Indagine di Customer Satisfaction Ottobre 2011

1. Indagine di CustomerSatisfaction Ottobre 2011 Ottobre 2011

2. Conoscenza di Sea Ambiente: il dato 2011 ricalca quanto rilevato nell’anno precedente. Poco più di metà del campione individua Sea come soggetto che si occupa dell’igiene ambientale; il dato è sensibilmente migliore a Viareggio. • Raccolta rifiuti: il giudizio complessivo è chiaramente positivo e si apprezza rispetto al 2010 di 0,3 punti; gli aspetti di dettaglio riconfermano i dati dell’anno precedente, posizionandosi su un livello di piena soddisfazione per le frequenza di raccolta ‘porta a porta’ e di svuotamento dei cassonetti, per la distribuzione di questi ultimi sul territorio. Non ancora soddisfacente il tema, delicato, della manutenzione e lavaggio cassonetti (voto medio: 5,6). La situazione appare sostanzialmente omogenea sul territorio servito, anche se il ‘porta a porta’ è nettamente meglio rodato a Viareggio. • Spazzamento: si nota un tendenziale peggioramento rispetto alla modalità di esecuzione manuale; la maggiore efficacia del servizio è associata allo spazzamento meccanizzato, come dimostrano le valutazioni espresse da chi risiede in aree che prevendono questa modalità organizzativa. Sul piano delle percezioni, invece, la visibilità degli operatori addetto allo spazzamento manuale agisce positivamente. Permane l’autocritica dei cittadini rispetto ai rifiuti abbandonati nei pressi dei cassonetti, anche se il fenomeno sembra anche dovuto ad una non perfettamente adeguata frequenza di svuotamento, elemento segnalato in particolare a Camaiore. • Pulizia: rimangono a Viareggio nettamente distinti i giudizi sulla pulizia del quartiere da quelli relativi alla città, più negativi di 1,0 punto; a Camaiore invece i due piani sono coincidenti. Resta ampiamente positivo il giudizio sulla pulizia di Viareggio nella difficile congiuntura del Carnevale (6,9). Lo spazzamento meccanizzato è ritenuto essenzialmente troppo poco frequente ma viene ostacolato anche dalle auto in divieto di sosta e dall’impossibilità di aggirarne la presenza. • Ingombranti ed isole ecologiche: migliora la soddisfazione per il ritiro degli ingombranti (8,4, +0,5 rispetto al 2010) ; crescono conoscenza, utilizzo e giudizio sulle isole ecologiche, note ormai a più di un terzo dei cittadini serviti. Note di sintesi

3. Metodologia di indagine Le interviste sono state effettuate nei giorni dal 26 al 30 settembre 2011.Il campione e’ costituito da 600 maggiorenni residenti a Viareggio e Camaiore. Il campione e’ rappresentativo dell’universo indagato (clienti Sea ambiente domestici) rispetto alle variabili eta’, genere, comune di residenza.

4. Conoscenza di Sea ambiente Lei sa chi si occupa della gestione del servizio di raccolta dei rifiuti e pulizia delle strade nella sua citta'? (risposta spontanea) dato medio Dettaglio 2011 valori %

5. Soddisfazione per la raccolta rifiuti Voto in scala 1-10 (ciascuno risponde in base alle modalità di attivazione del servizio: cassonetto o ‘porta a porta’) dato medio Dettaglio 2011 scala 1-10 *scarto significativo rispetto al 2010 In grassetto i risultati significativamente migliori di Camaiore

6. Gli spazi attorno ai cassonetti non sono puliti perché: 2011 valori %

7. Soddisfazione per lo spazzamento Voto in scala 1-10 dato medio Dettaglio 2011 scala 1-10 In grassetto i risultati significativamente migliori rispetto alla media

8. Soddisfazione per la pulizia Voto in scala 1-10 dato medio Dettaglio 2011 durante il Carnevale (a Viareggio): 6,9 (7,0 nel 2010) scala 1-10 In grassetto i risultati significativamente migliori rispetto alla media

9. Insoddisfatti dello spazzamento meccanizzato perchè: 2011 valori %

10. Ingombranti ed isole ecologiche valori %

11. www.swg.it | info@swg.it Trieste, via S. Francesco 24, 34133 – t +39.040.362525 – f +39.040.635050 Milano, via Solari 8, 20144 – t +39.02.43911320 – f +39.02.4986773 Elisa Simsig elisa.simsig@swg.it