Le sette barriere della comunicazione

1. Le sette barriere della comunicazione • Limitatezza della capacità del ricevente • Distrazione (disturbo) • Assunto non formulato • Incompatibilità di schemi • Intervento di meccanismi inconsci • Presentazione confusa • Assenza dei mezzi di comunicazione

2. Fattori che condizionano la comunicazione • Situazione ambiente (luogo e tempo) • Contenuto dell’informazione • Condizioni psicologiche • Fattori sociali

3. Fattori che facilitano lo sviluppo di una buona competenza comunicativa • Complessità cognitiva (capacità di interpretare e di dare un senso a quanto gli altri fanno e dicono) • Empatia (espressività, ottimismo, facilità di rapporto, calore umano, flessibilità) • Assunzione di ruolo e controllo del rapporto comunicazionale(capacità di condurre, sostenere, indirizzare l’interazione)

4. Fattori che facilitano lo sviluppo di una buona competenza comunicativa • Stile assertivo (capacità di esprimere idee, sentimenti e bisogni propri, di affermare i propri diritti e rispettare i diritti altrui) • Ascolto attivo

5. Aumentare la capacità di ascolto • Avere una ragione o uno scopo per ascoltare • Sospendere i giudizi • Resistere alle distrazioni e concentrare l’attenzione su chi parla • Attendere prima di rispondere a chi parla: le interruzioni riducono l’efficacia di chi ascolta

6. Aumentare la capacità di ascolto • Cercare i punti principali di quello che l’oratore dice, ascoltando oltre le parole per cogliere il vero significato • L’ascoltatore dovrebbe essere pronto a rispondere ai commenti del parlante • L’ascoltatore dovrebbe mantenere un buon contatto visivo con il parlante

7. Elementi che possono interferire con un buon ascolto • Modalità di esposizione (P) • Fede nei diritti assertivi (P) • Percezione del proprio messaggio (P) • Opinione sull’ascoltatore (P) • Disponibilità all’ascolto (A) • Opinione che ha di sé (A) • Opinione sull’operatore (A)