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Apports du système qualité au bon fonctionnement du service vétérinaire

Apports du système qualité au bon fonctionnement du service vétérinaire. ONSSA Dr S.BAKKALI Atelier de Formation du 22 au 24 Février 2010. Accréditation. Reconnaissance de la compétence attestée par des pairs

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Apports du système qualité au bon fonctionnement du service vétérinaire

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  1. Apports du systèmequalité au bon fonctionnement du service vétérinaire ONSSA Dr S.BAKKALI Atelier de Formation du 22 au 24 Février 2010

  2. Accréditation • Reconnaissance de la compétence attestée par des pairs • Dispositions organisationnelles • Compétences techniques Certification • Reconnaissance de conformité (produit, service, organisation ou personnel)‏

  3. Contrôle, évaluation, amélioration continue Système qualité Chapitre 7 Enregistrements Chapitre 12 Réclamations - recours Chapitre 15 Organisation Supervision chapitre 6.4 Ordres de service-programmation chapitre 10 Manipulations Échantillons chapitre 11 Méthodes chapitre 10 Référentiel technique Organisation management chapitre 6 Rapports chapitre 13 PROCESSUS D’INSPECTION MOYENS MATERIELS MOYENS HUMAINS: NBRE, COMPETENCE, ETHIQUE Exigences administratives Indépendance - Intégrité – Impartialité –Confidentialité chapitres 3,4,5 Personnel chapitre 8 Installations Équipementschapitre 9 Ressources Sous-traitants Chapitre 14

  4. Un outil pour la conduite du changement • Une référence commune : norme ISO 17020 • Conduite en mode projet • Management de la qualité / Pilotage

  5. Organisation • Définition du partage des responsabilités • Qui fait quoi? • Réflexionsurl'organisation du service • Suppléances / Continuité de service • Travail de fond entre les services et l'AC

  6. Les ressources humaines • Gestion des compétences des agents • Dossier de carrière : fiches de qualification, suivi des formations, tutorat,... • Indépendance, intégrité, impartialité

  7. La communication • Meilleure communication interne et externe • Cohésiond'équipe • Valeurpartagée entre les services • Ouverturesurl'extérieur • Favorisel'inter-comparaison et le partage (supervision et audits croisés)‏ • Facteur de réussitelors de mobilitéou nouveaux arrivants

  8. La sécurisation des actes • Sécurisation des procédures • Sécurisation des enregistrements / Archivage • Sécurisation des résultats • Sécurisation juridique

  9. Référentielcommun • Homogénéité de traitementsur le territoire • Harmonisation des pratiques des inspecteurs • Référentiel technique • Conservation du jugement de l'inspecteur

  10. L'amélioration continue • Bilan initial • Bilans périodiques • Plan d'actions • Audits internes • Supervision

  11. La reconnaissance • Reconnaissance nationale • Reconnaissance internationale • Soutien à l'exportation

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