Minőségirányítás a Nyírségvíz Rt vízellátási és csatorna- szolgáltatási tevékenységében

1. Minőségirányítás a Nyírségvíz Rt vízellátási és csatorna- szolgáltatási tevékenységében

2. Az ivóvíz szolgáltatás folyamata Víztermelés Víztisztítás Ivóvízhálózatok üzemeltetése Távvezetéki vízszállítás Városi nyomásfokozás Vízelosztás, hálózat üzemeltetés Hibaelhárítás K É P

3. Fogyasztói kapcsolatok • Vízbekötések • Vízmérőleolvasás • Vízmérőcsere • Reklamációk kezelése

4. A csatorna-szolgáltatás folyamata K É P

5. Csatornahálózatok üzemeltetése • Hálózat üzemeltetés, karbantartás • Csatornahálózatok mosatása • Csatornahálózatok ellenőrzése • Csatornahálózatok rekonstrukciója • Szennyvízátemelők üzemeltetése • Szennyvízátemelők karbantartása K É P

6. A szennyvíztisztítás folyamata • mechanikai tisztítás: • biológiai tisztítás • szennyvíziszapok kezelése, ártalmatlanítása • biogáz hasznosítás • szennyvíziszap komposztálás K É P

7. A társaság minden tevékenységéhez szervesen kapcsolódik • Minőség-ellenőrzés • Informatika • Energetika K É P

8. A minőség tervezhető! • Rendszerbe kell foglalni a folyamatokat. • Optimalizálni kell a folyamatokat. • Meg kell határozni a célokat. • Meg kell határozni a célok elérésének eszközeit. • Ütemezni kell a feladatokat. • Ellenőrizni és számonkérni kell a végrehajtást. • Elemezni kell a műszaki és gazdasági folyamatokat és szükség esetén korrigálni kell azokat.

9. Tulajdonosi elvárások Fogyasztói igények A minőségirányítás eszközei A társaság üzleti terve hozza létre szintézist

10. Minőségcélok rendszere A NYÍRSÉGVÍZ RT. MINŐSÉGCÉLJAI 2005. ÉVRE - VEZÉRIGAZGATÓI UTASÍTÁS -

11. Stratégiai minőségcélok • A társaság versenyképességének, piaci pozíciójának, jó hírnevének folyamatos erősítése • A fogyasztói megelégedettség szintjének folyamatos fejlesztése és a szolgáltatással szembeni bizalom növelése • A fogyasztóknak a szolgáltatással szemben támasztott igényeinek kielégítése a vonatkozó jogszabályok és az EU elvárások szabta keretek között

12. A minőségcélok hatóköre • társasági • ágazati • üzemi • telepi • egyéni

13. A minőségcél rendszer főbb pontjai az ivóvíz ellátásban • A szolgáltatott ivóvíz minőségellenőrzésének javítása • A fogyasztók részére szolgáltatott ivóvíz minőségének javítása. • A víztermelés, tisztítás, továbbítás műszaki biztonságának fokozása • A vízhálózat karbantartásával, rekonstrukciójával a fogyasztók folyamatos ellátási feltételeinek biztosítása • A fogyasztói megelégedettség szintjének jobb kielégítése érdekében a vízminőség javítása a hálózatok karbantartásával • A hibaelhárítások miatti szolgáltatás kiesések minimalizálása a hibaelhárítás reagáló képességének javítása: • A termékelőállítás során csak az indokolt minimum mértékbenmerüljön fel energia költség

14. A minőségcél rendszer főbb pontjai a csatorna szolgáltatásban • A környezeti terhelés csökkentése a szennyvízcsatorna hálózatok jobb kihasználásával • A vizikörnyezet minél kisebb szennyezése érdekében a határérték felett szennyező anyagok mennyiségének csökkentése a tisztított szennyvízben • A szennyvíztisztító berendezéseket érő többletszennyezések megakadályozása. • A szennyvíztisztítás folyamatában csak az indokolható legkisebb mértékben kerüljön külső forrásból származó energia felhasználásra. • A szennyvíziszap komposzt minőségének javítása • A szennyvízátemelők üzembiztonságának növelése • A szennyvízátemelők által okozott környezeti ártalom csökkentési lehetőségeinek feltárása • A szennyvízelvezetés folyamatosságának fenntartása.

