Kirkon verkkopalvelujen käyttö – koosteen tiivistelmä

1. Kirkon verkkopalvelujen käyttö – koosteen tiivistelmä Seurakuntien verkkohanke Tammikuu-maaliskuu 2013 Käyttökokemustyöryhmä KOKO KIRKKO VERKKOON¤

2. Miten kooste tehtiin ja miksi? Koosteen tarkoitus oli koota yhteen tieto, mitä jo tiedetään seurakuntien verkkopalvelujen käytöstä. • Lähtökohtia seurakuntien verkkohankkeelle  sisältöstrategia, onnistumisen mittaaminen jatkossa • Se mitä tiedetään, kertoo myös sen mitä ei tiedetä Mitä asioita tulee selvittää muilla menetelmillä. Lähteet: • Suomen OnlineTutkimuksen kyselyjen tulokset seurakuntien sivuilla 2011 ja 2012. • Kävijätilastot Google Analytics (Helsinki, Espoo, Nokia, Ylä-Savo, Evl.fi), Snoobi Vantaan osalta. • Palautekoosteet Evl.fi-palvelun osalta sekä itkumuuri.fi –palvelun osalta. KOKO KIRKKO VERKKOON¤

3. Kolme faktaa Seurakuntien verkkosisältöjä käyttää muutkin kuin seurakunnan omat jäsenet. Vain alle 30% käyttäjistä on miehiä. Seurakunnan sivujen käyttäjistä merkittävä osa (30-40%) on ulkopaikkakuntalaisia. Suurin käyttäjäryhmä on keski-ikäiset naiset. Kirkon yhteisillä verkkosisällöillä (evl.fi + muut palvelut) tavoitetaan kuukaudessa yli 100 000 suomalaista. Evl.fi tavoittaa 14% suomalaisista vuodessa, seurakuntien sivuilla tavoitetaan 5-16% alueen väestöstä. Tehokkain tavoittamiskeino on sisältöjen hakukoneoptimointi ja sisäinen linkitys. 60-70% kävijöistä tulee hakukoneilla. Facebookin tuoma liikenne on parhaimmillaankin alle 10%, ainakin toistaiseksi. Kirkolla on monia teemoja haltuunottamatta Googlessa, esim. kuolema

4. Seurakuntien sivujen käyttäjät • Suurin käyttäjäryhmä on keski-ikäisetnaiset. • Miehiä käyttäjistä on alle 30% • Alle 25-vuotiaita käyttäjiä on alle 8% • Noin 30% käyttäjistä ei asu seurakunnan paikkakunnalla, 30-50% ei kuulu seurakuntaan, jonka sivuilla vierailee. KOKO KIRKKO VERKKOON¤

5. Käyttäjien määrät KOKO KIRKKO VERKKOON¤

6. Käyttömääriä kuukaudessa KOKO KIRKKO VERKKOON¤

7. Käyttömäärät 3 vuodessa Alla olevassa kuvassa on käyntien määrä Evl.fi-palvelussa vuosina 2010-2012. Suurimman piikin aiheutti seurakuntavaalien aikainen Ylen homoilta. Käyntejä kolmessa vuodessa on 6 518 932 ja sivun katseluja 16 812 796. Käyntejä 2010-2012 Iisalmen seurakunnan sivuilla oli 166 623, sivun katseluja 638 175. KOKO KIRKKO VERKKOON¤

8. Tavoittavuus • Evl.fi tavoittaa noin 14% suomalaisista ja 18% kirkon jäsenistä vuodessa. • Seurakuntien verkkosivut tavoittavat kuukaudessa noin 5-16% alueen väestöstäja 5-20% alueen jäsenistä. • Turun seurakunnat tavoittavat jäsenensä verkkosivuilla parhaiten. KOKO KIRKKO VERKKOON¤

