1 / 16

AHLI KUMPULAN

1. AHMAD FARUDZI BIN AZIB (KETUA) 2. FAUZIAH BINTI HAMDAN 3. AHMAD BIN OMAR 4. NORLIZA BINTI MOHD NAWI. AHLI KUMPULAN. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI. Definisi , proses dan elemen Komunikasi Komunikasi berkesan Komunikasi di tempat kerja Kemahiran berkomunikasi

mahina
Download Presentation

AHLI KUMPULAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 1. AHMAD FARUDZI BIN AZIB (KETUA) 2. FAUZIAH BINTI HAMDAN 3. AHMAD BIN OMAR 4. NORLIZA BINTI MOHD NAWI AHLI KUMPULAN

  2. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI Definisi, proses dan elemen KomunikasiKomunikasiberkesan Komunikasi di tempat kerja Kemahiranberkomunikasi Halangan dalam berkomunikasi

  3. GANGGUAN MESEJ ENKOD DEKOD PENGHANTAR PENERIMA SALURAN/MEDIUM ENKOD DEKOD PROSES DAN ELEMEN KOMUNIKASI MAKLUMBALAS GANGGUAN

  4. DEFINISI KOMUNIKASI • Proses dimana manusia menghantar dan menerimamesej • Proses dimana manusia berkongsi atau bertukar-tukar idea, maklumat dan perasaan • Prosesinteraksiantaramanusia , dimana orangramaibertuturdanbertukar-tukar pendapat, gerak, isyaratatausimbol, dengan tujuanuntukmemberidanbertukar-tukar maklumatataumengubahkeadaanfizikalatau mental mereka

  5. KOMUNIKASI BERKESAN • Mesej yang disampaikandifahamidengan tepatdanjelasolehpenerima • Maknamesej MUDAH difahamidandikongsibersamaolehpenghantardanpenerima • Perubahan yang berlaku (sekiranyadikehendaki) akibatmesejadalahsepertiperubahan yang dikehendakipengguna • Mesej yang disampaikanmempunyaiunsur kos-efektif

  6. KOMUNIKASI BERKESAN

  7. KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

  8. KOMUNIKASI PENGURUS DENGAN PEKERJA • Memberiarahankerja • Menjelaskanalasankerja • Menjelaskan prosedur, dasar dan amalan • Mendapatkanmaklumbalaspencapaian • Menjelaskan misi dan matlamat

  9. KOMUNIKASI PEKERJA DENGAN PENGURUS • Maklumbalassikapdanperasaan • Mengemukakancadangan • Maklumbalas keberkesanan komunikasi ke bawah • Maklumat mengenai pencapaian matlamat • Ruangmenyuarakanpermintaan • Tingkatkanpenglibatanpekerja

  10. KOMUNIKASI SESAMA PEKERJA 1. Selarastugasdantanggungjawabantara unit/jabatan2. Sistemsokongansosial (semangatkekitaan)3. Perkongsian maklumat dengan rakan sejawat4. Memudahkanpenyelesaianmasalah5. Mengelakkan konflik antara jabatan/unit

  11. KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN 1. Memberikanperkhidmatanataumelaksanakantindakan2. Menyampaikanmaklumatmengenaiperkhidmatan3. Menerimaaduan/rungutan4. Mendapatkanmaklumbalas5. Saluran komunikasi pihak pelanggankepadaorganisasi

  12. KEMAHIRAN BERKOMUNIKASI 1. Tingkahlaku2. Menimbulkanminatorang3. Memberikanperhatian4. Mendengar5. Mengemukakansoalan6. Memberirefleksiperasaan

  13. KEMAHIRAN TINGKAHLAKU 1. Komunikasimata2. Kedudukantubuhdanpergerakan3. Mimik muka dan air muka4. Ketrampilan5. Suara

  14. HALANGAN DALAM BERKOMUNIKASI 1. Pemahaman yang berbeza2. Maklumat yang tidakmencukupi3. Semantik - perkataan yang berlapis/ berbagaimakna (selalunyakiasan)4. Punca yang diragukan (gosip)5. Keadaansekeliling yang tidaksesuaisepertibisingdansebagainya

  15. LAYANAN YANG DIHARAPKAN di fahamiterimahormatisayangiberiperhatianberisokonganpercayai

  16. Akhir kata… Layanorang lain sebagaimanaanda mahu diri anda dilayanolehorang lain…

More Related