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1. INSTITUCIONALwww.febraban.org.br Agosto / 2010

2. VISIÓN MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEAS DE ACTUACIÓN ESTRUCTURA, CONSEJOS, DIRECTORÍA Y COMITÉS PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS EL ROL DE LOS BANCOS SECTOR BANCARIO 2003 A 2009 DESAFÍO Y PILARES DE LA IMAGEN PÚBLICO Y TEMAS PRINCIPALES PROYECTOS ÍNDICE

3. VISIÓN Un sistema financiero saludable, ético y eficiente es condición esencial para el desarrollo económico, social y sustentable del país

4. MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS Misión Contribuir para el desarrollo económico, social y sustentable del país, representando a sus asociados y buscando la mejora continua del sistema financiero y de sus relaciones con la sociedad Poderes Constituidos Asociados Entidades Representativas de la Sociedad Sociedad Empleados Formadores de Opinión Sindicatos Prensa Asociaciones de Clase Otros Sectores Económicos Reguladores del Sistema Financiero Organismos Internacionales

5. VALORES • Promover valores éticos, morales y legales • Valorizar a las personas, el trabajo y el emprendedorismo • Incentivar prácticas de ciudadanía y responsabilidad socio ambiental • Defender la iniciativa privada, el libre mercado y la libre competencia • Defender el diálogo, el respeto y la transparencia en las relaciones con los clientes y con la sociedad • Actuar con profesionalismo y transparencia • Valorizar la diversidad y la inclusión social

6. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PERMANENTES Representar a sus asociados ante los poderes constituidos y entidades representativas de la sociedad Interactuar con autoridades e instituciones en la elaboración y perfeccionamiento del sistema normativo Desarrollar iniciativas para la continua mejora de la productividad del sistema y la reducción de los niveles de riesgo Cuidar la eficiencia en la intermediación financiera y aumentar su contribución para la sociedad, incluso desarrollando esfuerzos que hagan viable el creciente ingreso de la población a productos y servicios financieros Transmitir a la sociedad el papel y la contribución del sistema financiero para el desarrollo económico, social y sustentable del país

7. LÍNEAS DE ACTUACIÓN Proponer y defender cambios o edición de normas que aumenten la eficiencia del sistema financiero y el mejoramiento de sus instrumentos Desarrollar y mantener canales de comunicación con el Ejecutivo, Legislativo, Judicial, Asociaciones de Clase, Órganos de Defensa de los Consumidores, Sindicatos y demás entidades y organismos nacionales e internacionales Coordinar, cuando sea necesario, la contratación de profesionales para la defensa de los legítimos intereses de los asociados Realizar y divulgar estudios e investigaciones buscando el perfeccionamiento del sistema financiero Comunicar el papel y actuación del sistema financiero de forma proactiva

8. LÍNEAS DE ACTUACIÓN Manifestarse, cuando fuera el caso, sobre temas de interés de la opinión pública Desarrollar programas de formación y calificación para los empleados de los asociados Implementar programas de autorregulación Divulgar a los asociados informaciones importantes sobre temas objeto de sus actividades Incentivar y apoyar proyectos dirigidos a la preservación de la biodiversidad y del uso racional de los recursos naturales Incentivar y promover el financiamiento de iniciativas que esté en armonía con el desarrollo sustentable

9. ESTRUCTURA GENERAL

10. SECTOR BANCARIO Aldemir Bendine - Banco do Brasil Conrado Engel - HSBC Fabio C. Barbosa – Santander Brasil Luiz Carlos Trabuco Cappi - Bradesco Maria Fernanda Ramos Coelho - Caixa Econômica Federal Roberto Egydio Setúbal – Itaú Unibanco José Ermírio de Moraes Neto - Banco Votorantim Pedro Moreira Salles – Itaú Unibanco CONSEJO CONSULTIVO FEBRABAN

11. OTROS SECTORES Abram Abe Szajman - FECOMERCIO João Batista Crestana - SECOVI / SP - Sindicato da Habitação José Roberto Mendonça de Barros – MB Associados Luiz Fernando Furlan - Brasil Foods S.A. Roberto Rodrigues - Fundação Getúlio Vargas Viviane Senna - Instituto Ayrton Senna Cledorvino Belini - ANFAVEA CONSEJO CONSULTIVO FEBRABAN