9. Tavoittavuus

10. Miten palvelut löydetään • Seurakuntien sivuille tullaan 60-70% Googlella. • Hakusanoista on yli puolet seurakunnan, kirkon tai muun tilan tai henkilön nimiä. Seuraavaksi yleisimmät hakusanat liittyvät virkatodistuksiin, kauneimpiin joululauluihin, hautausmaihin ja hautauksiin. • Uudet kävijät tulevat pääosin Googlen kautta. • Viittaavien sivustojen osuus on 10-20%. Tärkeimmät liikenteen lähteet seurakunnan omien sivustojen lisäksi ovat Facebook, Evl.fi sekä Mol.fi. KOKO KIRKKO VERKKOON¤

11. Miten palveluja käytetään • Sivuja käytetään enemmän viikolla kuin viikonloppuna. • Yleinen tapa tulla sivustolle on googlata seurakunnan, tilan tai henkilön nimeä. • Sivustolla usein käyvät tutkivat ensisijaisesti tapahtumakalenteria. • Harvoin sivuilla käyvät mutta paljon lukevat saattavat olla (sivuvalikoiman perusteella) suurelta osin lapsiperheitä. • Mobiilikäytön osuus on noin 14% ja tablettien 6% (tammikuu 2013).

12. Suosituimmat sisällöt Huom! Suosituimmat meidän nykyisten käyttäjien mielestä. • Tapahtumat • Yhteystiedot, kirkot, kappelit, leirikeskukset, hautausmaat, henkilöt • Avoimet työpaikat • Virkatodistus • Hautajaiset • Rippikoulu • Kaste HUOM! Uutiset eivät ole suosituimpien sisältöjen joukossa seurakuntien sivuilla. Evl.fi-palvelun suosituimpien sivujen listassa uutiset ovat sijalla 20 (tammi-maaliskuu 2013). Uutisten osuus evl.fi –sivujen käytöstä on hieman yli 5%. KOKO KIRKKO VERKKOON¤

13. Johtopäätökset: I vaiheen sisällöt • Tapahtumatiedot seurakunnittain(paikallinen sisältö)”Tietoa tapahtumista" on sijalla 1 kun kysytään mitä sivuilta tullaan hakemaan (41%) . Tapahtumien mainosmaisempaa esitystapaa on toivottu. Googlen näkökulmasta olisi hyvä jos tapahtumatyypeillä olisi pysyvä sivu, johon tapahtumatiedot päivittyisivät. • Yhteystiedot(tilat, paikat, työntekijät). (paikallinen sisältö)Hakusanoista, joilla sivuille tullaan, on noin puolet srk:n kirkon, hautausmaan, työntekijöiden tai muun tilan nimiä.  Tiloista, paikoista ja työntekijöistä on toivottu enemmän kuvia. Yhteystiedot ja tapahtumat linkittyvät keskenään. • Seurakunnan perustiedot (paikallinen sisältö)Etsityintä perustietoa ovat työpaikat, virkatodistukset, rippikoulu. Näille sivuille on syytä tehdä linkityksiä muille sivuille. On syytä myös miettiä millä käsitteillä palvelut esitellään. Voisiko toiminnan esittelyn ja tapahtumat nivoa yhteen? • Kirkollisten toimitusten perustiedot(yhteinen sisältö)Hautajaiset ja kaste ovat etsittyä sisältöä ja kirkon perustyötä. Virkatodistuksen tilaus kannattaa toteuttaa ensimmäisenä asiointipalveluna.

14. Johtopäätökset: Teesejä • Tehdään sisältöä, jota on kiva jakaa sosiaalisessa mediassa (hauskuus, visuaalisuus) • Lisätään suosituimpaan sisältöön sisäisiä linkkejä muihin sisältöihin. • Tavoitellaan uusia kohderyhmiä yhteisellä sisällöllä ja hakukoneiden avulla. • Tehdään säännöllisesti sisältöä sen mukaan mitä ihmiset googlaavat (jatkuva seuranta tulee olla jonkun vastuulla ja toimenkuvassa). • Otetaan uusia hakusanoja haltuun (avainsana-analyysi), tavoitteena on päästä 4 ensimmäisen hakutuloksen joukkoon. • Suunnitellaan sisällöt ja rakenne myös ulkopaikkakuntalaisen silmin (hankitaan käyttötarinoita tähän) • Mobiili- ja tablettikäytössä tulee toimia etenkin tapahtumat, yhteystiedot ja lapsiperheille suunnattu sisältö.

