1 / 15

ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI. Lavoro bene impostato ma incompleto : Sommario OK CSF solo elencati e vaghi La scelta dei KPI non è giustificata I KPI sono correttamente definiti Robustezza omessa Benchmarking omesso. REVIEW 2. ANALISI DELLE PRESTAZIONI DEL PROCESSO

louie
Download Presentation

ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI • Lavoro bene impostato ma incompleto : • Sommario OK • CSF solo elencati e vaghi • La scelta dei KPI non è giustificata • I KPI sono correttamente definiti • Robustezza omessa • Benchmarking omesso REVIEW 2 ANALISI DELLE PRESTAZIONI DEL PROCESSO CASO SUPERENERGY BONI PAOLO MORINI NICOLA 03/11/2008 ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  2. Introduzione: scopo dell’analisi • Oggetto: processo di vendita microbusiness • Obiettivi: valutare un processo già esistente identificando: • Stakeholder • Classi di indicatori ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  3. CONTATTO CLIENTE BOLLETTAZIONE CUSTOMER CARE VARIAZIONE CONTRATTO PERFORMANCE MANAGEMENT Azienda SuperEnergy– Il processo di vendita SOHO VENDITA SOHO ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  4. CRITICAL SUCCESS FACTORS (CSF) • Analisi delle strategie della concorrenza • Evoluzione dell’offerta nel tempo • Personalizzazione dell’offerta • Forza di vendita • Servizio di qualità • Immagine • Lavoro insufficiente : • Manca una tabella delle misure, delle fonti e dei valori • La analisi delle strategie è uno strano CSF! 4 ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  5. Stakeholder e indicatori di prestazione ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  6. KPI Manager • Corretto • Da integrare una analisi dei valori ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  7. KPI Manager • Corretto • Da integrare una analisi dei valori (ipotesi) ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  8. KPI Manager • Corretto • Da integrare una analisi dei valori (ipotesi) ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  9. KPI Manager / Cliente • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  10. KPI Manager / Cliente • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  11. KPI Cliente • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  12. KPI Cliente • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  13. KPI Operatore • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  14. KPI Operatore • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

  15. KPI Operatore • Corretto ANALISI DEI PROCESSI PRODUTTIVI 2008/09

More Related