12. PRESIDENTE Fabio Colletti Barbosa (Santander Brasil) CONSEJEROS Aldemir Bendine (Banco do Brasil) Andre Esteves (BTG Pactual) Antonio Carlos Quintella (Credit Suisse) Carlos Alberto Vieira (Safra) Conrado Engel (HSBC) Gustavo Carlos Marin Garat (Citibank NA) João Heraldo dos Santos Lima (Rural) José Bezerra de Menezes (Banco Industrial e Comercial) Louis Marie Antoine Bazire (BNP Paribas Brasil) Luiz Carlos Trabuco Cappi (Bradesco) Luiz Horácio da Silva Montenegro (Banco Toyota do Brasil) Maria Fernanda Ramos Coelho (Caixa Econômica Federal) Paulo Guilherme Monteiro Lobato Ribeiro (Alfa) Pedro Henrique Mariani Bittencourt (Banco BBM) Roberto Egydio Setúbal (Itaú Unibanco) Tito Enrique da Silva Neto (Banco ABC Brasil) Wilson Masao Kuzuhara (Votorantim) CONSEJO DIRECTOR

13. PRESIDENTE Geraldo José Carbone (Itaú Unibanco) VICEPRESIDENTE Elcio Anibal de Lucca (LUCCRA) CONSEJEROS Ademar Schardong (Banco Cooperativo Sicredi) Affonso Rodrigues Vianna Neto (Banco do Estado do Pará S.A.) Angelim Curiel (Citibank NA) Carlos Augusto Borges (Caixa Econômica Federal) Carlos Eduardo Monteiro (Safra) Décio Carbonari de Almeida (Banco Volkswagen) Henrique Frayha (HSBC) José de Paiva Ferreira (Grupo Santander Brasil) José Luiz Acar Pedro (Bradesco) CONSEJO DE AUTORREGULACIÓN

14. Luiz Carlos Everton de Farias (Banco do Nordeste do Brasil) Luiz Horácio da Silva Montenegro (Banco Toyota) Milto Bardini (Banco Industrial e Comercial) Milton Roberto Pereira (Banco Votorantim) Paulo Rogério Caffarelli (Banco do Brasil) CONSEJEROS INDEPENDIENTES Alencar Burti (Associação Comercial de São Paulo) Luiz Lara (LEW’LARA\TBWA) Jose Pastore (Concord Relações do Trabalho S/C Ltda) Jose Vicente (Universidad Unipalmares/AFROBRAS) CONSEJO DE AUTORREGULACIÓN

15. PRESIDENTE Fabio Colletti Barbosa (Santander Brasil) VICEPRESIDENTES José Luiz Acar Pedro (Bradesco) Marcos de Barros Lisboa (Itaú Unibanco) DIRECTORES Adalberto Savioli (Panamericano y Presidente de ACREFI) Alexandre Corrêa Abreu (Banco do Brasil) Angelim Curiel (Citibank NA) Carlos Alberto Vieira (Safra) Hélio Ribeiro Duarte (HSBC y Presidente de ABBI) José de Menezes Berenguer Neto (Santander Brasil) Márcio Percival Alves Pinto (Caixa Econômica Federal) Milton Roberto Pereira (Banco Votorantim) Oswaldo de Assis Filho (BTG Pactual) Renato Martins Oliva (Banco Cacique y Presidente de ABBC) DIRECTOR GENERAL Wilson Roberto Levorato (FEBRABAN) DIRECTORÍA EJECUTIVA

16. COMITÉS EJECUTIVOS Relaciones Institucionales Asistencia y Control Negocios Coordinador: Hélio Ribeiro Duarte (HSBC) • Comisiones técnicas • Economía • Marketing y Comunicación Social • Relaciones Institucionales • Responsabilidad Social y Sustentabilidad • Recursos Humanos • Defensores y Relaciones con Clientes • Jurídico • Asuntos Latinoamericanos (FELABAN)

17. COMITÉS EJECUTIVOS Asistencia y Control Negocios Relaciones Institucionales Coordinador: Oswaldo de Assis Filho (BTG Pactual) • Comisiones técnicas • Asuntos Contables y Fiscales • Auditoría Interna • Compliance • Gestión de Riesgos • Seguridad Bancaria • Tecnología y Automatización Bancaria • Costos • Numerario • Servicios Bancarios • Tributaria • Prevención al Fraudes

