il peut y avoir d’autres causes) • Commun à tous les évaluations de formation lorsqu’il n’y a pas de groupe contrôle (individus qui ne sont pas en formation) • Ne devraient pas “enseigner pour le test” –l’évaluation ne devraient pas avoir le contenu exact que celui de la formation • Si non, on évaluaitla mémoire au lieu de la compétence

9. Créer des évaluations • Créer une évaluation pour l’ensemble des 8 tâches numériques, avec certaines tâches ayant jusqu’à trois sous-tâches • Ceci signifie plusieurs évaluations: pour chaque groupe occupationnel avec 4 ou 5 composantes détaillées des occupations, il y a 80 cellules pour lesquelles des évaluations doivent être produites • Toutefois, une fois que la question d’évaluation “générique” est produite pour une tâche numérique, il peut être relativement facile de la mettre en contexte pour toutes les occupations • En adaptant les positions et les documents qui s’appliquent à une occupation en particulier

10. Mise en contexted’aprèsl’occupation

11. Score des compétencesnumériques • Pour mesurer un gain dans les compétences, il est nécessaire de mesurer les gradations de compétence et non seulement si la personne possède ou non la compétence • Gain de compétences= différence entre le score de l’évaluation pré et post formation • Le score de compétences dépend de 3 dimensions: fermé/ouvert and bien/non défini, et la complexité des sous-tâches requises pour chacune des tâches

12. Complexité – 2 Dimensions • Fermée/Ouverte: • Un problème fermé à des solutions limitées: “Identifier le nombre d’employés qui a quitté l’entreprise en avril” • Un problème ouvert à des solutions illimitées: “Améliore le système d’élimination des déchets afin de rencontrer les exigences environnementales municipales” • Bien/non défini: • Un problème bien défini est directif et dit clairement aux employés ce qu’ils doivent faire: “Trouve et télécharge un formulaire X du gouvernement” • Un problème non défini est moins clair concernant quoi faire mais plus clair à propos de la situation et ce que l’employeur désire: “Fixe un horaire pour la livraison des produits à Calgary à l’intérieur de prochain 48 heures.”

13. Complexité des sous-tâches • La complexité des sous-tâches dans différents domaines demande d’accomplir la tâche avec succès: • Prescription des directives • Clarté des résultats attendus • Sophistication des applications technologiques • Complexité de l’information numériques et des compétences de traitement de l’information requises • Précision du contexte de la tâche • Travail continu sur la formulaire d’un score de compétence, mais un exemple va suivre

14. Niveau de complexité– Illustration FERMÉ OUVERT NON DÉFINI DÉFINI 1 2 3 2 3 4 5 3 4

15. Exempled’évaluation: Tâche 8 (Q1 et Q2), Coordonner les activités avec un collègue par courriel Question 1: Vous avez reçu un courriel du comptable vous demandant à propos de la réception de la marchandise. Transférer ce courriel à votre collègue Michel Laurent afin de lui demander s’il a reçu la marchandise. Insérer un sujet et copier (CC) le comptable dans le courriel. Le message devrait lire: Bonjour SVP, veuillez m’informer si vous vous souvenez d’avoir reçu la marchandise. (votre prénom) Question 2: Vous recevez un courriel du coordonnateur logistique de la production vous demandant de faire suivre un attachement d’une notice concernant un changementsurla politique sur le surtemps à deux collègues, Eric Bernard et Gabriel Robert, et de les informer de la prochaine rencontre (pour discuter de la politique). Vous devez faire un CC au coordonnateur sur le courriel, et faire un BCC au directeurgénéral, Charles Dubois. Insérer un sujet et écrivez le message suivant: Bonjour Veuillez SVP lire, en attachement, la politique sur le surtemps. Notez qu’il y aura une rencontre concernant la politique le jeudi 14 à 12h30. (votre prénom)

16. Exempled’évaluation: Tâche 8 (Q3 et Q4), Coordonner les activités avec des collègues par courriel Question 3:Vous recevez un courriel du coordonnateur logistique de la production vous demandant d’envoyer à vos collègues, Simon Fremont et Luc Thompson, la notice en attachement sur l’interruption des services d’eau. Transférer la notice comme un attachement à vos collègues. Ensuite faire un CC à l’expéditeur, un BCC au directeur général, Charles Dubois. Indiquez que le courriel est urgent. Insérer un sujet et écrivez ce courriel: Bonjour Veuillez SVP lire la notice, en attachement, sur l’interruption des services d’eau. Faire les arrangements pour éviter des délais dans la production. (votre prénom) Archivez les courriels reçus et envoyés dans la filière de Gestion de votre application de courrier électronique. Question 4: Vous recevez un courriel du coordonnateur logistique de la production vous demandant d’envoyer un pamphlet en attachement concernant un nouvelle pièce d’équipement de production. Vous devez faire suivre l’attachement à vos collègues, Jean-Claude Petit et Yves Lefebvre et les aviser qu’il y aura une session d’information concernant l’équipement mercredi à midi. Assurez vous de faire un CC à l’expéditeur et un BCC au directeur général Charles Dubois. Aussi, veuillez indiquer que votre message est urgent, ensuite, archivez les deux courriels dans la filière de Gestion.

17. Exemple de comment uneévaluationpourraitêtrescorée: Tâche8, Q1 et Q2 Question 1 • Niveau de complexité: 3 (Fermé/Ouvert: 1, Défini/Non défini: 3) • Description de la tâche (domaines): Directives simples et précises (1), résultat défini (1), application technologique définie (1) et information (1), et contexte de la tâche défini (1), tâche routinière avec des étapes définies. Question 2 • Niveau de complexité: 4 (Fermé/Ouvert: 2; Axe défini/Non défini: 3) • Description de la tâche (domaines): Tâche simple avec des directives plus complexes (2), résultat défini (1), applications technologiques modérément complexe (2), portion de l’information numérique définie (2), et contexte de la tâche défini (1), tâche routinière avec des étapes définies

18. Exemple de comment uneévaluationpourraitêtrescorée: Tâche 8, Q3 et Q4 Question 3 • Niveau de complexité: 4 (Fermé/Ouvert: 2, Défini/Non défini: 3) • Description de la tâche (domaines): Tâche simple avec des directives plus complexes (2), résultats moins précis (2), applications technologiques modérément complexe (2),quelques portions plus complexes d’information numérique (2), et un contexte de tâche défini (1), tâche moins routinière avec des étapes moins définies Question 4 • Niveau de complexité: 4 (Fermé/Ouvert: 2, Axe Défini/Non défini: 3) • Description de la tâche (domaines): Tâche simple avec des directives plus complexes (2), résultat attendu moins précis (2),applications technologiques modérément complexe (2), quelques portions définies mais plus complexes d’information numérique (2), et un contexte de tâche moins défini (2), tâche moins routinières avec moins d’étapes définies

19. Coordonnées de la SRDC • Norm Leckie: nleckie@srdc.org • Social Research and Demonstration Corporation: www.srdc.org