15. Johtopäätökset: Teesejä • Lisätään perhejuhlien ja elämäntilanteiden vinkkejä seurakuntalaisten itsensä jakamina. • Tutkitaan asiakasraadin avulla, mitä ovat virkatodistusten ja hautausmaiden googlaajien käyttötarinat eli mitä muuta heille voitaisiin tarjota. • Ideoidaan miten seurakuntalaiset voisivat tuottaa video- ja kuvasisältöä kirkon sivuille. • Lisää ihmisiä ja tarinoita. Asiat, jotka voidaan kertoa ihmisten kautta kerrotaan ihmisten tarinoina. • Yhteydenottokanavat tulee suunnitella sellaisiksi, että ihmiset tulevat kohdatuksi laadukkaasti (nopeasti ja suoraan oikean tahon kanssa). Yhteinen verkkopalveluympäristö saattaa lisätä sitä ilmiötä että palaute annetaan ”kirkolle”. Meille jää tarkempi kohdentaminen.

16. Mitä emme vielä tiedä • Millaiset käyttäjät eivät vielä käytä kirkon verkkopalveluja mutta voisivat helposti käyttää jos oikeaa sisältöä löytyisi? • Mitä ovat ulkopaikkakuntalaisten käyttötilanteet ja -tarpeet? • Onko verkkosivuilla tavoitettu aktiivijäsenet, osallistuvatko verkkosivujen käyttäjät seurakunnan toimintaan? Mikä on verkkosivujen vaikuttavuus? • Käyvätkö kirkkoon kuulumattomat seurakuntien verkkosivuilla ja jos käyvät millainen on käyttökokemus? • Miksi verkkosivuja käytetään enemmän viikolla kuin viikonloppuna? • Millaisesta sisällöstä harvoin sivuilla kävijä kiinnostuisivat (esim. virkatodistuksen tai hautausmaiden googlaaja)? • Mikä on ruotsinkielisen verkkopalvelukokonaisuuden käyttömäärät, käyttäjät ja hakukonenäkyvyyden tilanne? • Millainen englanninkielinen palvelukokonaisuus palvelisi käyttäjiä?

17. Mitä emme vielä tiedä • Millainen tapahtumien esitystapa ja luokittelu toimisi kirkosta vieraantuneiden näkökulmasta? • Millaisia käyttäjiä saamme Facebookin avulla sivuistoillemme? • Millaisia sisältöjä käyttäjät haluaisivat tuottaa seurakunnan sivuille? • Mitkä ovat niitä käsitteitä sivustoilla, jotka tuntuvat vierailta käyttäjien mielestä (kyselytutkimuksessa toistuva kommentti)? • Mitä verkkopalvelujen käyttäjät odottavat ja kaipaavat kirkolta silloin kun lähettävät mielipiteensä tai kannanottonsa palautelomakkeiden kautta ”kirkolle”? Kenen he haluavat vastaavan? Miten vaikuttamiskokemus valjastetaan verkossa tehokkaammin?

18. Mittareita • Kävijämäärät / kk • Tavoittavuus% kaupungeittain, esim. kirkko Oulussa –sivujen eri kävijöiden määrä kuukaudessa verrattuna Oulun asukasmäärään. • Löytyvyys Googlesta%, esim. googlehakujen aloitussivujen määrä / sivuston sivumäärä • Haltuunotettavien hakusanojen seuranta • Muutokset suosituimpien sisältöjen listassa

19. Seuraavat askeleet • Seurakuntien verkkopalvelujen käyttötarpeita kartoitetaan syksyllä 2013 asiakasraatityöskentelyllä. Vastauksia avoimiin kysymyksiin, käyttötarinoita, uusia ideoita. • Hakukoneoptimointi on mukana palvelun suunnittelussa ja sisällöntuotannossa (vaatimuksia, koulutuksia, vastuu toimenkuviin, onnistumisen mittaamista).