18. COMITÉS EJECUTIVOS Relaciones Institucionales Asistencia y Control Negocios Coordinador: José Berenguer (Santander) • Comisiones técnicas • ABECS – Tarjetas • Corresponsales no bancarios • ABECIP - Crédito Inmobiliario y de Ahorro • Operaciones de Tesorería • Operaciones Internacionales • Política de Crédito • Productos de Financiamiento • ABBI - Bancos Internacionales • Financiamiento de Vehículos • ABEL – Leasing • ACREFI – Financieras

19. DINÂMICA DE ACTUACIÓN Consumidores Media/Prensa Congreso Asociaciones Academia Sindicatos Banco Central Min. Hacienda ......... DIRECTORÍA EJECUTIVA COMITÉS EJECUTIVOS COMISIONES TÉCNICAS GRUPOS DE TRABAJO

20. PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS • Elaboración de estudios y notas técnicas relacionadas a los proyectos de ley en el Congreso Nacional • Coordinación de iniciativas judiciales para la defensa del sector • Posicionamiento ante los medios sobre temas de interés de los asociados y de la sociedad • Representación de los bancos ante las autoridades, entidades nacionales e internacionales • Elaboración, divulgación y discusión ante los reguladores de propuestas buscando la eficiencia del sistema y la minimización de sus riesgos • Divulgación de informaciones sobre productos y servicios bancarios • Coordinación de estudios, investigaciones e iniciativas que busquen la mejora de la imagen del sector, de la atención y de las relaciones con los consumidores • Implementación y gestión de la autorregulación de los bancos • Implementación de acciones de responsabilidad social, sustentabilidad e inclusión social • Capacitación de los asociados • Realización de eventos de interés de los asociados y de la sociedad • Negociación del Contrato Colectivo de Trabajo del Sector FEBRABAN

21. EL PAPEL DE LOS BANCOS • proteger y remunerar el ahorro de los individuos y de las personas jurídicas • conceder crédito al consumo, a la producción y a la inversión • prestar servicios de pagos y cobros Intermediación Financiera Prestación de servicios Intereses y comisiones Tarifas, anualidades y tasas de administración

22. SECTOR BANCARIO 2003 A 2009 • activo total de R$ 3,6 billones + 170% * • patrimonio neto total R$ 335 mil millones + 156%* • índice de Basilea 19,0% ** • crédito total R$ 1.468 bilhão+ 251% (abr/10) • depósitos totales R$ 2.003 mil millones+ + 163% (mar/10) • más de 460 mil empleados • R$ 1 mil millón en inversiones sociales y culturales • * Diciembre/2009 • ** Se refiere al aglutinado de las posiciones contables de las instituciones - banco • comercial o múltiplo con cartera comercial y CEF. Presente en 5.657 municipios

23. SECTOR BANCARIO 2003 A 2009 • MAYOR BANCARIZACIÓN 134 millones de cuentas corrientes + 54% • 92 millones de número de cuentas de ahorro + 47% 2,5 mil millones de transacciones con tarjetas de crédito + 177% • 48 mil millones de transacciones bancarias + 84% 3 mil millones de transacciones de utilidad pública + 31% • MAYOR ACCESO 224 mil puntos de atención al público + 155% 142 millones de tarjetas de crédito +139% 32,5 millones de clientes con acceso a internet + 178% • MAYOR AUTOMATIZACIÓN DEL • SISTEMA • 4,5 mil millones de transacciones en el cajero de la agencia + 1% Diciembre/2009

24. SECTOR BANCARIO 2009 • CANALES DE ATENCIÓN 33,2% cajeros automáticos 19,6% internet banking 9,2% directo en los cajas 5,8% corresponsales no bancarios 4,7% automáticas 4,3% POS 2,7% call centers 2,6% cheques MAYOR ACCESO 77 mil ATMs adaptadas para personas con deficiencia OPERACIONES INTERBANCÁRIAS 103 millones de TEDs 1,6 mil millones de boletos de cobro compensados

25. DESAFÍO DE IMAGEN de Federación que PROTEGE los BANCOS para Federación que DIALOGA con la SOCIEDAD y FORTALECE a los INDIVIDUOS … manteniendo la defensa de los intereses de los asociados 23

26. COMUNICACIÓN INTEGRADA Plan General de Acciones Para Fortalecer la Imagen del Sector y de FEBRABAN COMUNICACIÓN CON EMPLEADOS DE LOS BANCOS RELACIONES CON LA PRENSA RELACIONES PÚBLICAS PROPAGANDA GUIÓN DE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN MONITOREO Y ANÁLISIS SISTEMÁTICAS 24