15. A minőségcélok rendszere SORSZÁM: II.1.2 Stratégiai cél: A fogyasztói elégedettség, a szolgáltatásokkal szembeni bizalom növelése Alfejezet: Az ivóvíz minőségének javítása Ágazati minőségcél: „A fogyasztók részére szolgáltatott ivóvíz minőségének javítása”

16. Minőségcél:A fogyasztók részére szolgáltatott ivóvíz minőségének javítása MÉRŐSZÁM: A teljes technológiai sorra, illetve hálózati mintavételi pontokra vonatkozó vizsgálati eredmények kifogásoltsági arányának csökkentése, kémiai, biológiai, mikrobiológiai paraméterek tekintetében. Cél: 3,5%-ra csökkenjen a kifogásoltsági arány Bázis adat: 3,7%

17. CÉL: A fogyasztók részére szolgáltatott ivóvíz minőségének javítása A VÉGREHAJTÁS ÉRDEKÉBEN ELRENDELT INTÉZKEDÉSEKET TARTALMAZZÁK: • Beruházási terv • Víztermelő telepek technológiai felülvizsgálatának 2005. évi ütemterve • Térségi vízellátási üzem ivóvíz hálózatok szivacsdugós mosatási ütemterve 2005. évre • Víztároló medencék mosatási ütemterve 2005. évre • Nyíregyházi vízellátási üzem ivóvíz hálózatának szivacsdugós mosatási ütemterve 2005. évre • Klórozó berendezések üzemeltetési és karbantartási ütemterve • Műszaki fejlesztési ütemterv feladatai

18. CÉL: A fogyasztók részére szolgáltatott ivóvíz minőségének javítása ERŐFORRÁSOK BIZTOSÍTÁSA: Üzleti terv: ágazati, üzemi költség-ráfordítások meghatározása Beruházási terv: bekötő vezeték rekonstrukció csomóponti rekonstrukció ágvezetékek összekötése mosatóaknák építése víztermelő telepek irányítástechnikai fejlesztése vízbázis rekonstrukció technológiai rekonstrukció

19. CÉL: A fogyasztók részére szolgáltatott ivóvíz minőségének javítása ERŐFORRÁSOK BIZTOSÍTÁSA: Műszaki fejlesztési terv vízminőség javítással kapcsolatos pontjai: • Hálózatvégek automatikus mosatása • Alternatív fertőtlenítőszerek alkalmazás • Az ivóvíz mangántartalmának csökkentése rétegenkénti vegyszer adagolással • Az ivóvíz organoleptikus tulajdonságainak javítása projekt

20. Minőségcél rendszer lebontása Üzemi szintű minőségcélok • Üzemi feladatok • Üzemi mérőszámok a kifogásoltsági arány tekintetében Nyíregyházi Üzem: 1,5 % Víztermelési Üzem: 1,4 % Térségi Vízellátás: 6,0 % Alközponti szintű minőségcélok • 5 alközpontra • 3 víztermelő telepre Telepi, települési szintű minőségcélok • dolgozókra lebontva

21. Minőségcél rendszer lebontása Minőségcélok aKözponti Laboratóriumrészére • A vízminőség ellenőrzés során végzett hálózati mintavételek számának növelése: • Bázis adat: 2003-ban 3408 db, 2004: 4430 db mintavétel • Cél: 2005-ben szinten tartani • A vizsgálati paraméterek számának növelése: • Bázis adat: 2003: 69 paraméter, 2004: 80 paraméter • Cél 2005: 95 paraméter

22. A minőségcélok rendszere SORSZÁM: III.1.2. Stratégiai minőségcél: A környezet terhelésének csökkentése Alfejezet: A tisztított szennyvíz minőségének javítása Ágazati minőségcél: „A vizikörnyezet minél kevésbé történő szennyezése érdekében a határérték feletti szennyezőanyagok mennyiségének csökkentése a tisztított szennyvízben”

