Анализ жалоб и обращений за 9 месяцев 2009г. и 2010г.

1. Анализ жалоб и обращений за 9 месяцев 2009г. и 2010г. Динамика

2. Динамика поступления писем граждан • За 9 месяцев 2010 года в адрес Управления поступило 147 письменных обращений граждан и организаций. • По состоянию на 30.09.2010 года наблюдается увеличение количества обращений поступивших от граждан (147) по сравнению с аналогичным периодом 2009 года (73) в 2 раза. • Количество обоснованных жалоб за 9 месяцев в 2010 году составило – 23, и также увеличилось в 2 раза по сравнению с аналогичным периодом 2009 года (11).

3. Динамика количества поступивших письменных обращений граждан.

4. Анализ структуры авторов обращений . • Наибольшее количество письменных обращений в адрес Управления поступает лично от граждан. • За 9 месяцев 2010года от граждан поступило 63 обращения, что по сравнению с аналогичным периодом 2009 года (37) возросло в в 1,7 раза.

5. Анализ структуры авторов обращений . • В 2010 году наибольший процент поступивших обращений из общей структуры составляют обращения страхователей из ГУ ТРО ФСС РФ – 23%, по вопросу обоснованности выдачи листков нетрудоспособности. • Основным источником повышения общего количества поступивших обращений в 2010 году составили обращения страхователей из ГУ ТРО ФСС РФ (34), количество данных обращений возросло по сравнению с 2009 годом (3) в 7 раз.

6. Структура авторов обращений.

7. Анализ обращений по вопросам. За 9 месяцев 2010 года в общей структуре оснований обращений составляют: • вопросы качества оказания медицинской помощи – 60% • вопросы других ведомств – 17% • обращения по вопросам нарушения прав инвалидов -7% • о лекарственном обращении – 5% • другие вопросы - 6% • вопросы госконтроля обращения лекарственных средств и медицинской продукции -3% • вопросы лицензирования – 1%.

8. Анализ обращений на качество медицинской помощи. • В 2010году наибольший процент в общей структуре составляют вопросы по качеству медицинской помощи (88) – 60%. • В 2010 году по сравнению с 2009 годом в 1,7 раза увеличилось количество писем по жалобам на качество медицинской помощи.

9. Динамика обращений граждан по вопросу качества медицинской помощи. 60% от общего числа обращений 70% от общего числа обращений

10. Обращения граждан по вопросам качества медицинской помощи в 2010 году.

11. Структура писем граждан по вопросам качества медицинской помощи В 2010 году в общей структуре писем по вопросам качества медицинской помощи составляют: • жалобы на работу учреждений здравоохранения – 49% • качество лечения взрослым – 27% • качество лечения детей – 8% • другие – 6% • о платных медицинских услугах – 5% • несогласие с экспертизой алкогольного опьянения – 3% • о содействии в бесплатном лечении -1% • жалобы на работу органов управления – 1%.

12. Структура писем граждан по вопросам качества медицинской помощи в 2010 году. Жалобы на работу учреждения здравоохранения Качество лечения детей другие О содействии в бесплатном лечении

13. Результаты рассмотрений обращений граждан. По результатам проверок по обращения граждан за 9 месяцев 2010 года Управлением: - составлен Протокол об административном правонарушении в рамках осуществления медицинской деятельности без лицензии - выданы учреждениям здравоохранения 25 Предписаний об устранении выявленных нарушений, из них: • в рамках контроля за осуществлением ЭВН – 15 • в рамках контроля за соблюдением стандарта КМП – 5 • в рамках контроля за соблюдением ЛТУ - 5