Integración SCADA/DMS OMS - CC - IVR

1. Integración SCADA/DMS OMS - CC - IVR

2. Argentina Abarca 20 municipios del noroeste del Gran Buenos Aires y el norte de la Ciudad de Buenos Aires • Vicente López • San Isidro • San Fernando • Tigre • Escobar Bs. As. Superficie total del área de Concesión 4.751 km2 Superficie insular del área de Concesión 1.200 km2 • San Miguel • Moreno • José C. Paz • Malvinas Argentinas • General Rodríguez • Pilar Población en el área de Concesión: 7 millones • Norte de la • Cdad. De Bs. As. • San Martín • 3 de Febrero Cantidad de Clientes (aprox): 2,60 millones • La Matanza • Morón • Hurlingham • Ituzaingo • Merlo • Marcos Paz • Gral. Las Heras EDENOR S.A. DATOS CARACTERÍSTICOS

3. EDENOR S.A. INSTALACIONES DE EDENOR

4. EDENOR S.A. PREMISAS DEL PROYECTO • Mejorar la eficiencia en la gestión, profundizando la mejora continua y la calidad, dotando de más y mejores herramientas a nuestro personal. • Dotar de mayor seguridad informática a los sistemas técnicos. • Superar las limitaciones de las prestaciones de los sistemas a reemplazar. • Garantizar la homogeneidad entre los procesos. • Cumplir con los requerimientos regulatorios. • Responder a las necesidades detectadas en la operación diaria

5. EDENOR S.A. ACTORES DEL PROCESO

6. EDENOR S.A. PROCESO GESTION DE INTERRUPCIONES AT/MT (detección de la interrupción vía SCADA) 20% 30%

14. Mensaje enviado por el cliente EDENOR S.A. COMUNICACION VIA SMS Mensaje de respuesta al cliente asociado a la interrupción

15. EDENOR S.A. COMUNICACION VIA IVR

24. EDENOR S.A. PROCESO GESTION DE INTERRUPCIONES BT (detección de la interrupción vía reclamos) 20% 30%

33. GRACIAS POR VUESTRA ATENCION