1 / 18

OMNi

OMNi. Optimizarea relatiilor cu clientii. Despre Softelligence. Infiinta in 2006 Actionari: membrii din top managementul celor mai importanti furnizori de software din Romania Creata de la inceput pentru a fi certificata ISO 9001:2001

mae
Download Presentation

OMNi

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. OMNi Optimizarearelatiilor cu clientii

  2. Despre Softelligence • Infiinta in 2006 • Actionari: membrii din top managementul celor mai importanti furnizori de software din Romania • Creata de la inceput pentru a fi certificata ISO 9001:2001 • Dezvolta solutii software utilizate de companii de renume mondialprecum BCR si BCR Leasing (memberea Erste), Deutsche Leasing, Renault, Nero AG , Genpact (lider mondial in BPO), BlueAir sau ING Bank • Dezvolta si promoveaza platforma de e-business OMNi,utilizata zilnic de peste500.000 de persoane • Expertiza tehnica avansatasi certificata (Oracle, Microsoft, Siebel, SAP)

  3. Despre Softelligence • Motto-ul nostru • “A indrazni inseamna a face” • Viziunea noastra • “Vom deveni cel mai important furnizor pentru solutii software de tip e-business si outsourcing cu valoare adaugata.” • Misiunea noastra • “Produsele si serviciile noastre vor crea ecosistemele informationale ale clientor nostri, punand in contact oameni, procese, tehnologie si afaceri. ” • Valorile noastre • “Creativitate, respect pentru calitate, pragmatism”

  4. Provocarea • Un studiu efectuat in 2008 de Accenture asupra a 4,100 de clienti din asigurari de pe 5 continente noteaza … • “67% din respondenti au mentionat ca si-au mutat business-ul la un competitor datorita experientei nesatisfacatoare privind serviciile primite, in crestere de la 57% in 2007”

  5. Provocarea • O companie eficienta trebuie sa • Creeze o filosifie de client care sa o diferentieze de competitie • Sa atraga noi clienti si sa-i pastreze pe cei existenti • Sa vanda clientilor in mod repetat • Sa incaseze banii cat mai repede si la timp • Sa creeze o experienta excelenta de suport clienti, concomitent cu micsorarea costurilor operationale

  6. Cum ajuta Softelligence la adresareaacesteiprovocari

  7. OMNi– Comunicare, Colaborare, Self-Service Intranet Portal – Internal employees Extranet Portal – Brokers, Agents Internet Portal – Customers InsuranceCompany

  8. OMNi – Internet Customer Portal My Virtual Space

  9. OMNi – Customer PortalExemple

  10. OMNi – Customer PortalExemple

  11. OMNi – Customer PortalExemple

  12. My Space = Customer Web Self Service • Reducere costuri suport clienti • Acces la deconturi si prime, scadentare, istoric plati, istoric daune • Tiparire polita (copie) • Gestionarea procesului de dauna online (stare dosar, documente necesare) • Serviciu clienti imbunatatit • Creare de reclamatii online si urmarire • Posibilitate de escalare a unui caz de suport din online in telefon, live chat sau e-mail • Date de contact client actualizate

  13. My Space = Customer Web Self Service • Colectare mai facila a banilor • Plata online • Notificari automate privind intarzieri la plata (email, sms, fax) • Canal de vanzare aditional • Crearea unei oferte personalizate • Cross selling si up selling • Vanzare online • Marketing electronic pe canale multiple • Contact client facil si rapid • e-mail, SMS (e.g. Omniasig), retele sociale

  14. My Space = Customer Web Self Service • Completeaza si nu inlocuieste serviciile de call center • Avantaje fata de Call Center • 24 x 7 • Costuri mai mici • 1st line support cu escalare in Call Center doar daca este necesar • Poate rezolva sute de mii de cereri simultan

  15. Customer Web Self Service Studiu de caz • Companie de leasing cu peste 50.000 de clienti • Peste 15.000 de logari in zilele de facturare • Peste 1.000 de logari in zilele obisnuite • Calculatie bazata pe fapte reale • 4 minute (durata medie apel call center) = 1 EUR • 1 EUR x 50.000 logari/luna => peste 50.000 EUR economie intr-o luna

  16. OMNi – Intranet si Extranet • Portal Intranet • Mesaje CEO • Closed user groups • Sistem de Document Management • Workflow-uri de aprobare (concedii, achizitii, etc.) • Sondaje, intrebari, knowledge base, forum • Pagina personala a fiecarui angajat • Portal Extranet • Spatiu interactiune cu parteneri (agenti si brokeri)

  17. Clientiinostri Financiar-bancar Transporturi si turism Telecomunicatii IT&C Retail si distributie

  18. Vamultumesc Teodor BLIDARUS Managing Partner

More Related