Kommunikation og samarbejde 29 oktober 2013 Carina Krogh carinakrogh/carinakrogh.dk

1. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Kroghwww.carinakrogh.com/www.carinakrogh.dk Ulve og giraffer Vilje og mod

2. BILAG 1

3. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • Kommunikation • 15 minutters oplæg • 20 minutter summemøder ved bordene + vægavis • 10 minutters opsamling/Carina Krogh • Samarbejde • 15 minutters oplæg • 20 minutters summemøde ved bordene + vægavis • 10 minutters opsamling /Carina Krogh

4. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • Sprog gør noget ved mennesker, og måden, vi bruger sproget på, har afgørende betydning for vores relationer og samarbejde med hinanden. Sproget påvirker ikke blot vore egne relationer og eget samarbejde. Sproget påvirker nemlig de andres sprog og måde at tale til hinanden på. • Og hvordan med rygter (historier om andre, eller om ”noget”), hvilket formål har de og hvordan modtager/bearbejder vi dem ?. • Med henvisning til den amerikanske psykolog Marshall B. Rosenberg, kan man her se på ulvesprog og girafsprog, der refererer til to forskellige typer adfærd:

5. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • Ulveadfærd: Ulven er optaget af, hvad der er galt med den anden. Ulven kommer let til at skabe frygt, skyld eller skam hos sin samtalepartner. Det skyldes, at den kritiserer, angriber og bedømmer den anden. • Opstår rygter her ? – at ønske kontrol, at føle sig magtesløs, at være usikker o.l. • Girafadfærd: Giraffen er optaget af, hvad der sker inde i mennesker, og hvordan man sammen kan være med til at skabe en konstruktiv kommunikation og et godt samarbejde. Giraffen ved, at der findes forskellige ’sandheder’, og at det ikke gør os enten rigtige eller forkerte, men blot forskellige. Opstår rygter her ? – fx noget man har fået forkert fat i, at Gødstrup er færdig bygget den 1 januar 2014  og vi skal derud og arbejde den 2 januar 2014.

6. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • 7 trin til at komme fra ulvesprog til girafsprog. • 1. Fra Du-sprog til Jeg-sprog • Med du-sprog definerer ulven den anden og fortæller, hvordan vedkommende er. F.eks. ”Du er godt nok i dårligt humør i dag. • Som giraf kunne man i dette eksempel i stedet sige; ”Jeg har lagt mærke til, at du ikke svarer, når jeg taler til dig. Det gør mig i tvivl om, hvad du tænker?”. • Her holder du dig på egen banehalvdel og giver den anden mulighed for at svare uden at blive udstillet som forkert.

7. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • 2. Fra afbryder til lytter • Mennesker har et grundlæggende behov for at blive set, hørt og forstået. Og det er ret svært at føle sig, hvis man hele tiden bliver afbrudt. Så hvis du frem for at afbryde lytter til ende, er det befordrende for jeres relation. Som god lytter, er det også væsentligt, at du stiller spørgsmål, hvor du forholder dig til det, din samtalepartner siger.

8. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • 3. Fra ligeglad til interesseret • Hvis du ikke har tid eller ikke ønsker samtalen på det givne tidspunkt, så lad være med at lade som om. Dit kropsprog i form af manglende øjenkontakt, flakkende blik eller anden fraværende opførsel afslører dig i, at du ikke lytter. Og dermed får du sendt et signal om, at du ikke er interesseret. • Små nik, øjenkontakt og smil har således betydning for, hvordan din interesse opfattes.

9. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • 4. Fra ledende spørgsmål til åbne spørgsmål • Ledende spørgsmål er spørgsmål, hvor du søger et bestemt svar: • F.eks. ”Synes du ikke, det var et langt og kedeligt møde”. • Derfor skal du i stedet stille åbne spørgsmål:Hvordan synes du, mødet gik?”,

10. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • 5. Fra at bebrejde til udtrykke sit ønske • At blive bebrejdet fører sjældent til en ligeværdig og konstruktiv dialog. Tværtimod vil de fleste ryge i forsvarsposition. • Hvis du ønsker forandringer hos en kollega, komme du længst med at udtrykke det i form af ønsker. Det vil selvfølgelig være forskelligt, hvad du kan sige afhængig af situationen. Men modparten vil formentlig opfange dit budskab uden at føle behov for at skulle forsvare sig.

11. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • 6. Fra fokus på fortid til fokus på nutid og fremtid • Hvis du selv, eller den du kommunikerer med, hele tiden fokuserer på fortiden eller bruger vendinger som ”du gør altid” og ”du plejer”, skaber det helt sikkert modstand og dårlig stemning. Generaliserende ord som altid og plejer skal udskiftes med ofte og nogle gange. Men endnu vigtigere er det at have fokus på nuet og fremtiden.

12. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • Som giraf skal du med en girafs overblik holde fokus på selve problemet og ikke rette fokus mod personen. • Rygter kan dække over uvidenhed, behov for kontrol, utilpashed, konflikter, manglende informationer o.l. • Hvad får man ud af rygter, er der noget positivt i det ?.

13. 20 minutters summeri ved bordene – • fx kender du giraffen og ulven i dig selv ?. • Hvordan kan du være mere giraf og mindre ulv ? • Og hvad med rygter, hvordan mon giraffen vil modtage og bearbejde dem ? • Skriv de 3 vigtigste ting ned på vægavis i har talt om. • Præsenteres for alle.

14. Godt samarbejde giver • kvalitet og arbejdsglæde • Gevinsterne ved godt samarbejde er mange. Det giver kvalitet • i opgaveløsningen og bedre service til borgerne. Samtidig giver • det medarbejderne arbejdsglæde og positiv energi. Det vil • sige, at der er gevinst både fagligt og socialt.

15. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • Vigtige elementer i et godt samarbejde kan være: • Gensidig respekt • Tillid • Åben kommunikation • Klarhed om mål og midler • Fokus på det der er fælles • (kilde AT)

16. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • Og når en kollega eller du selv er vred og sur og gal eller måske stresset eller står overfor noget han/hun ikke oplever helt at have kontrol over/styr på. • CATS står for Kognitiv Aktiverings Teori. • Kognitive funktioner er tankefunktioner, hvor sindsindtryk bearbejdes i hjernen. • Kognitiv stressteori. Hege R. Eriksen og Holger Ursin (2005), side 46-55 i Ekman,R.E. og Arnetz, B. (red.). • Stress. Molekylerna – individen – organisationen –samhället. (Revideret udgave). Stockholm, Liber,Eriksen, H.R. and Ursin, H (2006). Stress – It is all in the brain. Side 46-68 (Kap.3) i: Arnetz, B.B and Ekman, R. (eds.) Stress in healthe and disease. Weinheim,Wiley-VCH.

18. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • 4 aspekter i CATS • 1) Stressorer eller stress stimuli der er tilstede i miljøet/mødet eller hos den enkelte • 2)Hjernens opfattelse af stressfaktorerne – hjernens vurdering om den skal reagere og på hvilken måde over for stressfaktorerne

19. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • 3) ALARM, hvis hjernens evaluering af stressfaktorerne siger der er grund til at reagere sættes kroppens alarmsystem i gang. • 4) Hjernens opfattelse af alarmen – alarmen sender besked til hjernen om stressfaktoren, og hjernen vurderer så om det er noget som udgør en trussel ( kan være en ekstra stressfaktor) der skal løses/mestres.

20. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • Stress ses som en naturlig og sund reaktion på uventede hændelser eller store krav (Positiv mestring)Det er når hjernen ikke oplever at kunne håndtere de uventede hændelser og ser den som en trussel at stress bliver negativt og skadeligt.( hjælpeløshed og håbløshed)

21. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • 3 forskellige opfattelser af stressfaktorer:1) Dette kan jeg klare/positiv mestring2) Hjælpeløshed – ingen forventninger om at kunne klare det og ingen strategi3) Håbløshed – tror ikke på at have nogle muligheder for at løse problemet/situationen, lige meget hvad man gør.

22. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • 20 minutters summeri ved bordene – fx hvad skal der til for at du føler du har et godt samarbejde med dine kollegaer ?. • Hvad kan i gøre hvis der er plads til forbedringer i samarbejdet ? • skriv de 3 vigtigste ting ned på vægavis i talte om.

23. Kommunikation og samarbejde29 oktober 2013Carina Krogh • Tak for opmærksomheden 