MISE EN PLACE D’UN RÉFÉRENTIEL D’INTÉGRATION MUTLI-VUES DES PROCESSUS D’ENTREPRISE

1. MISE EN PLACE D’UN RÉFÉRENTIEL D’INTÉGRATION MUTLI-VUES DES PROCESSUS D’ENTREPRISE Anis Ferchichi1,2, Jean-Pierre Bourey1, Michel Bigand1, Marc Barron2 1 Laboratoire Génie Industriel de LilleEcole Centrale de Lille, BP 48, 59651 Villeneuve d’Ascq Cedex, France 2 Recherche Opérationnelle Innovation Sylis, Parc du Pont Royal – Bat. G, 251. Avenue du Bois 59831 Lambersart, France Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

2. Sommaire • Contexte et objectifs • Les modèles et normes qualités • Le modèle proposé • Cas d’étude • Conclusion et perspectives Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

3. Contexte • Le besoin de structurer les diverses activités informatiques au sein des entreprises. • Une solution : le management de la qualité par les processus => référentiel qualité. • Il existe de nombreux modèles et normes spécifiques ou non au monde informatique. Alors pourquoi ne pas combiner les avantages des différents modèles afin d’avoir un modèle intégré plus complet ? Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

4. Objectifs • Un même référentiel qui: • Intègre les recommandations des différents modèles qualité. • Permet l’évaluation des différents modèles. • Facilement utilisable par les tous collaborateurs. • Facilement exploitable dans une boucle d’amélioration. est utilisé est évalué est évalué Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

5. Sommaire • Contexte et objectifs • Les modèles et normes qualités • Le management de la qualité par les processus • Modèles, normes et corpus de connaissance • CMMI • ISO 9001 : 2000 • Le modèle proposé • Cas d’étude • Conclusion et perspectives Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

6. Le management de la qualité par les processus • PROCESSUS : ensemble de moyens et d’activités qui transforment des ”entrants” en ”sortants”. • L’APPROCHE PROCESSUS : l’application d’un système de processus au sein d’un organisme, ainsi que l’identification, les interactions et le management de ces processus. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

7. Modèles, normes et corpus de connaissance • Modèles et normes : • Non spécifiques : • ISO 9001 • Six sigma • Spécifiques à l’informatique : • COBIT • ITIL • CMMI • Corpus de connaissances: • PMBoK du PMI concernant la gestion de projet • SWEBoK du IEEE concernant le génie logiciel Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

8. CMMI • Capability Matury Model Integration • Créé en 2002 par le SEI. • modèle de bonnes pratiques qui repose sur une amélioration progressive des processus de développement informatique de l’entreprise. • 25 Domaines de Processus (Process Area PA) répartis : • 4 catégories Représentation continue • 5 niveau de maturité ML Représentation étagée Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

9. CMMI • le niveau 2 traduit la mise en œuvre effective de pratiques de base au niveau des projets mais sans harmonisation au niveau de l’organisation • le niveau 3 traduit le déploiement harmonisé de pratiques définies au niveau organisation ; • le niveau 4 traduit une gestion quantitative des processus, basée sur des analyses statistiques ( les performances de l’organisation sont prévisibles ). • le niveau 5 traduit la maturité de l’organisation où veille technologique et amélioration continue concourent à l’excellence du livrable. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

10. ISO 9001:2000 • ISO 9001 : 2000 : « Systèmes de management de la qualité– Exigences » • Traite de toutes les activités de l’entreprise • Vision descendante de la cartographie vers processus puis procédures, instructions. • Objectifs : • comprendre et satisfaire les exigences; • considérer les processus en termes de valeur ajoutée; • mesurer la performance et l’efficacité des processus; • améliorer en permanence les processus sur la base de mesures objectives. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

11. ISO 9001:2000 • Composé de 8 chapitres : 4) Système de management de la qualité 5) Responsabilité de la direction 6) Management des ressources 7) Réalisation des produits 8) Mesures analyses et amélioration Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

12. Sommaire • Contexte et objectifs • Les modèles et normes qualités • Le modèle proposé • Description du modèle • L’approche multi-modèles • Les étapes de la démarche proposée • Cas d’étude • Conclusion et perspectives Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

13. Description du modèle • Chaque modèle, norme et corpus de connaissances décrit une partie des activités de l’entreprise avec des niveaux de précision et de spécificité qui lui sont propres. • Généralement, on retrouve au sein de 2 modèles la description d’activités communes et des activités spécifiques à chaque modèle. Ces deux types d’activités peuvent être ou ne pas être en place au sein de l’entreprise. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

14. L’approche multi-modèles • Nous définissons quatre grandes étapes dans la réalisation d’un modèle spécifique à une entreprise adoptant une approche multi-modèles : • Choix des modèles • Analyse d’écarts et rapprochements • Construction d’un modèle intégré • Adapter ce modèle au fonctionnement de l’entreprise : le rendre spécifique Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

15. L’étape 1 : Choix des modèles • Choix des modèles: • Quels sont Les objectifs et les requis? Augmenter la satisfaction du client, la productivité… • Quels sont les modèles envisagés ? CMMI, ISO9001: 2000, ITIL… • Quel est le budget? • Quels sont les échéanciers? 6 mois, 1 ans, 2 ans… • Quelles sont les ressources? Jeunes, expérimentés, consultants, le nombre… Approche multi-modèles: - Choix des modèles - Analyse d’écarts et rapprochements - Construction d’un modèle intégré - Adapter ce modèle au fonctionnement de l’entreprise : le rendre spécifique. Déterminer la cohérence entre les modèles envisagés et les besoins et ressources de l’entreprise et ainsi sélectionner les modèles en adéquation. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

