AZ É RZELMI I NTELLIGENCIA SZEREPE A VÁLTOZÁSOK VEZETÉSÉBEN

1. AZ ÉRZELMI INTELLIGENCIA SZEREPE A VÁLTOZÁSOK VEZETÉSÉBEN Sebestény Tibor Creanova Szervezet- és vezetésfejlesztési Kft. A Flow Csoport tagja

2. MI A VEZETÉS? A vezetés egy olyan képesség, ami hozzásegít minket ahhoz, hogy egy adott csapatból a legtöbbet hozzuk ki.

3. A jó vezetés előnyei • A csapat szerves egységként, nem pedig különálló egyének halmazaként működik • Mindenki ismeri az adott célokat • A csapattagok támogatják egymást • A csapattagok szükség esetén rendkívüli erőfeszítésekre is hajlandóak • Nem csupán a feladat elvégzésére, hanem minőségi munkára is törekednek • Mindenki tisztában van a csapat feladatával és szerepével • Érdekük fűződik az eredményességhez • Az elvégzendő munka részfeladatait az arra legalkalmasabbak végzik

4. A rossz vezetés hátrányai • A csoport nincs tisztában a teendőkkel. Ezért idő és energia vész kárba, az eredmény pedig kívánnivalót hagy maga után • Nincs motiváció. A munka a kelleténél sokkal tovább tart, sőt lehet, hogy el sem készül • A csoport nem alkot szerves egységet, így teljesítménye is rosszabb, mint ami egy csapattól elvárható • Éppen csak a feladat elvégzésére törekednek, és teherbírásuk a stressz hatására csökken • A csoport tagjai sűrűn cserélődnek, mivel az emberek nem kívánnak ilyen légkörben dolgozni • Az egyének fejlődése stagnál, így a csoport már képes új helyzetekkel megbirkózni

5. KI A JÓ VEZETŐ? Kell: • stratégia, • éleslátás, • magával ragadó ötletek, stb. …és az érzelmeinket ragadják meg.

6. A VEZETÉS - befolyásolás Ahhoz, hogy egy vezető képes legyen mások viselkedését befolyásolni, döntően fontos, hogy képes legyen másokat megérteni és velük kapcsolatot teremteni.

7. Néhány érdekes megfigyelés I. • Intenzív osztály – a betegek vérnyomására jótékony hatással hat egy hozzátartozó jelenléte

8. Néhány érdekes megfigyelés II. • Egy amerikai áruházlánc több ágazatát vizsgáló tanulmány kimutatta, hogy egyértelmű összefüggés van a menedzserek hozzáállása (amely tovább gyűrűzött a beosztottaikra is) valamint az ágazat forgalma között.

9. Néhány érdekes megfigyelés III. • Egy tanulmány 19 biztosítót vizsgált. Közvetlen kapcsolatot talált a vezetés által teremtett munkahelyi klíma és a cég üzleti eredményei között. Feltételezi, hogy a munkahelyi hangulat javítása 20-30 %-os forgalomnövekedést tud eredményezni.

10. Néhány érdekes megfigyelés IV. • Az emberek véleményét a szervezetben tapasztalható általános hangulatról és szellemről 50-70 %-ban a vezetők viselkedése határozta meg.

11. Az együtt dolgozó emberek „elkapják” egymás érzéseit, hangulatát. Minél erősebb a kapcsolat a csoport tagjai között, annál inkább közösek lesznek a hangulatok, érzések (pl. féltékenység, irigység, düh, félelem, örömmámor)

12. Rezonancia • „Resonare” – latin szó: visszhangozni, a rezgések interferenciája. Humán analógia: két ember azonos érzelmi hullámhosszra kerül, „együtt rezegnek”, „szinkronban vannak egymással”. Az együttérzés visszhangot szül – megnövelve a pozitív hatást

13. Rezonancia • Egymás tudatalatti érzelmi befolyásolása, „hangolása”, amely élettani állapotváltozást eredményez • Érzelmi biztonságunk kialakításához szükségünk van a másokkal folytatott kommunikációra – minél erősebb a kapcsolat, annál inkább közösek lesznek a hangulatok, érzések.

14. Disszonancia • „Disszonancia” – latin szó: zenei értelmezése - kellemetlen, hamis hangzás. Humán analógia: a disszonáns vezetés érzelmileg szétzilálja a munkacsoportot, és az emberek nem képesek megtalálni egymással a megfelelő hangnemet

15. TERMÉSZETES VEZETÉS • Igazán rátermett vezetési stílust akkor láthatunk, amikor szív és ész – érzés és gondolkodás – párosul. Ez az a két szárny, amely a vezetőt magasba emelheti. • Az érzelmek befolyásolása a vezetés természetes (alapvető és legfontosabb) része. • A rezonáns vezetés művészete az intellektus és az emóciók harmóniájára épül A vezető a közösség érzelmeit irányító személy.