23. CÉL: A vizikörnyezet minél kevésbé történő szennyezése érdekében a határérték feletti szennyezőanyagok mennyiségének csökkentése a tisztított szennyvízben • MÉRŐSZÁM: Az eltávolított szennyező anyag mennyiségének 1,5%-os növelése KOId-ben számolva, és 5,0%-os növelése NH4-N-ben számolva 2004-i bázishoz képest. • Bázis adat: • Szervesanyag eltávolítás KOI-ban :6.223,4t • NH4-N: 413,5t

24. CÉL:A vizikörnyezet minél kevésbé történő szennyezése érdekében a határérték feletti szennyezőanyagok mennyiségének csökkentése a tisztított szennyvízben A VÉGREHAJTÁS ÉRDEKÉBEN ELRENDELT INTÉZKEDÉSEK • Önellenőrzési tervek végrehajtása • Újfehértó szennyvíztisztító telep rekonstrukciója • Leveleki szennyvíztisztító bővítése • A közcsatornába szennyvizet kibocsátó üzemek ellenőrzési ütemterve • Szennyvíztisztító telepek technológiai felülvizsgálati ütemterve • Demecseri agglomeráció szennyvíztisztító telep fejlesztéséhez a szakmai háttér biztosítása

25. CÉL: A vizikörnyezet minél kevésbé történő szennyezése érdekében a határérték feletti szennyezőanyagok mennyiségének csökkentése a tisztított szennyvízben ERŐFORRÁSOK BIZTOSÍTÁSA • Újfehértó, Levelek szennyvíztisztítók fejlesztésére beruházási tervben foglaltak • A társaság 2005. évi üzleti tervében foglalt ágazati, üzemi költségkeretek • A Központi Laboratórium 2005. évi költségkerete.

26. CÉL: A vizikörnyezet minél kevésbé történő szennyezése érdekében a határérték feletti szennyezőanyagok mennyiségének csökkentése a tisztított szennyvízben Erőforrások biztosítása:Műszaki fejlesztési terv • A Nyíregyházi telepen a gépi rács automatikájának PLC vezérlése • Az átemelők vezérlésének átalakítása a napi egyszeri teljes leszívás érdekében • A rothasztók hőmérsékletének emelése a gázkihozatal illetve a szervesanyag lebontás fokozására

27. Minőségcél rendszer lebontása Üzemi szintű minőségcélok aszennyvíztisztítási üzemre • A szennyvíztisztító telepekre lebontott minőségcélok: KOI t NH4-Nt • Nyíregyháza 5.457,2 380,1 • Ibrány 142,3 8,4 • Nyírbogdány 124,4 9,8 • Tiszabercel 69,1 4,1 • Tiszadada 9,6 0,84 • Gávavencsellő 46,8 2,7

28. Minőségcél rendszer lebontása Üzemi szintű minőségcélok agépészeti üzemre • Nyírbogdány iszap recirkuláció átalakítása • Gávavencsellő: légbevitel hatékonyságának növelése • Demecser: vegyszeres szervesanyag eltávolítás

29. Minőségcél rendszer lebontása Minőségcélok aKözponti Laboratóriumrészére • A közcsatornába szennyvizet kibocsátók ellenőrzésének fokozása • Bázis adat: 2004-ban 48 db ellenőrzés • Cél: 2005-ben 56 ellenőrzés • Szennyvíztisztító telepek önellenőrzési terveiben foglalt vizsgálatok számának növelése: • Bázis adat 2004: 7500 vizsgálat • Cél 2005: 8250 vizsgálat

30. A minőségcélok megvalósulásának ellenőrzése • Minőségellenőrző rendszer működése akkreditált Központi Laboratórium • Folyamatirányító felügyeleti rendszer • Vezetői információs rendszer • Műszaki információs rendszer • Fogyasztói elégedettség vizsgálat • A Minőségirányítási Tanács szerepe

31. A minőségcélok megvalósulásának motiválása • Minden feladatnak nevesített felelőse van • A társaság premizálási rendszere • A társaság jutalmazási rendszere • Dolgozói alkalmasság vizsgálat rendszere

32. Köszönöm figyelmüket!