27. PÚBLICOS Clientes Formadores de opinión Órganos de defensa del consumidor FEBRABAN Bancos /sector Academia Bancarios Público interno Entidades y asociaciones Sindicatos Prensa 25

28. PILARES DE IMAGEN Transparencia _______________________ Promoción de la ciudadanía y de la educación financiera Diálogo con la Sociedad Compromiso con el desarrollo socioeconómico sustentable Compromiso con el perfeccionamiento del sistema financiero nacional con beneficio del consumidor 26

29. TEMAS • Microfinanzas y Bancarización • Educación financiera • Programa de Valorización de la Diversidad Promoción de la ciudadanía y de la educación financiera • Intereses, tarifas, crédito, competencia, colas en las sucursales • Planes económicos • Autorregulación para tarjetas Diálogo con la Sociedad 27

30. TEMAS • BRAIN - Brazil Investments & Business • Expansión del crédito y crédito de largo plazo • Protocolos y acuerdos buscando prácticas socioambientales • BEST- Brazil Excellence in Securities Transactions Compromiso con el desarrollo socioeconómico sustentable • Sello de Autorregulación • M-Payment • Star (Tarifas + Intereses) Compromiso con el perfeccionamiento del sistema financiero nacional con beneficio del consumidor 28

31. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS Hable con su banco SACs y Defensor del Cliente 29

32. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS DDA NUEVO LOGOTIPO 30

33. CAMPAÑAS PUBLICITARIAS LANZAMIENTO PORTAL MEU BOLSO EM DIA 33

34. NUEVO LOGOTIPO FEBRABAN Logotipo anõs 90 y 2000 Nuevo Logotipo - año 2009 34

35. BOLETÍN FEBRABAN DE NOTÍCIAS 1ª Edición – Marzo/2010 2ª Edición – Mayo/2010 35

36. PROYECTOS Y ACCIONES Promoción de la ciudadanía • Programa de Valorización de la Diversidad - Color, Género, Personas con Deficiencia y Egresos del Sistema Penitenciario • Programa Joven Aprendiz: 6.000 jóvenes admitidos • Fondos de los Derechos del Niño y del Adolescente • Proyecto Cisternas - 30 M cisternas - 142 M personas beneficiadas • Tasa Interna de Retorno de 4,8 % anual

37. PROYECTOS Y ACCIONES Promoción de la educación financiera • Programa FEBRABAN de la Educación Financiera • Lanzamiento del portal MEU BOLSO EM DIA – www.meubolsoemdia.com.br • Participación en la ENEF – Estrategia Nacional de Educación Financiera con el BC, SUSEP, CVM, SPC, MEC. • Educación Corporativa 2009 - 42 cursos, 2.068 participantes

38. PROYECTOS Y ACCIONES Diálogo con la Sociedad • Congresos y Seminarios 2009 29 eventos con 7.911 participantes • STAR Sistema de Informaciones de Tarifas e Intereses • BuscaBanco – localización de las agencias en el país • Estudio sobre spread, tarifas y competencia bancaria • Debate constante con el SNDC, Ministerio Público y Bacen • Consejo Consultivo • Presencia constante en audiencias públicas • Encuestas de proyecciones y expectativas del mercado • Difusión de informaciones a la justicia

39. PROYECTOS Y ACCIONES Compromiso con el desarrollo socioeconómico sustentable • BRAIN – Brazil Investments & Business • Protocolo Verde – Responsabilidad socio ambiental • BEST – Brazil Excellence in Securities Transactions • Crédito – más R$ 1 Billón en 5 años Crecimiento durante la crisis 2008/09 • Expansión del crédito al consumidor: financiación de viviendas, de vehículos y consignados

40. PROYECTOS Y ACCIONES Compromiso con el perfeccionamiento del sistema financiero nacional en beneficio de la sociedad • Autorregulación bancaria – SACs, Defensoría, atención en agencias bancarias. Central de atención, sistema de registro de denuncias • DDA – Débito Directo Autorizado – 3,2 MM de clientes 72,8 MM de boletos en seis meses • Desarrollo de plataforma para M-Payment • Corresponsales no bancarios • Reducción de los litigios bancarios

41. ¡MuchasGracias! www.febraban.org.br