16. Intelligencia - érzelem IQ EQ • Intelligencia – értelmi felfogó-, és ítélőképesség , Intelligens– értelmes, eszes, fejlett intelligenciájú • Érzelem – az a lelki jelenség, amelyben a környező világ jelenségeihez és önmagunkhoz • való viszonyunk tükröződik

17. Mi az érzelmi intelligencia? • …az érzelmi intelligencia képesség... • … saját és mások érzelmeinek a felismerése, értelmezése… • … ezen érzelmek alkalmazására annak érdekében, hogy motiváljuk magunkat és másokat… valamint… • … pozitív attitűd kialakítására önmagunk iránt, és azok felé, akikkel kapcsolatban állunk.

18. Érzelmi intelligencia - EQ • Az érzelmi intelligencia kompetenciák nem velünk született tehetségek, hanem tanulás révén elsajátított képességek. • Mind fontos és sajátos módon járul hozzá ahhoz, hogy a vezetők rezonánsabbá – vagyis hatékonyabbá váljon

19. 1. Én-tudatosság Érzelmi tudatosság Pontos önértékelés Önbizalom 2. Önszabályozás Érzelmi önkontroll Kongruencia Rugalmasság Sikervágy Kezdeményező-készség Optimizmus EQ - Egyéni kompetenciák

20. 3. Társas készség Empátia „Szervezeti erőtér” -tudatosság Kliensközpontúság, szolgálatkészség 4. Kapcsolatirányító képesség Ösztönzőerő Meggyőzőerő Mások fejlődését segítő képességek Katalizálóképesség Konfliktuskezelés Csapatmunka és együttműködés EQ - Társas kompetenciák

21. Valaki elkésik megbeszélésről „Látom, méltóságod kegyeskedett csatlakozni hozzánk. Örülök, hogy sikerült beillesztenie zsúfolt napirendjébe. Majd vigyázunk, nehogy nagyon igénybe vegyük a drága idejét!” „Azzal, hogy elkésel a megbeszélésről, csúszik a kezdés, és felborul mindnyájunk napirendje. Kérlek, legközelebb legyél pontos, hogy időben kezhessünk”

22. EQ ÉS VÁLTOZÁS „A változás gépezete érzelmekkel működik. A kommunikációs, illetve változási tényezők nagy része nem az elmén keresztül érhető el és befolyásolható” „Ami igazán fontos, az a szemnek láthatatlan” Antoine de Saint Exupery

23. A JÉGHEGY

24. A JÉGHEGY-ARÁNY ?!

25. REZONÁNS Biztonság Összetartás Rendezettség Bizalom Öröm Rugalmasság Megújulás DISSZONÁNS Elbizonytalanodás Szétesés Entrópia Félelem, közöny Stressz Merevség Kiégés Rezonáns vs. disszonáns vezetés VÁLTOZÁSI ENERGIA

26. VÁLTOZÁS VEZETÉS Hogyan lehet a változásokat minél sikeresebben menedzselni és irányítani az EQ alapján? • Teremts új biztonságot – de rázd meg a bizonyosat • Kommunikálj (ahogy csak tudsz…) • Alkoss vonzó jövőképet és terjeszd el • Teremts kritikus tömeget és hozd lendületbe

27. VÁLTOZÁS VEZETÉS 5. Csak akkor megy, ha belső motiváció hajtja 6. A fejjel együtt – szívvel és lélekkel 7. Probléma-fókusz helyett: eredmény-orientáció

28. VÁLTOZÁS VEZETÉS 8. Keresd és támogasd a mélyebb felismerést hozó tanulást 9. Egységesítsd és koordináld az erőfeszítéseket 10. Hozz létre és működtess hatékony külső-belső stábot

29. VÁLTOZÁS VEZETÉS • Találd meg a szervezet változási ritmusát • Több vezetést – kevesebb menedzselést • Kitartás, türelem és következetes pályán-tartás

30. VÁLTOZÁS VESZÉLY, FENYEGETÉS LEHETŐSÉG

31. „Ha hajót akarsz építeni, ne azzal kezdd, hogy fát gyűjtesz, felvágod a deszkákat és kiosztod a munkát, hanem a férfiak vágyát ébreszd fel a nagy és határtalan tenger iránt „ (Antoine de Saint-Exupery)

32. Irodalom Daniel Coleman: Érzelmi intelligencia a munkahelyen

33. Köszönöm a figyelmüket! Sebestény Tibor Creanova Kft. Tel: 06-20-496 4816 sebesteny.tibor@creanova.hu