16. L’étape 2 : Analyse d’écarts et rapprochements • Réaliser d’un mapping entre les modèles, qui doit permettre de déterminer : • les niveaux d’abstractions des modèles sélectionnés. • les secteurs fonctionnels traités. • pour chaque élément d’un modèle, sa relation avec les éléments de l’autre modèle. • un niveau de corrélation, afin de qualifier chaque relation. Approche multi-modèles: - Choix des modèles - Analyse d’écarts et rapprochements - Construction d’un modèle intégré - Adapter ce modèle au fonctionnement de l’entreprise : le rendre spécifique. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

17. L’étape 3 : Construction d’un modèle intégré • Cette étape doit permettre de : • Résoudre toutes relations de contradiction. • Éviter le dédoublement du travail en consolidant les éléments avec des relations d’identité et d’inclusion. • Maximiser le potentiel de synergies en combinant les éléments complémentaires. Approche multi-modèles: - Choix des modèles - Analyse d’écarts et rapprochements - Construction d’un modèle intégré - Adapter ce modèle au fonctionnement de l’entreprise : le rendre spécifique. Un modèle intégré théorique valable pour n’importe quelle entreprise répondant aux critères des modèles A et B. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

18. L’étape 4 : Adapter le modèle • Ne retenir de chaque modèle que les éléments pertinents relativement aux objectifs du projet d’amélioration et les adapter au contexte humain et culturel de l’entreprise. Approche multi-modèles: - Choix des modèles - Analyse d’écarts et rapprochements - Construction d’un modèle intégré - Adapter ce modèle au fonctionnement de l’entreprise : le rendre spécifique. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

19. Sommaire • Contexte et objectifs • Les modèles et normes qualités • Le modèle proposé • Cas d’étude • Conclusion et perspectives Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

20. Présentation du cas d’étude • SYLIS : SSII française • Objectifs du projet : • Définir le référentiel qualité de l’entreprise • Mettre en place un système d’information liant : • données de travail des collaborateurs • Référentiel qualité de l’entreprise • Données d’évaluation ISO 9001 : 2000 et CMMI • Obtenir • le niveau de maturité 2 et 3 de CMMI • La certification ISO 9001 : 2000 Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

21. Combiner ISO 9001 : 2000 et CMMI • ISO 9001 : 2000 et CMMI, tous deux basés sur une approche processus, sont non seulement, compatibles, mais aussi intrinsèquement complémentaires : Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

22. Appropriation des modèles • S’approprier les modèles pour les mettre en place au sein de SYLIS. • Partager mes connaissances des modèles et diffuser l’esprit CMMI auprès des collaborateurs SYLIS. • Création site Intranet expliquant CMMI et présentation de la qualité • Document présentant les pratiques par processus en Français Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

23. Mapping ISO 9001:2000 - CMMI • Créer un mapping permettant de déterminer : • Les pratiques de CMMI traitées par les différents chapitres d’ISO 9001. • Les chapitres d’ISO 9001 : 2000 traités par les pratiques de CMMI. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

24. Réalisation du référentiel qualité de l’entreprise • Le référentiel est constitué de : • 8 répertoires principaux numérotés ci-dessous. La numérotation correspond à leur ordre d’utilisation. • Du document « 2006-06-29 Présentation du Référentiel WideSourcing.ppt ». Ce document fournit une présentation du référentiel. • Du document « Guide d’utilisation de ce répertoire VXX.doc ».Ce document fournit une aide sur le contenu du dossier courant. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

25. Réalisation du modèle intégré spécifique Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

26. Réalisation de la base documentaire de l’entreprise • La base documentaire est constituée de : • 6 répertoires principaux numérotés ci-dessous. La numérotation correspond à leur ordre d’utilisation durant le projet. • Du dossier « Documents à valider », décliné aussi dans les autres sous-dossiers ci-dessus. Il regroupe les éléments susceptible d’enrichir cette base documentaire. • Du document « Guide d’utilisation de ce répertoire VXX.doc ».Ce document, décliné aussi dans les autres dossiers, fournit une aide sur le contenu du dossier courant. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

27. Exemple de processus développés • Estimation de la durée et de l’effort d’un projet de développement logiciel : méthode qui se base sur COCOMO II de Barry Boehm et les Points de Fonction d’Allan Albrecht. • Une grille d’évaluation pour le choix du sous-traitant (partenaire Off-shore) : un ensemble de critères selon lesquels chaque sous-traitant va être évaluer. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

28. Sommaire • Contexte et objectifs • Les modèles et normes qualités • Le modèle proposé • Cas d’étude • Conclusion et perspectives Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

29. Conclusion et perspectives • Perspectives : • Démarche à 2 modèles chez SYLIS généralisable à n modèles. • Principale difficulté : l’appropriation des modèles car nécessite beaucoup de temps. • Définir des passerelles (ou un format d’échange) entre deux modélisations de processus. L’interopérabilité entre les processus organisationnels, se rattacher aux travaux du Task Group 2 (TG2) MDI : ”Model Driven Interoperability” d’InterOp. • Bilan du travail réalisé : • Réalisation du modèle intégré ISO 9001 : 2000-CMMI sur les principaux processus de Sylis. • Continuer de dérouler le modèle de support d’amélioration continue IDEALSM sur les processus déjà réalisés. Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes

30. Merci pour votre attention Journées du pôle STP- session Maturité - Valenciennes